Cmo puede mejorar su creatividad?

Dada la funcin tan importante que la creatividad cumple en la innovacin y en la

resolucin de
problemas, quiz el lector desee estudiar algunas formas de mejorarla, algo que
todos podemos
hacer. A continuacin, algunas formas de hacerlo propuestas por Jimmy Calano y Jeff
Salzman en su
libro Working Woman y por Eugene Raudsepp en su libro Nations Business:26, 27
Formas de mejorar la creatividad
1. Convnzase de que tiene la capacidad de ser creativo.
2. Escuche sus presentimientos, sobre todo cuando est relajado.
3. Anote sus intuiciones y pensamientos para no olvidarlos. Mantenga un cuadernillo
cerca de la
cama, en su automvil, en el bolsillo o en la bolsa para apuntar all las ideas que
se le vayan
ocurriendo.
4. Conozca cosas ajenas a su especialidad para mantener fresco el pensamiento.
5. No observe patrones rgidos de hacer las cosas. Cambie su ritmo. Dibuje sus
problemas en vez
de anotarlos. Modifique su escenario o ambiente tomando un paseo o caminando.
Pruebe
espordicamente otro camino a su trabajo.
6. Observe semejanzas, diferencias y caractersticas especiales en las cosas, tanto
si se trata de
situaciones como de procesos o ideas.
7. Realice una actividad en que no sea experto y que lo saque de su zona de
comodidad; por
ejemplo, jugar tenis o tocar un instrumento.
8. Cultive pasatiempos especialmente los que requieren el uso de las manos.
Mantenga afinado su
cerebro participando en juegos o resolviendo crucigramas y ejercicios.
9. Adopte el punto de vista del otro, pues slo as podr analizar sus ideas y
ponerlas en tela de
juicio.
10. Tenga sentido del humor y aprenda a rer. El humorismo le ayudar a poner los
problemas en la
perspectiva correcta, adems de aliviar la tensin y de permitirle ser ms
creativo.
11. Aprenda a correr riesgos. Nada perjudica tanto la creatividad como el miedo al
fracaso o la
resistencia al cambio.
12. Piense en forma positiva! Convnzase de que es posible obtener una solucin y
de que usted la
encontrar.
13. Convierta sus ideas en accin; pngalas en prctica. Aplquese el reforzamiento
positivo como
premio a la terminacin de un proyecto.

CONEXIN GLOBAL.
En un resumen de su libro Managing Generation Y, publicado en Business Week, Bruce
Tulgan y Carolyn
A. Martin sealan que la ltima oleada de ciudadanos empieza a cumplir la mayora
de edad y a
incursionar en el mundo laboral: 29 millones en los ltimos 5 aos con 10 ms por
venir todava.
Nacidos entre 1978 y 1998 saben bien lo que quieren de su carrera y la manera que
desean ser
dirigidos. Son personas seguras de s mismas, optimistas, independientes,
orientadas a metas y
maestros de la computadora personal. La mayora ya cargaban una computadora antes
de empezar a
andar en bicicleta. Son la generacin ms orientada a la educacin en la historia
de Estados
Unidos; la expectativa de una educacin durante toda la vida es ya un hecho
ordinario. Son tambin
la generacin con ms experiencias transculturales, de varias razas y credos
religiosos. Tambin
la de mayor conciencia social desde la dcada de 1960: aborda los problemas
ambientales,
comunitarios y de pobreza. Por todo lo anterior se les llama generacin de
autoestima y requieren
atencin especial en el lugar de trabajo.28
Si los gerentes quieren aprovechar las fuerzas y la creatividad de esos jvenes
trabajadores, han
de respetar sus caractersticas especiales. Deberan darse cuenta de que quieren
desempear papeles
significativos y un trabajo que ayude a la gente. A esos jvenes les gustara
sentir que con su
trabajo hacen una importante aportacin a la empresa. Tambin quieren trabajar en
un equipo muy
motivado de miembros comprometidos. Y los gerentes habrn de ayudarles a alcanzar
sus metas
personales y profesionales mediante horarios flexibles, lugar de trabajo y
descripciones de
puestos junto con incentivos financieros. La flexibilidad es la clave de la
generacin Y.
1. Por qu los integrantes de la generacin Y son tan apreciados en el mercado de
puestos de alta
tecnologa?
2. Cmo los gerentes pueden estimular la creatividad de esos jvenes?

