Gestion de Cali

2011 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados.
Prohibida su reproduccin total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor.
Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos
Cuerpo
Guadede Conocimiento
los Fundamentosdepara
la Gestin
la
de Proyectos
Direccin Gua
de Proyectos deldel
(Gua PMBOK
PMBOK)
Cuarta edicin, Project Management Institute, Inc.,
2008.
Gestin de la Calidad
Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com

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Proceso 8.1:
Planificacin de la Calidad

Consiste en:
Identificacin de los
estndares de calidad
relevantes para el
proyecto.
Determinacin de la
forma de satisfacerlos.

Factores
PLANIFICACION Plan de gestin de
ambientales de
DE LA CALIDAD calidad.
la empresa.
Mtricas de calidad.
Activos de los
procesos de la Listas de control de
organizacin. calidad.
Enunciado del Anlisis coste
Plan de mejoras del
alcance del beneficio. proceso.
proyecto. Estudios compra. Lnea base de
Plan de gestin Diseo de calidad.
del proyecto. experimentos. Plan de gestin del
Coste de calidad. proyecto
Herramientas (actualizaciones).
adicionales.
Factores ambientales de la
empresa
PLANIFICACION
DE LA
Regulaciones de agencias CALIDAD
gubernamentales.
Reglas, estndares, y guas
especficas al rea de
aplicacin.

Activos de los procesos de la

organizacin
Polticas, procedimientos, y
PLANIFICACION
guas de calidad de la
organizacin. DE LA
Bases de datos histricas.
CALIDAD
Lecciones aprendidas de
proyectos anteriores.

Enunciado del alcance del proyecto
Principales entregables del proyecto.

Objetivos del proyecto, que sirven PLANIFICACION
para definir requerimientos.
DE LA
Umbrales, definidos como valores de CALIDAD
costo, tiempo, o recursos, usados
como parmetros .
Criterios de aceptacin,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.

Plan de gestin del proyecto

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Plan de Gestin de la Calidad
Describe cmo el equipo de

gestin del proyecto implementar
PLANIFICACION la poltica de calidad
DE LA de la organizacin ejecutante.
CALIDAD Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.
Matriz de Procesos de Calidad :
Tarea/Entregable Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria

aplicable Aseguramiento Control Programada
1.0 Gestin
1.1 Inicio del Proyecto Kick off Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.2 Reuniones Comit Ejecutivo Comit ejecutivo Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.3 Reuniones Comit Coord Comit coordinacion Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.4 Control de avance del proy Informe de avance Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.5 Adm.y Control del Riesgo Control de riesgos Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.6 Control de Cambios Control de cambios Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
1.7 Cierre del Proyecto Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar Analisis preliminar Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
2.2 Piloto Operativo Piloto operativo Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Fin entregable/APQA
2.3 Manual de Procedimientos Manual de procedim Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
2.4 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia Estandar por definir Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
3.4 Integracin del Sw
3.5 Inspeccin de Calidad del Sw Sw quality assurance Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA
3.6 Manual de Usuario Manual de usuario Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
3.7 Manual Tcnico Manual tecnico Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
3.8 Aprobacion por usuario Aprobacion de sw Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
3.9 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
Mtricas de la calidad
Definicin operativa que

PLANIFICACION
describe en trminos muy
DE LA
especficos cuales son los
CALIDAD factores de calidad
relevantes y como sern
medidos por el proceso de
control de calidad.
Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.

Listas de control de calidad
Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
PLANIFICACION una serie de pasos requeridos.
DE LA Especfica para componentes
CALIDAD Muchas organizaciones tienen
disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas reas de aplicacin, los
checklists tambin estn disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de
servicios.
Plan de mejoras del proceso
Detalla pasos para analizar

PLANIFICACION procesos, que facilitarn la
DE LA identificacin de desperdicios y
CALIDAD actividades que no aaden valor.
Por ejemplo:
Lmites del proceso.
Configuracin del proceso.
Mtricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.

Mtodo de mejora continua

Mtodo de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)
GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, TABULACION
PIE
DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIN DE CONTROL
Y EJECUCION

Lnea base de calidad
PLANIFICACION Registra los objetivos de calidad

DE LA del proyecto.
CALIDAD Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la lnea base de medicin
de rendimiento.


