Anda di halaman 1dari 27

ANEXA NR.

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre
de zi destinate persoanelor adulte

Seciunea 1
Standarde minime de calitate

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI


STANDARD 1 INFORMARE
Centrul de zi asigur informarea potenialilor beneficiari i a oricror persoane interesate cu
privire la scopul su/funciile sale, activitile desfurate i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a centrului de zi, scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere i oferta de servicii,
drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate
materiale informative privind activitile derulate/ serviciile oferite.
Materialele informative conin date despre localizarea i organizarea centrului, activitile
desfurate/serviciile acordate, personalul de specialitate, faciliti oferite, costul serviciilor, cuantumul
contribuiei financiare a beneficiarului, dup caz, etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic i sunt mediatizate la
nivelul comunitii locale/judeene prin intermediul cabinetelor de medicin de familie.
n situaia n care centrul/furnizorul deine un site propriu, materialele informative (materiale
scrise/brouri, filme i/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se posteaz pe site ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative doar
cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali/convenionali.
Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul centrului i/sau pot fi
accesate pe site-ul acestuia sau al furnizorului.
S1.2Centrul faciliteaz accesul n incinta proprie a potenialilor beneficiari/membrilor si de
familie/reprezentanilor legali/convenionali, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate
activitile/serviciile acordate.
Centrul stabilete un program de vizit pentru informarea beneficiarilor i a publicului n general.
Programul stabilete cel puin o zi/lun pentru vizit i este afiat la intrarea n centru.
Im: Programul de vizit pentru public este afiat la intrarea n centru.
S1.3 Centrul asigur informarea beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali cu privire la
regulamentul propriu de organizare i funcionare a centrului, precum i asupra drepturilor i
obligaiilor beneficiarului.
Centrul se asigur c, anterior ncheierii contractului de furnizare servicii, beneficiarul/dup caz,
reprezentantul su legal/convenional primete toate informaiile referitoare la modul de organizare i
funcionare a centrului, serviciile disponibile, drepturile i obligaiile beneficiarilor.
Pe lng informarea iniial, ori de cte ori situaia o impune, centrul organizeaz sesiuni de informare a
beneficiarilor privind activitatea proprie
Centrul deine un registru de eviden privind informarea beneficiarilor n care se consemneaz: data la
care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/dup caz, al reprezentantului su legal, numele
persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura
persoanei care a realizat informarea i semntura beneficiarului/reprezentantului su legal.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.

1
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat.
Centrul desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de comunicare cu publicul i o
persoan responsabil pentru activitatea de informare a beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanelor responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de informare
a beneficiarilor sunt trecute n fia postului.

STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari ale cror nevoi pot fi soluionate prin
activitile derulate/serviciile oferite
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali ori convenionali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul de zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
cine ia decizia de admitere/respingere, modul n care se consemneaz decizia, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei
beneficiarului dac este cazul.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul
legal/convenional al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care
particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea.
Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii acestora, n
baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor
vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului;
- dup caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care pltete/pltesc, integral sau parial,
contribuia beneficiarului, n copie;
- contractul de furnizare servicii, n original.
Dup ncetarea acordrii serviciilor, n dosarul personal al beneficiarului se arhiveaz dosarul de servicii
al beneficiarului care cuprinde fia de evaluare/reevaluare i documentele aferente, planul individualizat
de asisten i ngrijire/planul de intervenie, fia de monitorizare servicii.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe o perioad prevzut n
nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului
Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal/convenional, o copie a dosarului
personal se pune la dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau electronic.

2
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul
centrului.
STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR
Centrul de zi i nceteaz serviciile n condiii cunoscute de beneficiari.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu
excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura privind ncetarea
acordrii serviciilor.
S3.1 Centrul elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind ncetarea acordrii serviciilor
ctre beneficiar.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i modalitile de
realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia conducerii centrului, prin
acordul ambelor pri, etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare a acordrii serviciilor ctre
beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul se asigur c beneficiarii cunosc condiiile/situaiile n care nceteaz acordarea
serviciilor.
Centrul informeaz beneficiarii asupra condiiilor/situaiilor de ncetare a serviciilor.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la condiiile/situaiile de ncetare a serviciilor se consemneaz
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur comunicarea cu serviciile publice de asisten social de la nivelul
autoritilor administraiei publice locale.
Centrul transmite semestrial ctre serviciul public de asisten social care a trimis persoana pentru a
beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile, cu nume, prenume,
adresa de domiciliu/reedin a acestora i motivele ncetrii serviciilor pe scurt.
Centrul arhiveaz ntr-un dosar special lisele semestriale transmise ctre serviciile publice de asisten
social.
Im: Dosarul n care se arhiveaz listele semestriale de eviden a beneficiarilor fa de care au ncetat
serviciile este disponibil la sediul centrului.

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE


STANDARD 1 -EVALUARE
Acordarea serviciilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c centrul de zi are capacitatea de a acorda servicii
adecvate i n concordan cu nevoile identificate ale fiecruia
S1.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie de evaluare a nevoilor individuale ale
beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de evaluare a nevoilor beneficiarilor/situaiei de
dificultate n care acetia se afl, n concordan cu scopul/funciile centrului, activitile
derulate/serviciile acordate
Procedura stabilete metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat n evaluare,
precum i instrumentele standardizate i/sau ghidurile de practic i tehnicile utilizate de specialiti.
Im: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaiei de dificultate n
care se afl beneficiarul.

