Gua del

engagement en
comunicacin
interna eficaz
Qu es la
comunicacin
interna?

La comunicacin interna es la funcin responsable

del intercambio de informacin efectivo entre los
participantes de una organizacin o partes de ella, en
todos sus niveles y unidades. El alcance vara segn el
entorno y el profesional, desde la produccin, entrega
de mensajes y campaas en nombre de la direccin,
hasta facilitar el dilogo bidireccional y desarrollar las
habilidades de comunicacin de los integrantes de la
organizacin.
Estrategia de
comunicacin
interna eficaz
Una buena estrategia de comunicacin
interna eficaz debe:
Mejorar el compromiso de retencin de
colaboradores y la productividad.
Ayudar a los miembros del equipo a
comprender los objetivos, los valores y
la cultura de la empresa.
Construir una cultura organizacional de
honestidad y confianza.
Convertir a los colaboradores en
embajadores de la marca.
La estrategia de comunicacin interna
eficaz necesita abordar:
Dnde ests ahora.
A dnde vas/quieres estar (objetivos).
Cmo vas a llegar.
Cunto tiempo tomar y por qu.
Qu est implicado a lo largo del
camino.
Por qu este enfoque es el mejor.
Cmo sabrs que ya tienes resultados
(medicin).
 Una estrategia de
comunicacin interna
exitosa le permite a
un negocio operar de
manera eficaz y mejora
el compromiso de los
empleados.

La comunicacin aumenta la confianza de los colaboradores y aumenta su

sentido de pertenencia a la organizacin. El McKinsey Global Institute
inform que la productividad es de 20% a 25% ms alta en las empresas
con trabajadores conectados.
Los 5 errores
ms comunes de
la comunicacin
interna

Tener una comunicacin interna eficaz y clara suena

fcil en teora, pero puede ser bastante difcil de
implementar. Adems, para lograr resultados con tu
estrategia de comunicacin interna, es importante
evitar los errores ms comunes.
1. Usar herramientas de comunicacin
interna anticuadas e ineficaces

Muchas compaas todava insisten en que los empleados utilicen solo he-
rramientas tradicionales de comunicacin interna como:

Reuniones de empresa.
Publicaciones en papel.
Correos electrnicos.
Boletines de pared.

Este tipo de acciones estn condenadas al fracaso si los empleados forman

parte de las generaciones millennial o Y, ya que representan una parte cre-
ciente del personal de una compaa. Si una empresa no logra mantenerse
al da con las actualizaciones y las nuevas herramientas de comunicacin
interna, lo nico que harn estos colaboradores es buscar otro trabajo.

Hoy, tener comunicacin interna eficaz es esencial para cualquier negocio

si quiere funcionar de manera adecuada. Con tantas herramientas actual-
mente en marketing digital, el departamento de Mercadotecnia debe
trabajar con el de Recursos Humanos para encontrar los instrumentos de
comunicacin interna adecuados para satisfacer las necesidades especficas
de la empresa. Si se usan adecuadamente, este tipo de herramientas, en
combinacin con una buena estrategia, pueden hacer que tu compaa no
solamente se destaque de la competencia, sino mejorar la productividad y
los resultados.

Si un corporativo sigue usando papel como una de sus herramientas de

comunicacin, tiene un problema grave. Los procesos de papel manual ocu-
pan mucho tiempo, tienen un efecto negativo en la productividad, cuestan
mucho y crean frustracin.

Por otra parte, las nuevas herramientas de comunicacin, como las plata-
formas de colaboracin y las intranets sociales, chats y llamadas de video,
calendarios, etctera ofrecen soluciones a muchos problemas que las herra-
mientas tradicionales no, sobre todo si se trata de una empresa que tiene
colaboradores que no estn en la oficina.
Estos son algunos de los beneficios de actualizar las herramientas anticuadas de
comunicacin interna:

Comunicacin ms eficiente.
Aumento de productividad.
Reduccin de costos.
Menor rotacin de empleados.

Todos estos beneficios aumentan el rendimiento y la eficiencia de un negocio con un

flujo de trabajo claro, un mayor desempeo de tareas y ms colaboradores socializa-
dos y comprometidos.

Aunque hay una necesidad real de usar herramientas digitales para comunicarte con
tu equipo, las herramientas de comunicacin tradicionales reuniones cara a cara,
llamadas telefnicas y notas adhesivas siempre seguirn siendo importantes.

