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Presentacin
Los alumnos y alumnas que comienzan los estudios de formacin profesional en los ciclos
formativos de grado superior se enfrentan a unas enseanzas en las que la motivacin por
aprender est ntimamente ligada a su insercin en el mundo laboral. Por ello, los autores
hemos pretendido realizar un libro que sirva para introducir a los estudiantes en lo que deben
comprender, saber y ser capaces de hacer, a la vez que se potencian sus capacidades de com-
prensin, anlisis, relacin y bsqueda.
Este libro contiene todo lo que los estudiantes deben comprender, saber y ser capaces de
hacer, expresado en resultados de aprendizaje del mdulo de Recursos Humanos y Responsa-
bilidad Social Corporativa, establecidos en los decretos del currculo correspondiente al Ttulo
de Tcnico Superior en Administracin y Finanzas.
Pretendemos iniciar y dirigir a los alumnos/as en la comprensin de los siguientes contenidos:
Los Recursos Humanos en la empresa, su organizacin, la planificacin de los mismos y el
Departamento de Recursos Humanos.
El estudio de los procedimientos administrativos relativos a la seleccin de los Recursos Huma-
nos y al tratamiento de la documentacin de los trabajadores.
La comunicacin, la motivacin laboral y los equipos de trabajo.
La formacin en la empresa, la evaluacin de desempeo, la formacin y el control de los
Recursos Humanos.
Por ltimo, en las dos ltimas unidades, se estudian las implicaciones ticas de la direccin y
la gestin de empresas y sobre la aplicacin de los principios de Responsabilidad Social Corpo-
rativa en las polticas de desarrollo de los recursos humanos.
En cada unidad didctica, se comienza presentando los contenidos, resultados de aprendi-
zaje y los criterios de evaluacin, establecidos en el decreto que regula el ttulo. Durante el
desarrollo de cada unidad, para apoyar la comprensin de los contenidos, se han insertado
casos prcticos resueltos, actividades e informacin al margen para apoyar, ampliar, aclarar o
reforzar los contenidos fundamentales. Todas las unidades finalizan con un mapa conceptual
en el que se sintetizan los contenidos y una batera de preguntas en forma de test de repaso
y autoevaluacin, as como una coleccin de actividades, estructuradas de acuerdo con los
criterios de evaluacin. Con todo ello, se pretende facilitar la adquisicin de las competencias
profesionales, personales y sociales propias del mdulo.
Mediante el material complementario, se facilita a los profesores/as la elaboracin de sus pro-
pias programaciones y el desarrollo de su actividad docente. Los profesores/as podrn seleccio-
nar y poner en prctica los contenidos concretos y las actividades ms adecuadas al contexto
socioeconmico y laboral, y a los intereses de los estudiantes.
Esperamos que este libro resulte til y que no defraude las expectativas que pudieran haber
sido puestas en l.
Finalmente, queremos expresar nuestro agradecimiento a la revisora tcnica, Brgida Rubio, as
como a todo el equipo de profesionales de McGraw-Hill.
Los autores.
ndice
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1. LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS EMPRESAS
1.1. La organizacin de las empresas ___________________________________________________________________ 7
1.2. Funciones y estructura del Departamento de Recursos Humanos___________________________________ 10
1.3. Modelos de gestin de Recursos Humanos_________________________________________________________ 14
SNTESIS_________________________________________________________________________________________ 32
TEST DE REPASO________________________________________________________________________________ 33
PLAN DE EMPRESA______________________________________________________________________________ 36

2. LA PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS


2.1. Planificacin de los Recursos Humanos____________________________________________________________ 23
2.2. Anlisis y descripcin de los puestos de trabajo____________________________________________________ 24
2.3. Perfiles profesionales______________________________________________________________________________ 28
2.4. Previsin de las necesidades de personal___________________________________________________________ 33
SNTESIS_________________________________________________________________________________________ 32
TEST DE REPASO________________________________________________________________________________ 33
PLAN DE EMPRESA______________________________________________________________________________ 36

3. LA PRESELECCIN Y EL RECLUTAMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS


3.1. Fases de un proceso de reclutamiento y seleccin__________________________________________________ 41
3.2. El proceso de reclutamiento_______________________________________________________________________ 43
3.3. La preseleccin de personal_______________________________________________________________________ 50
SNTESIS_________________________________________________________________________________________ 32
TEST DE REPASO________________________________________________________________________________ 33
PLAN DE EMPRESA______________________________________________________________________________ 36

4. LAS PRUEBAS DE SELECCIN Y LA ENTREVISTA DE TRABAJO


4.1. Las pruebas de seleccin__________________________________________________________________________ 57
4.2. La entrevista de seleccin_________________________________________________________________________ 63
SNTESIS_________________________________________________________________________________________ 32
TEST DE REPASO________________________________________________________________________________ 33
PLAN DE EMPRESA______________________________________________________________________________ 36

5. ETAPAS FINALES DEL PROCESO DE SELECCIN Y TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIN


5.1. Etapas finales del proceso de seleccin____________________________________________________________ 77
5.2. Tratamiento de la documentacin laboral__________________________________________________________ 82
5.3. Proteccin de datos personales____________________________________________________________________ 84
5.4. Gestin de la documentacin del personal_________________________________________________________ 86
SNTESIS_________________________________________________________________________________________ 32
TEST DE REPASO________________________________________________________________________________ 33
PLAN DE EMPRESA______________________________________________________________________________ 36

6. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
6.1. Los elementos de la comunicacin________________________________________________________________ 93
6.2. La comunicacin en la empresa___________________________________________________________________ 94
6.3. Tcnicas para mejorar la comunicacin ____________________________________________________________ 98
6.4. La comunicacin asertiva ________________________________________________________________________ 102
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 104
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 105
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 106

7. LA MOTIVACIN LABORAL Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO


7.1. La motivacin laboral____________________________________________________________________________ 109
7.2. Los equipos de trabajo____________________________________________________________________________114
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 124
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 125
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 126

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Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa
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8. LA FORMACIN EN LA EMPRESA
8.1. La formacin de los trabajadores_________________________________________________________________ 129
8.2. La deteccin de las necesidades de formacin____________________________________________________ 133
8.3. El plan de formacin_____________________________________________________________________________ 134
8.4. La gestin y organizacin administrativas de la formacin________________________________________ 135
8.5. Evaluacin del programa de desarrollo profesional_________________________________________________ 138
8.6. Mtodos y tcnicas de desarrollo profesional______________________________________________________ 140
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 142
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 143
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 144

9. EVALUACIN DEL DESEMPEO, PROMOCIN Y CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS


9.1. Sistemas de gestin de evaluacin_______________________________________________________________ 147
9.2. Sistemas de promocin__________________________________________________________________________ 153
9.3. Registro de formacin y promocin de los trabajadores___________________________________________ 156
9.4. El control del personal___________________________________________________________________________ 158
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 162
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 163
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 164

10. TICA Y EMPRESA


10.1. La tica de la empresa___________________________________________________________________________ 167
10.2. La gestin de la tica en la empresa_______________________________________________________________171
10.3. Recursos humanos y la tica en la empresa_______________________________________________________ 174
10.4. La globalizacin y la tica________________________________________________________________________ 175
10.5. La empresa como comunidad de personas________________________________________________________ 176
10.6. Los valores en la empresa________________________________________________________________________ 178
10.7. La Direccin por Valores__________________________________________________________________________ 180
10.8. La tica y su comunicacin_______________________________________________________________________ 182
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 184
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 185
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 186

11. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


11.1. Origen y principios de la Responsabilidad Social Corporativa_______________________________________ 192
11.2. El concepto de Responsabilidad Social Corporativa________________________________________________ 192
11.3. Recomendaciones y normativa ___________________________________________________________________ 194
11.4. Los grupos de inters o stakeholders_____________________________________________________________ 199
11.5. Dimensin interna y externa de la RSE____________________________________________________________ 203
11.6. Polticas de Recursos Humanos y RSE_____________________________________________________________ 206
11.7. Sistemas de gestin de la RSC____________________________________________________________________ 208
SNTESIS________________________________________________________________________________________ 210
TEST DE REPASO_______________________________________________________________________________ 211
PLAN DE EMPRESA_____________________________________________________________________________ 212

GLOSARIO___________________________________________________________________________________________ 214

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UNIDAD

La Responsabilidad Social
Corporativa
En esta unidad

APRENDERS A...
Definir el concepto de Responsabilidad Social Corporativa
o Empresarial (RSC).
Analizar las recomendaciones y la normativa europea,
de organizaciones intergubernamentales, as como la
nacional con respecto a RSC y al desarrollo de los Recursos
Humanos.
Seleccionar indicadores para el diagnstico de las
relaciones de las empresas y los interesados (stakeholders).
Analizar las polticas de RR. HH. en cuanto a motivacin,
mejora continua, promocin y recompensa, entre otros
factores.

ESTUDIARS...
Concepto y principios de la RSC.
Recomendaciones y normativa internacional y nacional.
Los grupos de inters o stakeholders.
Dimensin interna y externa de la RSE.
Polticas de Recursos Humanos y RSE.
Sistemas de gestin de la RSC.

Y SERS CAPAZ DE...


Contrastar la aplicacin de los principios de RSC en las
polticas de desarrollo de los Recursos Humanos de las
empresas, valorando su adecuacin a las buenas prcticas
validadas internacionalmente.
Caracterizar la empresa como una comunidad de personas,
distinguiendo las implicaciones ticas de su comportamiento
con respecto a los implicados en ella.
1. Origen y principios de la Responsabilidad Social
11
UNIDAD

Corporativa
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1.1. Origen de la Responsabilidad Social Corporativa IMPORTANTE
La Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad Social Empresarial (RSC/RSE) es
un concepto que ha ido evolucionando desde que, en 1953, se publicara en EE.UU. el libro Res- Las publicaciones de Kenneth
ponsabilidades sociales del empresario, de Howard Rothmann Bowen. Arrow, Premio Nobel de Eco-
noma en 1972, generaron una
El libro de Bowen se inspir en la obra Eleccin social y valores individuales (1951) de Kenneth novedosa corriente econmica
Arrow, en la que declaraba su teora de la imposibilidad, tambin llamada paradoja de Arrow. a partir de los aos 50 del siglo
La teora determinaba que resulta imposible generar bienestar social a partir de la generacin pasado, las teoras de la elec-
de bienestar individual sin infringir ciertas condiciones mnimas de racionalidad y equidad. cin social, que tratan sobre la
Este libro dio un importante impulso al pensamiento sobre la RSC al plantear la importancia de toma de decisiones colectivas a
la responsabilidad social de las empresas. Asimismo, los casos de fraude y corrupcin, la explo- partir de las preferencias de los
tacin infantil o los graves accidentes ambientales, entre otros, fueron factores que impulsaron individuos que conforman una
la idea de Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial. sociedad.

En sus inicios la RSC surge como una filosofa empresarial que parte de la idea de
beneficiar a la sociedad como compensacin por los posibles daos que la implanta-
cin de la empresa haya podido ocasionarle.

En Espaa, ya en el siglo XIX, surgieron ciertos movimientos cooperativos en distintos sectores


empresariales, pero no ser hasta la primera mitad del siglo xx momento en que las empre-
sas empiezan a crecer y a adquirir ms poder, cuando se comience a hablar de la Responsa-
bilidad Social Corporativa (RSC) como un cambio conceptual filantrpico, surgiendo con ello
una nueva idea de empresa.

1.2. Principios de la Responsabilidad Social Corporativa


En las economas de mercado, las empresas adaptan los bienes para satisfacer las necesidades
humanas de sus clientes con el objetivo de obtener el mximo beneficio posible. No obstante,
la nueva tendencia en la empresa ya no tiene como nico objetivo maximizar los beneficios,
sino tambin manifestarse a travs de la implantacin de la Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) en su gestin empresarial.
Esta tendencia se ha desarrollado como parte de un sentimiento nacido el seno de la sociedad:
las sociedades, especialmente las desarrolladas, consideran que la empresa debe devolver a la
propia sociedad parte de los beneficios que logran con sus actividades.
As, la empresa manifiesta que, adems de tener obligaciones y responsabilidades para con los
accionistas, tambin responde ante los impactos sociales y ambientales de su actividad, parti-
cularmente en el espacio laboral. La apuesta por volcar parte de la actividad de las empresas Fig. 11.1. La sociedad en su conjunto exi-
en tareas de responsabilidad social tiene como una de sus principales motivaciones conseguir ge cada vez mayor preocupacin por
una ventaja competitiva, al potenciar y reforzar la imagen corporativa. el medioambiente y el bienestar de to-
En la actualidad, la RSC es esencial en el desarrollo de la actividad de las empresas que se das las personas que la integran.
inclinen por una poltica de desarrollo sostenible, es decir, una poltica que satisfaga las nece-
sidades presentes, pero respondiendo a las peticiones de la sociedad. As, podemos decir que
los principios de la RSC son:

Devolver a la sociedad parte de lo que ella misma aporta a la actividad empresarial.


