Komunikasi terapeutik yang baik dikaitkan dengan: kemampuan yang ditingkatkan untuk

mendapatkan informed consent yang sah.

hasil klinis positif
tingkat kepuasan pasien yang lebih tinggi.
tingkat kepatuhan pasien yang lebih tinggi dengan program pengobatan.
Tingkat frustrasi / kemarahan pasien yang lebih rendah

Komunikasi yang buruk adalah topik yang sering dikutip oleh pasien dalam keluhan tentang
profesional perawatan kesehatan.
Kebanyakan terapis fisik setuju bahwa komunikasi yang baik merupakan bagian penting dari
hubungan terapeutik. Meskipun ini
Pengakuan, pengalaman telah mengindikasikan bahwa ada keterputusan antara apa yang
diharapkan oleh ahli terapi fisik untuk berkomunikasi dengan pasien, dan apa yang benar-benar
dipahami oleh pasien. Keterampilan komunikasi yang efektif akan membantu memaksimalkan
hubungan terapeutik.

Komunikasi bisa meliputi

Baik bentuk verbal maupun non verbal, dan mencakup kemampuan untuk terhubung dengan dan
memahami keadaan pikiran dan emosi seseorang.

Lisan komunikasi

Meskipun profesional kesehatan sering menunjukkan keterampilan teknis yang kompeten, jika
berkomunikasi secara efektif dengan pasien mereka, kemungkinan mereka tidak akan menampilkan
"tempat tidur" yang sesuai.

Keterampilan verbal yang mempromosikan komunikasi dalam hubungan terapeutik:

Sampaikan pasien dengan tepat, gunakan nama pilihan mereka, dan perkenalkan diri Anda,
termasuk gelar Anda sebagai terapis fisik.
Informasikan kepada pasien apa yang diharapkan selama kunjungan mereka dengan menggunakan
pernyataan orientasi seperti "pertama saya akan melakukan penilaian, maka kita dapat
mendiskusikan bersama pertanyaan yang mungkin Anda miliki.

Jelaskan prosedur penilaian untuk mengurangi kesalahpahaman dan membuat pasien merasa
nyaman. Perlu diingat bahwa apa yang mungkin rutin untuk terapis fisik selama pemeriksaan fisik
mungkin memalukan atau tidak nyaman bagi beberapa pasien.
Gunakan bahasa profesional dan hormat setiap saat. Dalam banyak kasus, bahasa informal dianggap
sebagai kurangnya profesionalisme atau rasa hormat. Itu selalu yang terbaik untuk berbuat salah di
sisi formalitas; Ya, "Halo Mrs.Thompson", bahkan jika pasien ingin memperbaiki Anda dengan
mengatakan "Tolong, panggil aku Alice."
Hati-hati dengan penggunaan humor.
Gunakan bahasa sederhana dan hindari istilah medis atau singkatan yang rumit.

Bersiaplah untuk menghabiskan waktu ekstra saat menilai dan merawat pasien yang mungkin
memiliki indra berkurang; Mis., Pendengaran, penglihatan, pemahaman dan / atau co-morbiditas
kompleks.
Hambatan bahasa mungkin ada di antara orang-orang yang berbicara bahasa yang berbeda, atau
Jika Anda khawatir penerjemah tidak menerjemahkan dengan akurat pesan pasien, Anda perlu
mengklarifikasi kekhawatiran dan harapan Anda: "Saya khawatir ibu Anda sepertinya tidak sesuai,
berdasarkan bahasa tubuhnya. Saya ingin Anda menerjemahkan kata-katanya dengan tepat, bahkan
jika Anda tidak setuju dengan apa yang dia katakan. "Akhirnya, jika Anda tidak yakin bahwa
terjemahannya akurat, Anda perlu meminta penerjemah yang berbeda.
Mendengarkan secara aktif dan menguraikan kata-kata pasien untuk memastikan Anda mengerti
dengan benar.
Gunakan nada suara yang positif untuk membuat pasien merasa nyaman.bahkan sama, (mis., Figur
pidato, jargon medis, bahasa teknis, dsb.). Untuk berhasil menjembatani beberapa rintangan ini,
yang terbaik adalah menghindari penggunaan bahasa seperti idiom (misalnya, "tidak sakit, tidak ada
keuntungan") yang dapat disalahpahami. Ingatlah untuk berbicara perlahan