Charla Rpida.
Relea las recomendaciones para mejorar su productividad.
1. Cuntas de ellas ha aplicado en sus procesos creativos? Cules sigue en forma
sistemtica?
Con cules se siente ms cmodo?
2. Qu recomendaciones podra empezar a poner en prctica desde ahora?
3. En qu forma cree que su desempeo cambiara si estuviera a punto de comenzar a
seguirlas? (Sea
concreto: no diga simplemente Voy a ser ms creativo.)

RESUMEN DEL CAPTULO.

Los problemas son alteraciones o asuntos
pendientes que es preciso resolver para que las organizaciones o los individuos
funcionen bien. Se
manifiestan cuando comparamos los resultados previstos con los reales. El mtodo
ms eficiente
de resolverlos consiste en realizar ciertos pasos que empiezan con una definicin
del problema y
terminan con el seguimiento y la modificacin cuando se requieran.
A veces hay que elegir entre varias medidas, oportunidades y soluciones. Contamos
con varias
tcnicas o herramientas bien conocidas que sirven para adoptar decisiones de ndole
personal o
laboral. La decisin puede tomarla un individuo o un grupo. El objetivo en el
segundo caso es
encontrar una solucin que apoyen todos los miembros. Es importante la negociacin,
es decir, una
discusin que culmina en una decisin aceptable para todos. Si quiere ser un buen
negociador,
procure siempre encontrar una solucin de ganar-ganar.
Un elemento importante en la resolucin de problemas es la creatividad, esto es, la
capacidad de
encontrar soluciones originales y especiales. Todos podemos ser creativos, una
cualidad que es
necesario desarrollar y fomentar. La innovacin, producto final de la actividad
creadora, es
indispensable para el xito de las organizaciones y las personas en el mundo
moderno.
La creatividad incluye varios pasos y las ideas creativas provienen de mltiples
fuentes. El
empleado que trata de generar una idea nueva en una empresa ha de estar preparado
para persistir,
formar una coalicin, vender la idea, colaborar en un equipo y compartir el
crdito.
Los supervisores que quieran estimular la creatividad entre sus subordinados han de
conocer los
mitos referentes a ella. He aqu algunos obstculos: procesos del pensamiento,
obstculos
emocionales, culturales y ambientales. Se siguen varios pasos para superarlos y
desarrollar la

propia creatividad; el primero consiste en convencerse que uno tiene esa cualidad.
El pensar
positivamente es til y perseverar es indispensable.

PREGUNTAS PARA REPASO.

1. Qu es un problema y qu pasos se siguen para resolverlo?
2. Defina lo siguiente: rbol de decisin, anlisis ABC, anlisis de rentabilidad,
diagrama PERT,
crculo de calidad, Six Sigma y Seis sombreros para pensar.
3. Qu funcin cumple la creatividad en la resolucin de problemas y cules son
los pasos bsicos
del proceso creativo?
4. Cules son las fuentes de la creatividad en las organizaciones y en qu forma
se estimula para
obtener ideas nuevas en ellas?
5. Cules son los obstculos de la creatividad? D algunos ejemplos.
Cmo pueden superarse?
6. Cmo puede mejorar su creatividad?

PREGUNTAS PARA DISCUSIN.

