1: Caractersticas de un bien innovador?

1. Toman riesgos haciendo lo que siempre han querido hacer." El riesgo es una caracterstica
inherente de la innovacin, sin embargo, asumir que los riesgos que se han contemplado durante
mucho tiempo, hacen que la creatividad y la capacidad innovadora formen un equipo mucho ms
significativo.

2. Encuentran una manera para auto-gestionar su financiacin: a travs de la reinversin de los

ingresos, los prstamos familiares e incluso la venta de cerveza." Esta caracterstica que
pertenece a los artistas independientes es aplicable a los innovadores palimpsesto. Conjugan el
verbo reciclar de la mejor manera posible. Son expertos en la venta de sus ideas dentro de
cualquier jerarqua y aunque los recursos financieros vienen a cuentagotas eso no implica
necesariamente que vendrn como gran capital riesgo. Esto hace que depender de otras
empresas (proyectos), fuera o dentro de la empresa, no sea una actividad de esfuerzos dispersos,
sino pensar en la capa de significado de otros significados.

3. "Buscar un hueco del mercado tradicional que ha pasado inadvertido." Tal vez esta es la
innovacin significativa cotidiana, es decir, ver a ms all de los fallos del mercado.

4. Volver a cosas sencillas." La innovacin significativa dentro del lugar de trabajo no es nada ms
que volver a lo bsico de la funcionalidad de un bien o un servicio. Piense en el ejemplo con el
carrito de supermercado de IDEO

5. No se preocupan tanto por el cambio de la lgica de los mercados. Les gusta el capitalismo." La
innovacin palimpsesto apuesta por la creatividad con un significado dentro de un contexto
comercial como si fuera un espectculo artstico.

6. Ellos experimentan con distintas clases de arte: desde componer una cancin hasta la fotografa,
slo hay un paso. " La innovacin se basa, a travs de capas de significado, en mltiples oficios y
trabajadores verstiles.

7. Todos vienen equipados con un buen ordenador que les permite crear y establecer contactos
con sus colegas." Esta caracterstica nos recuerda que los registros actuales de los etngrafos
innovadores o los apuntes de los filsofos creativos se leen y se aplican mejor a travs de una
Tablet.

8. Tienen paciencia y son sabios. Un proyecto independiente no prevalece de la noche a la

maana." Los nuevos innovadores estn muy familiarizados con la leccin de Picasso, La
inspiracin existe, pero es necesario que te encuentre trabajando.

9. Son obstinados, estn en constante movimiento y nunca se olvidan de que ellos mismos
son sus propios promotores. " Los innovadores palimpsesto se han creado y se han
vendido. Ellos son su propio rendimiento.

10. Dejan de pensar en las profesiones para seguir un oficio." Quiz esta es la caracterstica
distintiva de un innovador palimpsesto. Ellos son el oficio. El oficio es su significado y lo
hacen para crear ese mismo significado. Bajar la profesin a oficio no lo deprecia. Hay
que recordar la esencia de la innovacin en un artista y en productos con un significado.
 2: Caractersticas de un servicio eficiente
Servicio eficiente al cliente Los servicios a clientes, ofrecidos por empresas pblicas,
privadas y mis pymes se han posicionado por muchos aos en el Ecuador como de
calidad ineficiente. Salvo las honrosas excepciones que existen en todos los sectores,
que son la minora. El servicio al cliente es toda una ingeniera de detalles, que nace en
ventas eficientes, productos y servicios de calidad, tiempos de respuesta cortos e
inmediatos y el cumplimiento de lo prometido, las quejas y reclamos se originan por
el incumplimiento. Qu se necesita para ofrecer un eficiente servicio a los clientes?,
mencionaremos algunas de las recomendaciones clave para ser calificadas cuando los
ciudadanos acudimos al mercado y podamos ser los veedores de este proceso que, a
travs de la Ley de Defensa al Consumidor, debera ser monitoreado.
1) Infraestructura fsica externa: Contar con el acceso de lneas de transporte pblico,
cerca de paraderos, servicios de vigilancia y Polica, adecuada sealtica. Vendedores
ambulantes y de alimentos debidamente organizados, limpieza exterior, reas de
parqueo de vehculos, infraestructura para proteccin de lluvia o excesivo calor,
eliminacin de tramitadores.
2) Ambiente de confort interno: Anfitriones que aclaran y resuelven inquietudes,
organizan las filas, publicacin de los horarios de atencin, red de oficinas, nmeros de
telfonos del Call Center y direcciones electrnicas, de informacin, reclamos,
sugerencias y prestacin de servicios en lnea, impresin escrita de requisitos, sillas
cmodas, bebederos de agua, aire acondicionado central, limpieza permanente,
servicios higinicos limpios, accesos para personas especiales y de la tercera edad,
msica ambiental, sealtica interna y murales informativos. Luces y colores de paredes
apropiadas, sistemas de turnos u organizadores de colas, quioscos de atencin de
servicios masivos automatizados, reas de espera organizados por procesos, rea de
entretenimiento para nios, ambientacin con aromas, plantas, uso de sistemas de
audio en los casos de vocear los nombres de los clientes.
3) Talento humano debidamente entrenado: Personal joven, estudiantes o
profesionales, con los conocimientos de los procesos, requisitos y excepciones, con
capacidad de decidir y resolver en casos estndares y excepcin de bajo riesgo en
tiempo real para entregar las soluciones por va personal, telefnica o correo
electrnico.
 3: Cmo reconocernos a un producto tangible o un servicio intangible?

