Anda di halaman 1dari 5

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN


MASYARAKAT
Dinas Kesehatan Puskesmas
No. Dokumen : 800/ /PKM-KBJ/SOP/UKM/ I/ 2017 Kibang Budi Jaya
TUBABA
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit :
Kepala Puskesmas Kibang Budi
SOP Jaya
No. Revisi :
UKM
drg Erisma taufik
Halaman : 1/2
NIP 198106082009092001
A. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat adalah : mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik
pelanggan terkait pelayanan upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Kibang Budi Jaya
B. Tujuan Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan masyarakat di
Puskesmas Kibang budi jaya diterima dan dikelola dengan baik guna
perbaikan pelayanan
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kibang Budi Jaya
No.800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang media komunikasi yang digunakan
umpan balik terhadap keluhan masyarakat / sasaran upaya kesehatan
masyarakat pada Puskesmas Kibang Budi Jaya
D. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberI tanggapan dengan baik keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi
dan mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan
kepada pelaksana upaya kesehatan masyarakat dengan adanya keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI PELANGGAN UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT

Dinas Kesehatan No. Dokumen : 800/ /PKM-KBJ/SOP/UKM/ I/ Puskesmas


TUBABA 2016 Kibang Budi Jaya
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit :
Kepala Puskesmas Kibang Budi
Jaya
SOP No. Revisi :
UKM
drg Erisma taufik
Halaman : 2/2
NIP 198106082009092001
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
10. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada
kepala puskesmas
G. Hal-hal yang -
diperhatikan
H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat terkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen -
terkait

J. Rekaman histori
No. Halaman Yang diubah Isi perubahan Diberlakukan Tgl.