Maestra en Gerencia y Planificacin Institucional

UNELLEZ PDVSA

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL

COORDINACIN DE REA DE POSTGRADO
SUB-PROYECTO GERENCIA DE PROCESOS INSTITUCIONALES I

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:
RAMN PAREDES C.I 11.469.316
JOSMAR SANTIAGO C.I 13.213.150
ITEMAR RANGEL C.I 14.813.915
DAMIN ZURITA C.I 8.189.034
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INTRODUCCIN:

En esencia el proceso de comunicacin, es transmitir un mensaje con la

intencin de producir un comportamiento. Este esquema de comunicacin,
empez a funcionar en el mismo momento en que se tiene constancia escrita
de la creacin del mundo, donde entre estos dos seres ya exista una intencin,
en este caso Comer del fruto prohibido, lo cual produjo un comportamiento.

En la vida cotidiana todos formamos parte de un grupo u organizacin, en

nuestras familias, nuestros trabajos, en las redes, en alguna asociacin o
agremiacin; en fin, siempre seremos parte de un grupo, por tanto y en funcin
con lo que es la esencia de la comunicacin, podemos pensar que se debe
tomar conciencia de que para el logro de los objetivos y metas planteados, es
necesario estar cohesionados, unidos y comunicados. Por ejemplo, respecto a
la organizacin ms importante de la sociedad que es la familia, si no existe
una buena comunicacin entre los padres difcilmente se lograran pautar
acuerdos para la educacin y formacin de los hijos, desaprovechando la gran
oportunidad que les brinda esta herramienta de abarcar diversas reas de
entendimiento con los nios y por supuesto, lograr una conciliacin entre todos.

De manera similar ocurre en las empresas, a medida que se gestione

efectivamente la comunicacin se pueden evitar los problemas y las crisis
como consecuencia de la no consecucin de los objetivos y las metas
organizacionales. Ms all de concebir la comunicacin como el proceso de
transmisin de un mensaje, es importante tener claro que la misma, parte de la
necesidad la cual se ha ido acrecentando en el tiempo acorde con que cada da
el mundo demanda mayor comunicacin, siendo reflejo de esto, los procesos
de Dilogos de paz y negociaciones para los tratados de libre comercio.

Por eso cuando se habla de Comunicacin Organizacional, no es ms que la

necesidad que tienen las Organizaciones de lograr una entendimiento asertivo
para lograr ser ms productivos, ms eficientes y poder comunicarse mejor en
todos los niveles tanto interna como externamente.

A efectos de este breve trabajo, se dar un enfoque general del tema y como
es su aplicabilidad en la Organizacin donde nos desenvolvemos laboralmente,
Petrleos de Venezuela S.A.
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COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

"... la comunicacin es el cemento que forma las organizaciones. Slo la

comunicacin permite a un grupo que piense unido, que sea unido y que acte
unido"

Norbert Wiener

Si un grupo de personas hacen parte de una Organizacin, intrnsecamente all

existe la necesidad de comunicarse, para que los fines y objetivos se cumplan.

La Comunicacin Organizacional es el proceso por medio del cual los

miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella. Es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin
dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la
organizacin y los colaboradores de la misma.

Es de esta manera como, la comunicacin asertiva hacia adentro logra alinear

la comunicacin a las necesidades de la Organizacin, evitando que los
procesos al exterior se vean afectados de manera negativa; esto no es ms
que, privilegiar la parte interna para que se pueda ver reflejado hacia lo
externo.

La comunicacin es imprescindible para trascender y transformar el entorno. Al

respecto Pericles dice: puedes tener muy buenas ideas pero si no las
comunicas bien es como si no existieran jams, dicho de otro modo no basta
con tener buenos planes, normas, polticas y proyectos, sino como los das a
conocer dentro de la Organizacin y al entorno externo.

Segn Abraham Nosnik, considerado el padre de la comunicacin

organizacional, para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la
organizacin esta debe ser:

Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior.

Evolutiva: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera

dentro de una organizacin.

Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

Multidireccional: Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo,

de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

Instrumentada: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos.

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FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas

vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los
niveles jerrquicos de los lados.

Fig. 1. Flujo de la Comunicacin. Fuente: (Anon, 2017)

Comunicacin descendente

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con

direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior.