(actualizacin).
PLANIFICACION Puede ser actualizado incluyendo

DE LA un plan subsidiario de gestin de
CALIDAD calidad y un plan de mejora de
proceso.
Los cambios solicitados al plan
de gestin o sus subsidiarios se
procesan y revisan a travs del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Anlisis coste beneficio
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

la calidad :
Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin
de los stakeholders.
Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestin de la calidad del proyecto.
Es axiomtico que
Pgina Web: el beneficio
www.dharmacon.net de
, contacto: la calidad supera a su costo.
informes@dharma-consulting.com
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Estudios comparativos (Benckmarking).
Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos,

genera ideas de mejora y estndares para medir
rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organizacin, y pueden ser de la misma u otra rea de
aplicacin.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Diseo de experimentos
Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que

pueden influenciar variables especficas.
Se usa para optimizar productos o procesos.
Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
Proporciona las condiciones ptimas para productos o
procesos, resaltando factores que influencian resultados y
revelando interacciones
Pgina Web: y sinergias
www.dharmacon.net , contacto: entre factores.
informes@dharma-consulting.com
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Coste de la calidad
Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

falla.
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla tambin son conocidos como costos por
calidad deficiente.

Ejemplo de clasificacin de costos de calidad
Costos de Calidad :
Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla
Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia
Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio
Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion
Encuestas sub contratistas Revisiones de diseo Costos de ingen por errores diseo Representacion legal por resp prod
Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos
Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Herramientas adicionales de planificacin de calidad
Tambin se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

situacin y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestin de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
anlisis de campo de fuerzas, tcnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorizacin.
1. Pregunta de Certificacin Project
Management Professional (PMP) para
discusin general
Durante una reunin del equipo, este aade un rea
especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han
determinado que podra beneficiar al cliente. Que esta mal
con esta situacin ?
A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el

proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberan hacerse en
estas reuniones.
C. Nada. Es as como se logra alcanzar o exceder las
expectativas del cliente.
D. Nada. El Project Manager esta en control de la situacin.

Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad

Realizar Aseguramiento de
Calidad
Aplicacin de actividades
de calidad planificadas y
sistemticas, para asegurar
que el proyecto emplear
todos los procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.

Calidad
Cambios solicitados
Plan de gestin de cal. REALIZAR Acciones
Mtricas ASEGURAMIENTO correctivas
Plan de mejora proc. DE CALIDAD recomendadas
Inform.rend. trabajo Activos de los
Solic. cambio aprob. procesos de la
organizacin
Mediciones de CC Tc /herr de
(actualizaciones)
Solic. cambio implem. planificacin de Plan de gestin de
Acc. correct. implem. calidad proyecto
Repar. defec. implem. Auditorias de calidad (actualizaciones)
Anlisis de proc.
Acc. prevent. implem.
Tec /herr de CC
Calidad
Plan de gestin de calidad
Describe cmo el equipo de gestin

del proyecto implementar la poltica REALIZAR
de calidad ASEGURAMIENTO
de la organizacin ejecutante. DE CALIDAD
Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
Calidad
Mtricas de la calidad
Definicin operativa que REALIZAR

describe en trminos muy ASEGURAMIENTO
especficos cuales son los DE CALIDAD
factores de calidad relevantes y
como sern medidos por el
proceso de control de calidad.

Calidad
Plan de mejora de procesos
Detalla pasos para analizar

procesos, que facilitarn la REALIZAR
identificacin de desperdicios y ASEGURAMIENTO
actividades que no aaden valor. DE CALIDAD
En el anlisis se considera por
ejemplo:
Lmites del proceso.
Configuracin del proceso.
Mtricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.
Calidad
Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Mediciones de rendimiento tcnico. REALIZAR
Estado de entregables del proyecto. ASEGURAMIENTO
Acciones correctivas requeridas. DE CALIDAD
Reportes de rendimiento del
proyecto.
Informacin que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Anlisis de procesos.

Calidad
Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:
Mtodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
REALIZAR
Requerimientos de calidad.
ASEGURAMIENTO
Alcance.
DE CALIDAD
Schedule.
Auditorias.
Analizar efectos en planes,
mtricas, Pgina
listas.
Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Calidad
Mediciones de control de
calidad
Resultados de actividades de
REALIZAR
CC. ASEGURAMIENTO
Retroalimentacin para DE CALIDAD
procesos de AC.
Se usan para reevaluar y
analizar estndares de calidad
y procesos de la organizacin
ejecutante.