Non lisan komunikasi

Tidak semua komunikasi dengan pasien bersifat lisan. Begitu banyak yang disampaikan di dalam
Hubungan terapeutik tanpa mengucapkan sepatah kata pun.

Keterampilan non verbal yang mempromosikan komunikasi dalam hubungan terapeutik:

* Sadarilah seberapa banyak komunikasi non verbal terjadi dengan pasien setiap hari. Dari ekspresi
di wajah Anda sampai sering terlihat pada jam - Anda terus-menerus memberikan informasi non-
verbal kepada pasien Anda.

* Sadarilah bagaimana bias kita dapat terjadi secara tidak verbal (misalnya, reaksi terhadap
kebersihan pribadi yang buruk, kepada pasien obesitas yang tidak sehat, atau penampilan pribadi
yang tidak ortodoks) dan bahasa tubuh dan ekspresi wajah kita dapat berbicara dengan suara keras
kepada pasien.
Bertindaklah dengan isyarat non verbal yang Anda dapatkan dari pasien. Mereka sering memberi
informasi non-verbal tentang tingkat rasa sakit mereka
Cara mereka menahan diri, meringis atau mengernyit dengan gerakan. Dalam banyak hal, kami
mengandalkan isyarat ini selama penilaian dan pengobatan, terutama untuk pasien dengan
hambatan komunikasi bahasa dan verbal. Apakah pasien tampak dingin, bingung, gugup atau tidak
nyaman? Jangan berasumsi bahwa pasien akan merasa nyaman atau cukup aman untuk berbicara.
Tanggap terhadap isyarat non-verbal pasien, dan pastikan untuk memeriksanya secara teratur
dengan mereka.

Mengkonfirmasi pemahaman pasien tidak bertanya "Apa yang saya katakan?", Tapi bertanya "Apa
yang Anda dengar?". Telah disarankan agar pasien mengingat atau memahami sesedikit 50% dari
apa yang disampaikan oleh petugas layanan kesehatan selama sebuah pertemuan.4
Dorong pasien untuk menyuarakan kekhawatiran atau kebutuhan untuk klarifikasi. Anjuran seperti
"Apakah ini terdengar baik?" Atau "Apakah Anda memiliki pertanyaan sejauh ini?" Mungkin efektif.
Gunakan pertanyaan menyelidik karena pasien sering menjawab 'iya' saat ditanya "Apakah Anda
mengerti?" Bahkan jika mereka tidak jelas mengenai apa yang dikatakan.

Pertimbangkan ini:
Ajukan pertanyaan yang memungkinkan pasien untuk 'mengajar kembali' seperti "Apa yang akan
Anda ceritakan kepada pasangan / teman Anda tentang Anda
Kondisi "atau" Saya ingin memastikan bahwa saya menjelaskan semuanya dengan jelas, jadi tolong
jelaskan kembali kepada saya. "Pertanyaan-pertanyaan ini bisa lebih efektif daripada sekadar
bertanya pada pasien" Apakah Anda mengerti? "

Perhatikan:
Dipercaya bahwa komunikasi non verbal lebih berpengaruh daripada komunikasi verbal. Penelitian
memperkirakan bahwa komponen non verbal terdiri dari 55% sampai 97% komunikasi.6 Bila pesan
non-verbal bertentangan dengan pesan verbal, orang mungkin tidak akan mempercayai apa yang
telah dikatakan.

