CADENA DE VALOR DE UN NEGOCIO

I. DEFINICIN:
Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa
Es un modelo terico que permite describir el desarrollo de una organizacin
empresarial generando valor al cliente final y a la misma empresa. En base esto
podemos decir que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando
es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas).
Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el
propsito de enfocar los programas de mejoramiento.

II. PARA QUE SIRVE LA CADENA DE VALOR:

Esta herramienta de anlisis estratgico permite identificar claramente cules son las
diferentes actividades que se desarrollan en las empresas, distinguidas por aquellas que
tienen una vinculacin directa con la generacin de valor para el producto, y el resto de
actividades, aquellas que sirven de aquello para las tareas primarias.

Identificadas todas las actividades, el siguiente paso consiste en analizar cules de esas
actividades suponen una ventaja competitiva para la empresa en el mercado respecto a su
competencia. Esas actividades que hacen a la empresa ms rentable y fortalecen su posicin
en el mercado deben potenciarse y mantenerse en la propia organizacin. Todas las dems
tareas deben reducir su coste lo mximo posible, siempre, sin perder la calidad intrnseca
del producto. Para esas actividades se debera optar por subcontratar o externalizar.

III. DESCRIPCIN DE LA CADENA DE VALOR:

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempean para disear, producir,
llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas esas actividades pueden ser
representadas usando una cadena de valor.
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del
margen.
Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las
actividades de valor.
Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen
en dos amplios tipos:

1. Actividades Primarias: Las actividades primarias en la cadena de valor son las

implicadas en la creacin fsica del producto, su venta y transferencia al
comprador, as como la asistencia posterior a la venta. Se dividen a su vez en cinco
categoras genricas:

1.1. Logstica interna: La primera actividad primaria de la cadena de valor es

la logstica interna. Las empresas necesitan gestionar y administrar una
manera de recibir y almacenar las materias primas necesarias para crear
su producto, as como el medio para distribuir los materiales. Cuanto ms
 eficiente sea la logstica interna, mayor es el valor generado en la primera
actividad.
1.2. Operaciones: La siguiente etapa de la cadena de valor son las
operaciones. Las operaciones toman las materias primas desde la logstica
de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras ms eficientes sean
las operaciones de una empresa, ms dinero la empresa podr ahorrar,
proporcionando un valor agregado en el resultado final.
1.3. Logstica Externa: Despus de que el producto est terminado, la
siguiente actividad de la cadena de valor es la logstica de salida. Aqu es
donde el producto sale del centro de la produccin y se entrega a los
mayoristas, distribuidores, o incluso a los consumidores finales
dependiendo de la empresa.
1.4. Marketing y Ventas: En la cuarta actividad primaria de la cadena de
valor hay que tener cuidado con los gastos de publicidad, los cuales son
una parte fundamental de las ventas.
1.5. Servicios: Esta es la actividad final. Los servicios cubren muchas reas,
que van desde la administracin de cualquier instalacin hasta el servicio
al cliente despus de la venta del producto. Tener una fuerte componente
de servicio en la cadena de suministro proporciona a los clientes el apoyo
y confianza necesaria, lo que aumenta el valor del producto.

2. Actividades de Apoyo: En la cadena de Valor las actividades de apoyo son las

que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre s, proporcionando
insumos comprados, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de toda la
empresa. Las lneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento -
compras-, la tecnologa y la gestin de recursos humanos pueden asociarse con
actividades primarias especficas, as como el apoyo a la cadena completa. La
infraestructura no est asociada a ninguna de las actividades primarias, sino que
apoya a la cadena completa.

IV. RELACIN ENTRE LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA:

Las actividades de valor son los tabiques discretos de la ventaja competitiva. Como cada
actividad es desempeada en combinacin con su economa, determinar si una empresa
tiene un costo alto o bajo en relacin con sus competidores. Cmo se desempea cada
actividad de valor tambin determinar la contribucin a las necesidades del comprador y
por lo mismo, a la diferenciacin. El comparar las cadenas de valor de los competidores
expone diferencias que determinan la ventaja competitiva. La cadena de valor en trminos
estratgicos es una poderosa herramienta que debe ser usada por cualquier estrategia.

V. APLICACIN DEL MODELO:

Paso 1: Identificar las subactividades para cada actividad principal.
Para cada actividad principal, determinar cules son las subactividades especficas crean
valor. Hay tres tipos diferentes de subactividades:

Actividades directas: crean valor por s mismas. Por ejemplo, en el marketing y las ventas
de la actividad de una editorial, las subactividades directas incluyen hacer llamadas de
ventas a libreras, la publicidad y la venta en lnea.

Actividades indirectas: permiten que las actividades directas que se ejecuten sin
problemas. Para ventas y marketing del ejemplo de la editorial, las subactividades
indirectas incluyen la gestin de la fuerza de ventas y mantener los registros de clientes.

Actividades de aseguramiento de la calidad: aseguran que las actividades directas e

indirectas cumplan con los estndares necesarios. Siguiendo con el ejemplo de ventas y
marketing de la editorial de libros, esto podra incluir anuncios de revisin y edicin.

Paso 2: Identificar las subactividades para cada actividad de apoyo.

Para cada una de las actividades de apoyo como la gestin de Recursos Humanos,
Desarrollo Tecnolgico y Adquisiciones, hay que determinar las subactividades que crean
valor dentro de cada actividad principal.

Por ejemplo, considere cmo la gestin de recursos humanos agrega valor a la logstica de
entrada, operaciones, logstica de salida, y as sucesivamente. Como en el paso 1, busque
las subactividades directas, indirectas y de aseguramiento de la calidad.

Paso 3: Determinar los vnculos.

Encuentra las conexiones entre todas las actividades de valor que ha identificado. Esto
tomar tiempo, pero los vnculos son clave para aumentar la ventaja competitiva en el
marco de la cadena de valor.

Por ejemplo, hay un vnculo entre el desarrollo de la fuerza de ventas (una inversin de
recursos humanos) y los volmenes de ventas. Hay otro vnculo entre los tiempos de
respuesta, y para las llamadas de telfono de servicio de los clientes frustrados esperando
las entregas.

Paso 4: Busque oportunidades para aumentar valor.

Revise cada una de las subactividades y enlaces que te ha identificado, y piense en cmo
se puede cambiar o mejorar para maximizar el valor que ofrece a los clientes (clientes de
las actividades de apoyo tanto interno como externo).
 CADENA DE VALOR INTERBANK
Cinco principales grupos empresariales peruanos con
INFRAESTRUCTURA ingresos superiores 1.270 mil anuales.
Tiene ms de 30 organizaciones.
Esta en el rubro de comercio minorista, turismo e industria y la
empresa madre Interbank.
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mejores empresas para trabajar en el Per.
Analiza formatos en otros pases que han desarrollado ms los
modelos, participando desde el dueo hasta los ejecutivos para
ACTIVIDADES DE SOPORTE

replicarlos en el pas.
Cultura: Gente, servicio y xito.
Posee una incubadora de negocios Nexus Capital Partner.
Hace uso de Benchmarking con empresas extranjeras.
Servicios financieros, comercio minorista y educacin.
Nunca compra caro (busca buen precio).
Capacidad para financiarse fuera del pas.
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Formacin de su gente a travs de la Univ. corporativa Interbank.
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COMPRAS Cineplanet.
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LOGSTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING SERVICIOS
EXTERNA POST-VENTA
Red de Ventas El tiempo vale Atencin al
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PRIMARIAS

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agentes Interbank asociadas a la dinero.
en todas sus tiendas banca.
de supermercados. Masificar Publicidad y
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la cadena. Facebook.