En el caso de PDVSA en este tipo de comunicacin se emplean los siguientes

mecanismos: Asambleas con el Gerente General de la Divisin dirigida a los
trabajadores para informar e instruirlos acerca de uno o varios temas del
inters de todos (datos de la produccin, reconocimientos, beneficios, etc),
Conversatorios con el Gerente General de la Divisin, Video conferencias
generalmente dirigidas por el Director de PDVSA con la intencin de instruir al
personal o mejoras en los beneficios que reciben los trabajadores, de igual
manera PDVSA cuenta con un peridico in house de manera de mantener
informados a todos los trabajadores de los logros en las diferentes Divisiones
en el Pas, as como por medio de correos electrnicos utiliza las Notas de
Inters a nivel nacional y local.

Comunicacin ascendente

A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes.

En PDVSA los trabajadores emiten reportes diarios, semanales y mensuales

(Rendiciones de cuenta) donde se informan los niveles de produccin,
inconvenientes que interrumpieron las actividades operacionales, avance real
vs plan del presupuesto de inversin y operaciones de cada Organizacin. De
igual manera, el Director de PDVSA Sr. Eulogio Del Pino implanto un sistema
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de quejas y sugerencias donde los trabajadores pueden hacerle llegar

mediante el correo cualquier necesidad o mejora que desee plantear. Por otra
parte, actualmente en la empresa se lleva a cabo una iniciativa donde se le
otorga la participacin protagnica a los trabajadores como lo es el Golpe de
Timn donde se sintetizan todas las propuestas y los considerandos
provenientes de la fuerza laboral petrolera en torno al modo como debe
orientarse la transformacin de Pdvsa referente a: los Estatutos de la empresa,
Cdigo de Conducta y tica Socialista, creacin de un Comit Socialista de
Trabajadores, entre otras.

Comunicacin cruzada (Diagonal Horizontal)

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad

en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin
que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir con los
objetivos de la empresa.

En nuestro caso PDVSA, se maneja mucho este tipo de comunicacin en virtud

de que existen organizaciones medulares donde sus procesos se alimentan de
la informacin y de los procesos que manejan otras Organizaciones, por
Ejemplo: la Gerencia de Operaciones de produccin debe trabajar conforme a
la parte administrativa con las Gerencias de Finanzas y Planificacin quienes
son los que le dictan las premisas que guiara el presupuesto de los proyectos
de inversin.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Robbins, (2009) La comunicacin tiene cuatro funciones principales dentro de

un grupo u organizacin: control, motivacin, expresin emocional e
informacin.

En cuanto al Control en PDVSA se maneja mucho el trmino de la

Gobernabilidad partiendo del hecho de que los empleados primero deben
comunicar cualquier asunto relacionado a su jefe inmediato. La comunicacin
impulsa a la Motivacin, al respecto en PDVSA entre otros mecanismos
maneja la Evaluacin de Desempeo de los trabajadores(as) donde se evalan
las metas individuales, la integracin organizacional y compromiso social. La
comunicacin brinda un medio para la expresin emocional de los
sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
La ltima funcin que ejecuta la comunicacin se relaciona con su rol para
facilitar la toma de decisiones. Proporciona la informacin que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la transmisin de datos
para identificar y evaluar las alternativas de seleccin.
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CONCLUSIN:

La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin

empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.

En funcin de esto y de que la Comunicacin siempre tiene una

intencionalidad, se debe ser claro para que las personas entiendan lo que se
les quiso decir; por ejemplo: si en base a una estrategia se requiere generar
una accin, para esto se definen y se les comunica claramente las tareas,
actividades y responsables necesarios para llegar a la accin. La mayora de
los problemas en una Organizacin es por falta de una comunicacin eficiente
y eficaz.

Por ende, un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal

adecuado de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del
receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede
causar problemas en una organizacin.

Para que los grupos se desempeen con eficacia, necesitan mantener cierta
forma de control sobre sus miembros, estimular a stos en su desempeo,
proporcionar un medio para la expresin emocional y elegir una decisin. Se
puede suponer que casi toda interaccin de la comunicacin que tiene lugar en
una organizacin lleva a cabo una o ms de estas cuatro funciones.

La comunicacin organizacional es un rea que se reinventa da a da para

responder a las necesidades actuales y adecundose a los avances
tecnolgicos. En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est
cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la
llevan a cabo presentan un mayor crecimiento.
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BIBLIOGRAFA:

https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-
barreras-y-auditoria/

http://www.sofoscorp.com/comunicacion-organizacional-interna-un-aliado/

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/abisquert.html

Robbins, S. (2009). Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson

Educacin, pp.348-370.

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional