Cours Qualite

Qualit des systmes dinformation
Isabelle WATTIAU
1
Sommaire
1. Introduction
2. Dfinitions, concepts et outils
3. Qualit des systmes dinformation
4. Qualit et normalisation
5. Qualit du logiciel
6. Qualit du processus logiciel
7. Conclusion
J. Akoka / I. Wattiau
2
1. Introduction
3
Introduction
La qualit est un concept la mode dans le

domaine des Systmes dInformation
Signe de maturit du domaine
Premire priode : recherche defficacit
Le SI doit rpondre aux besoins fonctionnels
Deuxime priode : recherche de qualit
Le SI doit rpondre aussi aux besoins non fonctionnels
Qualit de service
4
Les enjeux
Un SI de qualit est un actif valorisable

Un SI de qualit peut amliorer la satisfaction du
client
Un SI de qualit peut procurer un avantage
comptitif
5
Un exemple de problmatique de qualit :
le systme dinformation hospitalier
Objectif qualit : mesurer la qualit du service rendu
de la traabilit de linformation la compltude dans les dossiers
mdicaux des patients
Approches qualit traditionnelles

Tirage au sort de 80 dossiers
valuation manuelle
Points faibles :
Lourd mettre en uvre
Etude rtrospective =>Pas de possibilit de correction
Les enjeux :
Scurit
Image
Cots
6
Un exemple de problmatique de qualit :
la consommation dlectricit
Objectif qualit : Analyser les prvisions
de consommation de llectricit pour
diverses catgories de consommateurs
ncessite une compltude et une
cohrence de linformation
Questions cls :
est ce que les donnes couvrent
toutes les populations souhaites ?
est ce que les donnes sont
cohrentes ?
Exemples dapproches :
Mesure du taux de donnes
manquantes
Contraintes dintgrit
7
Les consquences de la non-qualit
Cots : des implications simples

Qualit du logiciel -> cot de la maintenance
Non-qualit des donnes : 600 milliards de dollars par
an aux USA (source : Data Warehousing Institute,
2002)
Dpendance vitale : lexplosion de la navette
Challenger tait due des problmes de qualit
Bug de lan 2000 : 300 600 milliards de dollars
Etc.
8
2. Dfinitions, concepts et outils
9
Dfinitions de la qualit
1. Toutes les actions que lon peut entreprendre:

En amont, en cours de ralisation dun projet pour
amliorer le produit ou le service
Et en aval pour suivre le produit ou le service livr.
2. ISO8402:1994
Lensemble des proprits et caractristiques dun
produit ou dun service qui lui confre laptitude
satisfaire des besoins exprims ou implicites
Cest donc une notion relative, fonde sur le besoin
On doit rechercher une qualit optimale et pas
ncessairement une qualit maximale
10
Typologie de la qualit
Qualit attendue : celle que le client souhaite

Qualit voulue : que le fournisseur a prvu de
faire
Qualit ralise : traduit ce qui a t obtenu
Qualit perue : ce que le client constate
11
Les acteurs de la qualit
Directeur qualit
tablit les procdures (plan dassurance qualit,
manuels, etc.) au niveau de lentreprise
Ingnieur qualit
Reprsente le directeur qualit au sein dune entit
Garant de la bonne application des procdures
Auditeur
Dfinit les mthodologies pour lamlioration de la
qualit et du systme de management de la qualit
Contrleur qualit
value la qualit du produit ou du service et supervise
les actions qualit
12
Les approches qualit
Qualit
totale
Management
de la qualit
Amlioration
de la qualit
Contrle
qualit
13
Gestion de la qualit totale
TQM (Total Quality Management)