Keterampilan komunikasi untuk

Pada saat-saat konflik, ingatlah:

konflik

Gunakan keterampilan mendengarkan yang aktif.

Gunakan komunikasi yang jernih dan tenang.
Luangkan waktu untuk berpikir - untuk menghindari respons emosional.
Waktu untuk mengembangkan keterampilan mengelola konflik secara efektif SEBELUM dibutuhkan.

Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan tenang memproses situasi yang menantang 'pada saat
ini', dan bergerak menuju resolusi yang mempertahankan hubungan terapeutik dan reputasi
profesional Anda.

Hal terpenting yang bisa dilakukan seorang terapis fisik

Bila pasien tidak bahagia adalah MENDENGARKAN.8

Mendengarkan kekhawatiran pasien yang tidak terpenuhi, berempati dengan pengalaman mereka,
dan menjaga komunikasi tetap terbuka seringkali merupakan cara yang efektif untuk menyelesaikan
situasi sulit. Luangkan waktu untuk mendengarkan, dan tanyakan apa yang bisa dilakukan untuk
mengatasi masalah mereka sehingga pasien tahu bahwa Anda menganggap serius masalah mereka.
Dalam beberapa kasus, sangat membantu bagi terapis fisik untuk memberi tahu pasien mereka
bahwa mereka akan mempertimbangkan situasinya dan kembali kepada mereka dengan solusi.8

Kita tidak bisa mengendalikan apa yang pasien katakan, tapi kita bisa mengendalikan bagaimana kita
meresponsnya. Jika emosi berjalan tinggi dalam sebuah pertemuan, pergilah dan dapatkan kembali
sikap profesional sebelum melanjutkan percakapan. Karena pertukaran yang menantang ini terjadi
dalam konteks hubungan terapeutik, harapannya adalah bahwa kita, sebagai terapis fisik, akan
berkomunikasi dengan tenang, jelas dan profesional - bahkan ketika mungkin tergoda untuk
memberikan respons emosional.
Hindari membuat komentar ruam, atau segera mengirimkan tanggapan tertulis yang mungkin
disesali nanti.
Berhati-hatilah dengan komunikasi elektronik yang cenderung kurang formal, dan berikan kontribusi
pada bahasa yang biasanya tidak digunakan dalam bentuk komunikasi profesional lainnya.

Sumber konflik potensial:

Tujuan dan harapan pasien yang berbeda dengan terapi fisik.
* Mengaburkan antara hubungan dan hubungan profesional dan pribadi.
Perbedaan kepribadian, gaya dan sistem nilai.

Pencegahan konflik:
Komunikasikan tujuan dan harapan dengan jelas - baik dalam bentuk lisan maupun tulisan, jika
sesuai.
Bersikaplah hormat setiap saat - dengan mendengarkan dengan penuh perhatian dan berbicara
dengan hormat.
Mengidentifikasi area konflik / ketidaksetujuan yang potensial dan mengatasinya sejak dini.

Pengelolaan konflik:
Temukan waktu dan tempat yang tepat untuk mengatasi tantangan
Situasi yang akan memungkinkan emosi marah, takut atau membela diri mereda sebelum memulai
percakapan dengan pasien.
Mengesampingkan prasangka tentang pasien atau situasi untuk terlibat dalam diskusi hormat
tentang bagaimana menyelesaikan masalah.
Renegosiasi persyaratan hubungan terapeutik - solusi dan rencana dokumentasi yang disepakati
bila sesuai.
Bila resolusi tidak dapat dicapai, rencanakan kelancaran transisi dari situasi yang memastikan
bahwa kebutuhan pasien akan perawatan yang aman dan efektif yang sedang berlangsung tidak
terganggu.

dokumentasi:
Dimana perawatan pasien terkena dampak dengan cara apapun, jelas dan lengkap
Dokumentasi sangat penting: fakta situasi, tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah, dan
solusi atau kesepakatan tercapai.

