PLANEAMIENTO Y UNIVERSIDAD

NACIONAL
DIRECCION ESTRATEGICA SANTIAGO
ANTUNEZ DE
MAYOLO
APLICACIN DE MISION, VISION,
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE
PORTER Y EL ANALISIS DE FODA

INGENIERIA INDUSTRIAL
DOCENTE: Ing. Lisset Solrzano
ALUMNO: DAGA RODRIGUEZ Withzeler
 SUPERMERCADOS WONG

MISION
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfecho las necesidades de
sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de supermercados Wong tiene como
objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

VISION
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

Anlisis de la visin:

Estratgica: Ser una organizacin lder a nivel mundial

Deseable: Buscan ser los lderes
Directiva: Tiene su meta definida
Comunicable: Facilidad en la comprensin y comunicacin
Motivadora: Ser los lderes
Flexible: Moderadamente flexible, siempre y cuando sea muy eficiente y
competitivo.

ENTORNO GENERAL
Poltico
En estos aos el mando del pas el contexto poltico se mantendr estable aumentando as
la confianza para que la gente siga apostando por el Per. Pese a la crisis que est azotando
al mundo, las polticas impuestas por el actual gobierno no estn siendo efectivas. Por
este motivo el presidente no cuenta con respaldo. No ha logrado una gran aceptacin en
la poblacin. Existen amenazas que pongan en riesgo la inestabilidad del gobierno.

Econmico
La economa en el pas tiene una perspectiva positiva por parte de las agencias de rating,
ya que es el nico pas de la regin donde la economa no se ha estancado
El MEF espera que la economa local crezca 4,8% en el 2017, liderada por la inversin
privada (5%), en un contexto de mejora en la confianza empresarial domstica, destrabe
de proyectos de infraestructura, mayor liquidez mundial, bajos costos financieros y
menores presiones depreciatorias.

Socio Cultural
El peruano ahora exige mayor calidad sin importar el precio, la calidad de vida ha
aumentado considerablemente en estos ltimos aos. Por otro lado no solo se fija en la
calidad sino tambin en la variedad de los productos, para el consumidor actual es
sumamente importante el servicio y el valor agregado que pueda percibir en el momento
de la compra.

Tecnolgico
La mayora de los supermercados que operan en el Per cuentan con pgina web en las
cuales promocionan sus ofertas y distintos atributos que las hacen nicas. Gracias a esto
ahora una persona puede encontrar mayor variedad de productos a diferente precio y
diferentes calidades.

Legal
De acuerdo al consumo y la demanda de nuestros clientes, se estn tomando medidas pa
ra la satisfaccin del cliente, ya que existen normas que amparan a los reclamos y quejas
de los consumidores, como ejemplo el ente regulador es INDECOPI. Por ello el consum
idor es ms exigente a la hora de elegir un producto y puede ampararse en este ente ante
cualquier reclamo.

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Amenaza de Nuevos Competidores

Debido a la nueva poltica econmica, la cual fomenta la inversin extranjera privada
existe siempre la posibilidad de que algn grupo econmico grande invierta en nuestro
pas. El ao pasado estuvieron puestos los ojos de la cadena Wal-Mart. Por otro lado,
Wong posee una alta identificacin de la marca por parte de sus clientes debido al
constante servicio de fidelizacin de su clientela. Adems, tienen una alta diferenciacin
en su servicio debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los servicios de
cliente de todos los supermercados. Otro punto importante es la experiencia y el
aprendizaje con respecto al consumidor peruano ya que con el tiempo atendido se sabe
cules son sus preferencias y costumbres para brindarle un mejor servicio. El tema de la
ubicacin juega un papel importante en este anlisis ya que Wong actualmente se
encuentra ubicado en sitios estratgicos de compra lo que dificulta el acceso de nuevos
competidores. Por ello, observamos que la posibilidad de que el consumidor peruano
cambie a Wong es baja.