Amliorer constamment tous les processus,
internes et externes, qui contribuent au produit
Utiliser une approche systmique
14
14 principes de la qualit totale [Deming]
Garder en vue lobjectif damliorer constamment les produits et les services
Adopter la nouvelle philosophie
Mettre fin la dpendance lgard des inspections et contrles
En intgrant la qualit au produit ou au service
Mettre un terme la pratique des achats au plus bas prix
Rduire plutt le cot total en traitant avec un fournisseur unique sur la base
dune relation long terme loyale et confiante
Amliorer constamment le systme de production
Etablir un systme de formation
Adopter et instituer le leadership et dynamiser lencadrement
Faire disparatre la peur pour que chacun travaille plus efficacement
Eliminer les barrires entre les services
Eliminer les slogans et objectifs de rendement
Les problmes de qualit rsident dans le systme lui-mme, au-del du
pouvoir du personnel
Eliminer les quotas de production
Supprimer les obstacles la fiert du travail
Encourager lducation et lamlioration de chacun
Agir pour accomplir la transformation
15
Quelques outils de la qualit
Dmarches et cadres de qualit
Roue de Deming, Mthode 6 Sigma, Cercle de qualit, dmarche 8D, GQM
Outils de dfrichage
Diagramme KJ, brainstorming, feuille de relev
Recherche des causes de problmes de qualit et des impacts
Ishikawa, Pareto, Histogramme, QQOQCCP
Analyse des donnes et des mesures
Graphique de contrle, diagramme de dispersion, stratification
Analyse du fonctionnement dun processus/produit
Logigramme, modlisation de processus, graphe PERT
Choix dune solution parmi plusieurs
Matrice de compatibilit, arbre de dcision, vote pondr simple/multiple
Optimisation et scurisation dun processus
AMDEC, Gantt, Kanban, 5S, Kaizen, Lean
16
Dmarches et cadres de qualit
17
Plan, Do, Check, Act roue de Deming
Mthode squentielle de
conduite de projet
permettant dexcuter un
travail de manire efficace et
rationnelle
Comprend 4 tapes P, D, C,
A
Sapplique tous les
processus :
Dfinir un plan damlioration
Choisir les mthodes et outils
Mesurer les rsultats
Ajuster les actions
damlioration
18
La mthode 6 Sigma ()
Origine : Motorola
Principe : faire en sorte que tous lments du processus tudi,
soient compris dans un intervalle s'loignant au maximum de 6 fois
lcart type par rapport la moyenne gnrale
Travailler sur le processus afin que seuls des produits conformes aux
exigences soient livrs
Acteurs : pyramide de fonctions dexpertise croissante
Le Green Belt ( ceinture verte ), consacre 25% de son temps la conduite de
projets d'amlioration
Le Black Belt ( ceinture noire ), chef d'quipe, se consacre plein temps
l'amlioration
Le Master Black Belt, mentor et formateur de Blacks Belts
Le Deployment Leader ou Champion, charg d'laborer la stratgie, le contenu
de la formation, les budgets, etc.
Dmarches associes DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,
Control), DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify), etc.
19
Dmarche 8D (ou 8 Do)
D1 : Prparer le process 8D
D2 : Dcrire le problme
D3 : Identifier et mettre en place des actions immdiates
D4 : Identifier les vraies causes
D5 : Valider des actions correctives permanentes
D6 : Mettre en uvre les actions correctives permanentes
D7 : Prvenir toute rcidive
D8 : Fliciter l'quipe
20
Cercle de qualit
Outil de communication
Pour partager linformation
Au niveau dune unit ou transversal, temporaire
ou permanent, soutien hirarchique
Favoriser la comprhension des objectifs de
qualit
Permettre la reconnaissance mutuelle
3 facteurs cls de succs
Volont damlioration
Climat de confiance et de transparence
Lgaliser la critique
21
Approche par les buts
(Goal-Question-Metric GQM)
Quel est le but de qualit ?

