Influencia de la mercadotecnia

Evidencia de aprendizaje
Unidad 1

Estudiante: Adela Armenta Rivas

Matricula: Es162002854
FME_U1_EA_ADAR
 Influencia de la mercadotecnia
CHEPE
Agencia de viajes Chepe otorga servicios de hoteles, viajes redondos, paseos en
tren, se especializa en atencin al turismo que dese conocer las majestuosas
barrancas del cobre en el estado de chihuahua, a su vez invita a realizar uno de los
mejores viajes ya que el recorrido en tren chihuahua-pacifico es de lo ms
emblemtico puesto que se conoce como el nico tren de pasajeros en el pas. Su
historia data desde hace ms de 50 aos.

Desarrollo:

El tipo de marketing que manejan es internacional, sus servicios son

comercializados por cadenas de agencias de otros pases, pues sus principales
clientes vienen de diferentes pases de todo el mundo, lo cual ha permitido a los
turistas obtener descuentos en sus paquetes que inclusive desde que salen de su
pas ya son beneficiados.

Etapas del proceso mercadolgico:

Segmentacin del mercado: Los dueos de la agencia trabajan arduamente para

colocarse dentro de los mejores en su ramo, tienen en claro que su motor principal
son las finanzas y el turismo pero no se podra atender al turismo si no se cuenta
con las fianzas demandadas para brindar dicho servicio de calidad, por lo cual
ofrecen constantemente paquetes con atractivas ofertas y descuentos.
Investigacin del mercado: Su investigacin es mixta ya que estudian las
caractersticas de sus servicios, el impacto obtenido, y el estado de sus finanzas
basndose en datos obtenidos mediante investigaciones cualitativas y cuantitativas
permitindose as conocer su estatus dentro del mercado y decidir en donde se
debe mejorar que servicio habr que implementar de nuevo y/o cual debera de ser
sustituido.

Plan Estratgico: Su plan para continuar conquistando los distintos mercados del
mundo es ofrecer servicios de calidad por lo cual ha elaborado un anlisis
exhaustivo dentro y fuera de la agencia para obtener los resultados deseados.

Sistemas de informacin: Actualmente se considera imprescindible la conexin

con agencias de informacin que llevan a la pantalla del televidente sus comerciales
donde ofrecen sus servicios. Adems brindan a los turistas revistas, gacetas,
trpticos y una excelente pgina en internet donde el interesado puede obtener la
informacin deseada.

Anlisis del entorno: Mediante este anlisis se trabaja con objetivos especficos
donde se pretende desarrollar la estructura de un proyecto y a su vez la estructura
nos dictara como implementar un nuevo servicio que se le puede llamar que est
en prueba ya que se lanza al mercado dicho servicio y durante un tiempo
determinado se observan los logros, metas y resultados obtenidos.

FODA: Todo lo antes mencionado se coordina con la matriz FODA que es la que
nos dicta el cmo realizar dichas investigaciones en este caso est concentrada
plenamente en las finanzas y el turismo del CHEPE.

Benchmarking: Se le compara al proceso FODA ya que tambin se encarga de

analizar el mercado. Mediante una comparacin con los productos de la
competencia y de ah partir a cul sera el mejor servicio que se debe de brindar.

El impacto que ha generado la agencia de viajes CHEPE es que ha logrado

contribuir directamente con los dueos del ferrocarril, en la organizacin de los
horarios de sus corridas puesto que as ofrecen al cliente viajar por la sierra
tarahumara aprovechando 12 horas de luz de da donde se pueden apreciar las
zonas ms importantes as como los recorridos ms espectaculares que solo la
sierra tarahumara posee el don de brindar a los turistas.

Valores que sustenta la mercadotecnia:

Hay dos valores implcitos en nuestra definicin y son los dos valores esenciales del
liderazgo. Entender al cliente es algo relacionado con la sensibilidad. Atenderlo, es
algo relacionado con la flexibilidad. Las personas a quienes consideramos lderes
son, indudablemente, sensibles y flexibles. Aquellos a quienes menos apreciamos,
pecan en mayor o menor grado de insensibilidad y de inflexibilidad. De arrogancia,
en una sola palabra.

Propuesta de valores:
La empresa actualmente goza de los valores necesarios para seguir creciendo, uno
de los principales es la tica con que se manejan ya que son altamente
comprometidos e inspiran confianza al cliente desde el primer momento que se tiene
comunicacin. Aun as considero que deben tener ms servicios de atencin pues
a veces el cliente se siente insatisfecho por falta de informacin. La responsabilidad
es fundamental ya que el cliente paga por un servicio y es responsabilidad de la
empresa cumplirle a tal y como se ofreci el servicio, aqu en el caso de
cancelaciones que es el que se da continuamente desde un principio se le informa
que no habr devolucin de su dinero en caso de que sea decisin del cliente no
disponer del servicio programado. Amabilidad es un valor que se le solicita al
personal desde la primera entrevista de trabajo donde destaca su amor por el
trabajo ya que de ah depende la satisfaccin del cliente.

Consultas:
http://www.chepe.com.mx/grales/promo.html
https://www.despegar.com.mx