Minimizar los impactos negativos en la sociedad.
Respetar las recomendaciones y directrices internacionales y nacionales en materia
de RSC.
Trabajar a favor del desarrollo de los derechos humanos.

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2. El concepto de Responsabilidad Social Corporativa
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SABAS QUE?
La responsabilidad social es un trmino del que se han realizado numerosas definiciones.
Veamos a continuacin las ms representativas (Tabla 11.1).

Empresa socialmente La RSC es la integracin voluntaria, por parte de las empresas,


responsable de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus ope-
Libro Verde de la raciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
Si una empresa decide volunta- UE (2001) Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir
riamente ser reconocida como plenamente las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all
socialmente responsable, debe de su cumplimiento.
cumplir ciertos criterios y asu-
mir unos estndares definidos, La RSC es el conjunto de acciones que toman en considera-
como mnimo, a escala europea. Organizacin cin las empresas para que sus actividades tengan repercusio-
Internacional del nes positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y
Trabajo (OIT) valores por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y
procesos internos como en su relacin con los dems actores.
Secretario General La RSC es una nueva visin de la implicacin y la trascenden-
de la ONU, Kofi cia de la labor de la empresa en el mundo globalizado en el
Annan (1999) que vivimos.
La RSC es la integracin voluntaria en su gobierno y gestin,
en su estrategias polticas y procedimientos, de las preocupa-
Foro de Expertos ciones sociales, laborales y medioambientales y de respeto a los
del Ministerio de derechos humanos, que surgen de la relacin y el dilogo con
Empleo (2005) los grupos de inters, responsabilizndose as de las consecuen-
cias y los impactos que se deriven de sus acciones.
La RSC es la responsabilidad de las empresas por sus impactos
La Comisin en la sociedad. Las compaas deben contar con un proceso
Europea (CE) en su para integrar en sus operaciones comerciales, y en estrecha co-
Comunicacin sobre laboracin con los grupos de inters (stakeholders), los asuntos
RSC (2011-2014) sociales relativos al medioambiente, la tica, los derechos hu-
manos y las preocupaciones de los consumidores.
Tabla 11.1. Distintas definiciones de la RSC.

Existen leyes, principios y compromisos entre pases que tratan de conseguir que cada vez
sean ms las empresas que se impliquen con estas prcticas, si bien an hoy da son recomen-
daciones sin carcter obligatorio. Analizando las definiciones anteriores, se puede sealar que
la RSC goza de las siguientes caractersticas:

Es una actividad voluntaria que asumen las empresas.


La RSC se incorpora a todo el proceso de produccin y gestin de la empresa.
Se centra fundamentalmente en la incorporacin de valores en su modelo de ges-
tin que implican un desarrollo sostenible de la sociedad.
Exige un compromiso mayor que el mero cumplimiento de la legalidad.
Su desarrollo supone la relacin directa con los grupos de inters con los que la
empresa se relaciona.

ACTIVIDADES

1. La Secretara General de Industria y de la Pequea y Me- 2. Accede a la pgina http://goo.gl/z0r3BQ y encontrars


diana empresa tiene disponible en su pgina web un vdeo empresas espaolas con gran presencia mundial que des-
en el que explica los principios de la RSC. Para verlo, acude tacan por haber implantado tareas de RSC. De este modo
al siguiente enlace: http://goo.gl/rCkaXU. Cules son los han obtenido una gran ventaja competitiva, potenciando y
principios de la RSC? reforzando su imagen corporativa. Selecciona tres de ellas e
indica las principales directrices de su poltica de RSC.

190
2.1. reas de trabajo de la Responsabilidad Social Corporativa 11
UNIDAD
El rea de trabajo de la RSC afecta a distintos mbitos de la gestin de la empresa: derechos
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humanos, prcticas de trabajo y empleo, proteccin de la salud, cuestiones medioambientales,
lucha contra el fraude y la corrupcin, intereses de los consumidores, etc.
VOCABULARIO
Filantropa. Actitud o forma
Las reas de trabajo ms importantes de la RSC son las siguientes:
constructiva de ayuda al gnero
Responsabilidad social tica. Implica un comportamiento centrado en la justicia de las humano y a lo concerniente a la
empresas con los grupos sociales con los que se relaciona. humanidad.
Responsabilidad social econmica. Se refiere a cmo se genera riqueza en la empresa y a La RSC no debe confundirse
cmo se reparte entre los grupos de inters. con la filantropa. Las acciones
filantrpicas constituyen solo un
Responsabilidad social legal. Implica un compromiso que debe ir ms all del mero cum-
medio para conseguir el fin l-
plimiento de la legalidad.
timo de incrementar las ventas
Asimismo, los cuatro mbitos de intervencin de la RSC son: el medioambiente, la sociedad, y los beneficios, mientras que
el clima laboral y la credibilidad y confianza ante el cliente. las actividades desarrolladas en
el marco de la RSC deben estar
vinculadas a la actividad y tener
vocacin de permanencia.
CASO PRCTICO 1

RSC automovilstica sobre medioambiente


Una empresa automovilstica introduce en el mercado un vehculo hbrido que combina el
consumo de combustibles tradicionales con el consumo de energa elctrica.
Cmo crees que puede incorporar la empresa el compromiso medioambiental en su orga-
nizacin con el lanzamiento de este producto?
Solucin:
En principio, se deber ajustar al reglamento existente. El cuidado del medioambiente
lo realizar con la disminucin de las emisiones atmosfricas, al lanzar al mercado un
producto menos contaminante.

CASO PRCTICO 2

RSC sobre medioambiente en educacin infantil


La guardera Nenuquines est interesada por las polticas de RSC. Ha decido incorporar
algunas medidas de respeto al medioambiente y de conciliacin social y laboral. Solicita
consejo sobre algunas de las prcticas que podra llevar a cabo. Qu posibles acciones
le recomendaras?
Solucin:
En primer lugar, realizar una campaa de sensibilizacin de todo el personal prepa-
rando un coloquio para explicar lo que se espera de este programa.
En segundo lugar, informar a los padres de que abrirn un periodo de flexibilidad
horaria sin coste extra para conciliar mejor la vida familiar con la profesional. Asi-
mismo, aplicarn esta flexibilidad horaria a sus empleados, generando turnos de
trabajo.
En tercer lugar, incorporar medidas reductoras del consumo de agua y colocar
contenedores para fomentar el reciclaje, separando los residuos en funcin de sus
caractersticas.
Por ltimo, han cambiado las lmparas tradicionales por otras de bajo consumo.
Esto ha supuesto una pequea inversin para la empresa, pero considera que es su
manera de contribuir al mantenimiento del planeta.

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3. Recomendaciones y normativa
SABAS QUE?
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Principios ticos y sociales
Los Estados y las organizaciones nacionales e internacionales, sensibles a los problemas que
presenta el desarrollo empresarial, han desarrollado iniciativas para conseguir que las empresas
La Constitucin Espaola de 1978 trabajen desde una perspectiva responsable y comprometida con el mundo en el que viven.
incorpora el Estado social y de- Una de las caractersticas ms importantes de estos instrumentos es que no tienen valor
mocrtico, asumiendo los princi- obligatorio, si bien las empresas estn incorporando algunas de ellas porque, en parte, de su
pios ticos y sociales en su artcu- desarrollo sostenible depende la imagen que proyectan en la sociedad y en los consumidores.
lo 35, que reconoce la libertad de
empresa, y en el artculo 45, que A continuacin, vamos a estudiar las iniciativas ms importantes en el campo de la Respon-
establece que los poderes pbli- sabilidad Social Corporativa, dividindolas en iniciativas internacionales e iniciativas naciona-
cos velarn por la utilizacin ra- les. En la Tabla 11.2 nombramos los principales organismos que las han impulsado.
cional de los recursos naturales.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU).
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
(OCDE).
Internacionales Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).
Unin Europea (UE):
- Foro Multilateral Europeo sobre la Responsabilidad Social
Empresarial.
- Alianza Europea para la Responsabilidad Social de la Empresa.
Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
Instituto de Higiene y Seguridad Social en el Trabajo.
Ministerio de Energa y Medioambiente.
Nacionales
Foro de Expertos de la RSE (Ministerio de Trabajo y Asuntos
sociales, 2005).
Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas.
Tabla 11.2. Principales organismos nacionales e internacionales que han actuado en materia de RSC.

3.1. Iniciativas internacionales en materia de RSC


Las iniciativas ms significativas en el mbito internacional han sido desarrolladas por la Orga-
nizacin de las Naciones Unidas (ONU) y por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
A raz del impulso que estas y otras instituciones, como la Unin Europea (UE) o la Organiza-
cin Internacional de Normalizacin (ISO), le han dado a la RSC, se ha ido avanzado en este
campo. Veamos las iniciativas ms interesantes de estas organizaciones (Tabla 11.3).

Pacto Mundial de la Organizacin de Naciones Unidas (1999).


ONU
Global Compact LEAD.

OCDE Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (1976).

OIT Declaracin Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la Poltica Social (1977).

ISO ISO 26000, (2010).

Libro Verde sobre RSE, (2001, ratificado en Resolucin del Consejo Europeo en 2003).
UE Foro Multilateral Europeo sobre la RSE.
Alianza Europea para la RSE.

Tabla 11.3. Principales iniciativas internacionales en materia de RSC.

192
A. Organizacin de las Naciones Unidas 11
UNIDAD
El principal instrumento de esta organizacin en materia de RSC es el Pacto Mundial de Na-
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ciones Unidas, que naci en el Foro Econmico Mundial de Davos en 1999. WEB
Este pacto mundial recoge diez principios que deben tener en cuenta las empresas que se Adhesin al Pacto Mundial
sumen y que son los siguientes:
El Pacto Mundial es la mayor alian-
za mundial; cuenta con 12.500
Derechos humanos empresas de 145 pases diferentes
que se unen para promover los
Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos diez principios. En Espaa cuenta
Principio 1 humanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de con ms de 2.600 entidades.
su mbito de influencia.
Las empresas que deseen sus-
Deben asegurarse de no ser cmplices en la vulneracin de los de- cribir el Pacto Mundial deben
Principio 2
rechos humanos. enviar un escrito de adhesin al
Secretario General de la ONU fir-
Relaciones laborales mado por el primer ejecutivo de
la compaa.
Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconoci-
Principio 3 El texto de este escrito de adhe-
miento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
sin se encuentra disponible en la
La eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo pgina web del Pacto Mundial en
Principio 4 Espaa (www.pactomundial.org).
coaccin.

Principio 5 La erradicacin del trabajo infantil.

La abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la


Principio 6
ocupacin.

Medioambiente
Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al
Principio 7
desafo de la proteccin medioambiental.

Adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad am-


Principio 8
biental.

Favorecer el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas con Fig. 11.2. En la Carta Fundacional de la
Principio 9 ONU de 1945 ya se desarrollaban dere-
el medioambiente.
chos econmicos, culturales y sociales
Lucha contra la corrupcin que se fueron ratificando en sucesivos
pactos internacionales a partir de 1966.
Las empresas deben luchar contra la corrupcin en todas sus for-
Principio 10
mas, incluidas la extorsin y el soborno.
Tabla 11.4. Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Fuente: ONU.

Naciones Unidas lanz, en enero de 2011, una nueva plataforma para el liderazgo en sostenibi-
lidad corporativa llamada Global Compact LEAD.
Su objetivo principal es apoyar a lderes de las Naciones Unidas participantes en el Pacto Mundial
en sus esfuerzos por lograr mayores niveles de rendimiento de la sostenibilidad corporativa.