Calidad
Solicitudes de cambio REALIZAR

implementadas. ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Solicitudes de cambio
aprobadas que ya han sido
implementadas.

Calidad
Acciones correctivas implementadas

REALIZAR
Acciones correctivas aprobadas que ya ASEGURAMIENTO
han sido implementadas para que el DE CALIDAD
rendimiento futuro del proyecto cumpla
con lo especificado en el plan de gestin
del proyecto.

Calidad
Reparacin de defectos
implementadas. REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Correcciones aprobadas e
DE CALIDAD
implementadas a los
defectos del producto.

Calidad
Acciones preventivas implementadas

REALIZAR
Acciones preventivas aprobadas e ASEGURAMIENTO
implementadas para reducir las DE CALIDAD
consecuencias de los riesgos del
proyecto.

Calidad
Cambios solicitados
REALIZAR
ASEGURAMIENTO Obtener mejoras de calidad incluye
DE CALIDAD tomar acciones para
incrementar efectividad y
eficiencia de:
Polticas.
Procesos.
Procedimientos.

Calidad
Acciones correctivas
recomendadas
Obtener mejoras de calidad

REALIZAR incluye recomendar acciones
ASEGURAMIENTO para incrementar efectividad y
DE CALIDAD eficiencia de la organizacin
ejecutora.
Accin correctiva se
recomienda inmediatamente
como resultado de actividades
de AC tales como auditorias y
anlisis de procesos.

Calidad

organizacin
(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Estndares o normas de calidad
DE CALIDAD
actualizadas.
Se utilizan en el proceso de CC.

Calidad

(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO Se puede actualizar con cambios
DE CALIDAD al plan de gestin de calidad que
resultan de cambios a los
procesos de AC.
Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.

Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Tcnicas y herramientas de planificacin de calidad
Anlisis coste beneficio.

Estudios comparativos (Benchmarking).
Diseo de experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas adicionales.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Auditorias de calidad
Revisin independiente y estructurada para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las polticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organizacin.
Sus objetivos son identificar polticas, procesos, y
procedimientos ineficientes o inefectivos.
Pueden ser programados o al azar.
Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
Confirman implementacin de cambios, acciones correctivas,
reparacin de defectos, y acciones preventivas.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Anlisis de procesos
Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

procesos para identificar mejoras necesarias.
Tambin examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no aaden valor.
Incluyen anlisis de causas raz.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Tcnicas y herramientas de control de calidad
Diagramas causa efecto.

Cartas de control.
Diagramas de flujo.
Histogramas.
Cartas de Pareto, etc.
2. Pregunta de Certificacin PMP
para discusin general
Ud. debe seleccionar herramientas y tcnicas para

implementar un programa de aseguramiento de
calidad que complemente las actividades existentes de
control de calidad. Cual de las siguientes escogera :
A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadstico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Anlisis de Tendencias.

Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad

Consiste en :
Monitoreo de resultados
especficos del proyecto
para determinar si
cumplen con los
estndares de calidad
relevantes.
Identificacin de medios
para eliminar las causas
de resultados
insatisfactorios.

REALIZAR
Mediciones de CC
Plan de gestin de
Rep. defect. validados
calidad. CONTROL DE
Lineabase calid (act)
Mtricas de calidad. CALIDAD
Listas de calidad.
Acc correc recomend
Activos de los
Acc preven recomend
procesos de la Cambios solicitados
organizacin. Diagramas causa efecto Repar defec recomend
Cartas de control
Informacin de Flujogramas
Act proc organiz (act)
rendimiento del Histogramas Entregables validados
trabajo. Diagramas de Pareto Plan gest proy (act)
Solicitudes de Diagramas de comport. Listas completadas
cambio Diagramas de dispers.
Retrabajo
aprobadas. Muestreo estadstico
Inspeccin
Ajustes al proceso
Entregables.
Rev. de repar. defectos
Plan de gestin de la calidad
Describe cmo el equipo de gestin

del proyecto implementar la
poltica de calidad de la REALIZAR
organizacin ejecutante. CONTROL DE
Debe incluir Control de Calidad, CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
Mtricas de calidad
Definicin operativa que describe REALIZAR

en trminos muy especficos cuales CONTROL DE
son los factores de calidad CALIDAD
relevantes y como sern medidos
por el proceso de control de
calidad.