Poder de Negociacin de los Proveedores

Actualmente existe gran nmero de proveedores ya que Wong ofrece gran cantidad de
diferentes productos. Respecto al tema de la calidad del producto, los proveedores
contribuyen notoriamente en ella ya que son los que elaboran el producto final. Es decir,
ellos son los responsables de la calidad del producto material ms no del servicio que
ofrece Wong. Por otro lado, la importancia de la industria es alta ya que Wong al ser el
supermercado con mayor participacin de mercado. En consecuencia, genera una especie
de disputa por parte de los proveedores por estar presentes en sus gndolas y ms por
estar en un lugar estratgico de ellas. Adems, Wong actualmente elabora productos
propios como: arroz, azcar, gaseosas; por ende, hay una clara amenaza de integracin
hacia atrs. En cambio, por el lado del que los proveedores vayan integrarse hacia delante
no existe amenaza alguna debido al posicionamiento de marca Wong. Sin embargo, existe
un costo de cambio alto de los productos de los proveedores ya que estos son mejores
cada uno en su mercado. Dejando de lado la parte de calidad se encuentra la forma de
pago utilizada la cual muestra notoriamente que el bajo poder de negociacin de los
proveedores ya que la forma de pago es al crdito por cierto nmero de das.

Poder de Negociacin de los Clientes

El tema de los clientes en Wong es muy importante debido a la estrategia de
diferenciacin empleada (servicio al cliente). Actualmente el nmero de compradores de
Wong es sumamente grande debido al nmero de establecimientos y al nmero de horas
abierto por da, pero segn la poltica de Wong todos los compradores tienen importancia.
Por otro lado, observamos que no existe actualmente ninguna amenaza de integracin
hacia atrs. Por el lado integracin hacia delante tampoco existe amenaza alguna ya que
la compaa fue recientemente adquirida por el poderoso grupo chileno CENCOSUD. La
calidad del servicio es un tema primordial para Wong y en parte los clientes contribuyen
a mejorar este servicio haciendo saber sus preferencias y costumbres para mejorar en el
servicio futuro. Por ello, tambin podemos decir que la rentabilidad de los compradores
es alta ya que el servicio brindado es sumamente beneficioso para el cliente a pesar del
incremento del precio a diferencia de otros establecimientos. Sin embargo, existe tambin
la alta disponibilidad de los sustitutos (Bodegas, mercados, Supermercados
especializados en precios, tiendas gourmet, licoreras) cosa que aumenta el poder de
negociacin de los clientes. Despus de analizar los criterios previamente explicados se
puede llegar a concluir que el poder de negociacin de los clientes es moderado. Siendo
el principal motivo de la conclusin el precio ofrecido por Wong. Existe disponibilidad
de sustitutos. Todos los compradores son importantes.

Rivalidad entre Competidores

Actualmente solo existe en el mercado de retail peruano un solo retailer que coincida
con los servicios y segmento al que va Wong. Este es Vivanda de Supermercados
Peruanos. La competencia entre dichas empresas es equilibrada. Por otro lado, debido a
que solo existe el grupo Supermercados Peruanos como competidor directo se dice que
la industria est concentrada. Cabe mencionar que actualmente en esta industria influye
ms de la cuenta la ubicacin de la tienda, muchas veces llegando a ser el principal factor
decisor de compra. Por ello, existen dos escenarios de competencia el primero es el
descrito anteriormente donde la intensidad de la competencia es leve. El segundo ocurre
cuando dichas tiendas se encuentran dentro de un mismo permetro ya que al tener al tener
una competencia equilibrada y una tendencia a una industria concentrada se obtiene una
rivalidad alta. Por ello, de acuerdo con los factores analizados previamente se puede
concluir que la intensidad de la rivalidad entre dichos competidores depende de su
cercana geogrfica ya que de encontrarse lejos la intensidad es baja y viceversa.

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos

El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de
productos que ofrece dicho establecimiento. Los sustitutos van desde las bodegas,
Supermercados especializados en el precio, pasando por las tiendas especializadas (Por
ejemplo; embutidos Zimmerman, licorera el Pozito, etc.) hasta llegar a los clsicos
mercados. La disponibilidad de los sustitutos es alta debido a que son locales pequeos
por ende fciles de colocar en la zona. Con respecto producto ofrecido por los sustitutos
este es un producto de calidad y no hay mucha diferencia entre este y el ofrecido por
Wong. Con respecto al precio se tiene dos ambientes el de los supermercados
especializados en el precio y los mercados en los cuales el precio es menor que el precio
ofrecido por Wong, pero el servicio ofrecido por estos de mucho menor calidad y
diversidad que Wong. El otro escenario es el de las tiendas especializadas, que a veces
pueden ofrecer productos de mayor calidad, pero tambin con un precio mucho mayor
pero el servicio no se compara con el ofrecido por Wong. La industria a la cual pertenece
el Supermercado Wong posee una barrera de entrada alta, por ello la amenaza que entren
nuevos competidores es baja. Adems, posee un poder de negociacin bajo por parte de
los proveedores y moderado por parte de los clientes debido al posicionamiento del
supermercado y al servicio de cliente ofrecido. Sin embargo, la intensidad de rivalidad
entre l y su principal competidor es alta segn la cercana en que se encuentren dichos
establecimientos (Wong y Vivanda). Por otro lado, se puede afirmar que la amenaza de
sustitutos es alta debido a la disponibilidad de supermercados existente en la actualidad.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