B. Organizacin Internacional del Trabajo


En materia de RSC, la OIT recogi las directrices en una serie de principios que fueron compila-
dos y aprobados en la Declaracin Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacio-
nales y la Poltica Social de 1977, que ha sido completada en los aos 2000 y 2006.
La OIT insta a los Estados a que regulen las condiciones mnimas que han recogido en sus con-
venios ratificando estos, para que las empresas respeten y apliquen medidas de poltica social Fig. 11.3. La OIT trabaja por mejorar las
respecto de sus trabajadores. Este documento establece directrices en materia de empleo, condiciones de vida y trabajo de las
formacin, condiciones de trabajo y de vida, y relaciones de trabajo. personas desde su creacin, en 1919.

193
C. Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
www.mheducation.es La OCDE, en 1976, public un documento llamado Lneas Directrices de la OCDE para Empre-
sas Multinacionales, que impulsa la idea de la responsabilidad corporativa.

D. Organizacin Internacional de Normalizacin. Normas ISO


La organizacin nace en 1947 con el objetivo de estandarizar las normas de productos y segu-
Fig. 11.4. La OCDE, creada en 1960, fo- ridad para las empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional. La norma
menta el desarrollo del espritu social ISO 26000 se public en noviembre de 2010. Esta norma sirve de gua a las empresas para
para lograr un mundo ms responsable. trabajar de manera armonizada la Responsabilidad Social Corporativa, pero no sirve para certi-
ficarse en este campo, ya que se trata de orientaciones, no de normas que hayan de aceptarse
obligatoriamente.

E. Unin Europea
La Unin Europea (UE) ha desarrollado sus investigaciones sobre la responsabilidad social empre-
sarial desde finales del siglo XX, pero su primer gran documento fue promovido en el ao 2001
por la Comisin Europea y se denomin Libro Verde de la Responsabilidad Social Empresarial.
En este documento se define lo que entiende la Unin Europea por RSE y se menciona el ca-
Fig. 11.5. Esta Norma Internacional pro-
rcter potestativo del documento.
porciona orientacin sobre RSC a las
organizaciones. El Libro Verde de RSE cita, entre sus indicaciones, que la RSE ha de potenciarse no solo entre
la grandes corporaciones, sino que es un instrumento til de gestin de la pequeas y me-
dianas empresas; asimismo reconoce la importancia de canalizar esta responsabilidad tanto
dentro de la organizacin como con los sujetos externos (clientes, proveedores, etc.) con
los que se relacionan las empresas.
Adems de este documento, la Unin Europea ha creado dos iniciativas que contribuyen al
desarrollo de esta materia: el Foro Multilateral Europeo sobre la Responsabilidad Social
Empresarial y la Alianza Europea para la Responsabilidad Social de la Empresa.
Fig. 11.6. En 2011, la CE public una Co-
municacin sobre estrategia en RSC con
un plan de actuacin de cuatro aos, Fue impulsado por la Unin Europea con el fin de pro-
hasta 2014. Foro Multilateral fundizar en el conocimiento de la RSE y fijar unos prin-
Europeo sobre la RSE cipios comunes que sirvieran como gua de actuacin
en este campo.

Pretende servir de instrumento para compartir informa-


Alianza Europea cin en el campo de la RSE entre empresas de todo tipo
para la RSE y tamao y los Estados de la Unin Europea. Desarrolla
labores de investigacin, sensibilizacin y divulgacin
en este terreno.

Fig. 11.7. Organismos especializados en materia de RSE promovidos por la UE.

ACTIVIDADES

3. Accede desde tu navegador al resumen de la Declaracin Declaracin Tripartita de Principios sobre las Empresas
Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales Multinacionales y la Poltica Social.
y la Poltica Social de la OIT. Tras leer el documento, seala
Directrices Generales para Empresas Multinacionales.
sobre qu aspectos concretos se centra la OIT en el campo
de las condiciones de trabajo y vida y qu convenios rela- Libro Verde.
cionados con las condiciones de trabajo se citan en la De-
claracin. 5. Revisa los diez principios promulgados por el Pacto Mundial:

4. Indica a qu organizacin pertenecen los siguientes instru- a) Cul de ellos est dedicado a la corrupcin, la extorsin
mentos en materia de RSC: y el soborno?

Pacto Mundial. b) Y cul a la erradicacin del trabajo infantil?

194
3.2. Iniciativas espaolas en materia de RSC 11
UNIDAD
En Espaa, la responsabilidad social de las empresas se ha ido desarrollando como fruto del im-
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pulso dado a esta materia por las instituciones internacionales, de las que nuestro pas forma
parte. Tanto la Administracin Central como las administraciones autonmicas llevan a cabo
acciones enfocadas a sensibilizar y a difundir los principios de RSC.
En la Administracin Central, los hitos ms significativos han estado centrados en el traba-
jo desarrollado por el Ministerio de Empleo. Las acciones ms relevantes son las siguientes:
Se cre el Foro de Expertos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social en Responsabili-
dad Social de la Empresa (2005).
La Comisin de Trabajo y Asuntos Sociales del Congreso de los Diputados elabor el Libro
Blanco de RSC y fue aprobado por el Parlamento en 2006.
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo elabor de tres Notas Tc- Fig. 11.8. El Libro Blanco, aprobado por el
nicas Preventivas (NTP 643, NTP 644 y NTP 647) sobre la responsabilidad social de las Parlamento en 2006, recoge una serie
empresas. Estas notas tcnicas presentan un mtodo para controlar los abusos relevantes de Constataciones y Directrices Genera-
de responsabilidad social en empresas, especialmente cuando trabajan en pases an les, como conclusin al anlisis de va-
poco desarrollados. rios expertos, y contiene 58 Recomenda-
El Ministerio de Energa y Medioambiente aprob la Ley 26/2007, de 23 de octubre, de ciones dirigidas a las administraciones
Responsabilidad Medioambiental, que regula la responsabilidad de los sujetos de prevenir, pblicas, empresas y consumidores.
evitar y reparar los daos medioambientales.
El Real Decreto 221/2008, de 15 de febrero, cre el Consejo Estatal de Responsabilidad So-
cial de las Empresas (CERSE). El CERSE es el rgano asesor y consultivo adscrito al Ministe-
rio competente en materia de polticas pblicas de impulso y fomento de la responsabilidad
social de las empresas del Gobierno de Espaa.
Se aprob la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economa Sostenible, que define, en el Ttulo
preliminar, el objeto de la ley y el concepto de economa sostenible y recoge una serie de
principios de los poderes pblicos.
Se aprob la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia y Acceso a la Informacin
Pblica y Buen Gobierno.
El 24 de octubre de 2014 el Consejo de Ministros aprob y public la Estrategia Espaola
2014-2020 de Responsabilidad Social de las Empresas (EERSE). La EERSE tiene como ob- IMPORTANTE
jetivo ser un instrumento de orientacin y apoyo de buenas prcticas en el campo de RSC,
para que las empresas y organizaciones privadas y las Administraciones Pblicas incorporen Lneas de actuacin de la EERSE
las iniciativas de RSC en su cultura y valores. Las lneas de actuacin que
En la Administracin Autonmica existen diferentes iniciativas en el campo de la Respon- marca la EERSE como priorita-
sabilidad Social de la Empresa. Algunas comunidades autnomas han establecido grupos de rias son:
estudio e investigacin en este campo, el desarrollo de congresos o el establecimiento de Integracin de las RSC en la
premios a empresas socialmente responsables. educacin, formacin e inves-
tigacin.
Buen gobierno y transparen-
CASO PRCTICO 3 cia como instrumentos para
el aumento de la confianza.
Distintivo de Excelencia
Gestin responsable de los re-
En 2015, Delaviuda Alimentacin S. A. U., filial de Delaviuda Con- cursos humanos.
fectionery Group, obtuvo el distintivo de Excelencia en Igualdad,
Conciliacin y Responsabilidad Social Empresarial, premio que Inversin socialmente respon-
concede el Instituto de la Mujer del Gobierno de Castilla-La Man- sable en I+D+i.
cha cada ao. Conoces los objetivos de este distintivo? Relacin con los proveedores.
Solucin: Consumo responsable.
La distincin tiene como objetivo favorecer y fomentar la igualdad real de oportunida- Respeto al medioambiente.
des entre mujeres y hombres en el mbito laboral de la regin. Por esta razn, se han
reconocido a los planes de igualdad de Delaviuda Alimentacin y su labor por favorecer Cooperacin al desarrollo.
la conciliacin de la vida familiar y profesional. Coordinacin y participacin.

195
Existen varias iniciativas privadas espaolas en el campo de la RSE que fomentan la cultura
www.mheducation.es de la gestin tica a nivel nacional. Destacamos las que aparecen en la Tabla 11.5:

El Club de Excelencia en Sostenibilidad Es una asociacin empresarial sin nimo de lucro, creada en 2002, que tiene
como finalidad impulsar la sostenibilidad desde el mbito empresarial, com-
(www.clubsostenibilidad.org) partiendo y divulgando prcticas empresariales.

El Observatorio de la Sostenibilidad en Nace en diciembre de 2014 con la finalidad de dar continuidad a la labor inves-
Espaa (OS) tigadora e informativa iniciada en 2005 en temas de anlisis de sostenibilidad
sobre asuntos ambientales, econmicos y sociales. Est integrado por profesio-
(www.sostenibilidad-es.org) nales de la Universidad, la Empresa y la Administracin.

El Observatorio de la Responsabilidad Es una asociacin sin nimo de lucro, creada en 2004, y est integrada por
Social Corporativa organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuen-
tran ONG, sindicatos y organizaciones de consumidores.
(www.observatorioc.org)

Forma parte del Consejo Estatal de RSE, como vocal experto. Es una asociacin
sin nimo de lucro, con presencia en Espaa y Latinoamrica, que engloba
varias organizaciones y profesionales de la RSC.
La misin de Fortica es fomentar la cultura de la gestin tica y la respon-
Fortica sabilidad social, dotando a las organizaciones de conocimiento y herramien-
(www.foretica.org) tas tiles para desarrollar con xito un modelo de negocio competitivo y
sostenible.
Es propietaria de la Norma SGE21n, primer sistema de gestin de la
responsabilidad social que permite, de manera voluntaria, alcanzar una
certificacin.

Tabla 11.5. Algunas iniciativas espaolas privadas en materia de RSC.

CASO PRCTICO 4

Ventajas de la implantacin de la RSC


Dos empresas, dedicadas a la misma actividad, estn ubicadas en el mismo polgono in-
dustrial. Una de ellas emplea criterios de Responsabilidad Social Corporativa en su empre-
sa, mientras que la otra se limita al cumplimiento de la legislacin. Indica qu ventajas le
aporta a la primera empresa la implantacin de los criterios de RSC.
Solucin:
El empleo de los criterios de RSC permitir a la empresa proyectar una imagen positiva
ante los grupos con los que se relaciona. Actualmente, se demandan comportamientos
socialmente responsables, dado el cambio en el sistema de valores de la sociedad. As,
la primera empresa se manifiesta como socialmente responsable, eficiente y con un
desarrollo sostenible, lo que le proporcionar ventajas respecto a la segunda.

ACTIVIDADES

6. Hemos indicado que casi todas las comunidades autnomas tienen establecidas me-
didas de fomento de la RSE. Busca en la pgina web de tu comunidad autnoma
algn instrumento que haya sido establecido para fomentar la responsabilidad social
de las empresas. Indica qu aspectos se tratan de potenciar en el mbito de la RSC
con los medios que has encontrado.
7. Accede a la pgina web www.clubsostenibilidad.org, del Club de Excelencia en Sos-
tenibilidad, y busca la misin y visin de esta asociacin.

196
4. Los grupos de inters o stakeholders
11
UNIDAD
www.mheducation.es
Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas en los ltimos aos es satisfacer
las necesidades que demandan las personas y grupos que se relacionan con ellas. As, dar
respuesta a estas necesidades es una de las notas esenciales de la RSC en estos momentos.

Se denomina stakeholders o grupos de inters a todos los sujetos (pblicos o priva-


dos, individuos o colectivos) con los que las empresas se relacionan.

