Administracin electrnica de las relaciones ron los clientes (e-CRM)

El (e- CRM) implica la creacin de estrategias y planes para que las tecnologas y datos digitales
puedan apoyar la CRM

Las actividades ms importantes del marketing digital dentro del e-CRM son:

Uso del sitio web

Administracin de la informacin de perfil del usuario y la calidad de la lista de correo
electrnico
Abastecimiento de herramientas para el servicio al cliente el lnea

De la e-CRM a la CRM social

El e-CRM determina la comunicacin de detencin y respuesta. CRM social determina como se

puede aplicar los medios sociales para desarrollar las relaciones del cliente.

El e-CRM y la CRM social abarcan muchos procesos de negocio

Guy Stephens, acerca del uso de las plataformas de medios sociales para mejorar el servicio al
cliente, bueno nos indica que la utilizacin de los medios sociales lo decide la misma empresa si es
o no importante. Tambin dice k si una empresa decide utilizar servicios a travs de los medios
sociales, las plataformas que deben incluir son: Twitter, Blogs. YouTube y Facebook.

El reto de atraer al cliente

Participacin del cliente y Fragmentacin de medios

Forrestes, indica que la participacin del cliente se utiliza para referirse a atraer a los clientes a un
solo punto de contacto y tiene cuatro partes

Contribucin
Interaccin
Intimidad
Influencia

Ventajas de usar e-CRM para apoyar la participacin del cliente

1. Marketing de Entrada:

Seleccin ms rentable
Mayor variedad de informacin y mejora la naturaleza de la relacin
Adecuacin en masa de los mensajes de marketing

2. Comunicacin de Detencin y Respuesta:

Se puede ofrecer una mayor comprensin del cliente y comunicacin ms relevantes

Menor costo
Ofrecer programas de fidelizacin

3. Ludificacin o gamificacin

Oportunidad de gamificacin
Introduccin

La administracin de las relaciones con el cliente (CRM) de la estrategia del marketing para
establecer la creacin de las relaciones a largo plazo con los clientes para cualquier negocio
sostenible.

El marketing de relaciones, el marketing directo y el marketing de base de datos han creado un

nuevo paradigma de marketing. Este paradigma se conoce como Administracin de las relaciones
con el cliente (CRM), y el otro se le conoce como marketing uno a uno.

Una investigacin tambin demuestra que con solo retener el 5% ms de clientes en lnea, las
empresas pueden aumentar sus ganancias de 25 a 95%.