Contamos con un centro de capacitacin: Cuenta con un personal que se

encuentra en constante capacitacin.
E- commerce: La cadena de tiendas Wong ha aprovechado al mximo la ventaja
que proporciona el internet, ya que cada da, ms posibles clientes se conectan a
esta red y pueden, a travs del portal de Wong conectarse con ellos, efectuar
compras y utilizar los servicios que este potente portal les provee.
Servicio de Guardera: Brinda el servicio de Guardera. Este servicio se puede
obtener en algunas tiendas como por ejemplo en el Wong de la Aurora en
Miraflores.
Seguridad: La cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desde el
momento en que estacionan sus autos, entran a la tienda hasta que se retiran con
sus compras. Su seguridad se encuentra tanto interior y exteriormente de la tienda.
Comodidad: Se ofrece comodidad, con sus pasadizos amplios, sus productos
estratgicamente colocados, estacionamiento para sus coches de compras, varias
cajas para evitar las colas largas, parqueo exclusivos para clientes Wong al lado
de cada de sus tiendas.
 Atencin personalizada: Como el primer valor de la empresa El cliente es lo
primero, desde el momento en que se ingresa sus colaboradores, te saludan, te
asisten si necesitas alguna cosa, y te hacen sentir si estuvieras en una gran familia.
Cantidad de aos en el negocio: La cadena de supermercados tiene ya ms de
18 aos en el rubro de supermercados, siendo cada ao ms exitoso que el anterior,
lo cual brinda una confianza a los clientes.
Toman en cuenta consideraciones de los clientes: Cada sugerencia en
particular, es tomada en cuenta, y en lo posible tratan de atenderla lo ms pronto
posible. El cliente al regresar a la tienda y ver su sugerencia tomada en cuenta y
realizada, se siente cmodo, satisfecho y que no es solo un cliente ms, sino se
siente parte de la Gran familia Wong.
Limpieza: Sus locales muestran una limpieza nica. Sus colaboradores de
limpieza siempre estn atentos si es que sucede alguna eventualidad (se cae algn
producto, etc.) y se acercan rpidamente (recepcin los perifonean) a asitir el
inconveniente, pero mientras no existan eventualidades, ellos siempre estn
rondando viendo de que ningn pasadizo este sucio.
Orden de productos: Sus productos se encuentran ordenados, clasificados segn
su rubro. Por citar un ejemplo, zona de frutas, zona de verduras, etc.
Venta de pasajes areos: Para mayor comodidad de los clientes en los
supermercados Wong de los sectores econmicos A-B se realizan la venta de
pasajes areos (Agencias de viajes solo vacaciones).
Sistema de Delivery Wong Pedidos: El cliente puede realizar sus pedidos
utilizando la tienda virtual de Wong, donde al final indicara la direccin de envio
mediante el cual se le har llegar al domicilio del cliente.
Patio de comidas: Sus locales poseen grandes y comodos patio de comidas para
que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan sus compras.
Vales de compra: Es un documento con el cual puede comprar productos; es
como dinero en efectivo; el cual le permite comprar en cualquiera de las tiendas
Wong, Metro, Eco Almacenes y American Outlet.
Servicio a las playas (verano): Para comodidad de los clientes las tiendas llevan
los pedidos realizados ya sea por internet o por telfono a las playas donde se
encuentran los clientes.
 Bolsas ecolgicas: Contribuyendo con el cuidado del medio ambiente las tiendas
entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecolgicas.
Recoleccin de material utilizado: Cumpliendo con la responsabilidad de
preservar el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas, botellas
de vidrio y de plstico, papel y tetra pack.