Estos sujetos tienen una gran influencia en los comportamientos que las organizaciones desarro-
llan y, en gran medida, las decisiones que se toman estn influidas por estos grupos de inters.
Los grupos de inters con los que puede relacionarse una empresa son muy diversos y no
solo se trata de los accionistas, socios, trabajadores, clientes, proveedores, inversores, sindica-
tos, asociaciones empresariales, administraciones pblicas, empresas de la competencia, etc.
(Figura 11.9).
Actualmente, las empresas tambin tienen puestos sus intereses en las relaciones con otras
instituciones, como organizaciones no gubernamentales, medios de comunicacin, adminis-
traciones pblicas, otras empresas, agentes sociales y el pblico en general, aunque no se trate
de sus clientes.
Una de las razones por las que las empresas tienen tanto inters en establecer lazos con los
stakeholders es conocer sus opiniones sobre algunas cuestiones de relevancia social, ya que
pueden ejercer grandes presiones en el pblico en general. El esquema de actuacin que si-
guen estos grupos es el que exponemos a continuacin.

EJEMPLO

Una ONG dedicada a la defensa y promocin del medioambiente reali-


za una campaa de marketing en contra de una determinada empresa
Cambian compor-
que no tiene sistemas adecuados de reciclado. La campaa perjudica la Grupos de Generan tamientos o influ-
imagen pblica de la empresa y esta podra perder clientes. Este fue el inters presin yen en la imagen
caso de Greenpeace, que public en su pgina web un informe sobre
de la empresa.
la incineradora de Sern (Asturias) en el que denunciaba las prcticas
de esta empresa respecto al tratamiento de los residuos.

CASO PRCTICO 5

Conciliacin de la vida laboral y familiar


Una empresa interesada en establecer polticas de conciliacin de la vida laboral y familiar,
cmo debera actuar para llevarlas a cabo con eficacia?
Solucin:
La empresa deber abrir un periodo de consultas con el grupo de inters trabajadores
para recoger sus opiniones, deseos y necesidades al respecto. Si no lo hace, la empresa
corre el riesgo de establecer una poltica o lnea de accin en este terreno que no tenga
nada que ver con las expectativas de los trabajadores, con lo que, en lugar de mejorar
las relaciones con este grupo podra empeorarlas.

ACTIVIDADES

8. Busca en tu navegador un artculo de Michael Ritter titulado Cuando son los stake-
holders los que con su presin obligan a tomar medidas de RSE, todo lo dems que Fig. 11.9. La asociacin ecologista Green-
la empresa haga resultar poco creble. Lee el caso de Nike y despus debatidlo en peace suele conseguir sus objetivos de
clase con la ayuda de vuestro profesor/ra. concienciacin social, pero de sus accio-
nes tambin salen claros perjudicados.

197
Stakeholders 4.1. La eleccin de los grupos de inters
relacionados con:
www.mheducation.es Como ya hemos manifestado, existen diversos grupos de inters para una empresa. Unos estn
relacionados con la gestin directa de la empresa (accionistas, socios, trabajadores y provee-
dores) y otros estn relacionados con la gestin externa (agentes sociales, consumidores, otras
empresas de la competencia, administracin pblica, organizaciones no gubernamentales, etc.).
Gestin Gestin Es normal que una empresa no pueda atender al mismo tiempo y con el mismo grado de
directa externa compromiso a todos los grupos de inters. Debido a ello, la Direccin de la empresa ser quien
tenga que decidir a qu grupos de inters les va a prestar mayor atencin en un momento
concreto y cmo van a establecerse los mecanismos de dilogo con ellos.
Accionistas Competencia La eleccin de los grupos de inters depende de multitud de factores que pueden condicio-
Socios Agentes sociales nar la decisin. Entre ellos, estn los recogidos en la Tabla 11.6:
Trabajadores ONG
Proveedores Administraciones La influencia que el grupo pueda ejercer Ejemplo: la influencia que puedan ejercer
sobre la actividad y los beneficios de la em- los medios de comunicacin en la compra o
Fig. 11.10. Esquema de actuacin de los presa. no de un producto de una empresa.
skateholders.
Ejemplo: la dependencia que se presenta en
El grado de dependencia del grupo con
el momento en el que haya que pactar un
la organizacin en el momento en que se
convenio colectivo de empresa con los repre-
tome la decisin.
sentantes de los sindicatos.

Ejemplo: las medidas de conciliacin de la vida


Las normas que hayan sido aprobadas en laboral y familiar que puedan ser aprobadas en
un determinado momento. leyes y que hayan de implantarse en las em-
presas para que las disfruten los trabajadores.

Tabla 11.6. Factores que pueden condicionar la eleccin de los grupos de inters.

VOCABULARIO CASO PRCTICO 6


Reputacin corporativa. Ins- Relacin con los grupos de inters
trumento que trata de analizar
la percepcin sobre la empresa Un trabajador autnomo ha iniciado su actividad hace dos meses. Se dedica a la fabrica-
de diversos grupos de inters y cin de bolsos en una poblacin de 73.000 habitantes. El objetivo principal del equipo de
actuar para mejorar su imagen. direccin para el primer ao es dar a conocer el producto que fabrican y lograr el mayor
nmero de clientes posible. Con qu grupos de inters les interesar establecer contacto
principalmente?
Solucin:
Al empresario le interesar comenzar a relacionarse con el pblico de la zona en la que
est situado para hacerle llegar sus productos y establecer posibles clientes, as como
con algunos medios de comunicacin a travs de los cuales promocionar sus productos.

ACTIVIDADES

9. Trabajas como administrativo en el Departamento de Ventas de una empresa dedi-


cada a la fabricacin y comercializacin de mobiliario para restaurantes y cafeteras.
Tus jefes han decidido centrar sus esfuerzos de mejora en las relaciones con sus
clientes y convocan una reunin general para generar ideas en este sentido. Qu
acciones crees que podran ser relevantes para mejorar la reputacin de la empresa
en relacin con el grupo de inters clientes?
10. Una empresa ha decidido abrir una nueva va de mejora con sus empleados estable-
ciendo nuevos mecanismos para conciliar la vida personal y laboral de los trabajado-
res. Indica qu ventajas tendrn para el grupo de inters trabajadores.
11. Investiga cules son los grupos de inters vinculados con Iberdrola.

198
A. Objetivos de la RSC respecto a cada grupo de inters 11
UNIDAD
Los objetivos de la responsabilidad social corporativa para con los grupos de inters se expo-
www.mheducation.es
nen en la Tabla 11.7, tal y como los recoge el Libro Verde de la Responsabilidad Social Em-
presarial de la Unin Europea. VOCABULARIO

Poltica de dividendos justa Accin social. Supone para la


empresa la dedicacin de sus
Accionistas Transparencia en la informacin recursos humanos, tcnicos o
Inversiones responsables financieros a proyectos de de-
sarrollo de la sociedad, gestio-
Formacin y desarrollo profesional nados con sentido empresarial,
Conciliacin de la vida personal y familiar en reas como educacin, asis-
Empleados Comunicacin tencia social, salud, formacin
profesional y empleo.
Salarios justos
Salud y seguridad en el trabajo Consumo responsable. A la
hora de elegir sus productos, el
Aseguramiento de la calidad y la fiabilidad comprador no solo considera su
precio y calidad, sino tambin
Clientes Garanta de cumplimiento de derechos humanos, laborales y el proceso de elaboracin y co-
medioambientales mercializacin, as como la con-
ducta de los empresarios.
Libre concurrencia y justicia en la eleccin
Proveedores Garantas de cumplimiento de derechos humanos, laborales
y medioambientales

Eficiencia energtica
Medioambiente Reduccin de la degradacin medioambiental
Generaciones futuras

Lealtad
Competidores
Alianzas

Administraciones Cumplimiento de normativa econmica, social y medio-


Pblicas ambiental

Accin social
Sociedad Creacin de empleo
Promocin de valores ticos

Medios de Mejora de imagen


comunicacin Confianza

Tabla 11.7. Objetivos de la Responsabilidad Social Corporativa.

ACTIVIDADES

12. Indica, desde tu punto de vista y teniendo en cuenta los grupos de inters recogidos
en la Tabla 11.7, a cul de ellos deberan dedicar ms recursos las empresas. Punta
cada uno del 1 al 10 en funcin de la importancia, siendo 1 lo menos importante y
10 lo ms importante.
13. Pregunta a las personas trabajadoras de tu entorno si las empresas para las que
trabajan les permiten conciliar la vida laboral y familiar.
14. Enumera, desde tu punto de vista en materia medioambiental, cmo podra desarro-
llar sus actividades una empresa en un contexto de economa inteligente, sostenible
e integradora.

199
B. Instrumentos de relacin con los grupos de inters
www.mheducation.es La RSE es una nueva concepcin del modelo de empresa que introduce nuevas frmulas de
administracin, organizacin y actuacin.
Una de estas nuevas frmulas es el engagement, que suele traducirse al espaol
como dilogo activo con los grupos de inters, pero tambin podra traducirse como
compromiso.
WEB Todo tipo de engagement incluye tres conceptos fundamentales:

Puedes encontrar una infografa Comunicacin: debido a la gran influencia que los stakeholders pueden tener en la actividad
con los resultados de la Global empresarial, las organizaciones establecen vas de comunicacin con ellos. La comunicacin
Millenial Survey de Telefnica si permite a las empresas comprender los intereses y expectativas de estos grupos y organizar
acudes a este enlace desde tu na- sus polticas de RSC en consonancia con los intereses de estos grupos.
vegador: http://goo.gl/YXmywe. Colaboracin: implica la participacin e interaccin entre la empresa y sus grupos de inte-
rs con el objetivo de asegurar que lo que se hace, se hace en beneficio de todos.
Compromiso: principalmente de la empresa para dar respuesta, a travs de su actuacin, a
las demandas de sus stakeholders.

EJEMPLO

Telefnica ha llevado a cabo la Global Millenial Survey. El proyecto cuenta con un gran
respaldo por parte de los dirigentes de todo el mundo. La encuesta recoge las respuestas
de jvenes, de entre 18 y 30 aos, pertenecientes a 18 pases, con el objetivo de conocer su
opinin sobre el mundo en el que viven, cmo influye la tecnologa en sus vidas y cules
son sus objetivos personales y sueos.

El proceso de engagement o compromiso se desarrolla en las siguientes fases:

1 Fase estratgica El objetivo de esta fase es saber las razones para desarrollar el compromiso con los stakeholders
y cmo estas se alinean con los objetivos estratgicos de la empresa.

2 Identificacin Detectando los stakeholders de la compaa e identificando aquellos que son clave para el dilo-
de stakeholders go en funcin del objetivo y alcance que previamente se ha fijado.

Los mecanismos de comunicacin que usan las empresas con los grupos de inters pueden con-
3 Establecimiento
sistir en reuniones directas, toma de datos a travs de encuestas, cartas, hojas de sugerencias,
cauces de
espacios de sugerencias en sus pginas webs, estudios de mercado, publicaciones especializadas
comunicacin
sobre el sector, etc.

Como consecuencia del establecimiento de mecanismos de comunicacin con los grupos de


4 Compromiso inters, deben adoptarse y establecerse compromisos que se traduzcan en la interaccin entre
la empresa y el grupo concreto con el que se interacta.

5 Implantacin Es necesario hacer uso de las nuevas experiencias, datos, conocimientos y convertirlos en deci-
y seguimiento siones, en nuevos planes de accin. El vnculo que se ha desarrollado durante el proceso debe
continuar.
Fig. 11.11. Fases del proceso de engagement.

ACTIVIDADES

15. Busca la pgina de RSC y sostenibilidad de Telefnica en Indica varios de los cauces de comunicacin que utilizan
tu navegador e investiga sus polticas de compromiso y co- con ellos.
municacin con los diferentes grupos de inters.

200
5. Dimensin interna y externa de la RSE
11
UNIDAD
www.mheducation.es
El Libro Verde la Unin Europea divide las reas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en
dos grandes bloques: interno y externo.
Bloque interno o RSC interna: se refiere a temas relacionados con empleados y aspectos
medioambientales relacionados con la gestin de los productos naturales en la produccin.
Bloque externo o RSC externa: hace referencia a la dimensin externa de la empresa y,
dentro de este grupo, la integracin en su entorno y el respeto a los derechos humanos.
En las Tablas 11.8 y 11.9 se puede analizar qu aspectos se consideran propios de la dimensin
interna y de la dimensin externa de la RSC, segn el Libro Verde. En la misma tabla se puede
apreciar el conjunto de propuestas sobre las que las empresas pueden trabajar en cada una de
las dimensiones que encajan en los bloques interno y externo de la RSC.
Estas medidas de accin empresarial tambin son una propuesta que hace la Unin Europea
a las organizaciones empresariales para centrar su trabajo en reas especialmente impor-
tantes de la RCS.