Listas de control de calidad
Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos. REALIZAR
Especfica para componentes. CONTROL DE
Muchas organizaciones tienen CALIDAD
disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas reas de aplicacin, los
checklists tambin estn disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de
servicios.

organizacin.
REALIZAR
Polticas, procedimientos, y guas CONTROL DE
de calidad de la organizacin. CALIDAD
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.

Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Mediciones de rendimiento tcnico.
REALIZAR
Estado de entregables del
CONTROL DE
proyecto. CALIDAD
Acciones correctivas requeridas.
Reportes de rendimiento del
proyecto.
Auditorias.
Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:
Mtodos de trabajo.
Requerimientos de producto. REALIZAR
Requerimientos de calidad. CONTROL DE
Alcance. CALIDAD
Schedule.
Auditorias.
Analizar efectos en planes,
mtricas, listas.
Entregable
Producto, resultado, o capacidad REALIZAR

nico y verificable.
CONTROL DE
Identificado en el plan de gestin
CALIDAD
del proyecto.
Debe producirse y suministrarse
para completar el proyecto.

Mediciones de control de calidad
Representan resultados de actividades

REALIZAR de CC que son retroalimentadas hacia
CONTROL DE AC para reevaluar y analizar los
CALIDAD estndares de calidad y los procesos
de la organizacin ejecutante.

Reparacin de defectos validados
Los tems reparados se vuelven a

REALIZAR inspeccionar y a su vez podrn ser
CONTROL DE nuevamente aceptados o
CALIDAD rechazados.
Los productos rechazados podrn
requerir otra reparacin adicional.

Lnea base de calidad (actualizada)
REALIZAR Registra los objetivos de calidad del

proyecto.
CONTROL DE
Es la base para medir e informar el
CALIDAD
rendimiento de calidad, como parte
de la lnea base de medicin de
rendimiento.

Acciones correctivas recomendadas
REALIZAR Involucra acciones tomadas como

CONTROL DE resultado de una medicin de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
CALIDAD manufactura exceden los parmetros
establecidos.

Acciones preventivas recomendadas
Involucra acciones tomadas para

REALIZAR adelantarse a condiciones que pueden
CONTROL DE exceder los parmetros establecidos en
los procesos de manufactura o
CALIDAD desarrollo, las cuales podran haber sido
indicadas a travs de una medicin de
CC.

Cambios solicitados
REALIZAR
CONTROL DE Si la accin correctiva o preventiva
CALIDAD requiere un cambio al proyecto, se
debe emitir una solicitud de cambio.

Reparacin de defectos
recomendados
Un defecto es cuando un
componente no satisface sus
REALIZAR requerimientos o especificaciones y
necesita ser reparado o
CONTROL DE reemplazado.
CALIDAD Son identificados y recomendados
para reparacin por el
departamento CC o equivalente.
Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparacin.
Se puede usar un registro de
defectos para recolectar las
reparaciones recomendadas.

organizacin (actualizados)
Listas de control completadas.

Documentacin sobre lecciones
REALIZAR aprendidas:
CONTROL DE Causas de la variacin.
CALIDAD Razonamiento detrs de la
accin correctiva tomada.
Formarn parte de la base de
datos histrica de proyectos.
Se documentan a travs de todo
el ciclo de proyecto, y como
mnimo en el proceso de cierre.

Entregables validados
Un objetivo de CC es
determinar la correccin de los
REALIZAR entregables.
CONTROL DE Los resultados de la
CALIDAD realizacin del control de
calidad son los entregables
validados.

Plan de gestin de proyecto

(actualizado)
Se puede actualizar con cambios al
plan de gestin de calidad que
REALIZAR resultan de cambios al realizar los
CONTROL DE procesos de CC.
CALIDAD Los cambios solicitados al plan de
gestin o sus subsidiarios se
procesan y revisan a travs del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas causa efecto
Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de

pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.

