MANAJEMEN STRATEGI

PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK

( TOYOTA AUTO 2000 )

Visi, Misi dan Tujuan PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK ( AUTO 2000 ) adalah
sebagai berikut :
1. VISI
Visi dari AUTO 2000 adalah Menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia
melalui proses dan layanan yang bertaraf International .

2. MISI

Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Mencapai pangsa pasar nomor 1 untuk kendaraan Toyota.
Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan baik bagi karyawan.
Menciptakan nilai tambah ekonomis yang positif bagi shareholders.
3. TUJUAN
Market leader one in sales, volume, and market shares. Yaitu menjadi
pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor
satu.
Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas.
Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan
kepuasan pelanggan dan karyawan Auto 2000
Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan Auto
2000memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi.
Financial soundness. Yaitu kondisi keuangan Auto 2000 yang sehat,
mampu menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan
kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang.

ANALISIS SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK.

Berdasarkan analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan,

Kelemahan, Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari
masing-masing butir tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness,
Opportunity, Threaths diberi nilai = 1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating faktor
akan diberi kriteria sebagai berikut :

Untuk Rating faktor Strength diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Kuat
Rating 2 : Agak Kuat
Rating 3 : Kuat
Rating 4 : Sangat Kuat
 Untuk Rating faktor Weakness diberi kriteria :
Rating 1 : Sedikit Lemah
Rating 2 : Agak Lemah
Rating 3 : Lemah
Rating 4 : Sangat Lemah

Untuk Rating faktor Threaths diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Mengancam
Rating 2 : Agak Mengancam
Rating 3 : Mengancam
Rating 4 : Sangat Mengancam

Untuk Rating faktor Opportunity diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Peluang
Rating 2 : Agak Peluang
Rating 3 : Peluang
Rating 4 : Sangat Peluang

Faktor Internal

KEKUATAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1. Efektifitas Saluran Distribusi 4 0,16 4 0,64

Memperkuat pelayanan dengan
Menambah jaringan atau
Network
Distribusi yang luas.
2. Keberhasilan dari 3 0,12 4 0,48
Pengembangan Produk.
Toyota berhasil dalam
mengembangkan setiap
Produknya dengan kualitas dan
jasa pelayanannya Mulai dari
produk fenomena Corolla, belum
lagi Produk kompak lainnya
seperti Yaris, Rush, Avanza dan
jajaran Big Car layaknya Camry,
Lexus, Land Cruiser.

3.Penerapan Teknologi. 4 0,16 4 0,64

Penerapan teknologi yang ramah
lingkungan yaitu Penerapan
Mesin VVT-i yang merupakan
mesin Teknologi manufaktur
yang ramah lingkungan.

4.Efektifitas Kegiatan Promosi. 4 0,16 4 0,64

Dilihat dari persentase media
promosi yang cukup banyak
Mendorong pelanggan untuk
melakukan pembelian yaitu
Lebih banyak pada pameran dan
brosur.

5. Sumber Daya Manusia. 4 0,16 3 0,48

Karyawan Auto 2000 memiliki
sikap,perilaku, Etika kerja Serta
kepribadian yang tinggi.

6. Aset yang dimiliki untuk biaya 3 0,12 3 0,36

Operasi dan Investasi.Kondisi
keuangan Auto 2000 yang sehat,
mampu Menciptakan laba yang
memadai untuk perkembangan
Dan kelangsungan hidup
perusahaan di masa mendatang.

7. Penggunaan Kandungan Lokal 3 0,12 3 0,36

Sampai 75%.Kandungan lokal
sampai 75% yang kebanyakan
Inhouse (anak perusahaan
sendiri) bukan dari Outsource Di
pasok oleh Kontraktor/pabrik
lokal.

TOTAL 25 1,0 3,6

KELEMAHAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1. Masa depan Karyawan. 3 0,13 4 0,39
Perusahaan belum sepenuhnya
memperhatikan Pengalaman dan
prestasi untuk mempromosikan
Pegawai. Lebih mengutamakan
golongan jenjang Pendidikan
tertentu.

2.Fasilitas Manufaktur. 4 0,17 3 0,52

3.Posisi Global. 3 0,13 2 0,26

PT. Astra International Tbk
berambisi mempertahankan
Posisi sebagai market leader,
kendati suasana kompetisi Kian
ketat.

4.Informasi Pasar. 3 0,13 2 0,26

Seiring pertumbuhan ekonomi
nasional, permintaan Konsumen
terhadap produk otomotif cukup
tinggi.

5.Pengembangan Produk. 4 0,17 1 0,17

Merk mobil Toyota yang banyak

digunakan masyarakat Lebih
banyak Avanza, Yaris, Rush.

6.Tingkat Kegagalan Produksi. 4 0,17 2 0,35

7.Mesin Import. 2 0,09 2 0,17

Ada beberapa mesin-mesin dari
mobil Toyota merupakan Mesin
import.

TOTAL 23 1,00 2,13

Faktor Eksternal
 PELUANG NILAI BOBOT RATING SKOR

1.Terbukanya Pasar dalam 4 0,2 4 0,8

negeri.

2.Paket Teknologi. 4 0,2 4 0,8

3.Pegaruh social responbilities 3 0,15 3 0,45

dalam membantu
Perkembangan perusahaan.

4.Terbukanya Pasar Ekspor. 3 0,15 3 0,45

5,Pengaruh penghargaan yang 3 0,15 3 0,45

mengangkat Citra perusahaan.

6.Pasar Tenaga Kerja. 3 0,15 3 0,45

TOTAL 22 1,00 3,4

ANCAMAN NILAI BOBOT RATING SKOR

1.Pengaruh kebijakan pemerintah 4 0,21 3 0,63

2.Intensitas Persaingan. 3 0,15 2 0,32

3. Pengaruh kampanye produk 3 0,16 1 0,16

ramah Lingkungan.