Dimensin interna
Descripcin Propuestas para la accin empresarial
Prcticas responsables de contratacin, no discri-
minatorias.
Realizar medidas de formacin y aprendizaje con-
Se establecen procedimientos en la organizacin
tinuos.
que garanticen:
Delegar responsabilidades a los trabajadores.
La atraccin y fidelizacin de trabajadores cuali-
Gestin de los ficados. Mejorar los canales de informacin en la empresa.
Recursos Humanos
La conciliacin de la vida laboral y social. Implantar medidas de conciliacin.
La igualdad y no discriminacin en la seleccin, Retribuir y posibilitar el progreso profesional en
contratacin, etc., por razones de gnero, posi- igualdad de condiciones.
cin social, discapacidad, la diversidad y la accin
Posibilitar la participacin en beneficios o en el
positiva, etc., fomentando normas.
accionariado de la empresa.
Fomentar la insercin de colectivos en riesgo de
exclusin.
Implantar y mejorar continuamente un sistema de
prevencin, seguridad y salud en la empresa.
Garantizar la seguridad y la salud de los trabajado-
Salud y seguridad Establecer criterios de seleccin y acreditacin de
res propios y de los contratistas y proveedores a los
en el puesto de proveedores y subcontratas que contemplen las
que se haya fraccionado la cadena de produccin
trabajo medidas de salud y seguridad laboral.
y prestacin del servicio.
Informar de la calidad laboral de los productos y
servicios.
Reestructurar las plantillas considerando el
equilibrio de intereses de todos los afectados,
Evitar reestructuraciones sectoriales traumticas
identificando los riesgos (econmicos, sociales
en trminos de trabajadores e impactos socioeco-
y medioambientales), el clculo de los costos di-
nmicos en la comunidad prxima.
Adaptacin a los rectos e indirectos, la evaluacin de todas las op-
cambios Planteamiento estratgico del negocio, que fo- ciones, la transparencia informativa, las consultas
mente la riqueza estructural en la comunidad y abiertas, etc.
la competitividad permanente de la empresa y de
Compromisos con el desarrollo local y las estrate-
los Recursos Humanos.
gias activas de ocupacin: fomentando la ocupa-
cin local o la inclusin social.
Tabla 11.8. Dimensin interna de la empresa en relacin con los RR. HH., segn el Libro Verde de Responsabilidad Social Empresarial.

201
Dimensin externa
www.mheducation.es Descripcin Propuestas para la accin empresarial
Fomentar la salud, la estabilidad y prosperidad en
las comunidades en las que operan.
Sensibilizar a la comunidad en cuestiones
medioambientales y problemas sociales.
Integracin de las empresas en su entorno local, Ofrecer prcticas en la empresa a instituciones
europeo y mundial en los que operan: creacin de educativas de la comunidad, indicarles las necesi-
Comunidades puestos de trabajo, salarios, prestaciones, ingre- dades de capacitacin profesional y en definitiva
locales sos fiscales, slida reputacin, etc. interactuar con los centros educativos de la zona
y la administracin competente.
El conocimiento de los agentes locales, las tradi-
ciones y los recursos del entorno local es un acti- Colaborar con organizaciones de defensa del me-
vo que las empresas deben capitalizar. dio ambiente.
Contratar personal o proveedores procedentes de
colectivos con riesgo de exclusin.
Ofrecer o convenir servicios de guardera para los
trabajadores.
Respetar la Declaracin Tripartita de la OIT para
empresas multinacionales, las Directrices de la
Respeto de los Derechos Humanos sobre todo en lo OCDE para empresas multinacionales, los princi-
que respecta a las actividades internacionales (filia- pios del Global Compact, etc.
Derechos Humanos les y cadenas de suministro, proveedores y subcon-
Formar a directivos, gestores, trabajadores y co-
tratistas), en este contexto de liberalizacin de los
munidades para su cumplimiento.
mercados a nivel planetario.
Establecer y controlar el cumplimiento del Cdigo
de Conducta.
Tabla 11.9. Dimensin externa de la empresa en relacin con los RR. HH., segn el Libro Verde de Responsabilidad Social Empresarial.

CASO PRCTICO 7

Responsabilidad sobre las condiciones laborales Solucin:


Una empresa tiene dos centros de produccin propia y diez cen- S. La empresa tiene la responsabilidad de velar por que
tros contratados dependientes de ella. en sus centros contratados las condiciones laborales sean
las adecuadas y cumplan con la normativa nacional e in-
Tiene la empresa responsabilidad de velar para que en sus cen-
ternacional.
tros contratados las condiciones laborales sean las adecuadas?

ACTIVIDADES

16. Busca en tu navegador de Internet el significado de los c) Implantar y mejorar continuamente un sistema de pre-
siguientes conceptos: inversin socialmente responsable vencin, seguridad y salud en la empresa.
(ISR) e inversin sostenible.
d) Compromisos con el desarrollo local y las estrategias ac-
17. Indica si las siguientes propuestas pertenecen a la dimen- tivas de ocupacin, fomentando la ocupacin local o la
sin interna o externa de la RSC y a qu mbitos de de- inclusin social.
sarrollo:
e) Colaborar con organizaciones de defensa del medio-
a) Mejorar los canales de informacin en la empresa. ambiente.
b) Fomentar la insercin de colectivos en riesgo de exclu- f) Establecer y controlar el cumplimiento del Cdigo de
sin. Conducta.

202
5.1. Nuevas tendencias de la RSE 11
UNIDAD
La Responsabilidad Social Empresarial est en continua evolucin y desarrollo. A medida que
www.mheducation.es
se profundiza en su conocimiento, paulatinamente se van incorporando nuevas temticas en
su configuracin y, en paralelo, surgen nuevas reas de desarrollo sostenible en las que la apor-
tacin del mundo empresarial es determinante para su consecucin. Estas nuevas temticas o
reas se consideran tendencias en RSE, y cada una de ellas est en distinto nivel de desarrollo,
desde simplemente identificadas como de inters hasta integradas en diferente grado dentro
de las empresas. Vase la Tabla 11.10.

Nuevas reas Propuestas de la RSE Ejemplos


Las empresas deben participar en los pro-
Banco Santander es la empresa que dedica mayor parte de
cesos educativos de su entorno, facilitando
su inversin en RSE. Ha destinado ms del 75 % de sus inver-
medios tcnicos y humanos y a nivel de do-
Educacin siones en las universidades e impulsa acuerdos a largo plazo
cencia universitaria, formacin profesional,
para respaldar la internacionalizacin y modernizacin de las
y de educacin bsica en diferentes proce-
universidades, y la movilidad de estudiantes y profesores.
sos y actividades educativas.
Mutua Madrilea, a travs de su fundacin, desarrolla el pro-
yecto Jvenes Profesionales junto a la Asociacin de Talleres
Empleo juvenil Las empresas deben crear empleo entre los de Madrid y la Fundacin Exit. Su objetivo es combatir el fra-
y fomento del jvenes menores de 30 aos, que tienen caso escolar y dar oportunidades de insercin en el merca-
emprendimiento una tasa de desempleo prxima al 50 %. do laboral a jvenes con dificultades econmicas y sociales,
combinando estudios de formacin profesional y la prctica
en empresas.
La RSE se debe prestar a la formacin y
El grupo VIPS, en su programa Capacidades Diferentes, per-
mejora de la empleabilidad de los jvenes
sigue una mayor empleabilidad de las personas con disca-
con discapacidad, que tienen una tasa de
Jvenes con pacidad intelectual a travs de la formacin en hostelera,
desempleo superior al resto de los jvenes,
discapacidad la oferta de contratos de trabajo indefinidos y la formacin/
y, por otra parte, se debe prestar a que las
sensibilizacin del entorno laboral de los participantes del
grandes y medianas empresas incremen-
programa.
ten el empleo de estos jvenes.
Bankinter, con el proyecto Un banco para todos, se propone
desarrollar un banco integrador poniendo la discapacidad en
el centro de su estrategia de RSE. Entre las medidas que se
han llevado a cabo, destacan la implantacin de un sistema
Las empresas deben desarrollar propuestas
Discapacidad y de gestin de la accesibilidad fsica universal, el servicio de
de RSE relacionadas con la discapacidad y
dependencia videollamada en lenguaje de signos, el extracto mensual de
la dependencia.
audio, la tarjeta de coordenadas en braille en trminos de ac-
cesibilidad tecnolgica o la formacin de los empleados para
proporcionar a los grupos de inters con capacidades diferen-
tes la mejor atencin y el mejor servicio personalizado.
El grupo Ebro Foods, S. A., se compromete a competir leal-
mente en los mercados en los que est presente, fomentan-
Las empresas deben evitar prcticas mer-
do la libre competencia, cumpliendo la normativa vigente y
cantiles que puedan conllevar sanciones,
evitando cualquier conducta que constituya un abuso o res-
Competencia desleal multas y condenas y, por otra parte, deben
triccin de aquella. El grupo prohbe cualquier actuacin que
y abuso dominante favorecer la competencia leal y no realizar
suponga el ejercicio de prcticas de competencia desleal y
prcticas de abuso desde su posicin domi-
se compromete a velar por el cumplimiento de las leyes de
nante en el mercado.
defensa de la competencia aplicables en los pases donde
realiza sus actividades.
Fomentando un cambio de mentalidad en
las empresas que lleve a cada uno a re- Telefnica, S. A., se compromete a pagar los impuestos legal-
Fiscalidad
flexionar si la cantidad de impuestos que mente exigibles de forma adecuada en todos los pases en los
responsable
paga corresponde a su nivel de actividad que opera, contribuyendo a su progreso econmico y social.
econmica.

Tabla 11.10. Nuevas tendencias en RSC.

203
6. Polticas de Recursos Humanos y RSE
IMPORTANTE
www.mheducation.es Aunque existen unas normas que guan los modelos de RSE en el rea de Recursos Humanos,
Los derechos de conciliacin cada empresa describe sus relaciones laborales de manera diferente, aunque siempre deben
La regulacin de los derechos cumplir la legislacin nacional e internacional sobre la materia.
especficos de conciliacin est Las empresas del IBEX facilitan informacin, en sus memorias anuales, sobre los aspectos de la
establecida en el Estatuto de los RSE y al no existir unas medidas estndares que permitan evaluar a la empresa describen
Trabajadores para toda persona sus relaciones laborales de distintas formas.
trabajadora en el mbito privado
Entre las medidas de Responsabilidad Social Corporativa que se relacionan directamente con
y para el personal al servicio de
la poltica de Recursos Humanos, y que ya han incorporado numerosas empresas, destacan las
las administraciones pblicas en
que vemos a continuacin.
el Estatuto del Empleado Pblico.
6.1. Polticas Pblicas. Conciliacin de vida familiar y laboral
Las polticas de conciliacin de la vida familiar y laboral son una de las lneas en las que la RSC
se ha desarrollado en mayor medida. Cada vez son ms las personas que experimentan un
conflicto entre trabajo y familia, conflicto que tiene consecuencias negativas en los trabaja-
dores y en la empresa, como insatisfaccin laboral, disminucin del rendimiento, absentismo,
desmotivacin o baja productividad, entre otros.
Existen varias modalidades de polticas empresariales que pueden adoptar las empresas para
facilitar la conciliacin de la vida laboral, personal y familiar. El objetivo principal es com-
patibilizar los horarios en los mbitos personal, laboral y familiar, introduciendo medidas
que faciliten a los trabajadores la combinacin del trabajo con las responsabilidades familiares
como, por ejemplo, un sistema de permisos por razones familiares o de atencin a la infancia
y a personas dependientes o de edad avanzada.
Desde el punto de vista legislativo, la Ley de Conciliacin de la Vida Personal, Familiar y La-
boral y la Ley de Igualdad recogen medidas de conciliacin de la vida laboral y familiar para
promover la igualdad dentro del mbito de la empresa. En ellas se remite a la negociacin
colectiva y a los acuerdos de empresa la posibilidad de adaptar la duracin y distribucin de la
jornada de trabajo para hacer efectivo el derecho a dicha conciliacin.
El Texto Refundido del Estatuto de los Trabajadores permite al trabajador reducir su jornada
en determinadas circunstancias. Estos derechos se concretan en los convenios colectivos o en
los acuerdos entre la empresa y los trabajadores o sus representantes. En caso de no existir
acuerdo, la concrecin de estos derechos corresponde al trabajador.
Entre las medidas a adoptar por las empresas, destacan las siguientes:

