FUNDAMETOS DE

COACHING

ESCUCHA Y LENGUAJE
Contenido

La escucha

El lenguaje
 Objetivo

1. Comprender el verdadero significado de

la escucha y su impacto en las
conversaciones y relaciones.
2. Identificar los diferentes actos
lingsticos y utilizarlos de manera
adecuada en el proceso conversacional.
 Slo si escuchamos podremos
aprender. Y escuchar es un acto de
silencio; slo una mente serena pero
extraordinariamente activa puede
aprender
Jiddu Krishnamurti
 Escuchar
Cmo calificas tu nivel de escucha con:
Tus amigos
Tu pareja
Tus profesores
Tus compaeros de trabajo
Tus hijos
Otras personas con las cules te relaciones frecuentemente

Cuales son las afirmaciones o acciones que realizas que te

permiten dar esa calificacin a cada uno? enumralas
 Escuchar

Alguna vez una persona con la cual tu te

relaciones te ha dicho: es que tu no me
escuchas, y tu piensas: pero si la estaba
oyendo, cmo que no la escucho?

Te han dicho algo sobre tu escucha? Si la

respuesta es si, qu te han dicho y quines?
 Escuchar es

Percibir Interpretar Escuchar

Aqu intervienen Aqu esta presente

tus sentidos, tu observador, el
especialmente contexto, la historia,
el odo. Es un los juicios, las
acto biolgico. emociones
 Cuando interpretamos le damos
sentido a lo que omos.

Escuchamos de acuerdo al observador

que somos, a nuestros filtros
personales como juicios, emociones,
experiencias previas entre otros, esto
hace que entre el hablar y el escuchar
exista una gran brecha.
Has tenido la sensacin de que la persona con
la que estas hablando no esta entendiendo lo
que tu quieres expresar?

Cules son tus acciones para validar que el

otro esta entendiendo el mensaje que le
quieres entregar?

Cuando estas escuchando a alguien te tomas

el tiempo para validar que lo que tu estas
entendiendo es lo que l te quiere decir?
Como hacernos cargo de
esa brecha
Tres herramientas que nos permiten hacernos cargo de la brecha:

1. Verificar la escucha: para esto puedes parafrasear lo que el

otro te esta diciendo con tus propias palabras, as el otro
podr corregir si ve que algo no esta siendo asimilado como
el desea.
2. Comprender las inquietudes: la inquietud es lo que mueve
al otro a decirme lo que me esta diciendo, es la intencin, lo
que el quiere resolver al hablarme. Entender esto nos
permite cambiar nuestra base interpretativa, pues no
estamos suponiendo su inquietud sino que la estamos
verificando
3. Indagar: hacer preguntar par profundizar o ampliar la
informacin, tener mas datos, mas contexto, mas ejemplos,
esto reduce lo que dejamos a nuestra imaginacin.
 Busca tener varias conversaciones que te permitan
usar una u otra de estas herramientas, el objetivo es
poder usarlas todas para que luego hagas la
siguientes reflexiones:

1. Qu diferencia notaste al utilizar las

herramientas? qu ganancias? qu
dificultades?
2. Cul herramientas te dio mas resultado o te fue
mas fcil usarla?
3. Qu conclusin o aprendizaje puedes sacar de
este ejercicio?
 Escuchar al otro significa, en ltimo
trmino, abrirme a la posibilidad de que
su palabra me transforme.
Rafael Echeverra
 Lenguaje
Como vimos en el primer mdulo, cuando
hablamos no solo damos cuenta de lo que nos
rodea, tambin realizamos acciones, para poder
delimitar estos actos e iniciar un estudio sobre
ellos y volverlos herramientas tiles al momento
de conversar, tomamos de la propuesta de
Rafael Echeverra el siguiente mapa que nos
permitir navegar por cada una de las acciones y
apropiarnos de ellas.
 Es la accin de describir el mundo sin darle un calificativo. Nos
permiten hablar de lo que sucede: fenmenos, datos y hechos. La
palabra sigue al mundo.
Ejemplo:
- Esa mesa tiene cuatro patas.
- El carro es rojo.
- Tengo 30 aos.
- Nac en Bogot.
- La nota de mi examen fue 5 sobre 5

Las afirmaciones pueden ser:

- Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia
que se provea y a la aceptacin por parte de las personas
que la escuchan.
Cuando afirmas asumes el compromiso de que tus
afirmaciones sean verdaderas para que no se vea
afectada tu identidad.

Realiza una lista de las afirmaciones

relacionadas con tu vida e historia.

Todas son verdaderas? tienes evidencia

para demostrarlo? qu has construido a
partir de estas afirmaciones?
 Al declarar, la persona genera una realidad diferente. Las
declaraciones son juicios que se orientan al futuro y que tiene, por
tanto, la capacidad de crear una realidad que no
exista. El mundo sigue a la palabra.
Ejemplos:
- Los declaro marido y mujer
- Voy a estudiar ingls
- Vamos a comprar casa
- Te perdono.