DIFERENCIAS:
PRODUCTO TANGIBLE
Se fabrican
Naturaleza Tangible
Transferencia de Propiedad
Se compra para siempre
Se puede patentar
Es Almacenable
Homogeneidad
Se puede subsanar errores
Fabricacin y Venta
Estandarizable.
Se producen en instalaciones en las cuales el pblico no tiene acceso.
Ejemplos:
Televisor, pizza, un libro, una tostadora, un coche, un bolso, etc.
PRODUCTO INTANGIBLE
Se prestan
Naturaleza Intangible
No hay transferencia de propiedad
No se compra para siempre
No se puede patentar
No es Almacenable
Heterogeneidad
No se puede subsanar errores
Simultaneidad
No estandarizable
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participacin del
cliente.

Ejemplos:

Servicios de agencia de viajes, servicios inmobiliarios, servicios mdicos, seguros, servicios de

suscripcin, servicio de taxi

LOS PRODUCTOS pueden clasificarse principalmente en dos categoras: productos `tangibles' y

productos `intangibles'. Los primeros son bienes fsicos que deben ser manufacturados,
despachados y entregados. Un libro, una tostadora y un telfono constituyen productos
tangibles. Un bien intangible es todo aquello que no debe ser entregado fsicamente, pero que
nos brindan un servicio. Un producto intangible, tambin llamado servicio, no necesariamente
debe de girar alrededor de un producto fsico; existen tambin los llamados servicios puros, es
decir, quien compra un servicio no est comprando algo fsico; quien compra o contrata un
servicio est pagando por un proceso de transformacin, ya sea en su persona, como en el
caso de un corte de cabello, en su mente, como la educacin, o en sus posesiones como en un
servicio de reparacin de autos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES

VENTAJAS:
Productos tangibles
Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados
Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
Se compra para siempre.
Es fcil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles
Son difciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolucin
de su dinero, tiene que molestarse en enviarte fsicamente el producto.
Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.
Podemos almacenar grandes cantidades
El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas caractersticas
Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.
Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos para toda
clase de personas.

Producto intangible (servicios)

Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o
preservacin.
No hace falta que los distribuyas.
No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.
No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
No es almacenable, no ocupa espacio.
No se puede subsanar errores, pero se pueden preveer.
No es estandarizarle, por lo tanto, podemos hacer un producto para tipo de personas
segn sus expectativas.

DESVENTAJAS:
Producto tangible
Necesitas un inventario. Ya sea t o tu distribuidor debern mantener un inventario
para cumplir con los pedidos.
Deben distribuirse.
Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor. Vender algo
exclusivo puede resultar caro. Los das en los que comprar los derechos de autor de
otra persona y hacer fortunas han quedado atrs (si es que alguna vez existieron).
Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles se rompen, esto es un
hecho. Algunos se rompern antes de que lleguen a ti, otros lo harn camino al cliente
y otros se deteriorarn cuando el hijo de 3 aos de tu cliente juegue con ellos.
 Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el
de fabricacin) ser entre el 1/10 o el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se
arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.