Es por eso que los mecanismos de comunicacin modernos son herramientas de

colaboracin todo en uno. Tienen una serie de caractersticas para ayudar a tus em-
pleados a lograr su trabajo, incluyendo chats, video llamadas, calendarios y software
de base de conocimientos. La mayora de las caractersticas, si no todas, son accesi-
bles desde una sola plataforma.
2. No escuchar a los colaboradores

Escuchar es la base de cualquier buena relacin. Los empleados Estas estadsticas podran tener
aprecian ser odos, pero la mayora de las compaas apenas los otros porcentajes si solo las
escuchan. La mejor manera de captar su atencin es prestando aten- empresas prestaran atencin a lo
cin, oyndolos. Si una empresa no lo hace, lo nico que consigue es que los empleados tienen que decir.
perder el respeto que le tienen.
Por lo tanto, si una compaa
Segn Bryant H. McGill, una de las formas ms sinceras de respeto es desea construir una estrategia
escuchar lo que el otro tiene que decir. Si haces caso a las opiniones de comunicacin interna eficaz,
de tus colaboradores, ellos se sienten importantes y respetados. escuchar es uno de los puntos
principales a considerar.
Ernest Hemingway afirm que, cuando la gente habla, es importante
prestar atencin porque la mayora de las personas nunca escuchan.
Las compaas deberan tatuarse el dicho de Digenes cuando se tra-
ta de escuchar a los colaboradores: Tenemos dos orejas y una lengua
para escuchar ms y hablar menos. No obstante, muchas compaas
no entienden que uno de los mayores errores que pueden hacer es
hablar con los empleados ms que or lo que tienen que decir.

Ser un buen gerente significa estar abierto a la retroalimentacin. Los

colaboradores son los que se enfrentan con problemas reales todos
los das y pueden tener nuevas ideas para superar los obstculos.
Escucharlos puede significar mejores resultados para el negocio, pero
normalmente los corporativos no ven las cosas de esa manera.

Para los empleados, ser escuchado significa tener un mejor desem-

peo en su trabajo. De hecho, Globoforce inform que el 69% de los
trabajadores dicen que ser ms reconocidos los hara esforzarse an
ms. Tomar el tiempo para escucharlos es solo una forma de demos-
trar que la empresa los aprecia.

El 39% de los colaboradores no se sienten apreciados en el trabajo.

El 52% no est satisfecho con el nivel de reconocimiento que recibe.
El 38% est buscando activamente un nuevo empleo.
3. Enfocarse solo en los objetivos de gestin

Centrarse exclusivamente en los objetivos de gestin e ignorar los de los

colaboradores es un gran error.

Las metas de ellos deben estar al mismo nivel que los objetivos de la ge-
rencia, si no, se sentirn frustrados. Esto puede afectar la productividad del
equipo y la forma en que colabora y se comunica.

Tomar en cuenta las metas de los empleados y alienarlas con la estrategia de

comunicacin interna de tu empresa, puede aumentar el rendimiento y la
productividad.

La mayora de las empresas exitosas saben que el triunfo tiene mucho que
ver con su capacidad de retener el talento.
4. No elegir una herramienta de
comunicacin de experiencia de usuario

Invertir en una herramienta de comunicacin no es suficiente. Las compa-

as tienen que incluir a los empleados al decidir qu herramienta utilizar
para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades especficas.

La comunicacin interna eficaz est enfocada en mejorar la experiencia de

los colaboradores al tratar con las tareas diarias o los proyectos. Pero, en
la mayora de los casos, los requerimientos de los usuarios no se definen
correctamente al invertir en software de comunicacin, como el lanzamien-
to de un moderno proyecto de intranet o una plataforma de colaboracin
de empleados. Como resultado, abandonarn la herramienta porque no ven
ningn valor de ella.

En otras palabras, el instrumento de comunicacin interna debe estar en el

centro de la experiencia del colaborador.
5. No analizar los resultados de
comunicacin interna

Tener una comunicacin interna eficaz es imposible sin medir los resultados.

Analizar esto es importante porque no existe otra manera de entender el

desempeo que un negocio ha hecho. Establecer metas y medir el progreso
ayuda a mejorar los resultados en comunicacin interna.

Revisar las conclusiones sirve para:

Detectar las debilidades en la estrategia.

Aprender qu se debe mejorar.
Averiguar por qu los resultados no cumplen con las proyecciones.

Las necesidades de los empleados y los objetivos de la organizacin cam-

bian con el tiempo, y cualquier nueva herramienta de comunicacin interna
moderna debera evolucionar junto con ellos.

El 60% de los comunicadores internos an no estn midiendo sus comunica-

ciones internas.

Estas son las razones por las que las empresas no miden los resultados de su
comunicacin interna:

No saben cmo realizarlo, ni siquiera por dnde empezar.

