IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

NO. DOK : TANGGAL TANGGAL

PKM PEMBUATAN: REVISI
POASIA

TGL BERLAKU : Kepala Puskesmas

STANDAR Poasia
OPERASAIONAL
PROSEDUR

Dr.H.Djuriadi Paddo.M.Kes
NIP: 196603032002121006
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah
proses menilai dan menetukan kebutuhan yang di
inginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
Pengertian
kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat

Tujuan dalam upaya pelayanan kesehatan masyatrakat

Kebijakan
1. Permenkes nomor 75 tahun 2009 tentang puskesmas.
2. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan
Referensi 3. Permenkes nomor
Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelengg
araan upaya keperawatan kesehatan masyarakat.

1. Menyiapkan instrument untuk identivikasi kebutuhan

dan harapan masyarakat berupa lembar
survey/ceklist, kotak saran dan nomor contak
Prosedur (HP,Facebook, Email.)
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak
saran di Puskesmas
 3. Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di
lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta
masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. melakukan analisa tentanghasil identifikasi
kebutuhana masyarakat dengan mengedepankan nilai-
nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan
gangguan pendengaran
5. Memberitahuakan kepada masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait Upaya kesehatan yang di
butuhkan masyarakat
6. Menuangkan hasil identivikasi kebutuhan dan
harapan masyaraka didalam rencana kegiatab
puskesmas.

Unit Terkait Tim UKM.

 DINAS KESEHATAN
KOTA KENDARI

PUSKESMAS POASIA
Jl. Bunggasi, No. .. Telp. (0401)3913670 Kendari

KERANGKA ACUAN
TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat,
sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat,
murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu,
upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada
semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang
diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Poasia.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas
Poasia akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Poasia.

3. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah :

1. Tatap muka secara langsung

Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan
pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika ada masyarakat
yang bertnya ke salah satu petugas.
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Poasia dan mengetahui
harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di
Puskemas Poasia
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk
menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan
puskesmas terhadap masyarakat.

4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pegawai
di Puskesmas Poasia.
5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka
2 Survey Masyarakat
Pembahasan Kotak
3 saran

6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya kebutuhan
untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Poasia

Dr.H.Djuriadi Paddo.M.Kes
Nip.196603032002121006
SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT

BAB IV PROGRAM PUSKESMAS YANG

BERORIENTASI SASARAN