Medidas de conciliacin de la vida laboral y familiar

SABAS QUE? Permite a los trabajadores determinar libremente el momento de


Horarios flexibles entrada y salida, introduciendo variaciones en funcin de sus ne-
Recursos humanos cesidades. Con ello se reducen los retrasos y el absentismo laboral.
responsables Permite a las personas empleadas, a travs de las nuevas tecno-
Teletrabajo
Los recursos humanos responsa- logas, un mayor aprovechamiento de su tiempo.
bles han de dar respuesta en la Semanas laborales Permite al personal trabajar ms horas, unos das, a cambio de
actualidad a nuevos conceptos reducidas la reduccin de das laborales.
relacionados con la igualdad de
oportunidades, la conciliacin Se eligen los das y horas en los que los trabajadores desarrollan
Horas por ao
de la vida personal y profesio- su trabajo, teniendo en cuenta el cmputo de horas anuales.
nal, la empleabilidad a travs del
Por guarda legal, lactancia, causas econmicas, organizativas o
outplacement (recolocacin in- Reduccin de jornada
de produccin.
terna o externa), el desarrollo del
liderazgo y del talento mediante Trabajo a tiempo parcial Se ejercen funciones a tiempo parcial.
el coaching (desarrollo poten-
cial) y las tcnicas de adaptacin Reuniones por
Con ello se evitan desplazamientos innecesarios.
al cambio, a la gestin del con- videoconferencia
flicto y la orientacin hacia los Jornada continuada Posibilidad de realizarla ante situaciones especficas.
grupos de inters.
Tabla 11.11. Medidas que adoptan las empresas para conciliar la vida laboral y familiar.

204
6.2. La retencin de los trabajadores con talento 11
UNIDAD
Las empresas son conscientes del valor que aportan algunos de sus trabajadores por su capa-
www.mheducation.es
cidad de innovacin y de esfuerzo; por ello, algunas establecen acciones para retener a estos
trabajadores, que proporcionan un importante valor aadido en el mbito de la organizacin. Al-
gunos de los mecanismos que las empresas utilizan para retener a sus trabajadores van desde los
incentivos econmicos hasta los mecanismos ms variados de motivacin laboral, como viajes,
coches de empresa, flexibilizacin de jornadas, teletrabajo, participacin en el accionariado, etc.
Por encima del dinero, los empleados valoran cada vez ms lo que la empresa puede aportar-
les en cuanto a formacin, no solo la referida a cursos, sino al propio da a da en el trabajo. La
formacin aumenta la empleabilidad de un trabajador.
El director de Recursos Humanos debe saber cmo retener a estos trabajadores. Si, a pesar de
todo, algn trabajador con talento decide abandonar la empresa, es conveniente conocer los
motivos y mantenerlo en contacto con la compaa a travs de algn tipo de colaboracin.

6.3. Polticas de igualdad y no discriminacin


La igualdad es un derecho fundamental recogido en el artculo 14 de la Constitucin Espaola,
aplicable a todos los seres humanos.
Fig. 11.12. Aunque la legislacin estable-
Algunas empresas establecen polticas de insercin de colectivos con especiales dificultades ce ciertos beneficios para las empresas
de acceso al empleo, como minusvlidos, inmigrantes, desempleados de larga duracin, mayo- cuando se contrata a alguna persona
res de 45 aos o mujeres en profesiones en las que no se encuentran representadas. perteneciente a colectivos con especia-
les dificultades de acceso al empleo, la
6.4. Polticas de seguridad y salud laboral realidad manifiesta que es preciso in-
Las empresas estn obligadas a implantar un sistema de prevencin de riesgos laborales (Ley sertar estas polticas entre los objetivos
de Prevencin de Riesgos Laborales, 1995) en el seno de la empresa y en todos sus mbitos de estratgicos de la empresa para que
actuacin. El desarrollo de estas polticas de obligado cumplimiento supone la materializacin tengan un pleno desarrollo.
de la responsabilidad de las empresas de mantener a sus trabajadores sanos tanto fsica como
psquica y socialmente.

ACTIVIDADES

18. Implica la flexibilidad horaria trabajar menos horas?

EJEMPLOS

Banco de Santander promociona modelos de vida saludable Johnson & Johnson, preocupada por el bienestar de sus em-
basados en la combinacin de dieta y actividad fsica, que inci- pleados, les ofrece diferentes programas, como asesora-
den directamente en el bienestar y la salud de sus empleados miento psicolgico y jurdico, talleres para la gestin de su
y contribuyen a reducir los ndices de absentismo. Esto ha sido energa personal, planes de voluntariado y de concienciacin
posible con el programa Santander por tu Corazn para la medioambiental y de prevencin con seguros mdicos priva-
identificacin precoz de enfermedades cardiovasculares entre dos, fisioterapeutas en las oficinas, etc.
empleados de 40 a 54 aos sin enfermedad cardiovascular pre-
via, liderado por el prestigioso cardilogo Valentn Fuster.

CASO PRCTICO 8

Una empresa se ha dado cuenta del beneficio que supone rete- mbito de los Recursos Humanos, ya que estos influyen como
ner a sus trabajadores con talento. Indica qu prcticas podra ventaja competitiva de la empresa.
realizar para conseguir este objetivo.
Son ejemplos de ello la formacin interna, el desarrollo del
Solucin: plan de carrera, las polticas de conciliacin de la vida familiar
y laboral, los beneficios sociales, etc.
La empresa puede retener a sus trabajadores con talento apli-
cando prcticas y sistemas de Responsabilidad Social en el

205
7. Sistemas de gestin de la RSC
www.mheducation.es Las empresas que llevan a cabo una poltica de RSC necesitan, a su vez, mecanismos y herra-
mientas que permitan definir, evaluar y comunicar las acciones que llevan a cabo en relacin
a estos temas. Se puede hablar de cuatro tipos de instrumentos que cada empresa puede
desarrollar; los explicamos a continuacin.

7.1. Principios y cdigos


VOCABULARIO
Son propuestas encaminadas a ofrecer catlogos de grandes principios que deberan regir la
Economa sostenible. Es de- actuacin de las empresas.
sarrollar actividades que sean
sostenibles ambiental y social-
mente y, al mismo tiempo, que
7.2. Normas y estndares
sean financieramente posibles y Existe una gran cantidad de estndares externos que cubren uno o ms aspectos de la Respon-
rentables. sabilidad Social Empresarial, pero solo unos pocos cubren todos los aspectos. Entre ellos, tene-
mos los que mostramos en la Tabla 11.12.

Norma/Estndar Autor Tipologa Descripcin


Es un estndar internacional para uso vo-
luntario por parte de organizaciones que
deseen reportar sobre las dimensiones eco-
nmicas, medioambientales y sociales de sus
Ceres, una red estadounidense
actividades, productos y servicios.
de inversores, organizaciones Es una gua.
Global Rep orting ambientales y otros grupos de in- La gua GRI es el principal estndar interna-
Initiative (GRI) ters, con el Programa de las Na- No es auditable ni cional para la elaboracin de memorias de
ciones Unidas para el Medio Am- certificable. sostenibilidad.
biente (PNUMA) como asociado.
La GRI ha elaborado un marco que aporta di-
rectrices sobre la elaboracin de memorias
de RSE, incluyendo los impactos econmicos,
sociales y ambientales de una empresa.
SGE 21 es el primer sistema de gestin de la
Es una norma responsabilidad social europeo que permite, de
SGE 21 Fortica (Espaa) auditable y certificable manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar
por Fortica. una certificacin en Gestin tica y Responsa-
bilidad Social.
Su objetivo es ser un primer paso para ayudar
a todos los tipos de organizaciones, ya sean
del sector pblico o privado, en la considera-
Es una gua.
cin de la aplicacin de la norma ISO 26000.
ISO 26000 ISO No es certificatoria
La norma ISO 26000 pretende ayudar a las
ni regulatoria.
organizaciones a lograr los beneficios reque-
ridos operando en un entorno de manera res-
ponsable.
Es un estndar de gestin voluntario elaborado
SAI (Social Accountability Inter- sobre las condiciones de trabajo y un sistema
Es una norma audita-
Norma SA 8000 national) de las Naciones Unidas, de control independiente para la produccin
ble y certificable.
publicada en 1997. de bienes y servicios de forma tica, as como
con unas condiciones laborales adecuadas.
Con vocacin de integrar la gestin, auditora
Es una norma no certi-
AA1000 Instituto AccountAbility y comunicacin en los aspectos relativos a la
ficable, pero auditable.
responsabilidad social de las empresas.
Tabla 11.12. Estndares relacionados con RSE.

206
7.3. Memoria de sostenibilidad 11
UNIDAD
www.mheducation.es
Es un documento donde se comunica a los grupos de inters qu acciones lleva la empresa a
cabo en cuestiones medioambientales, econmicas y sociales. Su publicacin les otorga reco-
nocimiento, buena imagen y reputacin.
VOCABULARIO
Balance social. Documento que
Los grupos de inters no solo esperan que las empresas tengan en cuenta sus impactos so- contiene informacin sobre las
ciales y medioambientales, sino que tambin quieren estar informados sobre cmo actan prestaciones sociales comple-
efectivamente en esas reas. Hoy en da, el modo ms utilizado para la comunicacin de la mentarias, las condiciones de
informacin no financiera es la publicacin de memorias de RSE. higiene y seguridad en el traba-
jo, la creacin de guarderas, la
El modelo ms utilizado para elaborar memorias de sostenibilidad es la gua Global Rep orting
instalacin de dispositivos anti-
Initiative (GRI) G4. Se trata de un modelo estandarizado que cuantifica la RSE a travs de los
contaminantes, polticas de in-
denominados indicadores de desempeo.
sercin de determinados colec-
Segn la Global Reporting Initiative, la memoria de sostenibilidad es una herramienta de tivos, ayudas para la promocin
comunicacin sobre los impactos sociales, econmicos y ambientales (rendicin de cuentas) educativa y cultural, etc.
y con ello construye confianza con los grupos de inters, responde a los deberes ticos y de
transparencia, expone los recursos que se tienen para responder a los grupos de inters y
ayuda a la organizacin a conocerse a s misma, permitiendo la autoevaluacin y ayudando al
proceso de dilogo con los grupos de inters.

Fig. 11.13. En la pgina web de Global Reporting Initiative encontrars la Gua para la Elaboracin de
Memorias de Sostenibilidad.

Entre las razones que llevan a empresas y organizaciones a elaborar este tipo de memorias,
destacamos las siguientes:
Mejorar su comprensin de los riesgos y las oportunidades a los que se enfrentan.
Mejorar su reputacin y la lealtad a la marca.
Facilitar a los grupos de inters la comprensin acerca del desempeo y los impactos de
sostenibilidad.
Hacer nfasis en la relacin entre el desempeo financiero y no financiero.
Influir en las polticas y la estrategia gerencial a largo plazo, as como en los planes de negocios.
Comparar y evaluar el desempeo en materia de sostenibilidad con respecto a lo establecido
en las leyes, normas, cdigos, normas de funcionamiento e iniciativas voluntarias.
Fig. 11.14. El balance social consolida
Demostrar cmo la organizacin ejerce influencia y es influenciada por expectativas rela- una tendencia y aporta beneficios a la
cionadas con el desarrollo sostenible. empresa, ya que satisface una deman-
da creciente de la sociedad: conocer las
Comparar el desempeo internamente a lo largo del tiempo, as como con otras organizaciones.
acciones de la empresa en relacin a la
Cumplir con normativas nacionales o con requerimientos de las Bolsas de Valores. responsabilidad social.

207
7.4. Indicadores
La comunicacin no financiera por parte de las empresas se ha desarrollado durante los l-
www.mheducation.es timos aos y ha llegado a convertirse casi en un requisito obligatorio. Del mismo modo que
la gestin en una empresa debe ser medida, tambin la gestin de la RSE puede y debe ser
evaluada.