4.Kelesuan ekonomi dalam 3 0,16 1 0,16

negeri.

5. Pengaruh melambatnya 3 0,16 1 0,16

pertumbuhan Ekonomi global.

6.Barang Subtitusi. 3 0,16 1 0,16

TOTAL 19 1,00 1,58

ANALISIS MATRIKS SWOT

Berdasarkan hasil-hasil yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada tabel,
hasilnya dapat dirangkum sbb :

No Analisis Faktor Skor

1 Kekuatan 3,62
2 Kelemahan 2,13
3 Peluang 3,4
4 Ancaman 1,58
Total 10,73

Koordinat Analisis Internal

Sumbu x = (Skor Kekuatan Skor Kelemahan)/2
= ( 3,62 2,13 )/2
= 0,745
Koordinat Analisis Eksternal
Sumbu y = (Skor Peluang Skor Ancaman)/2
= ( 3,4 1,58 )/2
= 0,91
Jadi posisi perusahaan berada di ( 0,745 ; 0,91 )

Kuadran Posisi Titik Luas Matrik Ranking Prioritas

Strategi
I ( 3,62 ; 3,4 ) 13 1 Growth
II ( 2,13 ; 3,4 ) 8 2 Kombinasi
III ( 2,13 ; 1,58 ) 4 4 Penciutan
IV ( 3,62 ; 1,58 ) 6 3 Stabilitas

Penjelasan Diagram SWOT adalah sbb :

Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh
perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap
keunggulan pada kesempatan yang ada.
Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada
kesempatan sebagai acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari
kelemahan.
Pada kuadran III ( W T Strategi ) meminimumkan segala kelemahan untuk
menghadapi setiap ancaman.
Pada kuadran IV ( S T Strategi ) menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi
setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang.

Prioritas Strategi yang dilakukan.

 Prioritas I

Meningkatkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Prioritas II

Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas

Strategi Unit
1. Menerapkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Faktor Penentu Keberhasilan

Ketersediaan peralatan ( telepon dll )
Memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya
Pelayanan pelanggan

Aktifitas yang dilakukan :

Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap
pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom.
Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman
mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh AUTO 2000 TSO
Kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil
telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.
Follow up 2 yaitu pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama
yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau
mobil telah mancapai 1000km. dan kegiatan tersebut akan dilakukan
hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km dst.
Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada
pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO
Kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah diservice 3 hari
yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat
masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk
perbaikan ulang.

Output : Mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan.

Oucame : Profit, baik financial maupun non financial, loyalitas pelanggan.

Impact : Image terhadap perusahaan akan meningkat sehingga akan menjadi Dealer
Otomotif yang terbaik di Indonesia.

2. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi

yang luas.

Faktor Penentu Keberhasilan

Kemudahan pelayanan
Networking
 Aktivitas yang di lakukan :
Bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra Kredit Company
dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat
disesuaikan dengan keinginan dan kebutujan pelanggan.
Bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan
Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung
harga kendaraan) dan mamberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan
sehingga pelanggan tidak repot lagi untuk menjual kendaraannya.
Memperkuat layanan aftersales
Membuka outlet diberbagai tempat.

Output : mempermudah pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan.

Outcame : Profit, baik financial maupun non financial, dapat memperlebar sayap
perusahaan.

Impact : Kepuasaan pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000.

Analisa Persaingan Toyota dengan Pesaing Utama

4P All New Full Size Keterangan Action Plan

Camry Accord
Produk Lebih unggul Menjadi Mempertahankan
brenchmark melalui inovasi
dikelas medium produk
sedan, namun
dengan
kenyamanan,
performa dan
desain sebuah
sedan mewah
Price Lebih murah Masuk kategori Low Cost High
mobil mewah Quality
namun dgn
harga dibawah
produk Honda
Place Jaringan Menggunakan Memperbanyak
distribusi jaringan jaringan
(dealer) lebih distribusi yang distribusi
banyak dimiliki (dealer)
Auto2000 yang
sangat dikenal
oleh pelanggan
Promotion Lebih unggul Melalui media Mempertahankan
TV, iklan, efektifitas iklan
pameran, event
 Analisa Persaingan Toyota dengan Produk Pengganti

4P Avanza Xenia Keterangan Action Plan

Produk Lebih unggul Menjadi Mempertahankan
brenchmark melalui inovasi
mobil niaga produk
yang tetap di
desain yang
nyaman
Price Lebih murah Desainnya Low Cost High
menyerupai Quality
avanza namun
dengan harga
dibawahnya
Place Jaringan Menggunakan Memperbanyak
distribusi jaringan jaringan
(dealer) lebih distribusi yang distribusi
banyak dimiliki Auto (dealer)
2000
Promotion Lebih unggul Melalui media Mempertahankan
TV, iklan, efektifitas iklan
pameran, event

Tabel KPI
Unit KPI Ukuran Base Sasaran Realitas Realita/hasil Skor
line kinerja
Hasil Waktu Hasil Waktu %pencapaian
Startegi Ketersediaaan Jumlah 0 10 1 thn 8 1 thn 80% 280/3=93%
CRM peralatan pearalatan
yang
dimiliki
Memiliki Jumlah 0 10 1 thn 10 1 thn 100%
SDM yang SDM
ahli
dibidangnya
Pelayanan Jumlah 0 145 1 thn 145 1 thn 100%
pelanggan oulet

Memperkuat Networking Jumlah 0 10 1 thn 6 1 thn 60% 160/2=80%

networking kerjasam
Kemudahan Jumlah 0 145 1 thn 145 1 thn 100%
pelayananan outlet