BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Setiap perguruan tinggi baik universitas, institut, sekolah tinggi, politeknik
ataupun akademi mempunyai unsur pelaksana administratif. Satuan pelaksana
administratif pada perguruan tinggi menyelenggarakan pelayanan teknis dan
administratif yang meliputi administrasi akademik, administrasi keuangan,
administrasi umum, administrasi kemahasiswaan, administrasi perencanaan dan
sistem informasi. Pelayanan administratif diberikan kepada setiap unsur yang ada di
perguruan tinggi seperti dewan penyantun, pimpinan dan pembantunya, dosen,
pelaksana akademik atau tri dharma perguruan tinggi, dan unsur penunjang sesuai
kebutuhan masing-masing. Pelayanan yang diberikan dimaksudkan untuk
memperlancar pelaksanaan aktivitas unsur-unsur perguruan tinggi, mahasiswa dan
masyarakat yang membutuhkan. Konsep kualitas pelayanan pelaksana administratif
perguruan tinggi dalam hal ini berkenaan dengan pelayanan komunikasi, warkat, dan
pengurusan harta benda di setiap satuan (unsur) organisasi perguruan tinggi. Kualitas
pelayanan pelaksana administratif perguruan tinggi adalah tingkat kebaikan
kepemilikan nilai-nilai dalam pelayanan komunikasi, warkat, dan pengurusan harta
benda pada setiap satuan (unsur) organisasi perguruan tinggi.
Kualitas pelayanan yang dilakukan dipandang sebagai salah satu alat untuk
mencapai keunggulan kompetitif, dan merupakan salah satu faktor yang menentukan
kepuasan mahasiswa. Karena kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang
diharapkan dapat meningkatkan mutu organisasi dalam melayani kebutuhan
mahasiswa. Oleh karena itu, perguruan tinggi harus mempunyai standar kualitas
pelayanan yang prima sesuai dengan standar ISO 9001-2008 guna meningkatkan
mutu pendidikan dalam penyelenggaraan akademik.
Politeknik Negeri Sriwijaya merupakan salah satu Pendidikan Tinggi yang
menghasilkan lulusan yang siap kerja, terampil, dan kreatif. Kegiatan praktis dan

1
 2

peningkatan keterampilan merupakan hal utama pada pendidikan di Politeknik Negeri

Sriwijaya Palembang.
Dalam rangka penambahan wawasan mahasiswa dalam pengetahuan tentang
kualitas pelayanan di Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang, maka kami membuat
makalah dengan judul KUALITAS PELAYANAN DI POLITEKNIK NEGERI
SRIWIJAYA PALEMBANG (KHUSUSNYA PELAYANAN KHS DI JURUSAN
TEKNIK ELEKTRO).

1.2. Rumusan Masalah

Pada penulisan makalah ini penulis akan membahas tentang Kualitas Pelayanan
Di Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang (Khususnya Pelayanan Khs Di Jurusan
Teknik Elektro).

1.3. Tujuan dan Manfaat

Adapun tujuan dan manfaat penulisan makalah ini yaitu mempelajari sistem
pelayanan dalam pengurusan KHS di Jurusan Teknik Elektro.

1.4. Metodologi Pencarian Data

Adapun metode pencarian data yang digunakan dalam pembuatan makalah ini
adalah sebagai berikut :

1.4.1. Metode Studi Pustaka

Dengan mengumpulkan sumber-sumber berupa literatur yang terdapat pada
internet yang berhubungan dengan kualitas pelayanan KHS khususnya mengenai
pengolahan data kuesioner.
1.4.2. Metode Observasi
Metode observasi dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada
mahasiswa dijurusan teknik elektro.
 3

1.5. Sistematika Penulisan

Penyusunan makalah ini terbagi dalam empat bab yang membahas perencanaan
serta hasil dan pembahasan, baik secara keseluruhan maupun pembagiannya.

BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang makalah, rumusan masalah,
tujuan dan manfaat, metodologi pencarian data, dan sistematika
penulisan.
BAB II : TINJAUAN UMUM
Bab ini berisi tentang profil Politeknik Negeri Sriwijaya tempat
dilaksanakannya penelitian layanan KHS khusus di Jurusan Teknik
Elektro

BAB III : HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini berisi tentang pembahasan hasil yang diperoleh dari
kuesioner.
BAB IV : PENUTUP
Bab ini terdiri atas sub bab Kesimpulan dan Saran.