IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN

TERHADAP KEGIATAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT (UKM)

No. Dokumen :SOP/IV/C/01/16

SOP No.Revisi :00
Tgl. Terbit : 2 Mei 2016
Halaman : 1-3
UPT.PUSKESMAS dr.Kristiawan TW
JATISRONO I NIP. 19770421 200801 1 007

1. Pengertian a. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah

kegiatan untuk mencari dan mengumpulkan data dan informasi
tentang kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan UKM
b. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dapat
dilakukan melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan baik secara langsung maupun melalui
telepon/WA/SMS, pertemuan lintas sektor, survei pelanggan
baik di dalam maupun luar gedung.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
kebutuhan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM
Puskesmas Jatisrono I

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Jatisrono I No 440/218/2015 Tentang

Kebijakan UKM

4. Referensi a. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina

Kesehatan Masyarakat Depkes RI 2006

b. Kemenkes no 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan

Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Langkah-langkah a. Identifikasi melalui kotak saran

Prosedur
b. Identifikasi melalui informasi langsung
DokumenPuskesmasJatisrono I@SOP
Petugas Puskesmas membuka kotak saran setiap minggu
Petugas mencatat dan merekap isi kotak saran
Petugas menyampaikan rekapan kotak saran kepada tim
UPM untuk selanjutnya dibahas dalam pertemuan lokakarya
mini puskesmas
Petugas menerima Informasi dari masyarakat melalui laporan
langsung,sms, telepon maupun WA
Petugas mencatat dan merekap informasi kebutuhan dan
pelanggan petugas menyampaikan hasil rekapan kepada tim
1/ 1
 UPM
Tim UPM menganalisa rekapan hasil informasi
Tim UPM menyampaikan hasil analisa dalam lokakarya mini
Puskesmas
c. Identifikasi melalui pertemuan lintas sektor
Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan lintas sektor
Melaksanakan pertemuan lintas sektor
Kepala puskesmas menyampaikan hasil kegiatan bidang
kesehatan dalam pertemuan lintas sektor
Lintas sektor memberikan masukan, kebutuhan dan harapan
untuk perbaikan pelayanan di Puskesmas

d. Identifikasi melalui Survey Kebutuhan dan Harapan

Tim Mutu menyusun kuesioner Survey

Tim Mutu membentuk tim survey

Tim Mutu Menentukan jumlah sampel dari populasi

pelanggan puskesmas

Tim survey Melaksanakan survey di dalam gedung

Tim survey melaksanakan Survei 150 orang selama satu

bulan

Tim Survei melaksanakan survei luar gedung, dilaksanakan

oleh bidan desa / binwil dengan responden 5 orang per desa
dilaksanakan dalam satu bulan

Tim survei melaksanakan kegiatan dalam gedung sebanyak

95 responden

Tim Survey merekap hasil survey

Tim survey menganalisa hasil survey dalam gedung dan luar

gedung

Hasil analisa survey disampaikan kepada Kepala Puskesmas

e. Semua hasil rekapan identifikasi kebutuhan pelanggan

dibahas dalam lokakarya mini Puskesmas
f. Kepala Puskesmas bersama staf menyusun Rencana Tindak
Lanjut hasil identifikasi dalam lokakarya mini
6. Unit Terkait a. Semua unit layanan UKM
b. Unit UKP
c. Unit Admen
7. Dokumen Terkait a. RUK

DokumenPuskesmasJatisrono I@SOP 1/ 2
 b. RPK
8. Rekaman historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan
perubahan

DokumenPuskesmasJatisrono I@SOP 1/ 3