DINAS KESEHATAN KABUPATEN BENGKULU SELATAN

UPTD. PUSKESMAS KOTA MANNA

Jl. JEND. AHMAD YANI MANNA KODE POS 38513

SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KOTA MANNA

KABUPATEN BENGKULU SELATAN
NOMOR : 800/ /AK/1202/PKM-KM/2017

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

KEPALA UPTD. PUSKESMAS KOTA MANNA

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan
harapan masyarakat;
b. bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu diatur
mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut.
Mengingat : a. Undang-undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
informasi dan transaksi Elekronik;
b. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
pelayanan Publik;
c. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan;
d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum
penyusuan indek Kepuasan Masyarakat unit pelayanan
instansi pemerintah;
e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
Kesatu : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu kepuasan;
Kedua : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan
umpan balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut di
sesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-
peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan
umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini;
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Manna
Pada Tanggal : 2017

KEPALA UPTD.PUSKESMAS KOTA MANNA

BUNGASTA SIMBOLON, SST.M.PH

NIP.196708121994032005