1. Piense en un problema que haya tenido recientemente. Aplquele el proceso de
resolucin.
Volvera a hacer lo mismo ahora para resolverlo? (Recuerde que no decidir
equivale a decidir!)
Comente su respuesta con sus compaeros.
2. Piense en dos problemas que afronte en este momento. Aplique un rbol de
decisiones a uno y haga
un anlisis ABC del otro.
3. Recuerde una vez en que haya dado con una solucin a un problema que le haya
parecido original.
Rehaga mentalmente el proceso. Procure identificar los cinco pasos bsicos. Comente
esta
experiencia con sus compaeros.
4. Si actualmente trabaja o si ha trabajado, reflexione sobre la empresa a la que
presta o prestaba
sus servicios. Qu nivel de creatividad ofrece u ofreca? Qu pasos toma la
compaa o su
supervisor para estimularla?
Qu hace usted para cultivar esa habilidad?
5. Repase los obstculos de la creatividad. D ejemplos de cada tipo y examnelos
en relacin con
usted. Le impiden desarrollarla? (Sea objetivo!) Si no lo son, tanto mejor. Si lo
son, indique
lo que puede hacer para superarlos.

TRABAJO DE EQUIPO.
PROYECTO DEL CAPTULO.
Busque en Internet creativity tools (herramientas creativas) o creativity
techniques (tcnicas
creativas). Localice dos tcnicas que le ayuden a examinar un tema o producto desde
varios ngulos
para ver si puede encontrar la manera de mejorarlo. Junto con un grupo de
compaeros de clase elija
un producto con que est familiarizado.
Use las tcnicas para dividir los componentes y luego fjese cmo podra mejorarlas
para que el
producto sea ms innovador. Despus imagine productos o servicios que le parezcan
verdaderamente
creativos. En el grupo explique la manera en que cree que las compaas hayan
inventado las ideas.
Investguelas en Internet para conocer la historia real de los productos. Comente
los hallazgos
con sus compaeros mediante un informe breve.

APLICACIONES.
En grupos pequeos analice los siguientes casos.
La regla 80-20.
Paige, jefe del programa de educacin continua en un colegio comuni-
tario local, se da cuenta de que el verano es el mejor tiempo del ao para preparar
los nuevos
programas y cursos. Al examinar su lista de pendientes, advierte que son tantos los
proyectos que
ser imposible realizarlos todos. Al repasar la lista descubre lo siguiente:
1. Cursos para grupos de profesionales. Para conservar su ttulo o certificado,
algunos grupos
deben cumplir anualmente las horas de educacin continua que establece el estado.
ste espera que
los colegios comunitarios la impartan, y Paige desea ofrecer los cursos si la
matrcula es
satisfactoria. Los grupos de profesionales se componen de corredores de bienes
races, de
contadores pblicos certificados y de agentes de seguros.
Paige ya intent antes impartir algunos cursos a los contadores; la matrcula fue
baja, pero sabe
que otros colegios tienen buena matrcula. Uno de ellos dijo que haban formado un
comit
consultivo integrado por miembros de la asociacin local de contadores pblicos. El
comit se
encarga de recomendar cursos, de encontrar profesores y de ayudar en la publicidad
de los cursos.
Paige piensa que tal vez debera crear un comit antes de ofrecer ms cursos a este
segmento de la
poblacin.
Todava no los ofrece a agentes de seguros, pero conoce a un colegio cercano que
los imparte.
Tambin este colegio tiene pocos alumnos. Paige duda si debera o no incursionar en
esa rea,
formar un comit consultivo o incluso invertir tiempo y dinero.
2. Otros cursos y programas nuevos. Paige tiene en su lista otros programas y
cursos posibles:
clases para personas de la tercera edad y un curso sobre miedo a volar destinado
a aviadores
tensos. Otros colegios han tenido

mucho xito en dirigir las clases a ciudadanos locales de ms de 55 aos de edad.

