PENGEMBANGAN PELAYANAN

No. Dokumen : I.1.3.1/SOP/SKK/001

No. Revisi :00
SOP
TanggalTerbit :06Maret 2017
Halaman :1/2
UPT
PUSKESMAS dr. ZahMaulidianti
NIP.197404222010012002
SUKAKARYA
1. Pengertian Pengembanganpelayananadalahperbaikandalammekanismekerjadanteknologisebagaih
asilinovasiperbaikan yang diterapkan di program
danpelayanandalamrangkamemberikankepuasaankepadapenggunapelayanaankesehata
n.
2. Tujuan Untukmengidentifikasipeluang-peluangpengembanganpenyelenggaraanpelayanan,
program/kegiatanmaupunperbaikanmutudankinerjakaryawan yang
mengupayakanpemenuhankebutuhansumberdayadalamrangkamemberikankepuasanter
hadappenggunapelayanaan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 005 Tahun

2017tentangumpanbalikdarimasyarakatdanpenggunalayanan UPT
PuskesmasSukakarya

4. Referensi a. Peraturan KeputusanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor75 Tahun

2014tentangPuskesmas

b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang

ManajemenPuskesmas

5. Langkah- 1. Petugasmengevaluasikepuasaanpenggunadan kebutuhan

langkah
pelayanandenganmenggunakan survey kebutuhan dan kepuasaanpelanggan yang
dilaksanakansetiaptahunnya.
2. Petugasmengidentifikasidanmeresponpeluangpengembanganpelayananbaikpelay
anan programmaupunpelayanan di dalamgedungpuskesmas.
3. Petugasmenganalisiskebutuhanpelangganuntukinovasipengembanganpelayanaan
di puskesmas
4. Petugasmembuatrencanapengembanganpelayanaan yang dilaksanakan di
dalamdan diluargedungpuskesmassesuaihasilevaluasidanidentifikasi,
analisiskebutuhanpelanggan.
5. Petugasmengusulkanpengembanganpelayanan yang ada di dalam dan atau di
luargedungpuskesmas.
6. Kepalapuskesmasmenyetujuipengembanganpelayanan yang di usulkanpetugas
7. Petugasmempersiapkansaranaprasarana yang akandigunakan
8. Petugasmelaksanakankegiatan pengembangan sesuai dengan kompetensi
9. Petugasmendokumentasikanhasilkegiatan
 10. Petugasmelaporkan hasil kegiatan kepada kepala Puskesmas
11. Kepala Puskesmas melakukan evaluasi kegiatan
6. Diagram Alir

mengidentifikasidan menganalisiskebutuh
Petugas mengevaluasi
meresponpeluangpen anpelanggan
hasil survey kepuasan
dan kebutuhan gembanganpelayana
n

Kapuskesmasmenyet
ujuipengembanganpe mengusulkanpengem membuatrencanapen
layanan yang di banganpelayanan gembanganpelayana
usulkan n

Petugas melaksanakan Petugasmendokumen

Petugas
kegiatan tasikan hasil
mempersiapkansaran
sesuaidengankompete kegiatan
aprasarana
nsinya

Kepala Puskesmas Melaporkan hasil

melakukan evaluasi kegiatan ke Kepala
kegiatan Puskesmas

7. Unit terkait Tim Manajemen Puskesmas

2/2
 PENGEMBANGAN PELAYANAN
No. Dokumen : I.1.3.1/DT/SKK/001
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK TanggalTerbit :06 Maret2017
Halaman :1/2
UPT
PUSKESMAS Dr. Zah Maulidianti
SUKAKARYA NIP.197404222010101002

Unit :
NamaPetugas :
TanggalPelaksanaan :
No Kegiatan Ya Tidak Tidakbe
1. Petugasmengevaluasikepuasaanpenggunadan kebutuhan
pelayanandenganmenggunakan survey kebutuhan dan kepuasaanpelanggan yang
dilaksanakansetiaptahunnya.
2. Petugasmengidentifikasidanmeresponpeluangpengembanganpelayananbaikpelayanan
programmaupunpelayanan di dalamgedungpuskesmas.
3. Petugasmenganalisiskebutuhanpelangganuntukinovasipengembanganpelayanaan di
puskesmas
4. Petugasmembuatrencanapengembanganpelayanaan yang dilaksanakan di dalamdan
diluargedungpuskesmassesuaihasilevaluasidanidentifikasi,
analisiskebutuhanpelanggan.
5. Petugasmengusulkanpengembanganpelayanan yang ada di dalam dan atau di
luargedungpuskesmas.
6. Kepalapuskesmasmenyetujuipengembanganpelayanan yang di usulkanpetugas.
7. Petugasmempersiapkansaranaprasarana yang akandigunakan.
8. Petugasmelaksanakankegiatan pengembangan sesuai dengan kompetensi.
9. Petugasmendokumentasikanhasilkegiatan.
10. Petugasmelaporkan hasil kegiatan kepada kepala Puskesmas
Jumlah

Compliance rate (CR) : %

..,
Pelaksana / Auditor

.............
NIP: ...............
2/2