Sistemas de informacin

conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada de
acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la
informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de
direccin y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la empresa de acuerdo con
su estrategia.

Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informticos encargados de

la administracin de aquellas operaciones diarias de rutina necesarias en la gestin
empresarial (aplicaciones de nminas, seguimiento de pedidos, auditora, registro y datos
de empleados). Estos sistemas generan informacin que ser utilizada por el resto de
sistemas de informacin de la compaa siendo empleados por el personal de los niveles
inferiores de la organizacin (Nivel Operativo)

b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de informacin

encargados de apoyar a los agentes que manejan informacin en la creacin e integracin
de nuevos conocimientos para la empresa (estaciones de trabajo para la administracin);
forman parte del nivel de conocimiento

c) Sistemas de automatizacin en la oficina (SAO): sistemas informticos empleados

para incrementar la productividad de los empleados que manejan la informacin en los
niveles inferiores de la organizacin (procesador de textos, agendas electrnicas, hojas de
calculo, correo electrnico,...); se encuentran encuadrados en el nivel de conocimiento al
igual que los Sistemas de Trabajo del Conocimiento

d) Sistemas de informacin para la administracin (SIA): sistemas de informacin a

nivel administrativo empleados en el proceso de planificacin, control y toma de decisiones
proporcionando informes sobre las actividades ordinarias (control de inventarios,
presupuestacin anua l, anlisis de las decisiones de inversin y financiacin). Son
empleados por la gerencia y directivos de los niveles intermedios de la organizacin.

e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informticos interactivos que

ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma de decisiones, a la hora de utilizar
diferentes datos y modelos para la resolucin de problemas no estructurados (anlisis de
costes, anlisis de precios y beneficios, anlisis de ventas por zona geogrfica). Son
empleados por la gerencia intermedia de la organizacin.

f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de informacin a nivel estratgico de la

organizacin diseados para tomar decisiones estratgicas mediante el empleo de grficos y
comunicaciones avanzadas. Son utilizados por la alta direccin de la organizacin con el fin
de elaborar la estrategia general de la empresa (planificacin de ventas para 4 aos, plan de
operaciones, planificacin de la mano de obra).
Etapas de la Evolucin de los sistemas de informacin
Caractersticas
1. Iniciacin Introduccin de la informtica en la empresa
Aplicaciones informticas orientadas a la mecanizacin y automatizacin de los procesos
ordinarios
Escaso gasto en informtica y escasa formacin del personal

2. Contagio La aplicacin de las tecnologas de informacin originan resultados

espectaculares
Difusin de las tecnologas de informacin en todas las reas de la empresa
Aumenta la cualificacin del personal
Existe gran descoordinacin y poca planificacin en el desarrollo de los sistemas de
informacin

3. Control La alta direccin de la organizacin se preocupa de los sistemas de

informacin como consecuencia del alto coste en ellos
Centralizacin de los proyectos de inversin en tecnologas de informacin

4. Integracin Se controla el incremento del gasto

Se produce la integracin de los sistemas de informacin existentes en las distintas reas
de la empresa
Mejora y perfeccionan los sistemas de informacin

5. Administracin de la informacin
El sistema de informacin adquiere una dimensin estrategia en la empresa
Descentralizacin de ciertas aplicaciones informticas

6. Madurez Desarrollo de los Sistemas de informacin en los niveles superiores de la

organizacin apareciendo los
Sistemas Estratgicos de informacin
Adquiere gran importancia la creatividad y la innovacin

Esta clasificacin de la evolucin de los sistemas de informacin pueden

agruparse en 4 grandes etapas, tal como establecen Andreu, Ricart y Valor (1991):
a) Introduccin de la informtica en la organizacin: los sistemas de informacin se
aplicaban para simplificar y automatizar los procesos administrativos. Se usan las
computadoras y los sistemas informticos para mejorar el proceso de contabilidad,
elaborar nminas y facturacin buscando sobre todo el ahorro de costes y tiempo en
la realizacin de dichas operaciones. Existe una carencia de formacin por parte de
los empleados de la organizacin en dichos sistemas y no hay profesionales que
puedan resolver dichos problemas dentro de la compaa.
b) Etapa de contagio de las aplicaciones informticas: tras observar como la
aplicacin de los sistemas informticos en algunas reas de la empresa originan
importantes mejoras, estos se van difundiendo por los diferentes departamentos de
la empresa. Dicho contagio se desarrolla sin ninguna planificacin por parte de la
organizacin, con lo cual se produce un alto incremento de los costes. Aumenta la
formacin del personal en las tecnologas de informacin y en las aplicaciones
informticas, existiendo ya en la organizacin personal capaz de solucionar los
problemas planteados en el manejo del sistema de informacin.
c) Coordinacin de los Sistemas de Informacin y los objetivos de la empresa: los
sistemas de informacin son utilizados en la totalidad de la organizacin y ya son
tenidos en cuenta por parte de la direccin como un elemento fundamental de la
empresa. Se empiezan a elaborar procedimientos de planificacin de los sistemas de
informacin y aparece la necesidad de usar los sistemas de informacin como un
medio de cumplimiento de los objetivos de la empresa
d) Aparicin de los Sistemas Estratgicos de informacin: los sistemas de
informacin son valorados como una fuente de ventaja competitiva sostenible, de tal
modo que al elaborar la estrategia general de la compaa se establece la
planificacin y desarrollo de los sistemas de informacin como otros de los aspectos
clave dentro del proceso directivo.