UMPAN BALIK DARI PELAKSANA

KEPADA PENANGGUNG JAWAB

PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN
KERJA

No. Dokumen :440/ /ADM/SOP/ /2017

No. Revisi :
SOP TanggalTerbit : 2017
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr.Hj.Reviyani
PANGKALAN BALAI Nip.197706052010012007

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan

balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no.440/ /ADMEN/SK/ /2017 tentang

Penanggung Jawab Program

4. Referensi Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas

5. Alat dan 1. Kotak saran

bahan 2. ATK

6. Langkah- 1.Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan

Langkah puskesmas
2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3.Petugas mengarahkan informasi akan unit pelayanan yang dituju
4.Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KaTU
5.Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6.Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7.Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8.Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informasi
7. Bagan alir
Petugas menerima
keluhan dari pengguna
pelayanan.

Petugas mencatat sumber informasi

dan identitas informasi

Petugas mengarahkan informasi akan unit

pelayanan yang dituju

Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan

kpd KaTU

KTU mencatat di buku rekapan keluhan

dan menyampaikan kepada kepala
puskesmas

Kepala puskesmas menanggapi dan

memberikan umpan balik kepada
penanggung jawab program

Penutup

8. Hal-hal yang SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Semua unit di puskesmas Pangkalan Balai

10. Dokumen buku register pengaduan

terkait