3
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl este realizat de personal
de specialitate (dup caz, asistent social, tehnician asisten social, psiholog, medic, asistent medical,
kinetoterapeut, fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc).
n funcie de situaia particular a fiecrui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuat de personalul
centrului, are la baz evalurile realizate de structurile cu atribuii n evaluare complex, prevzute de
lege i/ sau orice alte documente emise de serviciile publice de asisten social, precum i de alte
instituii/servicii publice (cabinete medicale, uniti de nvmnt, agenii de ocupare, penitenciare,
instituii/servicii de ordine public, structuri specializate n combaterea traficului de persoane, n
combaterea traficului de droguri, etc.).
Evaluarea nevoilor se nscrie n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului al crui model se stabilete
de conducerea centrului. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului consemneaz data fiecrei evaluri
i este semnat de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea i este adus la cunotina
beneficiarului care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
Formatul utilizat pentru fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde att evaluarea iniial, ct
i reevalurile (evalurile periodice).
Documentele emise de structurile cu atribuii n evaluare complex, de serviciile publice de asisten
social i/ sau de alte servicii/instituii publice se ataeaz fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n
care se afl acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care acesta se afl se realizeaz o dat la 3
luni, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale statusului
funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului i/sau a situaiei socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevalurii, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semntura
acestora i semntura beneficiarului se nscriu n fia de evaluare.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate se efectueaz cu acordul
i implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implic activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
Fia de evaluare a beneficiarului are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate participa
la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii.
n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze
evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completat corespunztor, este disponibil la sediul
centrului.

STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITILOR/SERVICIILOR


Centrul de zi deruleaz activiti/acord servicii conform planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie al beneficiarului
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii n baza unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan de intervenie.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se elaboreaz n baza evalurii
nevoilor beneficiarului, precum i a datelor i recomandrilor prevzute n documentele elaborate de
structurile specializate n evaluare complex, de serviciile publice de asisten social i/sau, dup caz,

4
de alte servicii/instituii publice (cabinete medicale, uniti de nvmnt, agenii de ocupare,
penitenciare, instituii/servicii de ordine public, structuri specializate n prevenirea i combaterea
traficului de persoane, a consumului de droguri, etc.) i cuprinde date i informaii privind:
- activitile/serviciile necesare pentru a rspunde nevoilor identificate ale fiecrui beneficiar
(asisten i ngrijire, recuperare/reabilitare funcional, integrare/reintegrare social, etc.); dup
caz, se pot elabora programe separate, cum ar fi program de ngrijire, program de
recuperare/reabilitare fizic, program de recuperare/reabilitare psihic, program de
integrare/reintegrare social prin consiliere i terapie psiho-social, prin terapie ocupaional,
etc.;
- programarea activitilor desfurate/serviciilor acordate: zilnic, sptmnal sau lunar;
- termenele de revizuire ale planului individualizat de asisten i ngrijire;
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a beneficiarului;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul i semntura
acesteia/acestora.
n funcie de scopul/funciile centrului i complexitatea nevoilor/a situaiei de dificultate n care se afl
beneficiarul, respectiv pentru, persoanele vrstnice dependente, persoanele n risc de excluziune social
care sufer de boli cronice grave sau cu risc de transmitere n mas, victimele violenei n familie se
poate elabora un plan individualizat de asisten i ngrijire.
Pentru beneficiarii care nu se ncadreaz n una din categoriile enumerate mai sus se poate elabora un
plan de intervenie care consemneaz serviciile acordate/activitile derulate de centru.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie al fiecrui beneficiar, pe suport
de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup fiecare
reevaluare.
Dup fiecare reevaluare, planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se revizuiete
corespunztor rezultatelor acesteia.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie cuprinde rubrici n care se
menioneaz data revizuirii i semnturile personalului de specialitate.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu
consultarea beneficiarului sau, dup caz, cu consultarea reprezentantului su legal.
Serviciile recomandate/activitile derulate se stabilesc cu acordul beneficiarului sau, dup caz, al
reprezentantului su legal.
La elaborarea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie se au n vedere
dorinele/preferinele beneficiarului.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului /reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia n
cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe stabilirea planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie, acesta i exprim n scris acordul cu privire la deciziile
personalului de specialitate.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie completat corespunztor este
disponibil la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie.
Aplicarea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie se realizeaz de ctre
personalul de specialitate care monitorizeaz i evoluia beneficiarului.
n situaia n care beneficiarul primete o gam mai larg de servicii, conductorul centrului desemneaz
un responsabil de caz.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului.

5
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire,
centrul utilizeaz dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde.
- fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului (acompaniat de alte documente de evaluare a
situaiei beneficiarului,dup caz);
- planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie;
- o fi de monitorizare servicii, ntocmit pentru fiecare beneficiar, n care se consemneaz
serviciul/serviciile acordate, data furnizrii acestora, observaii privind situaia beneficiarului i
progresele nregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fiei de monitorizare
servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format i denumire: fi de observaii, fi
de servicii, etc.).
Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la cabinetul de specialitate sau la responsabilul de caz.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de specialitate capabil s elaboreze planul
individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l
aplice.
Centrul are personal de specialitate angajat sau are ncheiate contracte de prestri servicii cu specialitii
necesari pentru elaborarea i aplicarea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de
intervenie.
n situaia n care beneficiarul deine un plan de asisten i ngrijire/plan de intervenie elaborat de alte
structuri de specialitate prevzute de lege, centrul face dovada existenei specialitilor capabili s aplice
planul respectiv.
Im: Statul de funcii, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate
sunt disponibile la sediul centrului
S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform unui program stabilit de centru.
Centrul funcioneaz conform unui program propriu, zilnic sau sptmnal, afiat ntr-un loc vizibil, la
intrarea n centru.
Programul zilnic este de minim 8 ore.
Im: Centrul afieaz programul de activitate astfel nct s fie accesibil tuturor beneficiarilor.
S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n dosarele personale i
dosarele de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor
legale.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri/birouri nchise,
accesibile doar personalului de conducere i personalului de specialitate.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali, precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Im: Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii care permit
asigurarea confidenialitii cu privire la datele personale.

MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE


STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Centrul de zi promoveaz i faciliteaz integrarea /reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz programe de integrare/reintegrare social n vederea
prevenirii i combaterii riscului de excluziune social.
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura activiti/servicii destinate promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor, inclusiv pe piaa muncii.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar care cuprind
activiti/servicii/terapii specifice: activiti de informare, de consiliere, de educaie extracuricular,
facilitare acces pe piaa muncii, la locuin, la servicii medicale i de educaie, la servicii de formare i

6
reconversie profesional, activiti de orientare vocaional, terapii diverse (psiho-social, terapie
ocupaional, etc.), activiti de petrecere a timpului liber (micare i activiti fizice n sal i n aer
liber, activiti artistice, educaionale, .a.), activiti de voluntariat, etc.
Programele de integrare/reintegrare social se includ n planul individualizat de ngrijire i
asisten/planul de intervenie. Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui
beneficiar.
n fia de monitorizare servicii a beneficiarului se consemneaz data i activitile desfurate, edinele
de terapie i/sau serviciile primite, semntura personalului de specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie cuprind programe de
integrare/reintegrare social, iar n fiele de monitorizare servicii se detaliaz activitile/serviciile
derulate i/sau terapiile urmate de beneficiari.
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea programelor/serviciilor de
integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile i terapiile de integrare/reintegrare social sunt planificate, coordonate i realizate
de personal calificat.
Centrul poate angaja personal de specialitate, poate achiziiona serviciile specialitilor i, pentru unele
activiti poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Statul de funcii, contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate, contractele
de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.
S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor i terapiilor de
integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de activiti/servicii i terapii derulate,
precum i de materialele i echipamentele necesare.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti sau terapii de
integrare/reintegrare corespund scopului acestora.

STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL


Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz
poate acorda servicii de recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau ameliorrii statusului
funcional al beneficiarului
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale care
s le permit o via ct mai autonom
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional
conform recomandrilor din planul individualizat de asisten i ngrijire.
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate de specialiti n planul
individualizat de asisten i ngrijire se consemneaz n fia de monitorizare servicii (edine de
psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie,
terapii de relaxare, .a.).
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire i fiele de monitorizare servicii consemneaz
activitile/serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i urmate de
beneficiari.
S2.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Centrul dispune de spaii special amenajate pentru diversele activiti derulate i tipuri de terapii oferite
(cabinete/sli/bi, etc.), precum i de materialele i echipamentele corespunztoare.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti/terapii de
recuperare/reabilitare funcional corespund scopului acestora.
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.

7
Pentru activitile/serviciile/terapiile din domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale, centrul dispune de
personal de specialitate angajat i poate achiziiona serviciile specialitilor.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti funcional sunt
acordate de personal de specialitate sau cu competene n domeniu. Personalul angajat este nregistrat n
REVISAL.
S2.4 Centrul realizeaz evidena activitilor/serviciilor efectuate sau a terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiari.
Personalul de specialitate ine evidena zilnic a beneficiarilor i a activitilor/serviciilor/ terapiilor din
domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale, pe intervale orare i monitorizeaz progresele nregistrate.
Fiecare cabinet de recuperare/reabilitare funcional deine un registru de eviden zilnic a
beneficiarilor n care se consemneaz numele i prenumele beneficiarului, nr. fiei de monitorizare
servicii, data desfurrii activitii/edinei de terapie.
Im: Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional sunt
disponibile la sediul centrului.

STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII


Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz,
poate monitoriza starea de sntate a beneficiarilor i poate asigura unele servicii medicale
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt monitorizai din punct de vedere al strii de sntate, pe perioada
n care se afl n centru i, dup caz, pot primi servicii medicale de baz sau de specialitate, n funcie
de situaia particular n care se afl.
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea strii de sntate a beneficiarilor i,
dup caz, servicii medicale.
n centrele care au drept scop/funcie asistena i ngrijirea i/sau recuperarea/reabilitarea funcional a
unor categorii de beneficiari, se poate asigura monitorizarea strii de sntate a beneficiarilor, precum i
acordarea unor servicii medicale de ngrijire. Asistena medical este furnizat de personal reprezentat
de asisteni medicali/asistente medicale, ce pot fi acompaniai de infirmieri/infirmiere.
Pentru acordarea asistenei medicale, centrul deine un cabinet medical dotat cu pat/canapea de
consultaii, stetoscop i tensiometru, precum i aparat de urgen dotat cu medicamentele i materialele
prevzute de normativele n vigoare.
Pentru anumite categorii de beneficiari, cum ar fi persoanele vrstnice dependente care nu au acces la
consultaii medicale regulate, persoanele fr adpost, persoanele fr venituri sau cu venituri mici i
care nu sunt asigurate n sistemul de asigurri sociale de sntate, centrul poate acorda servicii medicale
furnizate de medici de familie sau medici specialiti (n boli interne, geriatrie neurologie, psihiatrie).
Evaluarea nevoilor beneficiarilor i planul individualizat de asisten i ngrijire justific acordarea
serviciilor medicale.
Personalul mediu poate fi angajat al centrului.
n cazul medicilor, se ncheie contracte de prestri servicii.
Im: Centrul dispune de condiiile necesare acordrii serviciilor medicale.
S3.2 Centrul asigur evidena acordrii serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului i evidena serviciilor medicale acordate,
cabinetul medical deine un registru de consultaii i tratamente.
Dup caz, se pot ntocmi fie de observaie a strii de sntate a beneficiarului n care se menioneaz
serviciile/interveniile/tratamentele efectuate.
n registru/fia de observaie se consemneaz numele beneficiarului i vrsta, data efecturii
consultaiei/tratamentului/interveniei de specialitate, medicamentele utilizate (denumire, cantitate),
materialele sanitare folosite, semntura personalului de specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Registrul de consultaii i tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului.

