15 Evidencia 4: Historieta: Procesos comunicativos eficaces y asertivos con
el cliente
PRESENTADO POR:
Tecnologa En Negociacin Internacional
, noviembre de 2017
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
1. INTRODUCCION
El logro de una comunicacin asertiva y eficaz es un reto permanente para los
directivos que pretenden contar con un equipo de colaboradores totalmente comprometidos con los propsitos de la organizacin, ahora Cmo lograr la eficacia en la comunicacin? Los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas, revelan que las mayores dificultades para alcanzar este objetivo radican en ms del 80,0 % de los casos en los propios directivos, por su desconocimiento acerca del proceso comunicativo, sus componentes y la dinmica interactiva de los mismos.
La asertividad en la comunicacin interpersonal se pone de manifiesto cuando
las personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios, sin menoscabo de los puntos de vista y criterios de su interlocutor. El concepto de asertividad se sustenta en que toda persona tiene intereses y derechos bsicos que deben ser respetados.
Lograr asertividad en la comunicacin, tiene una relacin estrecha con el nivel
de desarrollo de una competencia emocional sumamente importante: la empata, definindose como tal, la capacidad del ser humano de ponerse en el lugar de otro; de percibir lo que el otro siente o experimenta en un momento dado, y en algunos casos hasta que es lo que est pensando. 2. HISTORIETA CONCLUSIONES
Desde tiempos inmemorables, la comunicacin se ha definido como el medio ms
razonable para la solucin de problemas entre individuos, as como una de las causas ms comunes de estos cuando se es utilizada de manera equivocada. Esta puede ser descrita simplemente como la transmisin de un mensaje de un emisor a un receptor, pero en los negocios no es algo tan sencillo, ya que se deben tener en cuenta muchos factores a la hora de elaborar el mensaje a transmitir, as como quin lo transmitir, a quin est dirigido, de qu manera, cundo lo har y en qu sitio.
En una organizacin, es de gran importancia el mantener una comunicacin
constante, correcta, clara y transparente, ya que esto desarrolla confianza en el ambiente de trabajo, lo cual por lo general hace que la organizacin sea mucho ms productiva, ocurran menos malentendidos o desinformaciones, tenga menos conflictos tanto internos como con otras organizaciones y una mayor probabilidad de recuperarse con la menor cantidad de prdidas posible si llega a enfrentarse a una crisis.