DEBILIDADES

Ventas perdidas: La clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar
los productos que pensaba pero no los encuentra o si hay ese producto, a veces no
son de la clase o marca que ellos deseaban, por lo tanto no lo comprar y proceden
a retirarse, lo que podra ocasionar perdida de clientela.
Productos importados: La tienda no tiene contactos establecidos con
distribuidores de productos importados, por lo tanto ellos no tienen mucha
variedad en cuanto a esos productos se trata.
Estndares internos: La organizacin no ha establecido una lista de estndares,
de los cuales los gerentes de cada tienda puedan ceirse a fin de que se vea una
uniformidad entre las tiendas.
Falta de coordinacin entre locales y proveedores: Muchas veces, a pesar de
que es la misma lnea de supermercados, uno de los supermercados recibe
productos distintos respecto a otra de sus tiendas. Los proveedores no siempre
requerimientos especficos de cada tienda, y a veces tratan de cumplir
requerimientos especficos e cada tienda, lo cual muestra algo de desorden al
mostrar sus productos (en alguna tienda pueden encontrar cierta marca o producto
que no encuentran en otra tienda del mismo formato).
Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una amplia hora de atencin
al cliente ya que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen compras hasta
altas horas de la noche.
 ANLISIS INTERNO

OPORTUNIDADES

Business intelligence: La utilizacin de herramientas de BI para sacarle provecho

a la informacin, a travs de reportes u obteniendo conocimiento de la
informacin, al utilizar Data Minig, Data Warehouse, entre otras tecnologas, los
mantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse
en una ventaja competitiva frente a la competencia.
Crecimiento de las tiendas: Est en constante crecimiento con nuevas tiendas a
nivel Lima, abrirse a las provincias del pas para ofrecer sus productos y servicios
es una de sus oportunidades mayores, ya que tendrn ms clientela al hacerlo antes
de otra cadena de supermercados.
Nuevas TI: Wong siempre est al tanto de los avances tecnolgicos y de las TI,
los cuales aplican a su lnea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadena
siempre est actualizada en cuanto a tecnologa se refiere.
Globalizacin: La globalizacin ofrece grandes oportunidades de alcanzar un
desarrollo verdaderamente mundial.
Wong Business: Portal Web desarrollado para intercambiar informacin con sus
socios estratgicos.
Innovacin en el Servicio: Introduccin en el mercado de un nuevo bien o
servicio, el cual los consumidores no estn an familiarizados.

AMENAZAS

Precios de la Competencia: La competencia plantea precios que estn por debajo

de los precios que Wong provee. Esto se debe a que esta organizacin prefiere dar
Calidad en productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productos que dar
a la venta y por ende, hace que los precios se eleven.
Estrategia de publicidad de la competencia: La competencia a fin de hacerse
ms conocido y abarcar ms clientes, presenta campaas publicitarias fuertes a
travs de los distintos medios: televisin, radio y escrito.
Promociones de la competencia: La competencia plantea distintas promociones
a fin de atraer a clientes, ya que a travs de compras de productos especficos, la
competencia los inscribe en algn sorteo o les da regalos.
 Situacin econmica: Afecta directamente la prosperidad y el bienestar general
del pas. Ej. La tasa de crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo de
cambio, inflacin. Inversin extranjera.
Factor tecnolgico: Medir riesgo que genera el cambio tecnolgico donde
participa la empresa.
Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre los competidores
existentes da origen a manipular su posicin (utilizando tcticas como la
competencia en precios, batallas publicitarias, introduccin de nuevos productos
e incrementos en el servicio al cliente).
Negociacin de los compradores: Los compradores compiten en el sector
industrial forzando a la baja de precios, negociando por una calidad superior, o
mayor cantidad de servicios y haciendo que los competidores compitan entre
ellos.
Negociacin de los proveedores: Los proveedores pueden ejercer poder de
negociacin sobre los que participan en un sector industrial amenazando con
elevar los precios o reducir la calidad de los productos. Es poderoso si: Que est
dominado por pocas empresas y ms concentrado que el sector industrial al que
atiende.

ANALISIS FODA DE NOVAPLAZA

VISIN

Ser en la zona la mejor opcin para compras rpidas al mejor precio, variedad y con el
mejor servicio, adems la visin que tiene ahora es la de abrir una tercera tienda en el
2017.

MISIN

Ofrecer al pblico el mejor producto y con las mejores garantas, y que los clientes
encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que
desplazarse y siempre recibiendo la mejor atencin posible.
 ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Amenaza de Nuevos Competidores

Debido a la nueva poltica econmica, existe siempre la posibilidad de que algn grupo
econmico grande invierta en nuestro pas como se vena especulando, que el Grupo
Panamericana invirtiera en la construccin de un mall en la ciudad de Huaraz, siendo una
competencia directa, con la entrada de grandes supermercados ubicados a nivel nacional.
El tema de la ubicacin juega un papel importante en este anlisis ya que Novaplaza
actualmente se encuentra ubicado en sitios estratgicos de compra lo que dificulta el
acceso de nuevos competidores.