8
S3.3 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i materialelor necesare tratamentelor medicale
n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i
materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical. Accesul personalului care realizeaz
aprovizionarea se face numai n prezena personalului medical sau a conductorului centrului.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
Centrul utilizeaz o condic pentru evidena medicamentelor i materialelor sanitare consumabile.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical al centrului.
S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea permanent a beneficiarilor aflai n situaie de
dependen.
Personalul asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, respectiv celor care i-
au pierdut autonomia fizic, psihic sau mintal, n vederea participrii la activitile/serviciile derulate
n centru.
Beneficiarii sunt ngrijii i tratai adecvat, astfel nct s poat participa la activitile centrului fr a le
fi lezat demnitatea.
Personalul centrului este instruit cu privire la activitile de ngrijire necesar a fi acordate unor
beneficiari.
Im: Instruirea personalului cu privire la activitatea de ngrijire a persoanelor dependente se
consemneaz n registrul privind perfecionarea continu a personalului.

STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT


Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz,
poate acorda o gam variat de servicii n sprijinul beneficiarilor aflai n risc de excluziune
social
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depirea situaiei de
dificultate n care se afl la un moment dat.
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor.
Centrul deine un spaiu destinat depozitrii i pstrrii alimentelor sau hranei preparate dotat cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi : chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru nclzit
hrana/gtit mic dejun, hot, frigider, congelator, main de splat vase i altele.
Centrul deine o sal care se poate amenaja ca sal de mese, dotat cu mobilier adecvat, funcional i
confortabil i materiale uor de igienizat. Centrul asigur vesela i tacmurile necesare.
Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare i de siguran
prevzute de legislaia n vigoare
Meniul este variat i se afieaz zilnic.
Im: Spaiile destinate preparrii meselor i depozitrii alimentelor sunt amenajate i dotate
corespunztor scopului acestora i funcioneaz conform normelor legale.
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igien personal.
Centrul deine spaii igienico-sanitare: sli de duuri (separate pe sexe) i bi, dotate cu echipamente
pentru alimentare cu ap cald i rece, amenajate corespunztor pentru evitarea posibilelor accidente i a
oricror riscuri de infecie. Spaiile respective respect normele de igien i dein avizele sanitare
prevzute de lege.
Serviciile de igien personal sunt acordate conform programului zilnic afiat la intrarea n centru.
Im: Centrul asigur beneficiarilor servicii de igien personal n condiii de siguran i minim confort.
Centrul deine avizele sanitare de funcionare prevzute de lege.

9
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de ngrijire personal (frizerie-coafur,
pedicur, masaj, etc.)
Centrul dispune de spaiile i dotrile adecvate pentru realizarea unor servicii de ngrijire personal
(frizerie-coafur, pedicur, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici.
Centrul elaboreaz un program sptmnal/lunar de activiti/servicii afiat ntr-un loc accesibil
beneficiarilor.
Im: Centrul este amenajat i dotat corespunztor fiecrei activiti derulate i dispune de personal
calificat.

MODUL IV AMENAJARE I DOTARE


STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul de zi asigur condiii de siguran i confort pentru desfurarea activitilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un mediu accesibil i sigur.
S1.1 Centrul este amplasat astfel nct s permit accesul facil al beneficiarilor.
Centrul este amplasat comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul
beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului
liber, relaii sociale, .
Dup caz, n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, centrul poate dispune de mijloace
de transport auto pentru transportul beneficiarilor.
Im: Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor.
S1.2 Centrul asigur mijloace de comunicare la distan pentru beneficiari.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil ce
poate fi pus la dispoziia beneficiarilor.
Im: Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fix sau mobil.
S1.3 Toate spaiile centrului sunt curate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente
adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor.
Spaiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate i dotate nct s asigure confort i
siguran.
Dac centrul dispune de curte proprie i alte spaii exterioare, acestea sunt demarcate printr-un gard de
nlime medie, fr elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri (poate fi i un gard viu).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i pe culoarele
comune.
Im: Centrul este amenajat corespunztor pentru a oferi siguran i confort beneficiarilor.
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant are n vedere activitile care privesc mbuntirea
permanent a condiiilor de primire i deservire a beneficiarilor n spaiile de care centrul dispune (poate
avea n vedere programul de curenie i igienizare periodic, lucrri de amenajare/reabilitare zugrvit,
recompartimentare, adaptare, dotri cu mobilier i echipamente, amenajarea spaiilor exterioare: bnci,
foioare, spaii verzi, etc.).
Im: Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.

STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE I A SPAIILOR CU DESTINAIE


SPECIAL
Centrul de zi este amenajat corespunztor scopului/funciilor sale.
Rezultate ateptate: Activitile centrului se desfoar n condiii optime pentru beneficiari i
personalul centrului
S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate i dotate astfel nct s permit accesul facil al
tuturor beneficiarilor.

