RS.

BAPTIS BATU PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN

Jl. Raya Tlekung No. 1 No Dokumen No. Revisi Halaman
Batu 36.01.32 1 1/2

Ditetapkan oleh,
Direktur RS. Baptis Batu
Tanggal Terbit
09 Mei 2014
STANDAR
PROSEDUR dr. Arhwinda Pusparahaju A,Sp. KFR, MARS
OPERASIONAL
Kejadian yang terjadi atas ketidakpuasan pasien yang berhubungan
PENGERTIAN
dengan kinerja Instalasi rekam medis.
Semua permasalahan dapat terselesaikan dengan cepat dan memuaskan
TUJUAN
kedua belah pihak.
Setiap petugas harus bekerja sesuai dengan standar profesi, standar
prosedur operasional yang berlaku, etika profesi, etikket, dan
KEBIJAKAN menghormati hak pasien. (Sesuai dengan Surat Keputusan Direktur RS.
Baptis Batu No. 19/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012 Tentang Kebijakan
Pelayanan Instalasi Rekam Medis)
1. Catat pada buku ekspedisi apabila ada komplain dari eksternal
(Pasien / pelanggan) atau internal rumah sakit (rekan sekerja di
bagian, instalasi atau manajemen).
2. Lakukan penyelesaian permasalahan tersebut sesegera mungkin
sesuai dengan pengalaman / pengetahuannya.
3. Laporkan kepada Kepala Instalasi Rekam Medis Jika
permasalahan tidak dapat terselesaikan oleh petugas rekam
PROSEDUR
medis.
4. Kepala Instalasi Rekam Medis sesegera mungkin menyelesaikan
permasalahan tersebut sesuai dengan pengetahuan dan
kemampuannya.
5. Laporkan ke Manager Handling Complan Jika permasalahan
tidak dapat terselesaikan oleh Kepala Instalasi Rekam Medis.

- Manager Handling Complain

UNIT TERKAIT
- Kepala Instalasi Rekam Medis.