PRESENTADO POR:
JOHANA VILLEGAS MOLINA
20142130259
PRESENTADO A:
DIANA ARELY AGUIRRE
UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
CONTADURIA PUBLICA
PITALITO HUILA
2017
EL PUNTO DEL CALZADO
CRA 4 # 7 06
PITALITO HUILA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
No se cuenta con software contable Expandir la empresa
Manejo de caja es manual Buen nombre logrado
Reducida infraestructura Buena ubicacin del local
Manejo solo de lnea de calzado Manejo de amplia lnea de calzado
deportiva para dama escolar
Falta de publicidad Deficiente atencin de la competencia
FORTALEZAS AMENAZAS
Amplia experiencia Fuerte Competencia
Capital de trabajo suficiente Saturacin de mercado
Fidelizacin de la clientela Retraso de las empresas fabricantes
Se maneja calzado de excelente en la entrega de los pedidos
calidad Agresiva campaa publicitaria de la
Precios competitivos competencia
Posibilidad de acceder a crditos Incremento de la delincuencia y la
inseguridad
PLANEACION
Despus de analizar los pro y los contra que tiene la empresa considero que la
mejor opcin para hallar una solucin a la que puede ser la debilidad ms grande o
ms urgente de solucionar, es aplicar la PLANEACION POR OBJETIVOS ya que
este en un proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten
de una definicin clara de las metas y prioridades de la organizacin establecidas
en grupo por la alta administracin, identifican en conjunto los resultados claves que
estn dispuestos a alcanzar as como los correspondientes indicadores de xito,
acuerdan una estrategia para alcanzar esos resultados, trabajan tratando de
lograrlos, se da seguimiento a los esfuerzos y los resultados alcanzados y se evala
el rendimiento del personal de direccin en funcin de los mismos
VISION:
Para el 2020 seremos la empresa comercializadora de calzado preferida por los
laboyanos, estaremos posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor
en calidad, diseos y precios bajos.
OBJETIVOS:
Comercializar calzado de excelente calidad
Ofrecer precios cmodos a nuestros clientes
Proveernos de los diseos ms novedosos
Ofrecer la mejor atencin a nuestros clientes
Generar mayores utilidades
AMPLIAR LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA:
Aumentar las ventas para que de esta manera se generen los recursos econmicos
necesarios para expandir la empresa.
POLITICAS:
Los empleados que se encuentran en el rea de ventas deben realizar como mnimo
un seminario de atencin al cliente cada ao con una intensidad horaria de mnimo
40 horas.
PROCEDIMIENTO:
Establecer una meta mensual de ventas para cada empleado, otorgando un
incentivo para quien logre llegar a dicha meta o logre superarla.
REGLAS:
Mientras un empleado del rea de ventas se encuentre realizando su funcin
(atencin al cliente) no debe atender llamadas telefnicas o visitas de carcter
personal.
PROGRAMAS:
Con la implementacin de los seminarios de atencin al cliente requeridos para los
empleados se espera que estos desempeen su funcin de manera ms eficiente
a cada cliente, con lo que dichos clientes se sentirn muy satisfechos y as,
realizaran la compra en el momento y regresarn a realizar nuevas compras,
logrando as aumentar las ventas para poder acceder a un local ms amplio ubicado
a media cuadra del lugar donde actualmente funciona la empresa.
PRESUPUESTO:
Con la implementacin de esta estrategia por objetivos se espera aumentar las
ventas en un 20% lo cual equivaldra a una suma aproximada de $100.000.000.
ORGANIZACIN
GERENTE
DAVID MONTENEGRO
ADMINISTRADORA
ARELY VILLEGAS
DAVID MONTENEGRO
VENDEDORES BODEGUERO
DAVID MONTENEGRO
DAVID MONTENEGRO
POLITICAS EL PUNTO DEL CALZADO
POLITICAS DE CALIDAD:
Ofrecer a nuestros clientes un calzado de moda, diseo y confort que satisfaga sus
necesidades y expectativas, adems de dotacin que cumpla con sus necesidades
y expectativas de: comodidad, calidad, durabilidad y seguridad, esto contando con
diseos elaborados con materiales de la ms alta calidad.
POLITICA ORGANIZACIONAL:
El cliente es nuestra razn de ser, por eso toda nuestra fuerza y actividad estn
dirigidas a su satisfaccin
POLITICAS LABORALES
POLITICA DE VENTAS:
El cliente tiene 30 das calendario para realizar el cambio de un producto sin
uso, slo podr realizar el cambio una vez
Para todo cambio de mercanca el cliente puede optar por otro artculo, con
un precio igual o mayor, siempre y cundo acepte cancelar la diferencia
SUPERIOR: No aplica
LINEA DE
AUTORIDAD INFERIOR: Administrador
EL PUNTO DEL
CALZADO
SUPERIOR: Administrador
LINEA DE
AUTORIDAD INFERIOR: No aplica
EL PUNTO DEL
CALZADO
Recepcionar mercancas.
FUNCIONES Entregar mercancas a saln de ventas.
DEL CARGO Llevar un control de mercancas entregadas.
Mantener limpia la bodega.
Manejar control de inventario.
Organizar movimiento interior de mercancas
SUPERIOR: Administrador
LINEA DE
AUTORIDAD INFERIOR: No aplica
CONTROL INTERNO
Se aplic como tcnica una entrevista con la finalidad de obtener informacin de los
responsables de las diferentes reas operativas, aclarar preguntas y orientar el
diagnstico que se pretende realizar.
FORMATOS DE CONTROL
ASISTENCIA DE EMPLEADOS
1
2
3
4
5
INVENTARIO DE MERCANCIA
NU DAMA/CABALL
PRECIO DE UTILIDA
FECHA LINEA MARCA COLOR MER ERO/ESCOLAR EXISTENCIA
VENTA D
O REFERENCIA
TOTAL
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS O FELICITACIONES
CIUDAD Y FECHA
DESCRIPCION
FIRMA