10
Centrul dispune de cel puin o sal de primire pentru beneficiari.
Sala de primire i coridoarele sunt suficient de spaioase i sunt dotate cu scaune (canapele) pentru
beneficiari.
Intrarea n centru i deplasarea n spaiile comune trebuie s fie accesibil inclusiv pentru beneficiarii
aflai n scaune cu rotile.
Dup caz, se amplaseaz echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditat
Im: Spaiile comune sunt amenajate i dotate corespunztor pentru a asigura accesul facil al
beneficiarilor.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime pentru confortul beneficiarilor.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i, dup caz, aparate
de aer condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic.
Im: Centrul deine dotrile necesare pentru iluminat, ventilaie i nclzire.
S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru diversele activiti derulate/servicii acordate, n funcie
de scopul/funciile sale i de nevoile individuale ale beneficiarilor.
n funcie de scopul/funciile centrului, pentru activitile derulate se amenajeaz spaii cu destinaie
special, respectiv: cabinet de consiliere psihologic i psihoterapie, cabinet medical, sal de
kinetoterapie i masaj, cabinet de fizioterapie, sal de gimnastic, sli pentru terapia de grup, pentru
terapie ocupaional i orice alte tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activiti derulate
(servire mas, activiti pentru meninerea igienei personale, etc.), precum i birourile sau cabinetele
personalul de conducere, administrativ i auxiliar.
Im: Spaiile cu destinaie special rspund scopului/funciilor centrului, nevoilor beneficiarilor i sunt
amenajate corespunztor.
S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea
activitilor realizate.
Spaiile cu destinaie special sunt dotate corespunztor cu mobilier, echipamente, materiale i aparatura
minim necesar derulrii activitilor specifice.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s doteze spaiile cu destinaie special corespunztor activitilor derulate.
Im: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura i mobilierul necesar pentru derularea
activitilor n toate spaiile cu destinaie special.
S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt amenajate astfel nct s previn
eventualele accidente.
Centrul asigur securizarea ferestrelor (mecanismele de nchidere funcioneaz, dup caz, sunt prevzute
cu elemente de siguran), securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru
pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, ndeprtarea obiectelor contondente,
etc.
Uile din centru sunt prevzute cu sisteme de nchidere accesibile personalului.
Im: Spaiile centrului sunt amenajate corespunztor astfel nct s se limiteze riscul de accidente.
S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul centrului se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate i spaiile cu destinaie special n care au acces beneficiarii fac
obiectul unui program de curenie zilnic.
Centrul deine i aplic un program de curenie i igienizare pentru toate spaiile interioare i exterioare.

11
Im: Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt curate, indiferent de orarul zilnic de activitate

STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i accesibile


Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente, att pentru beneficiari ct i pentru personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numrul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim dou. Numrul grupurilor sanitare se
stabilete de fiecare centru n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, de situaia i
nevoile individuale ale acestora, de numrul de ore petrecute zilnic n centru de ctre fiecare beneficiar.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu ap cald i rece, spun i materiale igienico-sanitare
(hrtie igienic, prosoape de hrtie, dezinfectante, etc.).
Dac nu exist ventilaie natural, se monteaz echipamente de aerisire.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate privind numrul grupurilor sanitare i
asigurarea ventilaiei permanente, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze i s
doteze grupurile sanitare corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcionale i echipate corespunztor.
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel nct s permit ntreinerea i igienizarea curent
i s fie evitat riscul de accidente.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz
materiale antiderapante i care permit o igienizare adecvat, dein instalaii electrice bine izolate i
funcionale, etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare,
dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 2 ani, s doteze i s amenajeze grupurile sanitare corespunztor condiiilor, pentru a fi
reacreditate
Im: Grupurile sanitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea siguranei beneficiarilor.
S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material textil curate i igienizate.
Alezele, halatele, prosoapele i orice alte echipamente din material textil utilizate de centru sunt curate i
igienizate (splate i, dup caz, dezinfectate).
Dac centrul deine spltorie/usctorie proprie, aceasta funcioneaz conform normelor igienico-
sanitare i este amplasat astfel nct s nu fie n vecintatea spaiilor n care se prepar, se servesc i/sau
se pstreaz alimente.
Im: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate i igienizate.
S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate pstrrii, depozitrii materialelor i
echipamentelor necesare activitii zilnice.
Centrul deine spaii (dulapuri, camere) n care depoziteaz, n condiii de igien i siguran, materiale
igienicio-sanitare, precum i alte materiale consumabile i mijloace fixe.
Accesul n spaiile respective este permis doar personalului centrului.
Im: Spaiile de depozitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea materialelor igienico-
sanitare, precum i pentru depozitarea oricror alte materiale consumabile i mijloace fixe n condiii de
igien i siguran.
S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate pentru realizarea toaletei pariale sau totale a
beneficiarilor.
Centrul are amenajat cel puin o baie sau o sal de duuri (o cabin de du) i dispune de materialele
igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei pariale sau totale a beneficiarilor, n caz de nevoie.

12
Condiiile menionate sunt obligatorii pentru centrele care se adreseaz unor categorii de beneficiari cu
afeciuni de continen sau cu patologie neurologic i/sau neuropsihic ce pot necesita toaletare
personal n caz de nevoie.
Pentru a rspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea n dotare o main de splat i de uscat
rufe, utilizate pentru lenjeria i hainele beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5
ani, s amenajeze o baie sau un du i s se doteze cu echipamente de splat/uscat haine, pentru a fi
reacreditate.
Im: Centrul dispune de mijloacele necesare realizrii toaletei pariale sau integrale a beneficiarilor
care necesit astfel de servicii.

STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR


Centrul de zi aplic msurile de prevenire i control ale infeciilor, n conformitate cu legislaia n
vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor
S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor.
n funcie de tipul de activiti i servicii derulate, centrul deine mobilier (cuiere, dulap) sau un spaiu
adecvat (o camer) pentru pstrarea hainelor beneficiarilor i, dup caz, a lenjeriei, nclmintei,
obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada n care urmeaz diverse terapii.
Im: Centrul deine un spaiu adecvat pentru depozitarea obiectelor i echipamentelor personal
S4.2 Centrul respect normele legale de igien privind prevenirea i combaterea infeciilor.
Centrul respect normele legale privind o serie de activiti desfurate n concordan cu
scopul/funciile sale i serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecioase, colectarea, mpachetarea,
manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor i instrumentarului
medical, manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice i altele.
Im: Centrul ia toate msurile pentru prevenirea i combaterea infeciilor i deine avizele sanitare de
funcionare prevzute de lege.
S4.3 Toate spaiile, echipamentele i materialele utilizate n centru sunt curate, igienizate, ferite de
orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare n vigoare.
Centrul elaboreaz i aplic un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programele de curenie (zilnic, sptmnal, lunar) pentru spaiile de care
dispune, etape de igienizare/dezinfecie parial i/sau general, materiale folosite, etc..
Im: Centrul aplic programe de curenie i igienizare periodic.
S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor i ridicarea acestora conform prevederilor legale n
vigoare.
Centrul dispune de spaii sau containere speciale pentru colectarea deeurilor i depozitarea acestora i
are ncheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im: Centrul colecteaz i depoziteaz deeurile n condiii de siguran i cu respectarea normelor
igienico-sanitare.

