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Tarea para CAC07.

Detalles de la tarea de esta unidad.


Enunciado.
A lo largo de la Unidad hemos hablado de la importancia de la fidelizacin del cliente para
la ampliacin y mantenimiento del proceso de venta. Este ejercicio consiste en descubrir
cmo se genera la valoracin que el cliente hace del producto o servicio vendido y en qu
afecta a su fidelizacin. Te proponemos empezar por la lectura de este extracto de un
caso prctico:

"En realidad las chocolatinas eran de la misma marca que las que su madre le compraba y
sin embargo cmo podan tener un sabor tan especial! Manolo, as se llamaba aquel nio,
era muy amable y atento, y cada vez que traa una golosina al colegio, la suya era la ms
codiciada de todo el patio. Manolo haba conseguido ganar, quiz sin saberlo, la confianza
de todos en que su golosina siempre sera la mejor".

1. Qu es eso de fidelizacin del cliente? Qu factores influyen en la fidelizacin?


2. Qu es el valor del producto para el cliente? Qu elementos determinan su
configuracin?
3. Por qu crees importante el valor del producto para el cliente? Qu
consecuencias tendra una mala valoracin del producto por parte del cliente?

"El cliente pregunt inquisitivamente sobre la garanta y hablaba de leyes como si


fuera un abogado. El amigo de Luna tuvo que buscar toda la informacin referente
al artculo en cuestin, as como garantas, disponibilidad de piezas y legislacin
vigente. Tuvo que hablar con proveedores, tcnicos, e incluso con un taller vecino
que se encarg de la instalacin, ya que justo ese da se haban puesto enfermos
los tcnicos habituales de su empresa. Despus de todo, tuvo que ofrecer un precio
inferior al justo por ser un buen cliente y porque la competencia se haba vuelto
feroz en los ltimos aos".

4. Analiza el texto desde los elementos principales de lo aprendido en el apartado


referente a la Informacin de Entrada procedente de otros procesos.
5. Qu informacin destacaras t de este ejemplo para la segunda de las fases en la
gestin de la calidad? Enumera los elementos que componen la Fase de Aplicacin
comparndolos con la informacin que extraigas del fragmento del caso prctico
propuesto.
6. Hablando de la gestin de la calidad Qu tipo de herramienta utilizaras para
registrar los datos? Una vez registrados, qu posibles grficos podemos aplicar?
Describe brevemente las herramientas que usaras.

Criterios de puntuacin. Total 10 puntos.


Apartado 1. 1 punto.
Apartado 2. 2 puntos.
Apartado 3. 2 puntos.
Apartado 4. 2 puntos.
Apartado 5. 2 puntos.
Apartado 6. 1 punto.

Recursos necesarios para realizar la Tarea.


Procesador de textos OpenOffice o Microsoft Word.
Consejos y recomendaciones.
En cada uno de los ejercicios se valorar la:

Concisin.
Correccin: en la redaccin y gramatical.
Claridad expositiva.
Buena presentacin.
Faltas de ortografas, restando 0,2 puntos por falta de ortografa cometida.

Indicaciones de entrega.
Una vez realizada la tarea elaborars un nico documento donde figuren las respuestas
correspondientes. El envo se realizar a travs de la plataforma de la forma establecida
para ello, y el archivo se nombrar siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegrate que el nombre no contenga la letra , tildes ni caracteres especiales extraos.


As por ejemplo la alumna Begoa Snchez Maas para la sptima unidad del MP de
CAC, debera nombrar esta tarea como...

sanchez_manas_begona_CAC07_Tarea