Universidad Tecnolgica de Honduras

Alumna: Jos Roberto Palomo

Nmero de cuenta: 200910610280

Catedrtica: Ing. Dennis Aguilar

Asignatura: control de calidad

Fecha de Entrega: 11/10/2017

Tarea: Medicin del desempeo de una Organizacin

Lluvia de Ideas

Campus: SPS
Introduccin
El presente informe es una investigacin de campo que ha sido realizada sobre temas
como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se presentan esquemas y
sntesis acerca de la mejora continua, medicin de desempeo, los costos de calidad, e
informacin relevante de la misma.
Hoy en da, los directivos de toda empresa, se preocupan por implementar procedimientos
para mejorar la calidad que va de la mano con la productividad, los costos adecuados,
tiempos estndares, eficiencia y nuevos mtodos de trabajo, esto les permitir enfrentar a
la competencia, tanto a nivel nacional como internacional.
Que tan productiva o no sea una empresa, es lo que finalmente determinara su tiempo de
vida sin importar cuantos productos tenga fabricados. Por esta razn la productividad es
considerada un factor clave para el desarrollo exitoso de la empresa.
Definir el concepto de Satisfaccin del cliente competitividad de un empresa.

La satisfaccin del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad

hacia la empresa o el producto permitindole a esta una ventaja competitiva que
sirve para eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener
rendimientos que superen a la media del sector.
Definir los pasos para la elaboracin de la competitividad.
a. Realizar un anlisis FODA.
b. Crear estrategias que se dirijan a la causa de raz de los obstculos y no a
los sntomas.
c. Realizar una planeacin estratgica que armonice con la posicin
estratgica de la empresa en el mercado.
d. Nivelar los costos de la calidad.

Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y

que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro Amrica y Latino Amrica

Las variables internas y externas del pas, como ser las ventajas absolutas y
ventajas comparativas. En materia de desarrollo, Honduras ocupa el lugar 120
a nivel mundial.

Haga un una sntesis de cmo ha evolucionado la calidad en la industria

textil Hondurea.

La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgacin de la Ley

Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Corts, mediante Decreto del Congreso
Nacional, No. 356-76 del 19 de Julio de 1976. Luego en 1981 se emite el Decreto
No. 37 del 20 de Diciembre, estableciendo el Rgimen de Importacin Temporal.
Pero es la emisin de los Decretos No. 37-87 del 7 de Abril de 1987 que
constituye la ley de Zonas Industriales de Procedimiento para la Exportacin y el
No. 787 del 9 de Julio de 1979, que extiende los beneficios de la Ley Constitutiva
de la Zona Libre de Puerto Corts a los municipios de Amapala, Tela, Choloma,
Omoa y La Ceiba, los que propician el punto de arranque y despegue de la
Industria maquiladora en Honduras. La Asociacin Hondurea de Maquiladores
fue fundada el 29 de octubre de 1991, como institucin privada, apoltica, no
lucrativa, con personalidad jurdica propia, para el fomento y desarrollo de las
empresas maquiladoras del pas; maneja la Oficina Ejecutiva de Cuotas, las
negociaciones de Cuotas y el Sistema de Visado o monitoreo de las
exportaciones, as como el Programa de Capacitacin Integral para la Industria de
la Confeccin PROCINCO.
Las exportaciones de maquila de Honduras, as como el Valor Agregado Nacional
que genera, han ido en continuo aumento desde el ao 1990, generando en el
perodo de una dcada ms de 130,000 empleos directos, de cuyos salarios
dependen ms de 600,000 personas. Esta actividad de empleomana de la
industria maquiladora ha originado ms del milln y medio de otros empleos
indirectamente generados alrededor de la maquila, tales como: merenderos,
restaurantes, servicios de taxis, transporte urbano, bancos, cooperativas, lugares
de diversin, etc.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua, cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Disminuyen los costos de no calidad como la reduccin de fallas internas y fallas

externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevencin y de evaluacin.

Despus de haber ledo suficiente material sobre el tema, se le pide

resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para
cada caso planteado.

1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le

pide lo resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas)
2. Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de
asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluacin del desempeo).
Evaluacin del Desempeo.

Falta de equipamiento a los jugadores.

Poca accesibilidad
Carencia de promociones
Jugadores apticos
Aficin que no tienen
Publicidad, propaganda con los fanticos.
Pobre infraestructura, no se siente eventos.
Jugadores con mala racha dentro del estadio, estrechamente de reputacin.
Largas filas.
Mala atencin compra de boletos.
Poco emocionalmente figuras Pblicas al cliente en
Poca seguridad en el deporte.
Taquillas el evento pocas seguras.

3. Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

Por fallas Externas

Por fallas Internas
De Evaluacin
De Prevencin

4. Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase de
fsica y matemticas? (utilice el mtodo de anlisis de competitividad).