MODULUL V DREPTURI I ETIC


STANDARD 1RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.
Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.

13
n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile beneficiarilor.
Drepturile beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele :
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;
b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire la situaiile de
risc ce pot apare pe parcursul derulrii serviciilor;
c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;
d) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
e) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor furnizate i
primite;
g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;
h) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor de
ngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor.
Conductorul centrului planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea
drepturilor beneficiarilor.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.3 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur proprie de
msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele
utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil pe
suport de hrtie la sediul centrului.
S1.4 Centrul faciliteaz i ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte
care privesc activitatea centrului.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete: modul de
comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se
nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care acetia pot depune
sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc ntr-un registru de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani de la
nregistrare.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor, iar
registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care sunt arhivate acestea
este disponibil la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea
serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale
n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.

14
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.

STANDARDUL 2 -PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII


Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali
beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani legali/convenionali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare sau
tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i
n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de
identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu
beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor forme de
abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de
urgen.
Conductorul centrului deine un registru de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite, n
care se menioneaz inclusiv abuzurile identificate, instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil la sediul
centrului.
S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a
serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemneaz n
registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se comunic imediat familiei beneficiarului i se notific, n maxim 24 de ore,
organelor de specialitate, n funcie de natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei
i/sau internare de urgen n spital, deces, accidente, furturi, agresiuni, alte infraciuni sau contravenii,
etc.).
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil la sediul
centrului.

15
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul de zi respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridic
sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau echivalent
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care s contribuie la
creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a activitii
acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de organizare i
funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu respectarea
prevederilor legale privind regulamentul cadru de organizare i funcionare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i
organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor utilizate n
centru.
Centrul utilizeaz un registru de eviden a sesiunilor de perfecionare continu a personalului n care
consemneaz toate sesiunile de instruire cu privire la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n
centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se consemneaz n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la stabilirea
obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i personalului n elaborarea
unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii
beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului
ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil,pe suport de hrtie,la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor
proprii de msurare a eficienei administrrii resurselor umane, financiare, materiale, precum i a
eficacitatea eficacitii i performanei activitii sale.
Conducerea centrului/furnizorului deine ( sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar
contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege.
( ex. Curte de Conturi, Inspecia Muncii, inspecie social, a.).
Im: Indicatorii utilizai i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul
centrului, pe suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau
control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile publice
cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.

16
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale i
organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul transmite, semestrial, ctre serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial i are
sediul centrul, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reedin a
acestora i perioada n care au frecventat centrul.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu ali
furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie public,
cu organizaii ale societii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evideniaz colaborarea sau
parteneriatul cu acestea.

STANDARD 2 RESURSE UMANE


Centrul de zi dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile
acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu serviciile
acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i ncheie contracte de
voluntariat pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii sau contractele de
voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile
la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia,
pe o scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului de
specialitate.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului care funcioneaz n cabinetele de
specialitate sau coordoneaz programe de activiti, precum i programul de audiene al personalului de
conducere.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.

17
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii dup
atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.

Seciunea a 2-a

Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate


pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor
adulte

Pentru a obine licena de funcionare, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie s ndeplineasc
un punctaj care poate varia ntre 68 i 80 de puncte.
Pentru un punctaj de 68 de puncte, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, IV, V, VI i Modulul III cu
excepia Standardului 2, Standardului 3-condiiile de la S3.1 - S3.4 i Standardului 4.
Pentru centrul de zi destinat persoanelor adulte care, pe lng standardele minime de calitate pentru care
se ntrunete punctajul de 68 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la
standardele/condiiile exceptate de la Modulul III, respectiv Standardul 2, Standardul 4 i condiiile S3.1,
S3.2, S3.3, S3.4 de la Standardul 3, este obligatorie notarea acestora, iar punctajul poate varia ntre 69 i
80 de puncte.

Fia de autoevaluare pentru un centrele de zi destinate persoanelor adulte se completeaz dup modelul
prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea
calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum
urmeaz:

18
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE

Punctaj maxim Punctaj Observaii


al standardelor rezultat n
minime de urma
calitate autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime de
calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI 11
STANDARD 1 INFORMARE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul de zi asigur informarea potenialilor
beneficiari i a oricror persoane interesate cu
privire la scopul su/funciile sale, activitile
desfurate i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la
informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a centrului de zi, scopul/funciile acestuia,
condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile
i obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia beneficiarului 1
sau oricrei alte persoane interesate materiale
informative privind activitile derulate/ serviciile
oferite
S1.2Centrul faciliteaz accesul n incinta proprie a 1
potenialilor beneficiari/membrilor si de
familie/reprezentanilor legali/convenionali, anterior
admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate
activitile/serviciile acordate.
S1.3 Centrul asigur informarea 1
beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali cu
privire la regulamentul propriu de organizare i
funcionare a centrului, precum i asupra drepturilor i
obligaiilor beneficiarului
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul 1
program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat
STANDARD 2 ADMITERE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor de
beneficiari ale cror nevoi pot fi soluionate prin
activitile derulate/serviciile oferite
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali
ori convenionali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul de zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie 1
de admitere