Nunca lo han hecho o no tuvieron que hacerlo antes.
Creen no tener el tiempo necesario.
El gerente no entiende el valor de analizar los resultados.
Si lo hicieran, no sabran qu hacer con los resultados.
No hay dinero para medir.
Los jefes dicen saber lo que mostrara el anlisis.
No medir los esfuerzos de comunicacin interna y su impacto es un enor-
me error, y hacerlo ayuda en el proceso de toma de decisiones. Si hay
resultados, entonces el negocio se dirige en la direccin correcta, pero si no
es as, es necesario revisar el proceso actual o ajustarlo.

Para poder medir las conclusiones de la comunicacin interna es funda-

mental:

Identificar los indicadores de rendimiento clave (KPIs por sus siglas en

ingls) y alinearlos con las metas del negocio.
Rastrear y medir estos KPIs para generar datos cualitativos y cuantitati-
vos. Los indicadores ms comunes son la conciencia, el rendimiento y
la productividad de los colaboradores.
La conclusin es que, si una empresa quiere tener una estrategia de
comunicacin interna eficaz, necesita ajustar su enfoque y evitar hacer
estos cinco errores.

Si la comunicacin interna se hace bien, puede aumentar la productividad,

ahorrar tiempo y hacer que los trabajadores se sientan mejor conectados
con sus colegas y el negocio. Segn Forbes, las empresas con prcticas de
comunicacin eficaces logran un 47% mejor rendimiento en comparacin
con las que no implementan una estrategia de comunicacin interna.
Cmo tener
colaboradores
comprometidos
en tu empresa?

Entonces, qu hay que hacer para que la estrategia

de comunicacin interna sea un xito, aparte de evadir
estos errores? La respuesta es tener a los colaboradores
comprometidos, algo que es igualmente difcil de conseguir.
Segn Gallup, solamente el 32% de los empleados
estadounidenses estaban comprometidos en 2016, con una cifra
mundial del 13%.

Hay varias maneras clave de hacer que los colaboradores se

sientan respetados y valorados, y mantenerlos comprometidos.
 CMO MEJORAR el

COMPROMISO
DE LOS
COLABORADORES
EN EL LUGAR DE TRABAJO

Cuntos trabajadores se sienten

comprometidos realmente?

20% 50% 30%

no estn estn estn
comprometidos comprometidos comprometidos
parcialmente regularmente
8 PILARES DEL ENGAGEMENT
CON LOS COLABORADORES
 MANERAS DE COMPROMETER
MEJOR A LOS COLABORADORES
Es importante no olvidar los ocho pilares del engagement en el lugar de
trabajo:

1. Reconocimiento
Las compaas tienen que enfocarse en hacer que los colaboradores se
sientan valorados por el trabajo que estn haciendo.

2. Relaciones con los colegas y

los gerentes
Los colaboradores quieren ser amigos de sus compaeros. Las amista-
des en el trabajo sirven para tener empleados satisfechos que se sientan
completos.

3. Crecimiento personal
Si una empresa ofrece capacitaciones, consigue retener a los colaborado-
res por un tiempo ms largo.

4. Felicidad, bienestar,
satisfaccin
Muy pocos empleados son felices con sus trabajos. Si la empresa los de-
safa con las tareas y les ofrece las herramientas adecuadas para trabajar,
lograr tener colaboradores satisfechos, felices y productivos.

5. Alineamiento
Los empleados sienten que contribuyen con algo si su trabajo tiene un
propsito claro, y se esfuerzan por ayudar a que su empresa alcance los
objetivos establecidos.
6. Espacio de trabajo
Es esencial tener un espacio cmodo, ya que ayuda a tener colaboradores
comprometidos y productivos.

7. Retroalimentacin de
comunicacin
La retroalimentacin constructiva ayuda a que los colaboradores se sien-
tan incluidos y es otro factor que aumenta la productividad.

8. Tecnologa
La tecnologa moderna es importante para tener comunicacin y colabo-
racin eficaces en el lugar de trabajo. Los empleados esperan poder usar
herramientas que emplean en sus vidas personales.

La motivacin es muy importante para tener empleados comprometidos

en la oficina.

Los cuatro tipos de motivacin que ayudan a comprometer a los trabaja-

dores son:

Motivacin extrnseca (reconocimiento y colaboracin en la oficina).

Motivacin intrnseca (comunicacin y tecnologa).
Motivacin personal (desarrollo personal).
Motivacin de los compaeros (relaciones con los colegas, felicidad
en el lugar de trabajo, alineamiento).

Qu tan comprometidos son los colaboradores en tu compaa? Tienes

otro tip para comprometer a los empleados en el lugar de trabajo? Esta
gua te ayudar a desarrollar una estrategia de comunicacin interna
eficaz si an no lo has hecho. Qu errores cometiste al implementarla?