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Inteligencia emocional

Cristina Musachs

Empecemos este artculo con una cita de Daniel Goleman donde realiza una definicin de
Inteligencia Emocional: ...las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en
el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados
de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo...

Debemos pensar qu poltica tenemos y queremos desarrollar en nuestra organizacin o


departamento para que el capital intelectual de la compaa sea el ms ptimo.

Cuando un trabajador entra a formar parte de nuestra plantilla para que pueda dar lo mejor
de s, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con
entusiasmo y con compromiso, necesitaremos ciertos aspectos:

- Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer.

- Segundo, que sepa cmo hacerlo.

- Tercero, que sienta que lo que est haciendo tiene un valor significativo, que l esta
contribuyendo para el crecimiento de la organizacin y que se le reconozca por ello
afectivamente.

Desde siempre hemos pensado que el Coeficiente Intelectual era un determinante para saber
si una persona tendra xito en la vida y que cualquier test podra marcar el futuro de su
xito acadmico y profesional.

Sin embargo, desde hace varios aos dentro del mbito empresarial nos empezamos a dar
cuenta que son otras capacidades las necesarias para el xito en la vida
profesional/personal.

Pensemos por un momento en la importancia que tienen las emociones en nuestra vida
cotidiana y rpidamente nos daremos cuenta de que la mayora de las veces marcan todas
nuestras decisiones casi sin percatarnos.

Compro mi piso pensando cunto costar el ao que viene? Estoy en mi trabajo actual
porque me ofrecan las mejores expectativas profesionales?

La mayora de nuestras decisiones estn determinadas por nuestras emociones. Ante esto
debemos ser realistas y entender que hay ciertas personas con un dominio de su vida
emocional mucho mayor que otras.

Es necesario que seamos conscientes que la inteligencia emocional puede marcar nuestra
vida tanto o ms que el Coeficiente Intelectual.

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Componentes de la inteligencia emocional

Para Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:

- Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)

Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. Es esencial


conocer el modo en que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento y
cules son nuestras virtudes y defectos.

Nos sorprenderamos al saber lo poco que sabemos de nosotros mismos. Slo tendramos
que dedicar un poco de nuestro tiempo en reflexionar qu aspectos de nuestras vidas
tendramos que potenciar y cules deberamos mejorar.

- Autocontrol emocional (o autorregulacin)

El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento.

Es saber reconocer que todo en la vida es pasajero y que nada perdura eternamente.

- Automotivacin

Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y fijar nuestra
atencin en las metas en lugar de hacerlo hacia los obstculos.

Hay que ser optimista y tener iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos
de forma positiva ante los contratiempos.

- Reconocimiento de emociones ajenas(o empata)

El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar
por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a
establecer lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno.

No en vano, reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e


identificarnos con ellas.

Competencia fundamental para aquellos puestos que llevan personal a su cargo.

- Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)

Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas
ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Debemos saber tratar a los que
nos parecen agradables, simpticos, pero lo ms importante es saber tratar tambin
exitosamente a aquellos que estn en una posicin superior, como nuestros jefes o nuestros
enemigos... Competencia del gran negociador.

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Son muchas las empresas que estn invirtiendo dinero y tiempo en impartir cursos
formativos a sus trabajadores en Inteligencia Emocional.

Y esto es as porque se han dado cuenta que la clave del xito, la clave de las ventas, est en
el grado en el que los trabajadores de una empresa conocen y controlan sus emociones y
sepan reconocer los sentimientos de sus clientes.

Imaginemos el caso del vendedor que no tiene habilidades de trato con el pblico, o en
aquel empresario sin motivacin por su empresa, o imaginemos el caso propio de nuestro
departamento de RRHH que debemos negociar continuamente con la Direccin General,
con Sindicatos o con los trabajadores de la organizacin.

Cada vez ms tcnicos de seleccin de personal realizan pruebas para poner al candidato en
situaciones incmodas o estresantes para ver su reaccin.

Los tiempos del simple test y currculum estn pasando a la historia, puesto que cada da es
ms importante ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se
encontrar en su futuro puesto de trabajo.

De: www.rrhhmagazine.com
12-Jun-06