Para medir la RSE se pueden utilizar indicadores, es decir, un conjunto de valores di-
seados para medir ciertas variables especficas, para as poder comprobar que una
empresa llega a las metas sealadas en su estrategia.

Los indicadores, por un lado, son tiles para la toma de decisiones en la empresa y, por otro,
sirven para comunicar los resultados a los grupos de inters.

EJEMPLO

Por ejemplo, el GRI G4, en la categora Desempeo Social, en la evaluacin del aspecto
Empleo, incluye el siguiente indicador:

ACTIVIDADES

19. Busca en tu navegador la GRI G4 en castellano y contesta a las siguientes preguntas:


a) Cul es el indicador relacionado con el trabajo infantil?
b) En qu categora y subcategora se encuentra?

CASO PRCTICO 9

Comunicacin a travs de las memorias de sostenibilidad Solucin:


Una empresa dedicada a la fabricacin de componentes electr- a) La forma ms comn de comunicar las actuaciones en RSC
nicos desea comunicar a los grupos de inters lo respetuosa que es elaborar y publicar, anualmente, las memorias de RSE.
es con el medioambiente.
b) El modelo ms utilizado es la gua GRI, que cuantifica la RSE
a) Indica cmo comunicar su actuacin en esta rea. a travs de los denominados indicadores de desempeo.
b) Sabes si existe alguna gua para elaborar la memoria? c) Su publicacin le otorga reconocimiento, buena imagen y
reputacin.
c) Qu le aportar a la empresa comunicar a los grupos de inte-
rs qu hace y cmo lo hace en cuestiones medioambientales?

208
7.5. ndices 11
UNIDAD
Los ndices ticos son bases de datos proporcionados por agencias independientes de inves-
www.mheducation.es
tigacin o calificacin tica que ofrecen informacin al mercado sobre el comportamiento
tico, social y medioambiental.
SABAS QUE?
Espaa y medioambiente
Estas agencias contrastan la informacin proporcionada por la empresa, recurriendo a terce- Espaa presenta una clara
ros agentes independientes (ONG, asociaciones de derechos humanos, de defensa del medio- apuesta por la integracin de
ambiente, de defensa del consumidor, sindicatos, etc.). polticas y estrategias ambienta-
Los principales ndices de sostenibilidad del mundo son el Dow Jones Sustainability Index les en los diferentes mbitos de
(DJSI) y el FTSE Russel Index. la actividad econmica. Ocupa
el cuarto lugar en el ranking de
pases con nmero de certifica-
ciones en la norma ISO 14001
(sistema de gestin ambiental).
Destaca el impulso por el desa-
rrollo de las energas renovables.
Repsol ha recibido el galardn al mejor proyecto de responsabilidad corporati- Espaa tambin es lder mundial
va del ao que entrega la prestigiosa revista Petroleum Economist. El premio desde 1978 en calificaciones de
reconoce el trabajo y el compromiso de Repsol en materia de responsabilidad Bandera Azul, estndar mundial
corporativa y, en particular, su proyecto de estaciones de servicio sostenibles de eco-calidad turstico.
y accesibles.
El jurado de los Petroleum Economist Awards, formado por relevantes ex-
pertos de la industria, entre los que se encuentra el Secretario General de
la OPEC, ha valorado el compromiso de Repsol por ofrecer un servicio exce-
lente, preocupndose por la sostenibilidad y creando oportunidades para las
personas con capacidades diferentes.
Repsol cuenta con ms de 700 estaciones de servicio accesibles y sostenibles
en Espaa, Portugal y Per, y fue la primera compaa del mundo en obte-
ner, para una de estas instalaciones, el certificado BREEAM (por sus siglas en
ingls), el mtodo lder internacional en certificacin de sostenibilidad de edi-
ficios. Repsol tambin es un referente en la integracin laboral de personas
con discapacidad, con ms de 700 profesionales de este colectivo trabajando
en la compaa.
()
La compaa ha recibido numerosos reconocimientos relacionados con su labor
en la integracin de personas con discapacidad y en la sostenibilidad, el ms
reciente por parte del prestigioso ndice Dow Jones Sustainability Index, en el IMPORTANTE
que Repsol mantiene un ao ms una posicin de liderazgo en el sector, casi
duplicando la nota media de la industria en sostenibilidad. Adems, la com- Acuerdo de Pars
paa est presente de forma continua en otros ndices de referencia en este El 12 de diciembre de 2015 fue
mbito, como FTSE4Good, Ethibel, Euronext y CDLI, entre otros. aprobado el Acuerdo de Pars
Fuente: www.repsol.com, 18 de septiembre de 2015 por ms de 195 pases e inclu-
ye, por primera vez, a dos de
los mayores contaminantes del
mundo: EE. UU. y China.
El objetivo al que todos se com-
prometieron es limitar el au-
mento de la temperatura me-
dia global en 2 C e incluso hacer
ACTIVIDADES lo posible para que no supere la
cota de los 1,5 C, y una hoja de
20. Busca en tu navegador de Internet: ruta para redirigir las inversiones
a) El nmero de empresas espaolas que han sido reconocidas este ao por los de la industria de los combusti-
ndices de sostenibilidad de Dow Jones. bles fsiles a energas 100 % lim-
pias. Entrar en vigor en 2020 y
b) Mundialmente, por cuntas empresas est compuesto el citado ndice? ser vinculante y revisable.

209
SNTESIS La Responsabilidad Social Corporativa
www.mheducation.es
Voluntaria.
Que ha de incorporarse a todo el proceso de produccin y gestin
de la empresa.
Se concibe como Centrada en la incorporacin de valores a la gestin empresarial.
una actividad
Exige un compromiso mayor que el mero respeto a la legalidad
vigente.
En relacin constante con los grupos de inters.

Internacionales Naciones Unidas, OIT, OCDE, ISO.


Su desarrollo ha
sido impulsado por
instituciones Gobierno, Ministerio de Empleo, de
Energa, Club de Excelencia en Soste-
Nacionales
nibilidad, Observatorio de la Sostenibi-
lidad, etc.

Clientes, proveedores, inversores, sindi-


Lograr una buena
Uno de sus gran- catos, asociaciones empresariales, tra-
relacin con los
des retos es: bajadores, administraciones pblicas,
grupos de inters
otras empresas, pblico en general y
o stakeholders.
medios de comunicacin.
Responsabilidad
Social
Corporativa
Relacionada con la integracin de la
Dimensin externa empresa con su entorno y el respeto a
los Derechos Humanos.
Posee dos reas
de trabajo
Relacionada con los empleados y as-
Dimensin interna pectos medioambientales para mejorar
la produccin.

Polticas de conciliacin de la vida


laboral y familiar.
Son un importan- Polticas de retencin del talento.
Las polticas de Re-
te campo de su Polticas de igualdad y no
cursos Humanos
gestin. discriminacin.
Polticas de seguridad y salud.

Principios y cdigos.
Utiliza herramien- Normas y estndares.
Dispone de siste- tas para evaluar, Memorias de sostenibilidad.
mas de gestin como:
Indicadores
ndices.
210
11
UNIDAD

TEST DE REPASO
www.mheducation.es
1. Indica por qu las empresas implantan la Responsabi- 8. Indica cul de los siguientes grupos de inters est
lidad Social Corporativa. relacionado con la gestin externa de la empresa:
a Para mejorar su imagen pblica. a Consumidores.
b Para ser ms competitivos. b Accionistas.
c Para minimizar su impacto en la sociedad. c Trabajadores.
d Las tres son verdaderas. d Las tres anteriores son verdaderas.
2. Segn el concepto de Responsabilidad Social Corpora-
tiva, esta es de integracin: 9. La conciliacin de la vida familiar y laboral es un as-
a Obligatoria en la empresa. pecto de la Responsabilidad Social Corporativa que
se engloba en:
b Voluntaria en la empresa.
a Las polticas financieras de la empresa.
c Obligatoria solo para empresas grandes.
b Las polticas de Recursos Humanos de la empresa.
d Voluntaria solo para pymes.
c Las polticas medioambientales de la empresa.
3. El Pacto Mundial sobre Responsabilidad Social es una
iniciativa de: d Las polticas ticas de la empresa.
a El Gobierno de Espaa.
b La ONU. 10. La dimensin interna de la Responsabilidad Social
Corporativa engloba:
c La OCDE.
a La responsabilidad medioambiental.
d La Unin Europea.
b El respeto a los Derechos Humanos.
4. La norma ISO que desarrolla la Responsabilidad Social
c Prcticas responsables de contratacin.
Empresarial es la:
d Todas las anteriores.
a ISO 12000.
b ISO 12500.
11. Entre las polticas de Recursos Humanos en las que
c ISO 26000.
se desarrolla trabajo en la Responsabilidad Social
d ISO 16000. Corporativa se encuentra:
5. La norma ISO que regula la Responsabilidad Social a La responsabilidad financiera.
Empresarial: b La responsabilidad contable.
a Es obligatoria y permite la certificacin. c La gestin de las polticas de no discriminacin.
b No es obligatoria, pero permite la certificacin. d La gestin de las polticas de medioambiente.
c No es obligatoria y no permite la certificacin.
d Todas las anteriores son incorrectas. 12. La Memoria de Sostenibilidad es un documento in-
6. El Libro Verde sobre Responsabilidad Social Empresa- cluido en:
rial es un documento de: a El Plan de Responsabilidad Social Corporativa.
a La OCDE. b El Pacto Mundial de Naciones Unidas.
b La Unin Europea. c Las normas de la OIT.
c La OIT. d El Libro Blanco del Parlamento.
d El Parlamento.
7. Se denomina stakeholders a: 13. Una de las lneas de actuacin prioritarias de la
a Los amigos de los empresarios. EERSE 2014-2020 es:
b Los directivos de las empresas. a La igualdad de gnero.
c Los grupos de inters con los que se relacionan las b El consumo responsable.
empresas. c El apoyo a los grupos de inters.
d Los trabajadores de las empresas. d Todas las anteriores son ciertas.

211
COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
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Definir e identificar los componentes de la Responsabili- Analizar las recomendaciones y la normativa europea,
dad Social Corporativa. de organizaciones intergubernamentales, as como na-
cional, con respecto a la RSC y al desarrollo de los Recur-
1. Seala qu quiere decir que ser socialmente responsable sos Humanos.
no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones
jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento. 10. Indica los principios que recoge el Pacto Mundial de Nacio-
nes Unidas relacionados con:
2. Relaciona el matiz que aporta cada definicin sobre la Res-
ponsabilidad Social Corporativa con el organismo del que Los Derechos Humanos.
procede la definicin: El trabajo.
11. Relaciona cada instrumento sobre Responsabilidad Social
La RSC es ir ms all del
Corporativa con el organismo que lo ha publicado.
1 cumplimiento de las obli- a OIT
gaciones jurdicas.
Declaracin Tripartita de
La RSC se integra en los Principios sobre las Em-
Foro de Expertos 1 a ISO
propios mtodos y pro- presas Multinacionales y
2 cesos internos de la em-
b del Ministerio de
Trabajo la Poltica Social
presa.
2 Norma ISO 26000 b ONU
La RSC incorpora en las
Libro Verde de la
3 empresas la defensa de c Unin Europea Libro Verde sobre Res-
los Derechos Humanos. 3 ponsabilidad Social Em- c OIT
presarial
3. Las acciones filantrpicas realizadas por el empresario, se
pueden considerar acciones relacionadas con la Responsa- 4 Pacto Mundial d UE
bilidad Social Corporativa? Razona la respuesta.
Lneas Directrices Gene-
4. Una empresa da 5 das al ao a sus empleados para activi-
dades de voluntariado (charlas, clases, colaboraciones con
5 rales para Empresas Mul- e OCDE
tinacionales
ONG, etc.). Indica si estas actividades estn relacionadas
con la RSC.
12. Entra en la pgina web www.pactomundial.org y busca los
5. Indica al menos siete mbitos de la gestin de la empresa objetivos que tiene la Red Espaola del Pacto Mundial.
relacionados con la RSC. 13. Explica si las empresas pueden certificar su trabajo en Res-
6. Relaciona los siguientes hitos sobre Responsabilidad Social ponsabilidad Social Corporativa a travs de la norma ISO
Corporativa con el siglo en el que se produjeron: 26000.
14. Indica las lneas de actuacin prioritarias que marca la Es-
Se publica en EE. UU. el trategia Espaola de RSE 2014-2020.
1 libro La responsabilidad a Siglo XIX 15. Busca en la pgina web de tu comunidad autnoma algn
social del empresario. instrumento que haya sido establecido para fomentar la
Se crea en Espaa el Con- responsabilidad social de las empresas.
sejo Estatal de Responsa- Seleccionar indicadores para el diagnstico de las relacio-
2 bilidad Social de las Em-
b Siglo XX
nes de las empresas y los interesados (stakeholders).
presas.
16. Identifica cul de los grupos de inters citados a conti-
Se produce un cambio nuacin se consideran como propios de las tareas de la
de concepto filantrpico, gestin directa o de la gestin externa de las empresas
3 surgiendo con ello una
c Siglo XXI
en su RSC con las administraciones pblicas: trabajado-
nueva idea de empresa. res, proveedores, empresas de la competencia, socios,
ONG y accionistas.
7. Menciona las dos motivaciones fundamentales que tienen
las empresas para implantar un sistema de Responsabilidad 17. Indica a qu grupos de inters se refiere una empresa que
Social Corporativa. adopta una gestin responsable de los recursos humanos.
18. Indica algn motivo por el que las empresas puedan te-
8. Seala los principios de la Responsabilidad Social Corporativa.
ner inters en el establecimiento de lazos con los grupos
9. Identifica las reas de trabajo ms importantes en la RSC. de inters.

