UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MXICO Valor de examen:

MATERIA: Administracin de la calidad 40%

DOCENTE: Ing. Javier Caldern Snchez, M.L.N.I.
CARRERA: Ingeniera Industrial Calificacin
PARCIAL: Primero
GRUPO: _____________ FECHA: ________________

NOMBRE__________________________________________
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I. Relaciona correctamente los siguientes conceptos. (Valor 20%)

( ) Nacio en Rumania, fue el primero en tratar los aspectos de la administracin de A. Walter A. Shewart
la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin
embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que
identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de B. Edward Deming
funciones -el elemento humano.

( ) Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total. El C. Joshep Juran
concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en
prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
D. Tom Petters
( ) Establecia que Los lideres no forman seguidores, sino que ms lderes. El
liderazgo insume una provisin prcticamente inagotable de energa verbal. La
imaginacin es como la fuente de valor de la economa
E. Armand
( ) Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y americanos.
Feigenbaum
Padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las
causas de los problemas.
F. Shingeo Shingo
( ) Sus aportes ms conocidos son: Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de
errores. La inspeccin en el origen. Contribuy en el diseo y puesta a punto del
sistema de produccin de Toyota: Just in Time. G. Philp Crosby

( ) Conocido como el padre del control estadstico de la calidad

Enmarc el problema en trminos de variacin por Causas Normales o H. Kaoru Ishikawa
Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control como
una herramienta para distinguir entre las dos.
I. Genichi Taguchi
( ) Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad.1950 desarroll
una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.Su pensamiento se baso en dos conceptos J. Claus Moller
fundamentales: Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la
competencia.

( ) Decia que: No es slo la calidad de productos y servicios lo que es

importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios
tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos

( ) Uno de los pensadores sobre calidad mas destacados de EEUU. Conocido por
su concepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de
misiles en Martin-Marietta. Director de Calidad de la ITT.

( ) Considerado el principal responsable del milagro japons. En 1950, fu invitado

a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que
si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos.
 Parte 2. Examen Administracin de la calidad. Parcial I

II. Subraya la respuesta correcta correspondiente a los factores internos y externos de la

Productividad.
(Valor 20%)

1. Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el cambio en la industria japonesa, partiendo por el control
estadstico de procesos.

a) Americanos b) Japoneses c) Nueva ola occidental

2. Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la calidad, en conceptos tales como: cero defectos,
orientacin al cliente, la importancia de los recursos humanos.

a) Americanos b) Japoneses c) Nueva ola occidental

3. Destacan por: el aporte de herramientas y metodologas sencillas, la formacin masica a todo nivel en la
empresa, el trabajo en aquipo.

a) Americanos b) Japoneses c) Nueva ola occidental

4. Sus aportes mas conocidos son: libros de la calidad no cuesta, hacerlo bien a la primera, cero defectos, 4 proncipios
absolutos, 14 pasos de la administracin por la calidad.

a) Joseph Juran b) Phil Crosby c) Kaoru Ishikawa

5. En 1941 descrubrio la obra de Vilfredo Pareto y amplio la aplicacin del principio a cuestiones de calidad. El 80% de
los defectos estn originados por un 20% de las causas: los pocos vitales y los muchos triviales.

a) Joseph Juran b) Phil Crosby c) Kaoru Ishikawa

6. Sus aportes ms conocidos son: Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto. Creador de los Crculos de
Calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios, normalmente de la misma seccin, que se renen
peridicamente bajo la coordinacin de un lder para tratar de resolver problemas de su trabajo

a) Joseph Juran b) Phil Crosby c) Kaoru Ishikawa

7. La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

a) Genichi Taguchi b) Kaoru Ishikawa c) Shingeo Shingo

8. Creador de los Crculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios, normalmente de la misma seccin,
que se renen peridicamente bajo la coordinacin de un lder para tratar de resolver problemas de su trabajo.

a) Genichi Taguchi b) Kaoru Ishikawa c) Shingeo Shingo

9. Decia que La calidad se relaciona con las prdidas que un producto ocasiona a la sociedad desde que es expedido.
En ellas, se incluye no slo las prdidas internas en la empresa por mala calidad, los costos de mantenimiento y de
garanta, sino tambin los costos que representan para el usuario a lo largo de la vida del producto as como la
prdida de mercado por el fabricante.
a) Genichi Taguchi b) Kaoru Ishikawa c) Shingeo Shingo

10. Sus aportes ms conocidos son: Diseo de Experimentos. Funcin de prdida.

a) Genichi Taguchi b) Kaoru Ishikawa c) Shingeo Shingo

FIRMA DEL ALUMNO______________________