Criterio Reprobar Fsica Matemticas

Aburrimiento a veces (6) poco (8) con frecuencia (2)
Complejidad si (10) Bastante (10) poca (8)
Tiempo Insuficiente (10) Corto (10) suficiente (2)
Tutoras Poco presupuesto (4) Buenas (10) Innecesarias (6)
Catedrticos Poca explicacin (8) Ambiguos (6) Intransigentes (6)
Aptitud predisposicin negativa (8) Regular (8) Buena (8)
Concentracin mala influencias (6) Buena (10) Regular (6)
Ocio dormir mucho (6) poca (6) Bastante (8)
Calificacin suma de 58 68 46
Puntos y porcentual) (58/80) x 100 = 72.5%
(68/80) x 100 = 85%
(46/80) x 100 =57.5%

5. Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del captulo 1

1. Cules son las 4 revoluciones de la informacin y que cambios provocaron?

R= 1.1 El invento de la escritura.
1.2 El Libro.
1.3 La Imprenta.
1.4 El Internet.
Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los
usuarios, as como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo
porque han brindado la posibilidad de intercambiar informacin instantnea, a escala
mundial y a bajo costo.

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.

R= El invento de la Maquinaria Textil gener incrementos de gran escala en la
productividad, tambin el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar personas y
mercancas; el motor de combustin interna y utilizarlo en los automviles acorto
distancias y favoreci las concentraciones humanas.

3. Explique el crculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

R= Dice: La calidad de la actuacin de un individuo parte de su confiabilidad personal,
quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el mbito personal como
laboral proviene de la seguridad que tenga en s misma. Ejemplo: Una persona que no
est seguro de s mismo, no logra expresarse adecuadamente, probablemente lo hace
con tartamudeos, y simplemente no va a comunicar la idea central de lo que desea
comunicar.
Por otro lado, tampoco se puede confiar en alguien que tenga un carcter emocional
(impulsivo, imprudente etc.) Aunque tenga todas las facultades para realizar un trabajo. El
carcter va ligado a la capacidad, y es por esta razn que pienso que existe tanta
diversidad en el Liderazgo, segn el carcter del lder ser su manera de desempearse y
de orientar a sus seguidores.

4. Cmo ayuda a mejorar el tener una visin personal?

R= Todos tenemos metas y objetivos que nos hemos fijado para mejorar nuestra vida,
pero toda meta debe tener una visin personal, es decir Cmo deseo verme en 10
aos?; la visin personal es intrnseco en la mayora de los seres humanos, quien no la
ha fomentado cae en la mediocridad y en el conformismo y difcilmente logra cambios
positivos en su vida. La visin personal es una motivacin para el ser humano
convirtindose en un reto de mejorar continuamente, ya sea espiritualmente o
materialmente.

5. Cules son algunos de los factores personales que ms influyen en que un individuo
no alcance su visin personal?
R= La mediocridad, las ideologas trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y las
creencias personales de que no puedo o no soy digno, ya que muchas estn por
debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces de alcanzar su
visin personal.

6. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

R= Bueno, la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que los
dems opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones reiteradamente, como por
ejemplo: Soy mal estudiante en matemticas, y por eso siempre me va mal, antes de
mencionar una frase o palabra, usualmente pensamos primero, pero hay muchas frases
que salen de nuestra boca de una manera inconsciente, es decir, son frases que se han
adherido a nuestro ser, tanto que nuestra forma de pensar se distorsiona y finalmente
terminamos creyendo lo que no es cierto.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos, nuestro
actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o compaeros
de trabajo. La motivacin siempre tiene que ser factores internos, muy personales que
nos hagan comportarnos de la manera ms adecuada para lograr esa meta que nos
hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la imaginacin, la motivacin y
por ende las buenas acciones, mientras que los pensamientos negativos, nos bloquean
propiamente.

7. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la calidad.
R= El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:
1. Etapa de la Inspeccin: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver, se
utilizaban mtodos de medicin estndares y se enfatizaban en la uniformidad del
producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del producto terminado.
2. Etapa del Control Estadstico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban por
controlar la calidad enfatizndose en la reduccin de la inspeccin utilizando herramientas
y metodologas estadsticas, y el departamento de manufactura o ingeniera eran los
responsables de la calidad.
3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretenda coordinar la
calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las etapas de elaboracin del
producto como el diseo a travs de programas y sistemas y todos los departamentos
eran los responsables de coordinar la calidad aunque solo la alta gerencia se encargara
del diseo del producto.
4. Etapa de la Administracin de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es tener un
impacto estratgico percibiendo la calidad como una ventaja competitiva, les interesan las
necesidades de los clientes y del mercado para lograr su objetivo a travs de planear,
establecer metas para alcanzar una mejora continua orientndose a dirigir la calidad, la
cual es responsabilidad de todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta
gerencia.
5. Etapa de la Reestructuracin de la Organizacin y Mejora de Procesos: inicia en 1995,
su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los clientes, calidad, precio y
el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se contina con la misma metodologa que
en la etapa 4.
8. Cules son los 3 factores que determinan la competitividad de una organizacin?
1. Calidad del Producto
2. Calidad en el Servicio
3. Precio

