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Internet e Informtica

A responsabilidade civil e os contratos de software


Fabiano Rabaneda

Introduo

Diante de tanta tecnologia, a prestao de servios em informtica vem colecionando inmeros problemas e desentendimentos que, inevitvelmente, se transformam em
contencioso jurdico.

So processos litigiosos que buscam indenizaes pelo descumprimento contratual, gerando desgaste para ambas as partes e, ofuscando o brilho da profisso digital.

As partes so prejudicadas, e o mercado passa a desacreditar o profissional, generalizando a prestao de servios, colocando todos em mesmo patamar.

De fato que as empresas no se preocupam em confeccionar contratos que estipulem detalhadamente o servio a ser prestado, e de outra forma, existe dificuldades
para definir a mtrica a ser cumprida pelas partes.

Essa dificuldade remonta a natureza especial dessa prestao de servios, quando para entendla devemos esclarecer alguns pontos fundamentais nesse processo.

Distino entre os servios de tecnologia e suas responsabilidades

Importante saber que o hardware composto pela parte fsica dos equipamentos informticos, aquele que podemos manusear e tocar. So exemplo a Unidade Central
de Processamento (CPU) que formada pela placa me (motherboard), memria, processador, discos rgidos (hard disk), entre outros. Impressoras, mouses, teclados,
webcam, pendrives, tambm compem esse grupo.

De outro lado, o software a alma do hardware, j que o resultado da programao humana, escritos de cdigos que informam o hardware como se deve trabalhar. No
conseguimos toclo, entretanto, pelo software que o hardware se comunica com o homem, e com isso, passa a ter sua utilidade efetiva.

No podemos ter software sem hardware, mas podemos ter hardware sem software, que considero um amontoado de ferro e cobre sem utilidade nenhuma.

Distinguir o objeto da prestao de servios, na incidncia sobre o hardware ou software, essencial para as atribuies da responsabilidade civil sobre o contrato
celebrado.

Tomemos a prestao de servios em hardware: o objeto tem fundamento na manuteno de equipamento eletrnico, cuja interao depende exclusivamente do
tcnico e maquina. Embora existam variveis diversas envolvendo a prestao de servios, como a disponibilidade de peas de reposio, uso adequado do equipamento
conforme as instrues do manual, de se notar que a prestao muito se acomoda a execuo tcnica enquadrandose na prestao comum de servios.

No que esse servio seja comum, pelo contrrio, se exige capacidade tcnica e certificaes nos fabricantes. comum por estar seus dispositivos assentados na lei
consumerista, acolhendo a responsabilizao objetiva do prestador.

Antes da edio do Cdigo de Defesa do Consumidor, impunhase a ele o nus de provar a culpa do prestador de servio, respondendo pela prova do nexo de causa entre
a conduta do agente e o resultado danoso que produziu.

Mudou. Hoje o prestador de servios responde, por fora do artigo 14 do CDC, independente da existncia de culpa, sendo isentado desse nus apenas se provar a
inexistncia do defeito ou se ocorreu culpa exclusiva do consumidor.

H mais, tratandose de hardware, por fora do artigo 12 do diploma citado, responde o fabricante, importador, construtor, o fornecedor em geral, pela reparao dos
danos causados por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Diferente essa relao quando vista nas peculiaridades da prestao de servios em software.

A prestao de servios em software sofre dicotomia, distinguindo de maneira singular o tipo de contratao.

H o software de uso geral, aquele que o usurio no tem condies de alterar sua essncia, modificar seus parmetros de programao, sendo instalado e executado por
um assistente (wizard), normalmente distribudo em grande escala, conhecido na rea por software de prateleira.

O software de prateleira tem se desenvolvimento pautado na generalidade, exigindo para sua execuo requisitos mnimos de equipamento de hardware. Essa condio
contratual deve ser observada, e representa a condicionante na prestao.

So considerados softwares de prateleira os sistemas operacionais, softwares de edio de textos e planilhas, programas de manipulao de imagens, antivirus, e outros
similares.

Nesse caso, temos dois indivduos distintos na prestao de servios, o fabricante produtor, que detm os direitos autorais pelo software e o tcnico responsvel pela
manuteno do software.

