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Barrientos (2015), efectu una investigacin titulada: Balanced

Scorecard Cuadro de Mando Integral y la Gestin Estratgica en las


empresas metalmecnicas, realizada en la Universidad del Zulia, Facultad de
Ciencias Econmicas y Sociales, Divisin de Estudios para Graduados.
Maracaibo, Venezuela. Se especifica la calidad de la gestin estratgica bajo
el carcter del Balanced Scorecard, donde la organizacin debe crear
lineamientos efectivos para alcanzar las metas de diferentes ndoles,
estableciendo las mediciones a travs de los indicadores que arrojarn los
resultados de los logros obtenidos. Fue desarrollado bajo un enfoque de
investigacin proyectista en la modalidad de investigacin prospectiva,
descriptiva y de campo, de diseo experimental. Con muestra un total de 100
empresas del estado Zulia. Para la recoleccin de la informacin utiliz un
instrumento tipo encuesta Lickert, conformada por 55 tems.
Los resultados se traducen en la capacidad de formacin de la
organizacin a nivel ejecutivo, el aprendizaje estratgico como aspecto
innovador del Cuadro de Mando Integral, convirtindose este en un sistema
de gestin estratgica, construye una relacin de causa efecto, induciendo
hacia una concepcin de un sistema dinmico, facilitando la definicin de los
inductores de actuacin y las iniciativas relacionadas, que no slo miden los
cambios sino que tambin lo patrocinan.
Facilita la formacin de equipos de gestin, de monitoreo de la
actuacin, dando origen a la comprobacin de las hiptesis formuladas y la
formacin, el doble bucle. Estas capacidades de las empresas para
desarrollar, movilizar y explotar los activos intangibles, dentro de la dinmica
de las nuevas tendencias gerenciales, se han convertido en la columna que
sustenta la permanencia y crecimiento. Estos activos intangibles han llegado
a ser ms importantes que aquellos que conocemos como tangibles (Capital
de trabajo y activos fijos), estos slo centran la atencin en el retorno de la
inversin o el valor econmico agregado midiendo los resultados de la
gestin empresarial de ayer y la condicin actual, sin poder decir nada
acerca de la capacidad de la empresa para poder enfrentar retos futuros con
xito.
Del mismo modo, este estudio citado anteriormente contribuye a la
investigacin porque contiene indicadores relacionado al control para una
gestin estratgica, eficiente y eficaz. Adems, de los aspectos no formales
del control, capital intangible, los cuadros de mando, fases de instruccin y
los sistemas de control de gestin, la estructura y funcionamiento; como
tambin, el aporte terico y metodolgico que sirven de apoyo a la
investigacin.
Rodrguez (2007), dio a conocer el trabajo de grado titulado Aplicacin
del Sistema Balanceado de Indicadores en las reas logsticas y atencin al
cliente de la cervecera modelo POLAR, realizada en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacn, Maracaibo, Venezuela, donde se estableci la
importancia de medir el desempeo en las reas logsticas para as, cumplir
con las expectativas del cliente. La investigacin fue de carcter descriptiva,
no experimental, de campo. Plantea que el sistema balanceado de
indicadores, permite monitorear y medir el progreso mediante la utilizacin
efectiva de los indicadores utilizada como una estrategia gerencial. La
investigacin antes descrita aporta al trabajo de investigacin la importancia
del enfoque hacia el cliente y de la bsqueda de satisfaccin, denominndolo
as indicadores principales. Adems del aporte terico y metodolgico que
sirven de apoyo a la investigacin.
De Castro, (2007). Para el estudio doctoral denominado Balanced
Scorecard para optimizar la Calidad de Servicio como factor de
productividad, desarrollado bajo un enfoque de investigacin descriptiva de
campo, no experimental, tuvo como fundamento determinar en qu medida la
calidad del servicio es elemento influyente en la productividad de los
empleados de empresas pblicas de la Madrid, Espaa. El principal
resultado, se centr en el hecho de determinar como la calidad de servicio se
encuentra estrechamente ligada a la productividad organizacional generando
as, factores de xito, que se traducen en ventajas competitivas para las
empresas.
Concluye que, en la medida que las empresas faciliten excelentes
condiciones en cuanto a la productividad, los elementos motivante del
individuo sern ms fortalecidos, permitindole al mismo una mayor
integracin con la empresa y por ende, una mejor y efectiva productividad.
Determinacin generada luego de establecer los niveles de correlacin entre
las variables de estudio. Los resultados de esta investigacin son de
relevante aporte a la presente investigacin, en el hecho de que le permite
visualizar al investigador, como en culturas determinadas, la atencin al
cliente son factores determinantes a igual de productividad.