9. Cul es la relacin entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
R= Desde el punto de vista tradicional, se crea que estos 3 factores eran objetivos
antagnicos, en el sentido de que se podan mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad implica
obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de produccin o entrega.
Actualmente, el tiempo de entrega est estrechamente relacionado a la coordinacin y
eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la competitividad de le
empresa. Para el cliente implica su satisfaccin, la cual estar regida por el tiempo de
entrega y el precio. Muchas veces, encargamos un producto el cual tiene un proceso de
tiempo de entrega con mucho protocolo, lo que genera una gran inconformidad para el
cliente y el pago (precio) que realice por el producto no lo percibir como justo, y estimara
a la empresa como una empresa incompetente (que no tiene calidad).

10. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad, y seale quien la

formulo por primera vez.
R= Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reaccin en Cadena debido a que esmerarse en
mejorar los procesos se entrelazan con la disminucin de costos de produccin, costos de
ventas, costos de logsticas, etc., al haber una disminucin de costos hay ms fluctuacin
en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se evitan molestias y quejas por parte de
los clientes, y por ende el operario ocupa su tiempo en producir ms elementos que en
repararlos.

11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables crticas de la calidad)

R= - Reprocesos, desperdicios y retrasos en la produccin.
Pagar por elaborar malos productos.
Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos
Ms servicios de garantas
Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
Paros y fallas en el proceso
Mas capacitaciones y presin a los trabajadores.

12. Formule con sus palabras una definicin de Competitividad.

R= La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces de
brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se vendan,
brindar una buena logstica y distribucin en comparacin a las dems empresas que
estn dentro del mismo rubro.

13.Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente, y se utiliza la

ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin del valor y explique el significado de
cada uno de los componentes de la misma.
R= Atributos del producto + imagen + relaciones
Valor=
Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las caractersticas del producto mismo
que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, as como en su esttica.
Imagen: es la reputacin o prestigio actual de la empresa segn la percepcin u opinin
del cliente.
Relaciones: estn determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de relacin que
mantiene la empresa con diferentes factores.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y as obtener el valor
que el cliente percibe por lo que pag.

14. De acuerdo a la ecuacin del valor, seale las 4 formas de maximizar el valor para el
cliente.
R= 1. Reducir el precio del producto
2. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
3. Mejorar la imagen de la empresa.
4. Trabajar por una mejor atencin y por unas relaciones ms adecuadas con el mundo
que interacta con la empresa.

15. La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definicin general

de productividad y explique sus 2 componentes antes sealados.
R= Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para
lograr la produccin de los mismos con eficacia y eficiencia.
Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de
calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados, es
decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos.

16. Comente, Qu son los costos de calidad y como se clasifican?

R= Son los costos totales asociados al sistema de gestin de la calidad, y pueden
utilizarse como medidas de desempeo del sistema de calidad. Se clasifican de la
siguiente manera:
1. Costos para asegurar la calidad
De prevencin
De evaluacin
2. Costos de no calidad
- Por fallas internas
- Por fallas externas

17. En un programa de mejora continua Cules costos de calidad disminuyen y cules

aumentan?
R= Disminuyen los costos de no calidad como la reduccin de fallas internas y fallas
externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de prevencin y
de evaluacin.

18. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del desempeo de

la organizacin?
R= Porque es fundamental decidir qu y cmo se va a medir la salud o desempeo de la
organizacin, es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, en la
gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

19. Explique, Cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo de una
organizacin de clase mundial?
R= Comenz siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o
trimestral para conocer la salud de la organizacin y se incorporaron las diferentes
operaciones para que cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto tampoco
era suficiente y se procedi a preguntarle al cliente sobre como evaluaba el desempeo
de la organizacin y finalmente se ha enfocado a la empresa al mercado, preguntndole a
los clientes de los competidores y al mercado en general, Cmo ve a la organizacin?

20. Muestre en forma grfica las 5 guas clave para evaluar el desempeo de una
organizacin, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas
guas.
Conclusin

En mi punto de vista se pudo conocer la importancia de la calidad total desde una

perspectiva diferente y las consecuencias que conlleva ponerla en prctica. Perspectiva
que hace hincapi en la reduccin de costos, aumento de productividad, aumento en la
satisfaccin del cliente, reduccin de quejas y devoluciones de productos, precio justo de
los mismos, en fin, una excelente coordinacin de los procesos de la organizacin. La
mejora continua no slo considerado en el sentido de generar el producto "a la primera",
de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino tambin en el
cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su produccin y uso,
evitando la contaminacin ambiental tanto en su proceso productivo, como en su
consumo y posterior eliminacin, y adems generando productos o servicios que por su
costo y diseo otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.