IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
Nomor Dokumen : SOP/ADMIN/PKM.KWG/007
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 06 /01 /2017
Halaman : 1/2
Yohanes M.Luhadu
Puskesmas Kawangu

1. Pengertian 1. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan

secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
2. Identifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas

2. Tujuan Sebagai Acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan

tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.

3. Kebijakan 1. Kepala Puskesmas

2. SKPD di wilayah kerja Puskesmas Kawangu

4. Referensi 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 44 tahun 2016 tentang
Manajemen Puskesmas;

5. Prosedur 1. Minilokakarya Lintas sektor

2. Survei
3. Kotak Saran
6. Langkah-langkah Identifikasi melalui Minilokakarya Lintas Sektor
1. Team Puskesmas membuat Jadwal Jadwal
2. Tata Usaha Membuat dan mendistribusi ke Pustu Polindes
3. Pelaksanaan Minilokakarya
Membuat Kerangka Acuan
Menyiapkan Materi Minilokakarya
Membuat Daftar Hadir
Menentukan Notulis dan menyiapkan Notulen
Pendomentasian

Identifikasi Melalui survey :

1. Petugas membuat instrumen survei
2. Petugas Menentukan jumlah responden
3. Petugas melaksanakan survei kepada responden
4. Petugas Mengumpulkan kuisioner
5. Petugas Melakukan pengolahan dan analisa data hasil survei
6. Petugas melakukan konsultasi dengan kepala puskesmas tentang hasil
survey
7. Menindak lanjuti Hasil Anasisi

Identifiksi Melalui Kotak Saran :

1. Team Manajemen Mutu puskesmas membuka kotak saran setiap 1
kali seminggu
2. Team Manajemen Mutu puskesmas Merekap Isi kotak saran
3. Team Manajemen Mutu puskesmas memisahkan sesuai Program
4. Team Manajemen Mutu puskesmas memasukkan dalam register
pengaduan
5. Rekapan di bahas dalam forum Apel Pagi Puskesmas
6. Team Manajemen Mutu puskesmas akan menindaklanjuti hasil dari
kotak saran sesuai kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan.
Diagram Alir -

7.Unit Terkait Puskesmas

8.Dokumen terkait Notulen Minilikakarya Puskesmas

Kuisioner
Register Pengaduan
9.Rekam historis
No Yang diubah Isi perubahan Tgl mulai diberlakukan