Las compaas deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios

para trabajar con el software. Los empleados deben aceptar nuevas funciones y
responsabilidades
de trabajo. Deben aprender a realizar un nuevo conjunto de actividades
laborales y comprender cmo es que la inibrmacin que introducen en el
sistema
puede afectar a las dems partes de la compaa. Esto requiere un olivo
aprendizaje
organizacional.
Los sistemas de administracin de la cadena de suministro requieren que varias
organizaciones
compartan inlbrmacin y procesos de negocios. vez cada participante en
el sistema tenga que cambiar algunos de sus procesos y la fOrma en que utiliza
1;1 intbrmacin
para crear un sistema que de un mejor servicio a la cadena de suministro en
general.
Algunas firmas experimentaron enormes problemas operativos y grandes
prdidas
cuando implementaron por primera vez las aplicaciones empresariales, ya que
no
comprendan qu tanto cambio organizacional se requera.
Las aplicaciones empresariales son difciles de implementan Requieren de un
extenso cambio organizacional, grandes inversiones en nuevo software y una
evaluacin
cuidadosa acerca de cmo mejorarn estos sistemas el desempeo
organizacional.
Las aplicaciones empresariales no pueden proveer valor si se implementan
encima de procesos daados o si las empresas no saben cmo usar estos
sistemas
para medir las mejoras en el desempeo. Los empleados requieren de
capacitacin
en su preparacin para los nuevos procedimientos y roles. Es esencial poner
atencin
en la administracin de los datos.

Las compaas con sistemas electivos de administracin de relaciones

con el cliente
logran muchos beneficios, como aumentar la satisfaccin de los
clientes, reducir los
costos del marketing directo, un marketing mas efectivo y menores
costos en cuanto a
la adquisicin y retencin de los clientes.

Sistemas empresariales (ERP); para integrar los procesos de negocios en

manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software

Las promesas de reducciones dramticas en los costos de inventario,

en el tiempo que
transcurre desde la realizacin del pedido hasta su entrega, la respuesta
mas eficiente al
cliente y una mayor rentabilidad tanto en los productos como en los
clientes, hacen de
los sistemas empresariales y los sistemas para administrar la cadena
de suministro y las
relaciones con el cliente algo muy in-activo. No obstante, para obtener
este valor, usted
debe comprender con claridad cmo ha cambiado su empresa para usar
estos sistemas
con efectividad.
Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de
software que son
muy costosas de comprar y de implementar. A tina empresa Torture 500
de gran tamao
le podra llevar varios anos completar una implementacin a gran escala
de un sistema
empresarial, o de un sistema para 5CM o CRM. El costo total de la
implementacin promedio
de un sistema grande basado en software de SAI' u Oracle, incluyendo
el software,
las herramientas de bases de datos, los honorarios de consultoria, los
costos de
personal, la capacitacin y tal vez los costos de hardware, ronda cerca
de los $12 millones.
El costo de implementacin de un sistema empresarial para una cona
pa din
pequea o de tamao medio, con base en el software de un distribuidor de
"Nivel II"
cuino Epicor o Lawson, promedia drededor de los $3.5 millones
(Wailgum, 2009).