IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen :
Pusk.Komb/Admin.I.SOP/001/II/2017
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 11 Februari 2017
Halaman :1/2
PUSKESMAS Mateos Ngati, Amd.Kep
KOMBAPARI NIP.197307061997031008
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kombapari No: Pusk.Komb.445 / Adm.I.SK / 001 / I /
2017 tentang
4. Referensi Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan,
Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
5. Langkah langkah 1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
prosedur
masyarakat berupa lembar survei, kotak saran dan nomor kontak (HP.)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survei,
wawancara, dan kotak saran di Puskesmas.
3. Merekap hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan
pendengaran.
5. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
di butuhkan masyarakat.

1/2
 6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
6. Bagan alir
7. Hal hal yang harus
diperhatikan
8. Unit terkait a. Kepala Puskesmas
b. Penanggung jawab program (UKM,UKP)
c. Pelaksana Program
a. Tata Usaha
9. Dokumen terkait Form Survey
Kotak Saran
10. Rekaman Historis
Perubahan
NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

2/2