Producto intangible (servicios)

No se pueden ver ni tocar ni probar.
Su valor es ms difcil de apreciar. Dado que el comprador no est recibiendo un
producto fsico, muchos sienten que el valor no est all.
No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.
No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.
Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre produccin-
consumo.
Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las
personas.

DIFERENCIAS ENTRE VENDER UN PRODUCTO TANGIBLE Y UN PRODUCTO

INTANGIBLE
Producto tangible
Los Productos tienen forma fsica tangible en el lugar de venta y pueden ser
inspeccionados.

Poseen un valor inmediato. Se pueden ver, tocar, utilizar.

Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene acceso.
La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntad.
Los productos se distribuyen es decir se envan a los lugares en que se encuentran los
consumidores.
Los productos son estandarizables. Son los mismos en todos los puntos de venta.
Cuando sacamos un producto a la venta podemos Patentarlo de para que as otra
empresa no puede sacar un producto con las mismas caractersticas.
Podemos almacenar los productos por un periodo de tiempo y luego sacarlos al
mercado.

Producto intangible
Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados en el punto de venta o antes de la
prestacin. Cuando un cliente compra un viaje en una agencia o hace una reserva de un hotel
est comprando la promesa de recibir unos servicios especficos en un plazo determinado a
cambio del bono o ttulo de transporte que recibe en el momento del pago.
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participacin del cliente.

La compra solo da un derecho de uso temporal, el servicio no se posee solo se disfruta en un

determinado periodo de tiempo.

Los clientes se desplazan al lugar de la prestacin.

Un servicio es difcilmente estandarizable, cada servicio es diferente por multitud de factores, la

interaccin personal en los servicios hacen que cada prestacin sea nica. El humor, el
cansancio, el nivel de motivacin y los criterios subjetivos del personal en contacto y del cliente
influirn en el resultado de la prestacin. Para intentar solucionar estos problemas se han
adaptado los sistemas de control de calidad del mundo industrial para su aplicacin en servicios
a partir de la definicin de estndares y procedimientos encaminados ha lograr una mayor
uniformidad en la prestacin.

Al no poder ser Patentados se roban con facilidad. Una vez que alguien tiene tu producto,
puede copiarlo y aun venderlo sin tu autorizacin. Aunque esto pueda moderarse con la ayuda
de varios mtodos, constituye un problema real.

En los servicios se da una simultaneidad produccin- consumo lo que implica que los errores no
se puedan subsanar solo prever.

No es posible almacenar servicios para satisfacer fluctuaciones de la demanda y en la actividad

turstica, caracterizada por una fuerte estacionalidad, este hecho provoca un problema de
gestin que se agrava ante los elevados costes fijos necesarios para mantener la capacidad de
produccin.

El sector turstico ha crecido en las ltimas dcadas en los pases industrializados pasando a jugar
un papel importante en la economa y en la creacin de empleo, aunque haya sufrido tambin
a consecuencia de las opiniones poco desfavorables de los que lo consideran que no es un sector
productivo.

Las empresas tursticas son empresas de servicios y, si bien prestan servicios no asociados a la
adquisicin de un bien tangible, para ello necesitan contar con importantes infraestructuras y
equipamientos convirtindose as en grandes consumidoras de productos industriales: es el caso
de los hoteles, restaurantes, agencias, lneas areas.
 4:Decisiones de las diferentes reas de los bienes y servicios?
Bienes y servicios

Las personas de una sociedad adquieren en el mercado distintos bienes y servicios con el
objetivo de satisfacer sus necesidades. A continuacin, se definen estos conceptos y se
explican las principales formas de clasificarlos.

Definicin de bienes
Son mercancas u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar
algunas de las posibles clasificaciones de los bienes (la mayora de los autores
normalmente mencionarn muchas otras).

Clasificacin segn se encuentren disponibles

Bienes escasos: No estn disponibles libremente y son los que generalmente se adquieren
en el mercado.

Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer necesidades, los
mismos estn disponibles libremente en la naturaleza o al alcance.

Clasificacin segn puedan o no ser trasladados

Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro. Por
ejemplo, una computadora.

Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo, una vivienda.

Clasificacin segn la variacin de la demanda respecto a la variacin del ingreso

Bienes normales: Un aumento del ingreso genera un aumento en la demanda. Por

ejemplo, los bienes de lujo, entretenimientos, etc.

Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminucin en la demanda.

Definicin de servicios
Un servicio es la realizacin de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A
diferencia de un bien, los servicios son intangibles.

Servicios Pblicos
En el caso de los servicios pblicos, los mismos son prestados hacia la comunidad en
general, aunque no necesariamente por parte del estado. Ejemplos de este tipo de servicios
son los transportes pblicos, la electricidad, las comunicaciones, etc.
 5 Que es la normalizacin de representacin de materiales?
La Normalizacin es el proceso mediante el cual se regulan las actividades
desempeadas por los sectores tanto privndolas actividades desempeadas por los
sectores tanto privado como pblico, en materia de salud, medio ambiente econmico
pblico, en materia de salud, medio ambiente en general, comercial, industrial y laboral
estableciendo reglas, general, comercial, industrial y laboral estableciendo reglas,
directrices, especificaciones, atributos, caractersticas, o directrices, especificaciones,
atributos, caractersticas, o prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio.
Prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio.
Qu se normaliza? Qu se normaliza? Los temas a normalizar son tan amplios como
la propia Los temas a normalizar son tan amplios como la propia diversidad de productos
o servicios. Se normaliza sobre diversidad de productos o servicios. Se normaliza sobre
productos, materiales, componentes, equipos, mtodos, productos, materiales,
componentes, equipos, mtodos, procesos, procedimientos, funciones, actividades o
servicios. Procesos, procedimientos, funciones, actividades o servicios.
Para qu se normaliza? Para qu se normaliza? Para regular las actividades
desempeadas por los Para regular las actividades desempeadas por los sectores
pblico y privado, en materia de salud, medio sectores pblico y privado, en materia de
salud, medio ambiente en general, seguridad al usuario, informacin ambiente en
general, seguridad al usuario, informacin comercial, prcticas de comercio, industrial y
laboral. Comercial, prcticas de comercio, industrial y laboral

Beneficios de la Normalizacin Favorece el desarrollo industrial y comercial Favorece

el desarrollo industrial y comercial Facilita el intercambio de bienes y servicios Facilita
el intercambio de bienes y servicios Estrecha la cooperacin en los campos Estrecha la
cooperacin en los campos intelectual, cientfico, tcnico y econmico intelectual,
cientfico, tcnico y econmico Mejora la calidad de vida. Mejora la calidad de vida.
 6: cules son los tipos de lnea del producto?
Una lnea de productos es un grupo de productos relacionados entre s que se ofrecen
a la venta. Al contrario que la agrupacin de productos en la que varios productos se
combinan en uno, la creacin de lneas de productos implica el ofrecer varios
productos relacionados entre s pero de forma individual. Una lnea puede comprender
productos de varios tamaos, tipos, colores, cantidades o precios.
La profundidad de la lnea se refiere a la diversidad de tamaos, colores y modelos que
se ofrecen.
La amplitud de una lnea se mide por el nmero de lneas de productos que
comprende.2
La consistencia de una lnea se refiere a lo estrechamente relacionados que estn los
productos que componen la lnea entre s.
La vulnerabilidad de la lnea se refiere al porcentaje de ventas o beneficios que se
derivan de tan slo unos cuantos productos en la misma.
El nmero de lneas diferentes que una compaa pone a la venta se conoce como
amplitud del mix de producto. El nmero total de productos vendidos en todas las
lneas se conoce como longitud del mix de producto. Si una lnea de productos se
vende con la misma marca, a sta se le conoce como marca de familia. Cuando se
aade un producto a una lnea, se dice que ha habido una extensin de la misma.
Cuando aades una extensin de lnea de mejor calidad que los productos actuales, se
dice que ha habido un apalancamiento de marca. Cuando la extensin de lnea es de
menor calidad que los otros productos, ha habido un empobrecimiento de la marca.
Ests ganando ventas a corto plazo a costa de las ventas a largo plazo.
La fijacin de precios de lnea consiste en la determinacin de una banda limitada de
precios para todos los productos de la misma. Esta es una tradicin que se remonta a
las primeras tiendas (five and dime) en las que todo costaba 5 o 10 centavos. Su
principal ventaja consiste en hacer ms fcil la administracin del negocio pero la
desventaja es su inflexibilidad sobre todo en tiempos de alta inflacin o precios
inestables.
 9: Cules son las etapas de normalizacin?
Normalizacin Nacional

Una Norma Tcnica (NT) es un documento establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que provee, para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o
caractersticas para productos y actividades o sus resultados, dirigido a alcanzar el nivel ptimo
de orden en un contexto dado.

En este sentido, las NT pueden ser desarrolladas por empresas o asociaciones de empresas,
por el organismo coordinador de normalizacin nacional, por organismos regionales de
normalizacin y finalmente por organismos internacionales de normalizacin.

El proceso de elaboracin de una NT est sometido a una serie de etapas o fases que permiten
asegurar que el documento final es fruto del consenso, y que cualquier interesado(s), aunque
no pertenezca al Comit Tcnico (CT) o Subcomit (SC) que la elabora, puede emitir sus
opiniones o comentarios.

A continuacin, se describen las etapas:

1. Fase de propuesta

Se inicia cuando un grupo de personas interesadas del sector expresara la necesidad de una
norma. Y comprende todas las acciones realizadas para proponer la inclusin de la formulacin
o actualizacin de una NT en el plan de trabajo de CT o SC al que corresponda.

Solicitud formal.- Se realiza mediante comunicacin al Director General de SENCAMER, quien

por delegacin a la Direccin de Conformidad con Normas iniciara las gestiones de convocatoria.
Convocatoria de Comit Tcnico o Subcomit. La coordinacin realizar las gestiones
pertinentes para comunicar o activar los CT o SC responsables.

2. Fase de Formulacin o Actualizacin

Es la que comprende todas las acciones realizadas por el CT o SC (recopilacin de antecedentes,

investigaciones, validaciones, etc.) y la Coordinacin, cuando sta acte de oficio, para la
preparacin del documento de trabajo inicial denominado Esquema o Anteproyecto de Norma
Tcnica. En el caso de adopcin de normas tcnicas, esta etapa comprende la traduccin de la
norma tcnica a ser adoptada.

Trabajo de Comit o Subcomit.- Comprende la discusin del Esquema o Anteproyecto de

Norma Tcnica y su impacto regulatorio en el CT y/o SC hasta su aprobacin como Proyecto de
Norma Tcnica y su remisin por el CT a la Coordinacin para su aprobacin.

Aprobacin de Proyectos Normas Tcnicas.- Implica que los CT y SC aprueben los Proyectos de
Normas, mediante el consenso. En el caso de lograrse el consenso se proceder a evaluar las
opiniones recogidas en el proceso de consulta pblica.

3. Fase de Discusin Pblica

Comprende el plazo establecido para la presentacin de observaciones al Proyecto de Norma

Tcnica, en esta fase participan las autoridades competentes, representantes e interesados del
sector. El mecanismo utilizado para la difusin es la publicacin Web en la pgina de
FODENORCA.

En el caso de haber observaciones sern debidamente tratadas por el CT o SC que aprob el

Proyecto de Norma Tcnica, segn corresponda y de acuerdo a aquellos que resulten
procedentes modificar el proyecto. El Secretario del CTN o SC enva a la Coordinacin, la versin
final del Proyecto de Norma Tcnica, en fsico con la evidencia del tratamiento de las
observaciones.

4. Fase de Aprobacin

Es la que comprende la aprobacin de la Norma Tcnica mediante Resolucin ministerial

publicada de Gaceta Oficial.

5. Fase de Publicacin y Difusin

Los representantes e interesados del sector realizarn actividades de difusin de las Normas
Tcnicas con el fin de promover su aplicacin.

El proceso de elaboracin es similar en todos los organismos normalizadores y seguira las

siguientes fases (ver Esquema 1):