Poder de Negociacin de los Proveedores

Actualmente existe gran nmero de proveedores ya que Novaplaza ofrece gran cantidad
de diferentes productos. El poder de negociacin con los proveedores debe ser buena para
tener los productos en el almacn y no sufrir de desabastecimiento.

Poder de Negociacin de los Clientes

El tema de los clientes en Novaplaza es muy importante. Actualmente los clientes de
Novaplaza son diferenciados del sector A y un punto a favor es el nmero de horas abierto
por da, pero segn la poltica de Wong todos los compradores tienen importancia.
La calidad del servicio es un tema primordial para Novaplaza, ya que esta en mejora
continua escuchando la vos de sus clientes. Por ello, tambin podemos decir que la
rentabilidad de los compradores es alta ya que el servicio brindado es beneficioso para el
cliente a pesar del incremento del precio a diferencia de otros establecimientos.

Rivalidad entre Competidores

Actualmente existe una amplia gama de competidores como son Trujillo Mart, Marquet
Lucy, Ancash Plaza, Marquet Ortiz, entre los principales. La competencia entre dichas
empresas es equilibrada. Cabe mencionar que actualmente en esta industria influye ms
de la cuenta la ubicacin de la tienda, muchas veces llegando a ser el principal factor
decisor de compra. Se puede decir que la rivalidad entre competidores es alta, pero
Novaplaza por el tipo de segmentacin de mercado a la que se dirige, la rivalidad es
moderada.

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos

El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de
productos que ofrece dicho establecimiento. Los sustitutos van desde las bodegas,
mercados, algunas tiendas especializadas, etc. La disponibilidad de los sustitutos es alta
debido a que son locales pequeos por ende fciles de colocar en la zona. Con respecto
producto ofrecido por los sustitutos este es un producto de calidad y no hay mucha
diferencia entre este y el ofrecido por Novaplaza.

ANALISIS FODA

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES

Marca reconocida y establecida en la Rotacin de personal, que solo laboran en

ciudad de Huaraz que brinda confianza y un lapso de tiempo limitado, ya que se les
seguridad al cliente. Servicio de calidad brinda oportunidades laborales a
basado en la satisfaccin del cliente. estudiantes.

Horario flexible al consumidor (7 am 11 Falta mnima de fortalecimiento de la

pm). cultura organizacional.

Infraestructura adecuada que permite la Tiempos ociosos del personal en algunos

exhibicin de los productos y ambientes momentos. (Mnimo)
agradables, mostrando una limpieza
Limitaciones en el manejo de idiomas
nica.
secundarios como el ingls, cuando se
Variedad de productos y adems se trata de atender a clientes extranjeros
encuentran ordenados, clasificados segn (Turistas).
su rubro.

Personal capacitado y preparado para la

atencin al pblico.

Servicio de atencin computarizada,

estrategia de velocidad que permite que
los clientes no demoren (1 caja de maana
y 2 cajas por las tardes).

Ubicacin estratgica, zonas cntricas de

la ciudad.
 ANALISIS EXTERNO
Oportunidades Amenazas

Amplio y buen mercado para la venta. Competencia excesiva en la ciudad de

Huaraz, como: Trujillo Mart, Marquet
Disponibilidad de locales para la creacin,
Lucy, Market Ortiz, comerciales, etc.
formacin y establecimiento de una nueva
tienda, con el mismo formato y estndar Bajo valor agregado de los productos de
de calidad. algunas empresas grandes como
TRUJILLO, quienes al producir sus
En temporadas altas de turismo, los buses
propios productos, reducen los costos de
de los turistas se estacionan
los productos bsicos (azcar, arroz, etc.).
estratgicamente en las zonas donde han
sido ubicados los locales de la empresa, La rivalidad entre los competidores
haciendo que esta tenga la acogida de existentes da origen a manipular su
estos clientes potenciales. posicin (utilizando tcticas como la
competencia en precios).
Valoracin de los productos nacionales y
negocios locales por parte de los clientes,
haciendo que la empresa tenga ms
ventas.

Nuevas tecnologas en el mercado,

ofreciendo ventas por internet.