UMPAN BALIK DARI PELAKSANA

KEPADA PENANGGUNG JAWAB

PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN
KINERJA
No. Dokumen
SOP Terbitan
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman
UPT. dr. Hj. Reviyani
PuskesmasPangkalan NIP:197706052010012007
Balai

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
puskesmas kepada penanggung jawab program dan
pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no.... tentang Penanggung Jawab
Program
4. Referensi Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan
puskesmas
5. AlatdanBahan 1. Kotak saran
2. ATK
6. Langkah- Langkah 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan
puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
KTU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.

1
7. Bagan Alir
Petugasmenerimakeluhanda
ripenggunapelayanan.

Petugasmencatatsumberinformasidanide
ntitasinformasi

Petugas mengarahkan informan akan unit

pelayanan yang dituju

Petugasmencatatkeluhandanmenyampaikankpd KTU

KTU mencatat di
bukurekapankeluhandanmenyampaikankepada
kepalapuskesmas

Kepalapuskesmasmenanggapidanmemberikanu
mpanbalikkepadapenanggungjawab program

Penutup

8. Hal-hal yang perlu SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

diperhatikan
9. Unit terkait Semua unit di puskesmas Pangkalan Balai IV
10. Dokumen terkait 1. buku register pengaduan