Paige no conoce ningn colegio que ofrezca un curso de vuelo ni siquiera sabe quin
podra
impartirlo (aunque su colegio cuenta con un programa de entrenamiento para
pilotos). Estudia adems
la conveniencia de incluir un programa para asistentes dentales y otro de
gerontologa. En su
comunidad hay varios complejos mdicos y los estudiantes probablemente podran
hacer su internado
all.
3. Contratos con empresas/industria. A Paige tambin le gustara dedicar tiempo a
preparar ms
contratos de capacitacin con empresas e industrias de la comunidad. Ha logrado
establecer una
buena relacin de trabajo con varias compaas ubicadas cerca de su colegio y le
gustara
ampliarlas. Los contratos crean una buena imagen en la comunidad, generan ms
ingresos y ofrecen
empleo a los profesores. Adems Paige disfruta preparndolos.
Aunque puede pedir la opinin de algunas personas del colegio, ella debe hacer la
mayor parte del
trabajo de diseo, adems de comercializar los cursos y los programas. Al examinar
la lista de
posibles proyectos, se siente emocionada y frustrada a la vez. Le agrada preparar
programas y
cursos, pero sabe que no podr hacer todo eso en dos meses y medio.

1. Aplique el anlisis ABC al dilema de Paige. Clasifique las tareas, rotlelas A,

B o C. Despus
explique su razonamiento.
2. Basndose en el anlisis anterior, qu recomendara a Paige en lo tocante a sus
prioridades
para el verano?
Auxilio! Auxilio por favor!
Hace dos aos Daniel inici un negocio de colocacin de techos. La ma-
yora de sus clientes son dueos de casas y empresas pequeas. Su negocio tuvo
tanto xito que
hace seis meses contrat un empleado que le ayude. Tuvo mucha suerte pues encontr
a una persona
con mucha experiencia y rapidez.
El mes pasado contrat a un segundo empleado al darse cuenta de que el trabajo iba
acumulndose y
que no cumpla con los plazos. Este empleado no tiene experiencia pero quiere
aprender y de hecho
aprende rpido. Sin embargo, ante la premura de los proyectos Daniel no ha tenido
mucho tiempo para
capacitarlo y por eso le confa los trabajos menos complejos.
Daniel empieza a sentirse abrumado. Una de las sierras no ha funcionado bien desde
hace dos
semanas, ocasionando algunos retrasos. Tanto a l como a sus empleados
frecuentemente se les agotan
los suministros en medio de un trabajo. Otro problema comn surge cuando se
requiere un material
especial y el proveedor local no lo tiene en existencia. Daniel se siente frustrado
al darse cuenta
de que, aun con otro empleado ms en la nmina, no consigue cumplir los plazos y
los trabajos van
acumulndose.

De hecho ha dejado de lado algunos proyectos y se ocupa de ellos cuando un cliente

telefonea una o
dos veces, provocndole mucha vergenza. Sabe que no puede culpar a nadie en
particular: el que
est libre toma los pedidos de los clientes, ordena los suministros y pasa al
siguiente proyecto.
1. Imagine que es un consultor contratado por Daniel para que organice el negocio.
Resuma su
conversacin con l aplicando el proceso de solucin de problemas que describimos
en este
captulo. Sea concreto.
a. Cul cree que sea el problema verdadero? Qu informacin utiliza para
averiguarlo?
b. Cuales piensa que sean las causas posibles del problema? Una vez ms, qu
informacin est
utilizando?
2. Basndose en la conversacin sostenida con Daniel y en la aplicacin del proceso
de resolucin
de problemas, qu consejo le dara? Sea concreto.
a. Son prcticas las ideas que gener?
b. Qu alternativas recomendara para eliminar las causas del problema? Indique
las
consecuencias de cada una.
c. Qu solucin le recomendara a Daniel como la ms adecuada? Y cul ser la
segunda ms
adecuada?
d. Escriba un plan de accin para resolver el problema del negocio de Daniel. No
olvide explicar
cmo se implementara y se le dara
seguimiento.