19
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de 1
furnizare servicii
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, 1
dosarul personal al beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale 1
beneficiarilor
STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR TOTAL: 3 TOTAL:
Centrul de zi i nceteaz serviciile n condiii
cunoscute de beneficiari.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc serviciile
centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu
excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a
celor stipulate n procedura privind ncetarea
acordrii serviciilor
S3.1 Centrul elaboreaz i utilizeaz o procedur 1
proprie privind ncetarea acordrii serviciilor ctre
beneficiar
S3.2 Centrul se asigur c beneficiarii cunosc 1
condiiile/situaiile n care nceteaz acordarea
serviciilor
S3.3 Centrul asigur comunicarea cu serviciile 1
publice de asisten social de la nivelul autoritilor
administraiei publice locale
MODUL II EVALUARE I 11
PLANIFICARE
STANDARD 1 -EVALUARE TOTAL: 4 TOTAL:
Acordarea serviciilor se realizeaz n baza
evalurii nevoilor individuale ale beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c centrul
de zi are capacitatea de a acorda servicii adecvate i
n concordan cu nevoile identificate ale fiecruia
S1.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie de 1
evaluare a nevoilor individuale ale
beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se
afl.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea 1
nevoilor individuale/situaiei de dificultate n care se
afl beneficiarul.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a 1
nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care
se afl acesta
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor 1
beneficiarului/situaiei de dificultate se efectueaz cu
acordul i implicarea acestuia
STANDARD 2 PLANIFICAREA TOTAL: 7 TOTAL:
ACTIVITILOR/SERVICIILOR
Centrul de zi deruleaz activiti/acord servicii

20
conform planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie al beneficiarului
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete
serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale
S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii n baza 1
unui plan individualizat de asisten i ngrijire/plan de
intervenie
S2.2 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup fiecare
reevaluare
S2.3 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu
consultarea beneficiarului sau, dup caz, cu
consultarea reprezentantului su legal.
S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei 1
beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie.
S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de 1
specialitate capabil s elaboreze planul individualizat
de asisten i ngrijire/planului de intervenie, s-l
comunice beneficiarului i s-l aplice.
S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform unui 1
program stabilit de centru
S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale i 1
informaiilor cuprinse n dosarele personale i dosarele
de servicii ale beneficiarilor n regim de
confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale
MODUL III ACTIVITI 15
DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE TOTAL: 3 TOTAL:
SOCIAL
Centrul de zi promoveaz i faciliteaz
integrarea /reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz programe
de integrare/reintegrare social n vederea prevenirii
i combaterii riscului de excluziune social.
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura 1
activiti/servicii destinate promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor, inclusiv
pe piaa muncii.
S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru 1
realizarea programelor/serviciilor de
integrare/reintegrare social S1.2 Centrul dispune de
personal calificat pentru realizarea
programelor/serviciilor de integrare/reintegrare social
S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru 1
realizarea activitilor/serviciilor i terapiilor de
integrare/reintegrare social

21
STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE TOTAL: 4 TOTAL: Se noteaz doar n
FUNCIONAL cazul n care
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i centrul de zi
categoriile de beneficiari crora li se adreseaz acord
servicii/terapii de
poate acorda servicii de recuperare/reabilitare n
recuperare/reabilit
scopul meninerii sau ameliorrii statusului are
funcional al beneficiarului
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau
amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale
care s le permit o via ct mai autonom
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda 1 Se noteaz doar n
servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional cazul n care
conform recomandrilor din planul individualizat de centrul de zi
asisten i ngrijire. acord cel puin
un serviciu/ o
terapie de
recuperare/reabilit
are
S2.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru 1 Se noteaz doar n
realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor de cazul n care
recuperare/reabilitare funcional centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S2.1
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru 1 Se noteaz doar n
realizarea activitilor/serviciilor/ terapiilor de cazul n care
recuperare/reabilitare funcional centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S2.1
S2.4 Centrul realizeaz evidena 1 Se noteaz doar n
activitilor/serviciilor efectuate sau a terapiilor de cazul n care
recuperare/reabilitare funcional urmate de centrul de zi
beneficiari. ndeplinete
condiia de la S2.1
STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA I TOTAL: 5 TOTAL: Se noteaz doar n
MENINEREA SNTII cazul n care
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i centrul de zi
categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, acord servicii
medicale
poate monitoriza starea de sntate a beneficiarilor
i poate asigura unele servicii medicale
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt monitorizai din
punct de vedere al strii de sntate, pe perioada n
care se afl n centru i, dup caz, pot primi servicii
medicale de baz sau de specialitate, n funcie de
situaia particular n care se afl
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura 1 Se noteaz doar n
supravegherea strii de sntate a beneficiarilor i, cazul n care
dup caz, servicii medicale centrul de zi
acord servicii
medicale
S3.2 Centrul asigur evidena acordrii serviciilor 1 Se noteaz doar n