Komunikasi Gaya, preferensi dan budaya

Perilaku
Gaya komunikasi yang berbeda dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi, entah karena
kegagalan untuk memahami isi,
Atau karena ketidaknyamanan emosional yang kita alami saat kita menghadapi pola perilaku yang
tidak kita kenal atau mengganggu kita. Tanggapan negatif ini lebih mungkin terjadi selama interaksi
dengan
Pasien yang memiliki harapan, nilai atau preferensi budaya yang kontras dalam hal gaya komunikasi
Semakin kita mengembangkan kesadaran akan preferensi perilaku kita sendiri, dan
Pertimbangkan reaksi kita terhadap perilaku yang menantang preferensi tersebut, semakin besar
pemahaman kita akan peran budaya dalam komunikasi, dan semakin kecil kemungkinan kita merasa
terganggu atau frustrasi saat kita menjumpai perbedaan.

Terkadang perlu menyingkirkan nilai kita sendiri agar bisa bekerja dengan hormat dengan pasien
yang memiliki nilai dan kepercayaan yang berbeda.
Perilaku komunikasi sering berakar pada adat budaya yang berbeda dari kebiasaan kita sendiri, dan
mungkin mencerminkan tepat
Atau perilaku hormat dalam budaya lain itu. Hal ini dapat menantang untuk menunda penilaian dan
dengan hormat mengelola komunikasi untuk memastikan bahwa hubungan terapeutik dapat
berkembang.

Perilaku komunikasi yang mungkin membingungkan atau membuat frustrasi antara lain:

Tersenyum atau tertawa saat tidak ada yang lucu (mungkin pertanda kegugupan).
Memberikan jabat tangan yang lembut dan lemas.
Berdiri sangat dekat saat berbicara.
Berbicara dengan aksen yang berat atau bahasa Inggris yang terbatas.
Membuat obrolan ringan dan tidak langsung ke intinya.
Tidak memberikan informasi yang diperlukan.
Tidak mengambil inisiatif untuk mengajukan pertanyaan.
Memanggil / tidak memanggil Anda dengan nama depan Anda.
Mengajukan pertanyaan pribadi.

Sikap budaya
Menuju kesehatan
Budaya diwariskan dari generasi ke generasi tanpa diartikulasikan, namun hal itu sangat
mempengaruhi sikap yang berhubungan dengan kesehatan dan penyakit. Ini adalah perpaduan
antara keyakinan agama dan agama yang spesifik yang mempengaruhi definisi kesehatan dan
penyakitnya, menjaga kesehatan dan kesejahteraan dan penyebab penyakit. . Terapis fisik Kanada
dan pasien mereka berasal dari berbagai latar belakang dan budaya. Sebagai anggota masyarakat
multikultural, penting untuk berhenti sejenak dan mempertimbangkan bias dan sikap kita terhadap
kesehatan, dan memahami bahwa latar belakang budaya kita juga berperan dalam bagaimana kita
berkomunikasi.

Hubungan
Lihat sudut pandang pasien, dengan sadar usahakan
Menangguhkan penilaian, dan hindari membuat asumsi

Empati
Pahami alasan pasien dan akui
Perasaan pasien

Mendukung
Cobalah untuk memahami hambatan terhadap perawatan dan kepatuhan, dan
Melibatkan anggota keluarga jika sesuai.
PaRtnERShip
Tekankan bahwa Anda akan bekerja sama dengan pasien
Mengatasi masalah terapi fisik.

Penjelasan
Sering periksa untuk memastikan pemahaman

CultuRal CompEtEnCE
Menghormati pasien dan budaya dan kepercayaan mereka saat berada
Sadar akan bias dan prasangka Anda sendiri.

kepercayaan
Pengungkapan diri mungkin sulit bagi beberapa pasien, jadi ambillah
Waktu yang diperlukan dan sadar bekerja untuk membangun kepercayaan.