Las declaraciones pueden ser vlidas o invlidas de acuerdo con

la autoridad conferida a quien la emite. Por ejemplo si yo digo: los
declaro marido y mujer sin tener la autoridad, esto hace invalida la
declaracin, si lo hace un notario o sacerdote si tendra validez
pues le hemos conferido la autoridad para hacerlo.
 Nuestro presente es el fruto de las
declaraciones que hemos hecho en el
pasado, hemos creado nuestra vida a partir
de las declaraciones realizadas.
1. Cules son las principales declaraciones
que has realizado en tu vida? qu
impactos han tenido?
2. Qu declaraciones has dejado de hacer?
cul es el motivo? qu pasara si hoy las
hicieras?
 Cuando declaras asumes el
compromiso de que actuars en
forma consistente con lo que
declaras.

1. Tienes alguna declaracin realizada y no

cumplida?
2. Qu podras hacer hoy para que esta
declaracin se vuelva una realidad?
 Los juicios son un tipo de declaracin.
Son valoraciones que hacemos sobre las personas,
las organizaciones, las cosas, los hechos, el pasado, el
presente y el futuro.

Los juicios pueden ser: vlidos o invlidos, de acuerdo con

la autoridad conferida a quien lo emite.

Fundados o infundados: esto quiere decir que esta o no

sustentadas con acciones observables y verificables que los
puedan respaldar.
Son fundados cuando hay afirmaciones que lo comprueben.
 Ejemplos de algunos juicios:
- Esta empresa es la mejor para trabajar.
- Mara es una persona muy desordenada.
- Ese color de la camisa esta muy fuerte.
- La seguridad en mi ciudad esta en su peor
momento.
- Yo soy incompetente para ese empleo.
 Los juicios debemos fundarlos para
probar su valides, muchos juicios de
los que hoy rigen nuestra vida no
tienen forma de mostrar su valides y
an as los consideramos ciertos.

Existen unos pasos, unas preguntas

que permiten validar si un juicio es o
no valido y a partir de esto
confirmarlo o modificarlo.
 Fundar un Juicio
Cul es la intencin que tengo al hacer el juicio o qu quiero lograr al emitirlo?

Delimitar el campo de accin; en qu dominio de mi vida lo estoy haciendo: trabajo, casa,

estudio, vida sentimental, barrio.

Cules son los estndares que me permiten emitir el juicio?

Cules son las afirmaciones (datos y hechos) que lo soportan. No pueden ser otros
juicios.

Trata de Fundar el juicio contrario.

 Los juicios que realizamos nos cierran o nos
abren posibilidades de
acciones futuras.
1. Cules son los juicios que tienes sobre:
- Tu vida
- Tu familia
- Tu trabajo
- Tu estudio
- Tu apariencia fsica
- Tus capacidades?
2. Cmo crees que estos juicios impactan tu presente y futuro?
3. Trata de fundar los juicios que consideres mas importantes y que
marcan tu forma de actuar. de qu te das cuenta? qu juicios te
impiden avanzar y lograr lo que quieres? Qu nuevos juicios quieres
declarar que te permitan abrir nuevas posibilidades?
 Las promesas son unos de los actos lingsticos mas
importante que hacemos, si observamos el mundo
que nos rodea todo esta constituido por una promesa.

El poder construir promesas con otros nos permite

coordinar acciones y al ejecutarlas podemos hacer
cosas y lograr resultados que de ejecutarse
individualmente seran mas complejas o imposibles de
realizar. Esto implica que la impecabilidad en el
cumplimento de las promesas juegue un papel muy
importante para la construccin de confianza y el
logro de los objetivos.
 Nuestra imagen publica depende de
nuestra capacidad de prometer y de
cumplir lo que prometemos.

La promesa implica dos movimientos lingsticos:

Peticin Declaracin
de Promesa
Oferta aceptacin
 De las promesas que has realizado:
1. Cmo es tu impecabilidad en el cumplimiento
de estas?
2. Existe alguna que no hayas cumplido hasta hoy?
qu podras hacer para recuperar la confianza
perdida?

Frente a las promesas que te han realizado:

1. Cmo ha sido el cumplimiento de la otra parte?
2. Su impecabilidad como te ha favorecido o
afectado?
3. Cmo le has hecho saber a la otra persona el
impacto que ha tenido para ti?
Describen Experiencias Crean nuevas
Historias, conocimientos Posibilidades
Hechos (vlidas o invlidas)
(verdaderas o falsas) Autoridad

Puntos de vista Coordinacin de acciones

Vlidos si son fundados Oferta o peticin +
Declaracin de aceptacin
 MUCHAS GRACIAS!

PBX: 448 5410

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