22
medicale pentru fiecare beneficiar cazul n care
centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
S3.3 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i 1 Se noteaz doar n
materialelor necesare tratamentelor medicale n cazul n care
condiii de siguran centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i a 1 Se noteaz doar n
altor materiale consumabile utilizate pentru ngrijirea cazul n care
beneficiarilor centrul de zi
ndeplinete
condiia de la S3.1
S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea 1
permanent a beneficiarilor aflai n situaie de
dependen
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT TOTAL: 3 TOTAL: Se noteaz doar n
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i cazul n care
categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, centrul de zi
poate acorda o gam variat de servicii n sprijinul acord
serviciile/desfoa
beneficiarilor aflai n risc de excluziune social
r activitile
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de prevzute n
servicii care pot contribui la depirea situaiei de standard
dificultate n care se afl la un moment dat
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa 1 Se noteaz doar n
beneficiarilor cazul n care
centrul de zi
acord hran
preparat
beneficiarilor
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de 1 Se noteaz doar
igien personal dac centrul de zi
acord serviciile
prevzute la S4.2
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii 1 Se noteaz doar
de ngrijire personal (frizerie-coafur, pedicur, dac centrul de zi
masaj, etc.) acord serviciile
prevzute la S4.3
MODUL IV AMENAJARE I DOTARE 19
(Standarde 1-4)
STANDARD 1 SIGURAN I TOTAL: 4 TOTAL:
ACCESIBILITATE
Centrul de zi asigur condiii de siguran i
confort pentru desfurarea activitilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii
ntr-un mediu accesibil i sigur
S1.1 Centrul este amplasat astfel nct s permit 1
accesul facil al beneficiarilor
S1.2 Centrul asigur mijloace de comunicare la 1

23
distan pentru beneficiari
S1.3 Toate spaiile centrului sunt curate, sigure, 1
confortabile i adaptate, dotate cu echipamente
adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i
autonomia beneficiarilor
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i 1
adaptare a mediului ambiant
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR TOTAL: 6 TOTAL:
COMUNE I A SPAIILOR CU DESTINAIE
SPECIAL
Centrul de zi este amenajat corespunztor
scopului/funciilor sale
Rezultate ateptate: Activitile centrului se
desfoar n condiii optime pentru beneficiari i
personalul centrului
S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate i 1
dotate astfel nct s permit accesul facil al tuturor
beneficiarilor
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime pentru 1
confortul beneficiarilor
S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru diversele 1
activiti derulate/servicii acordate, n funcie de
scopul/funciile sale i de nevoile individuale ale
beneficiarilor
S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate i 1
adaptate n concordan cu natura i ponderea
activitilor realizate
S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie special 1
sunt amenajate astfel nct s previn eventualele
accidente
S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul 1
centrului se menin curate i igienizate
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii TOTAL: 5 TOTAL:
igienico-sanitare suficiente i accesibile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii
igienico-sanitare adecvate
S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente, att 1
pentru beneficiari ct i pentru personal
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel nct s 1
permit ntreinerea i igienizarea curent i s fie
evitat riscul de accidente
S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material textil 1
curate i igienizate
S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate 1
pstrrii, depozitrii materialelor i echipamentelor
necesare activitii zilnice
S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate 1
pentru realizarea toaletei pariale sau totale a

24
beneficiarilor.
STANDARD 4 IGIENA SI CONTROLUL TOTAL: 4 TOTAL:
INFECTIILOR
Centrul de zi aplic msurile de prevenire i
control ale infeciilor, n conformitate cu legislaia
n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt protejai contra
riscului infeciilor
S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii 1
speciale pentru pstrarea hainelor
S4.2 Centrul respect normele legale de igien 1
privind prevenirea i combaterea infeciilor
S4.3 Toate spaiile, echipamentele i materialele 1
utilizate n centru sunt curate, igienizate, ferite de
orice surs de contaminare, n conformitate cu
normele sanitare n vigoare
S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor i 1
ridicarea acestora conform prevederilor legale n
vigoare
MODULUL V DREPTURI I ETIC 11
(Standarde 1-2)
STANDARD 1RESPECTAREA DREPTURILOR TOTAL: 6 TOTAL:
BENEFICIARILOR
Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor
prevzute de lege.
Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute i respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n 1
contractul de furnizare servicii
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect 1
drepturile beneficiarilor
S1.3 Centrul msoar gradul de satisfacie a 1
beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat
S1.4 Centrul faciliteaz i ncurajeaz beneficiarii s- 1
i exprime opinia asupra oricror aspecte care privesc
activitatea centrului
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui 1
Cod de etic
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i 1
aplic Codul de etic
STANDARDUL 2 -PROTECIA MPOTRIVA TOTAL: 5 TOTAL:
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i
combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai
mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman

25
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru 1
identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de
abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru 1
a sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament
degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin
n contact, att n centru, ct i n familie sau n
comunitate
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a 1
personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la 1
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente,
a oricrei situaii de abuz identificat i ia toate
msurile de remediere, n regim de urgen
S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele 1
deosebite petrecute n procesul de furnizare a
serviciilor
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE 13
(Standarde 1-2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, TOTAL: 7 TOTAL:
ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul de zi respect prevederile legale privind
organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-
un centru care funcioneaz n condiiile legii
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal 1
de conducere competent
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor 1
regulamentului propriu de organizare i funcionare
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea 1
cunoaterii procedurilor utilizate n centru
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor 1
beneficiarilor i a personalului la stabilirea
obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea
creterii calitii serviciilor
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele 1
legale privind gestionarea i administrarea resurselor
financiare, materiale i umane ale centrului
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice 1
persoan interesat, precum i instituiile publice cu
responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc
activitatea i performanele sale
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i 1
colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel
judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii
ale societii civile active n comunitate, n folosul

26
beneficiarilor
STANDARD 2 RESURSE UMANE TOTAL: 6 TOTAL:
Centrul de zi dispune de o structur de personal
capabil s asigure activitile i serviciile acordate,
n concordan cu scopul/funciile centrului i cu
nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de
personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din 1
punct de vedere al calificrii cu serviciile acordate
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale 1
privind angajarea personalului
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului 1
pentru fiecare persoan angajat
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea 1
personalului
S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la 1
programul de lucru al personalului de specialitate
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are 1
create oportunitile i condiiile necesare creterii
performanelor profesionale
PUNCTAJ TOTAL: 80

27