Diagrama causa efecto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un

rendimiento predecible.
Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que
crean una situacin fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la

gestin del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
ndices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP estn bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estndares de calidad de la organizacin.
Carta de control

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Flujogramas
Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

Es una representacin grfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.
Diagrama de Flujo

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de

las variables.
Cada columna representa un atributo o caracterstica de un
problema o situacin.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la caracterstica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribucin.
Histograma
Histogram a de Frecuencia Acum ulada

Histograma Tpico
40% 120%
30% 100%
Frecuencia
Relativa
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%
0%
160 180 200 220 240
160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de Pareto
Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora
de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar
primero los problemas que estn causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20%
de las causas.
Diagrama de Pareto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de comportamiento
Muestra la historia y el patrn de variacin.

Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
Se utilizan en el anlisis de tendencias.
Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento tcnico.
Rendimiento de costo y schedule.

Diagramas de Comportamiento

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de dispersin
Muestra el patrn de relacin entre dos variables.

Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relacin entre cambios observados en dos variables.
Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
Mientras mas cerca estn los puntos de una lnea diagonal, mas
cercanamente estarn relacionadas las variables.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadstico
Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para

realizar la inspeccin.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es
necesario que el equipo de gestin de proyecto este
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspeccin
Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados estn en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica
hasta el producto final del proyecto).
Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin,
estos nombres tienen significados especficos y precisos.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Revisin de reparacin de defectos
Es una accin tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.

El proyecto de instalacin del nuevo software esta en
ejecucin. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para
mejorar la confianza de que el proyecto satisfacer los
estndares de calidad. Cual de los siguientes tems
DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho
proceso ?
A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Retrabajo.

Gestin de Proyectos
Gua del PMBOK
Gestin de la Calidad
(Respuesta a las preguntas)

Respuesta : A
Explicacin : Este es un ejemplo de dorar o enchapar

en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito
en su declaracin de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran
beneficio al cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los
requerimientos.

Respuesta : A
Explicacin : Una auditoria de calidad (alternativa A)

es una revisin estructurada de las actividades de
gestin de calidad, ejecutada para identificar lecciones
aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros
proyectos. Las otras alternativas son herramientas y
tcnicas que aplican al control de calidad antes que al
aseguramiento de calidad.

Respuesta : C
Explicacin : Aunque los problemas de calidad

(alternativa A) podran conducirnos hacia esfuerzos de
aseguramiento de calidad, no son la opcin obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de
calidad, no un input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un
input del aseguramiento de calidad.

GESTIN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y
CONSULTORA Y CAPACITACIN EN
PORTAFOLIOS
Gestin de Proyectos (Gua del PMBOK).
Estndares para la Gestin de Proyectos.
Taller Prctico de Gestin de Proyectos.
Taller de Preparacin para la Certificacin PMP
Gestin de Programas (PPgM).
Gestin de Portafolios (PPfM).
SOFT SKILLS GESTIN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS

Gestin Organizacional de Proyectos (EPM).
Habilidades Blandas para la Gestin
de Proyectos. Oficina de Proyectos (PMO).
Habilidades de Team Building y Team Modelo de Madurez de la Gestin Organizacional
Work para el Gestor de Proyectos. de Proyectos (OPM3).
Habilidades de Gestin de Equipos
para el Gestor de Proyectos. HERRAMIENTAS
Habilidades de Facilitacin para el
Curso Taller de MS Project 2003.
Gestor de Proyectos.
Habilidades de Liderazgo para el
Gestor de Proyectos.
Gestin del Cambio Organizacional e MS Project Server 2007.
Individual. Herramientas avanzadas para la Gestin de

Proyectos.

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Activos de los procesos de la

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Enunciado del alcance del proyecto

Principales entregables del proyecto.

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Plan de gestin del proyecto

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Plan de Gestin de la Calidad

Describe cmo el equipo de

Tarea/Entregable Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria

Definicin operativa que

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Listas de control de calidad

Herramienta estructurada usada

Plan de mejoras del proceso

Detalla pasos para analizar

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Lnea base de calidad

PLANIFICACION Registra los objetivos de calidad

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Plan de gestin del proyecto

PLANIFICACION Puede ser actualizado incluyendo

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Anlisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

Estudios comparativos (Benckmarking).

Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos,

Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que

Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

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Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

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Herramientas adicionales de planificacin de calidad

Tambin se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el

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Describe cmo el equipo de gestin

Definicin operativa que REALIZAR

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Detalla pasos para analizar

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Solicitudes de cambio REALIZAR

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Acciones correctivas implementadas

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Acciones preventivas implementadas

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Obtener mejoras de calidad

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