CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK Disahkan oleh Kepala

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT Puskesmas Selomerto

TENTANG MUTU LAYANAN 1
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
UPTD SPO Tgl. Mulai : 1 Mei 2013
Berlaku
PUSKESMAS Halaman : 1/2 Dr.SUMANTO
SELOMERTO 1 NIP. 196409092002121001

1. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas

2. Kebijakan Sebagai pedoman untuk instropeksi kinerja semua karyawan puskesmas

3. Ruang Lingkup

4. Definisi Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu

dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan

5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

b. menyalurkan keluhan masyarakat
c. Petugas menerima saran dari masyarakat
d. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat
e. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
f. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
g. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
h. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
i. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
j. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
k. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
l. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
m. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
n. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
o. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
p. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan
q. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
 6. Diagram Alir
Petugas membaca
Menyiapkan Petugas menerima saran keluhan, saran, kritik
kotak saran dari masyarakat yang disampaikan
masyarakat

Petugas melaporkan hasil

Kepala puskesmas Petugas menampung
rekapan keluhan, saran,
menindaklanjuti laporan semua saran yang telah
kritik masyarakat kepada
dari petugas masuk
kepala puskesmas

Kepala pusekesmas Kepala puskesmas

koordinasi dengan Petugas mengundang menyampaikan hasil
petugas untuk semua staf untuk rapat laporan petugas tentang
mengadakan rapat bersama kritik dan saran
bersama staf masyarakat kepada semua
staf

Kepala puskesmas beserta

Kepala puskesmas Kepala puskesmas
staf mendiskusikan saran,
membuat kebijakan untuk mengevaluasi kinerja
kritik masyarakat yang
semua staf semua staf
masuk

Petugas mencatat semua Kepala puskesmas beserta

Petugas membacakan
hasil rapat yang telah staf menyetujui hasil rapat
kembali semua hasil rapat
dilakukan yang telah dilakukan

Melaksanakan
kesepakatan yang
telah disetujui

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
8. Dokumen
Terkait
9. Distribusi Semua staf puskesmas
10. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
UPTD TILIK Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku
SELOMERTO 1 Halaman : 1/1

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana
untuk?
2. Apakah menyalurkan keluhan masyarakat?
3. Apakah Petugas menerima saran dari masyarakat?
4. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat?
5. Apakah Petugas menampung semua saran yang telah masuk?
6. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
7. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
8. Apakah Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
9. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama?
10. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
11. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
12. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf?
13. Apakah Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua
staf?
14. Apakah Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah
dilakukan?
15. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
16. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilakukan?
17. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
CR : %.
Selomerto,..
Pelaksana / Auditor

(..)