212
11
UNIDAD

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
www.mheducation.es
19. Una empresa automovilstica est diseando una campaa Describir las buenas prcticas e iniciativas en cuanto a
de marketing muy costosa con los medios de comunicacin cdigos de conducta relacionados con los derechos de los
para lanzar un vehculo elctrico y captar nuevos clientes. trabajadores.
Hace unos meses una partida de sus vehculos se fabric 23. Entra en la pgina web de la empresa Acciona, www.
con un importante defecto: emita gases superiores a los acciona.es, y busca cules son los grupos de inters con
establecidos en la normativa, lo que ha daado la imagen los que se relaciona. Indica qu lnea de comunicacin in-
de la empresa. terna mantiene con el grupo empleados.
a) Indica a qu grupos de inters ha perjudicado. 24. Una empresa desea establecer una lnea de actuacin
para retener a los trabajadores con talento. Desde tu punto
b) Qu factor est condicionando la relacin de la em-
de vista, seala qu aspectos consideras ms importantes
presa con el grupo de inters medios de comunicacin
para lograr que los trabajadores innovadores y con talento
citado en la campaa publicitaria?
no abandonen la empresa.
20. Entra en la pgina web de la empresa Mercadona, www.
25. Lee las situaciones que se presentan a continuacin e
mercadona.es, y accede al espacio Nuestra empresa >
identifica qu medida de conciliacin se ha adoptado en
Modelo de Gestin. Aqu se mencionan informaciones que
cada caso:
van dirigidas a varios grupos de inters a los que la empre-
sa dedica especial atencin. Seala cules son. a) Una empresa ha concedido a una trabajadora la posibili-
dad de prestar sus servicios laborales desde su domicilio.
21. Visita la pgina web www.greatplacetowork.es. Aqu po-
drs encontrar un listado de las mejores empresas para b) Un trabajador ha solicitado acumular sus horas de tra-
trabajar en Espaa. Indica cul es el principal objetivo de bajo durante cuatro das a la semana a fin de tener tres
esta red y busca las 50 mejores empresas para trabajar en das libres para estar con sus hijos menores de edad.
Espaa este ao. c) Una empresa ha establecido en su normativa horaria
22. Relaciona cada uno de los siguientes grupos de inters con que los trabajadores podrn entrar a trabajar entre las
el objetivo que persigue: 7:30 y las 9:00 horas y que la salida la realizarn entre
las 16:00 y las 17:30 horas.
1 Competidores a Creacin de empleo 26. Entra en la pgina web de INDITEX, www.inditex.es, y
comprueba, en las cuentas anuales correspondientes al l-
2 Clientes b Inversiones responsables timo ejercicio, lo relacionado con:
Medios de comu- a) Apoyo al desarrollo y crecimiento de los empleados.
3 nicacin
c Alianzas
b) Fomento de la calidad del empleo.
Calidad del producto o ser- c) Creacin de mbitos de colaboracin con la sociedad.
4 Accionistas d vicio prestado 27. Visita la pgina web de Iberdrola, www.iberdroola.es, y com-
prueba, en las cuentas anuales, las polticas que la empresa
5 Sociedad e Mejora de la imagen
aplica en el mbito de las relaciones laborales; entre ellas,
Cumplimiento de la nor- la poltica de igualdad de oportunidades y conciliacin, que
Administraciones promueve los compromisos de apoyo a los trabajadores con
6 pblicas
f mativa econmica, social y
medioambiental capacidad disminuida, garantizando su ocupacin efectiva,
e igualdad de trato entre hombres y mujeres.
Compromisos y garantas Programar puntos de control para el contraste del cum-
7 Proveedores g de los fondos prestados plimiento de las polticas de RSC y cdigos de conducta en
la gestin de los Recursos Humanos.
Agentes finan- Libre concurrencia y justi-
8 cieros
h cia en la eleccin 28. Indica los mecanismos y herramientas que las empresas
utilizan para definir, evaluar y comunicar las acciones que
Fomentar el crecimiento realizan en RSC.
9 Medioambiente i profesional y personal de
los trabajadores 29. Indica qu es un informe de sostenibilidad y cules son sus
beneficios.
Proteger y conservar la ri- 30. Entra en la pgina web de la empresa Mahou y busca cmo
queza de especies mediante esta empresa protege el entorno optimizando recursos y
10 Empleados j el fomento del consumo de disminuyendo residuos y emisiones concretando su poltica
materias primas sostenibles medioambiental.

213
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del curso y con el que los alumnos dispongan de todo el material que necesitan para seguir la
clase y superar la asignatura. McGraw-Hill Education fiel a su misin de ayudar a los docentes
y ensear a los estudiantes, pone a disposicin de cualquier profesor su oferta editorial y la
diversidad de las soluciones de aprendizaje de las que dispone para lograr este objetivo.

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impartir Certificados de Profesionalidad, tanto en la modalidad PRESENCIAL y TELEFORMACIN.
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2015

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Smart IMO Educac
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Una nova forma de llegir... L O R RECU IT O R


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o a laula
Una nova forma daprendre ir e c u r s os per

SmartBook s la primera
i nica experincia de
lectura i aprenentatge
adaptatiu dissenyada
per canviar la forma amb
la qual els estudiants
llegeixen i aprenen,
trencant el cam lineal dels
llibres de text tradicionals
Timagines un llibre de text adaptat i adaptant-se a les
necessitats i el ritme de
a les necessitats individuals de cada cada estudiant.
estudiant?
SmartBook

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Qu s?
SmartBook s una eina daprenentatge adaptatiu que combina una
revolucionria tecnologia desenvolupada per McGraw-Hill Education amb
un llibre digital interactiu. SmartBook analitza la manera en la que llegeix
i aprn lestudiant i, en funci de les seves respostes a preguntes sobre el
que ha estudiat i la seguretat sobre els seus coneixements, el va guiant a
travs dels continguts del llibre, duna manera personalitzada i adaptada al
seu propi ritme daprenentatge, per a que cada minut que passa lalumne
estudiant sigui el ms efectiu possible.

Com funciona?
SmartBook consta de vries fases:

Llegeix
A la fase de lectura, lestudiant
s guiat a travs del text per
a que llegeixi duna manera
adaptada a les seves necessitats.
A SmartBook lestudiant t
accs al text complet, per
se li mostraran unes rees
ressaltades en groc que indiquen
el contingut en el que hauria de
centrar el seu estudi en aquell
moment concret. Les rees
ressaltades del text van variant
en funci de les seves respostes
a la part prctica, subratllant
nous temes i conceptes de ms
nivell, un cop que lestudiant
ha demostrat el domini dels
conceptes essencials del tema.

2
Prctica
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A la fase de prctica, els estudiants refermen
el que han aprs fins el moment realitzant una
srie dactivitats de tipologia diversa. Abans de
respondre, es demanar a lestudiant que avalu el
grau de seguretat sobre els seus coneixements:

S la s Crec que s No la s segur Cap idea

En funci de les respostes a aquelles preguntes, el grau de seguretat que estableixin i altres dades que va
recollint el sistema mentre els estudiants treballen, SmartBook anir ajustant el cam daprenentatge de
cada estudiant adaptant-lo al seu ritme i necessitats i determinant quina ser la segent pregunta.

Llegeix Prctica
De tornada a la fase Llegeix, lestudiant es trobar amb noves parts del text ressaltades en
groc, que indiquen el nou contingut a estudiar, i daltres ressaltades en verd, que sn els
temes o conceptes que lestudiant ha demostrat que domina en respondre correctament a
les preguntes a la fase de prctica.

Subratllat groc: mostra el contingut que s important per a lestudiant en aquell moment.

Subratllat verd: mostra el contingut que lestudiant ha demostrat que domina en realitzar
les preguntes a la fase de prctica.

La millor manera destudiar amb SmartBook s anar passant duna fase a laltra fins
completar la unitat. La mateixa eina ajudar lestudiant a identificar quan ha arribat el
moment de canviar de fase.

Reps
Per assegurar el domini dels temes
i la retenci a llarg termini dels
conceptes apresos, en aquesta
fase lestudiant repassa en forma
dactivitats el contingut important
que el sistema ha identificat que s
ms probable que oblidi.
Informes

Informes complets
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sobre el progrs del curs
Professor
Els informes del professor permeten a aquest conixer en temps real els punts forts i les febleses dels seus alumnes de
manera individual i a nivell global, podent adaptar aix les seves classes i tutories.

Estudiant
Els informes de lestudiant proporcionen detalls sobre el seu progrs, sobre els temes que domina i sobre els que necessita
estudiar ms, per tal que pugui treure el mxim profit del seu temps destudi.

Beneficis

Tot sn avantatges
Per al professor: Per a lestudiant:
Millora la qualitat i la productivitat de les classes. Ofereix el contingut adequat per a cada estudiant en el
moment precs per a treure el mxim profit del temps
Facilita ladaptaci de les classes al nivell i necessitats dels destudi.
alumnes.
Excellent preparaci per a la classe i per als exmens.
Ajuda a prevenir el possible fracs escolar i a posar-li
remei abans que es doni. Ajuda a retenir els conceptes clau a llarg termini.
Millora el rendiment dels alumnes i el seu nivell de notes. Ajuda a aconseguir millors notes.
Eina online: sense descrregues, sense necessitat de
gravar el progrs.

Accs en qualsevol moment mitjanant una connexi a


Internet i des de diversos dispositius.

Interfcie intutiva i atractiva.


s divertit, perqu permet competir amb daltres usuaris.
Integra SmartBook al teu curs

La millor manera de treure el mxim profit de les avantatges d SmartBook s crear una classe a
la que shi apuntaran els teus alumnes. Els estudiants poden treballar independentment o associats
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a la teva classe, per lexperincia s molt ms positiva i productiva si sintegra SmartBook com
una part ms de lassignatura. Et proporcionem algunes opcions o idees:

...

... abans danar a classe


Pots dir als teus alumnes que estudin amb SmartBook abans danar a classe. Aix podrs basar les teves
classes en les dades que obtinguis amb aquesta eina.

... com a deures


Pots presentar el contingut a classe i desprs, com a deures, dir-los que estudin el tema amb
SmartBook. Desprs, en funci de les dades que obtinguis sobre el progrs, els punts forts i les febleses
dels teus alumnes, podrs reforar determinats continguts i fer un seguiment general i individual del que
realment sha aprs.

... abans de lexamen


Pots donar la unitat completa i recomanar als teus alumnes que utilitzin SmartBook per preparar
lexamen. Si tenen examen final de curs, recorda als teus alumnes que utilitzin la fase Reps per estar
preparats quan arribi el gran dia.

Si els teus alumnes tenen dificultats per accedir a Internet, una bona soluci pot ser
dedicar peridicament el temps de classe a SmartBook a laula dinformtica.
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