Falase em manuteno por praxe do mercado, j que esse prestador no pode interferir diretamente no projeto do software, tampouco realizar engenharia reversa para
ter acesso ao cdigo fonte. Sua funo de instalar e configurar o software (usando somente o assistente fornecido pelo fabricante).

A responsabilidade distinta entre um e outro: para o primeiro cabe a responsabilidade objetiva, similar a responsabilidade do fabricante de harware; para o segundo
cabe a subjetiva.

Vamos explicar.

Antes, trazemos a prestao de servios de software por encomenda, ou com configuraes adaptveis ao tipo de negcio e as forma de gesto do usurio.

So softwares programados seguindo regras fornecidas pelo cliente final, quando o prestador de servios tem acesso direto ao cdigo fonte, ou a parmetros especiais que
transformam o software em produto nico, adequado e exclusivo a sua finalidade.

Fazem parte desse grupo os softwares de Enterprise Resource Planning (ERP), Customer relationship management (CRM), Planejamento e Controle da Produo (PCP),
entre outros correlatos.

A implantao e programao desses softwares dependem de diversos fatores que no dependem apenas da habilidade do prestador de servios, necessitando
peremptoriamente do usurio para o sucesso esperado.

Temos, portanto, um novo indivduo na relao: o Peopleware (pessoas).

Essa prestao tem se assemelhado com a parceria, com responsabilidades de execuo ambas as partes, no envolvendo o cdigo consumerista na relao.

A integral consumao da implantao do software, com obteno de resultados esperados, depende diretamente dos recursos humanos e materiais fornecidos pela
contratante, devendo essa cooperar diretamente para o sucesso da empreitada.

Age com culpa, incorrendo para a inadimplncia, a contratante que no observa e se exime de providenciar as obrigaes que lhe competem na execuo complexa do
contrato pactuado.

Assim versou o Recurso de Apelao Classe II n 26.289, do Tribunal de Justia do Estado de Mato Grosso, relator Des. Athaide Monteiro da Silva, na parte que interessa
do acordo:

Diante das circunstncias expostas, entendo em concluir que, o contrato objeto da controvrsia, caracterizase no como alegou a requerente, relao jurdica de
consumo prestao de servios, mas, entendo que correta a tipificao descrita pela requerida, pois a relao jurdica que envolveu obrigaes recprocas
caracterizase melhor como contrato de parceria, pois, ambas, por fora expressa do contrato, dividiam funes com obrigaes mtuas, o cumprimento de uma estava
interrelacionado ao cumprimento da outra, o que demonstra a clusula nona. O integral e consumao de toda implantao dos servios, a serem prestados pela
requerida, restava dependente dos recursos humanos e materiais a serem oferecidos pela requerente. Ora, em anlise acurada do contrato, no sobra qualquer dvida
ao reconhecer que a obrigao pela prestao de condies humanas e materiais que deveria colocar disposio a requerente da requerida, constitua obrigao
simultnea, pois desta dependia o desenrolar dos trabalhos at a sua efetiva concluso. Ora, se a requerida ao desenvolver as atividades inerentes ao desenvolvimento
dos trabalhos e concluso do mesmo, no obteve a cooperao expressa da requerente, a lgica que houve tambm a inadimplncia da contratante. De outro lado,
considero que a requerida ao no efetuar a entrega dos servios nos prazos assinalados, a meu ver, demonstrou a inadimplncia contratual, caracterizando assim, a meu
ver, a mora recproca. Pois, se, de um lado reclama a requerente a violao ao contratado, atribuindo falhar a requerida no cronograma para a entrega dos servios,
requerendo a resilio do mesmo face ao inadimplemento contratual, com in rem verso cumulada com perdas e danos, h que se conferir com as provas constantes dos
autos a inadimplncia da requerente em falhas ao fornecer material indispensvel do controle interno, disponibilizando pessoal de apoio e os equipamento necessrios
para a concluso dos servios e entrega pontual do sistema.

