IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN/MASYARAKAT
DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
S 445/SOP/UPTD-
PKM-SIDO-RI/
O No. Revisi :
P TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

dr. Dian Astuti

UPTD PUSKESMAS
SIDOMULYO NIP.1971070220021220
RAWAT INAP 03

1. Pengertian Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan

dalam diri manusia yang ingin dipuaskan yang muncul
secara naluriah
Harapan berasal dri kata harap yang berarti keinginan
supaya sesuatu terjadi, sehingga harapan berarti sesuatu
yang di inginkan dapat terjadi
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat terhaadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Keputusan kepala UPTD puskesmas rawat inap sidomulyo No.
445/SOP/UPTD-PKM-SIDO-RI/

4. Referensi Peraturan Mentri kesehatan 75 tahun 2014

5. Kelengkapan Alat
6. Prosedur a. Identifikasi melalui survei
1) Petugas membuat instrumen surveii
2) Petugas memilih serverior untuk melaksanakan survei
3) Petugas menuentukan jumlah responden
4) Petugas memberikan pembekalan kepada severior
tentang tata cara melaksanakan survei
5) Serveior melaksanakan servei kepada responden
6) Serveior mengumpulkan kuiseoner hasil survei kepada
tugas
7) Petuga melakukan pengolahan dan analisa data hasil
survei
8) Petugas melakukan konsultasi kepada kepala
puskesmas tentang hasil analisa survei

b. Identifikasi melalui kotak saran

1) Team pengaduan membuka kotak saran puskesmas
setiap hari
2) Team pengaduan merekap isi kotak saran didalam
 rekapan
3) Team pengaduan memisahkan /memilih sesuai dengan
kelompok program.
4) Team pengaduan memasukkan rekapan kotak saran
kedalam buku register
5) Rekapan di bahas dalam forum tim pengaduan
6) Team pengaduan akan menindak lanjuti hasil dari isi
kotak saran sesuai kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhaadap mutu pelayanan
7. Bagan alur -
8. Ruang Lingkup Lintas sektor
Semua staf puskesmas rawat inap sidomulyo
9. Dokumen Terkait
10. Distribusi
11. Rekaman Histori N Yang Tanggal Mulai
Isi Perubahan
Perubahan o Dirubah Diberkakukan