Tarea N1

Gestin de Calidad

Nombre: Priscila Moz Ortiz

Fecha: 18 Octubre 2017
Modulo: Gestin de calidad y
Normas ISO
Profesor: Rodrigo Maldonado
Introduccin

Cuando se usa el trmino calidad, solemos imaginar un excelente producto o servicio,

que cumple o sobrepasa las expectativas. Estas expectativas se basan en el uso que se
pretende dar y en el precio de venta.
La American Society for Quality (ASQ) define como un trmino subjetivo para el
cual cada persona o sector tiene su propia definicin. En su aplicacin tcnica, la calidad
puede tener dos significados: las caractersticas de un producto o servicio que inciden en su
capacidad para satisfacer las necesidades explicitas o implcitas, o un producto o servicio
libre de deficiencias.
La calidad en una empresa es fundamental, sin embargo esta debe tener de ante mano
una gestin que busque que esta se cumpla. A continuacin definiremos que como se gestiona
la calidad, sus normas y su interpretacin.
Como gestionar la calidad
La Gestin de la Calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va
a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

Un sistema de gestin de calidad, debe estar documentado con un manual de calidad

y con procedimientos e instrucciones tcnicas y debe revisarse su cumplimiento a travs de
auditoras. Debe contemplar todos aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad final
del producto o servicio que presta la organizacin. A continuacin se detallan los principios
de la gestin de la calidad:

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender
sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requerimientos del cliente y tratar de, no
solo alcanzar, sino exceder sus expectativas.

Liderazgo: Los lderes crean el ambiente en el cual las personas pueden involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Implicacin de todo el personal: Las personas, a todos los niveles, son la esencia de una
organizacin y su total implicacin permite que utilicen sus habilidades en beneficio de esta.

Enfoque de proceso: Un resultado deseado se logra ms eficientemente cuando los recursos

relacionados y las actividades se manejan como un proceso.

Enfoque de sistema a la gestin: Identificando, entendiendo y manejando un sistema como

procesos interrelacionados para lograr un objetivo dado, se contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organizacin.
Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin.

Enfoque basado en hechos, para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en
un anlisis lgico e intuitivo de datos e informacin.

Relacin de mutuo beneficio con proveedores: La habilidad de la organizacin y sus

proveedores de crear valor se incrementa por la relacin de mutuo beneficio, en l se trata al
proveedor como un socio ms de la organizacin.

Las empresas se pueden certificar en calidad a travs de las normas ISO la cual
definiremos a continuacin:

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de una
empresa en sus distintos mbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economa y el mercado y el poder e importancia que ha ido
tomando la figura y la opinin de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese
a su carcter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptacin
internacional. Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarizacin (ISO), y se componen de estndares y guas relacionados con sistemas y
herramientas especficas de gestin aplicables en cualquier tipo de organizacin.

El Organismo Internacional de Normalizacin (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con

91 estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalizacin.
Dicho organismo trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los
consumidores. A comienzos del ao 1980, la ISO design una serie de comits tcnicos para
que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente.

El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio
de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-
vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.El desarrollo y diversificacin de
las normas ISO han sido muy importantes, desdoblndose en diferentes ramas o familias que
tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos laborales
y la responsabilidad social. El proceso es continuo y peridicamente van apareciendo
actualizaciones y nuevos mbitos de tratamiento.

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientacin, coordinacin,

simplificacin y unificacin de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de
reducir costes y aumentar la efectividad, as como estandarizar las normas de productos y
servicios para las organizaciones internacionales. Las normas ISO se han desarrollado y
adoptado por multitud de empresas de muchos pases por una necesidad y voluntad de
homogeneizar las caractersticas y los parmetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.

Ventajas de las Normas ISO

Proporcionan elementos para que una organizacin puede alcanzar y mantener
mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.

Permite a las empresas reducir costos, conseguir ms rentabilidad y aumentar los

niveles de productividad.
Constituye uno de los medios ms eficaces para conseguir ventaja competitiva.
Reducir rechazos o incidencias en la produccin o en la prestacin de servicios.
Implementar procesos de mejora continua.

Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los

mercados internacionales.
Los beneficios sobrepasan el mbito de las empresas, administraciones y sus
clientes, alcanzando tambin a los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros pases.

Interpretacin de la Serie ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, adems de actualizarse,
peridicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificacin e identificacin se
agrupan por familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura especfica. Las tres
categoras fundamentales son:

Gestin de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estndares de calidad de los productos o
servicios de las organizaciones pblicas y privadas, independientemente de su tamao o
actividad.

Gestin del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compaas puedan
organizar todas sus actividades dentro de unos parmetros de respeto al entorno,
cumpliendo con la legislacin vigente y dando respuesta a una mayor concienciacin y
exigencia de la sociedad.

Gestin de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001,
ISO 22301 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos

riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

Gestin de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un
comportamiento transparente y tico que forme parte indisoluble de su modelo general
de gestin.