No h que ser mencionado o disposto no art. 1.092, segunda parte, do Cdigo Civil, pois o referido dispositivo legal, somente aplicarseia em casos de obrigaes no
simultneas, que no vem ao caso examinado. Acredito que, devido ao volume e a complexidade dos trabalhos a serem desenvolvidos, as partes deveriam se precaver
melhor, quanto fixao de responsabilidades de cada qual, o que sem rodeios, a ausncia pormenorizada destas obrigaes no referido contrato, prejudicou em muito
os esclarecimento do litgio. Assim que, considero o inadimplemento bilateral reconhecido

pelos motivos expostos nas provas testemunhais, a falta de assistncia da requerente e providncias a esta atinente, como prejuzos ao integral cumprimento da
obrigao da requerida em manter o cronograma exatamente como pactuado, pela deficincia apresentada pela requerente ao virar as costas a sustentao humana e
material provocou a inadimplncia da requerida. (fls 03)

Com o afastamento direto do cdigo consumerista, diante da aplicao dos ditames do cdigo civil, restar ao usurio do servio provar a relao da conduta do prestador
aos danos ocasionados.

A culpa relao entre a imprudncia, negligncia, impercia deve ser clara e evidente de modo a forar uma possvel indenizao.

Concluso

Diante de tamanhas variveis, h de concluirmos da evidente necessidade de um contrato que estipule detalhadamente as obrigaes entre as partes, definindo
mtricas para a prestao de servio.

Antes do pacto, um prembulo deve ser firmado, no sentido de definir a aderncia do software s necessidades do negcio, mediante de testes de aderncia, avaliao
organizacional, para a construo do fluxograma de informaes.

Em posse dessas informaes, devese escolher uma tcnica de medio de projetos, em especial as que atendam os requisitos da gesto de Governana Corporativa
(SabanesOxley) e que esteja de acordo com o framework do Control Objectives for Information and related Technology (CobiT/ISACA Information Systems Audit and
Control Association).

Uma tcnica eficiente, e de fcil positivao em contratos do tipo Anlise de Pontos de Funo (APF), cujo objetivos so de medir a funcionalidade solicitada pelo
usurio, antes do projeto de software, de forma a estimar seu tamanho e seu custo; medir projetos de desenvolvimento e manuteno de software, independentemente
da tecnologia utilizada na implementao, de forma a acompanhar sua evoluo e, medir a funcionalidade recebida pelo usurio, aps o projeto de software, de forma
verificar seu tamanho e seu custo, comparandoos com o que foi originalmente estimado.

Com um contrato bem redigido, alinhavando todos os conceitos aqui expostos, definindo pontualmente as responsabilidades e a forma de medio da execuo, os litgios
seriam mais bem solucionados, oferecendo caminhos para o campo extrajudicial, ofertando ao mercado a segurana jurdica necessria para a consolidao da prestao
de servios que envolvem Tecnologia e Informao.

Fabiano Rabaneda advogado e especializando em Direito Eletrnico e Tecnologia da Informao.

Bibliografia
Anlise de Pontos de Funo. (s.d.). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Wikipdia: http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_de_pontos_de_fun%C3%A7%C3%A3o
Cobit. (s.d.). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Wikipdia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Cobit
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ISACA. (s.d.). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Information Systems Audit and Control Association: http://www.isaca.org/
Lei n 8.078/90. (11 de 09 de 1990). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Presidncia da Repblica: http://www.planalto.gov.br/ccivil/leis/l8078.htm
Lei SarbanesOxley. (s.d.). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Wikipdia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_SarbanesOxley
Software. (s.d.). Acesso em 2 de 10 de 2009, disponvel em Wikipdia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Software
Venosa, S. d. (2006). Contratos em Espcie. In: Vol. III (pp. 195205). So Paulo: Atlas.
Venosa, S. d. (2006). Responsabilidade Civil. In: IV (pp. 131192). So Paulo: Atlas.
Venosa, S. d. (2006). Teoria Geral das Obrigaes e Teoria Geral dos Contratos. In: Vol. II (p. 65). So Paulo: Atlas.

Fabiano Rabaneda
Advogado

Informaes Bibliogrficas

RABANEDA, Fabiano. A responsabilidade civil e os contratos de software. In: mbito Jurdico, Rio Grande, XII, n. 70, nov 2009. Disponvel em: <
http://www.ambitojuridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=6896&revista_caderno=17
>. Acesso em maio 2016.

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