Amliorer la satisfaction du client
Quelle dimension de qualit faut-il viser ?
Obtenir des informations fiables sur le client
En quels facteurs se dcline-t-elle ?
Compltude
Fracheur
Avec quelles mtriques peut-on mesurer ces
facteurs ?
Quelles sont les valeurs actuelles de qualit ?
Comment peut-on amliorer la qualit ?
22
Outils de dfrichage
23
Diagramme daffinits (ou KJ)
De son inventeur : Kawakita Jiro
Dfinir ensemble le problme

Chacun crit ses 3 ou 5 ides ou explications
Mise en commun sur un tableau
Structuration
Hirarchisation
Slection des catgories cibler
Rpartition des tches
24
Le brainstorming
Travail de groupe exprimant le maximum dides

notes sur un tableau visible de tous
3 phases :
Recherche : expression des ides sans restriction
Regroupement et combinaison dides
Conclusion : analyse des causes suspectes
25
Feuille de relev
Feuille de relev
rponse structure, prpare sous forme de collecte et d'analyse
des donnes.
outil gnrique qui peut tre adapt pour une large varit de
fins.
Principe :
Dfinir lvnement ou le problme observer
Dcider du moment o les donnes seront collectes et pour
combien de temps.
Concevoir le formulaire
Mettre en place
Exemple : communications tlphoniques
26
Outils de recherche de causes et
dimpacts
27
Diagramme dIshikawa
Diagramme causes-effets (en arte de poisson)

Sert comprendre les causes dun dfaut de qualit
Analyse le rapport existant entre un problme et ses
causes
Fond sur un travail de groupe
Trouver toutes les causes possibles au dfaut de
qualit et les classer en 5 familles (5M):
Matires, Milieu, Mthodes, Matriels, Main
doeuvre
28
Exemple de diagramme dIshikawa
La bire que je vends nest pas bonne
Personnel non qualifi
Responsabilit mal dfinie
29
Graphe de Pareto
% d'impays
Permet de 100,0%
classer les
80,0%
phnomnes
par ordre 60,0%
dimportance
Histogramme 40,0%
dcroissant
20,0%
avec une
ligne de 0,0%
cumul a b c
Histogramme : colonne 2 du tableau
d e
services
f g h autres
Courbe des % cumuls : colonne 4 du tableau
30
Histogramme
Permet dtudier une distribution de donnes

Et de la comparer une distribution standard
Il existe une typologie dhistogramme (normal,
bimodal, plateau, etc.)
31
Le QQOQCCP
Why, what, where, when, who, how, how much ?

Technique de recherche dinformations sur un problme
et ses causes en se posant les questions: quoi, qui, o,
quand, comment, pourquoi
Pour chaque question se demander combien ?
32
Outils danalyse des donnes et des
mesures
33
Graphique de contrle
Utilis pour tudier un processus dans le temps
Les donnes sont traces par ordre chronologique.
ligne centrale = moyenne
ligne suprieure et ligne infrieure dtermines partir des donnes
historiques.
34
Diagramme de dispersion
Moyen simple de
vrifier une relation
entre deux variables
Plus le nuage de
points se rapproche
dune droite, plus la
relation est forte
Corrlation nest pas
causalit
35
La stratification
Permet de distinguer
les donnes
provenant de
diffrentes sources
pour analyser des
patterns
Aussi appel flow
chart ou run
chart
36
Outils danalyse
du fonctionnement dun
processus/produit
37
Le logigramme
Reprsentation de
la procdure
qualit
38
Modlisation de processus mtier
39
Outil PERT
(Project Evaluation and Review Technique)
Reprsentation des prdce
ss
tches nature dure en jours
tapes dun processus et eu
rs
des contraintes entre A acceptation des plans par le propritaire 4
tapes B prparation du terrain 2
C commande des matriaux A 1

Exemple : La construction d'un D creusage des fondations A, B 1
entrept est dcoupe en dix E commande des portes et fentres A 2
tches dont les caractristiques F livraison des matriaux C 2

G coulage des fondations D, F 2
sont donnes dans le tableau ci- H livraison des portes et fentres E 10
contre I pose des murs, de la charpente et du toit G 4
J mise en place des portes et fentres H, I 1
Graphe PERT
40
Outils daide au choix
41
La matrice de compatibilit
Outil daide la dcision

Permet de faire un choix parmi plusieurs propositions
Croisement des critres de choix (cots, dlais, efficacit,) et des sujets
(problmes slectionner ou solutions retenir)
Les sujets sont compars entre eux en fonction de leurs scores
Les problmes ou solutions ne rpondant pas un ou plusieurs critres sont
limins
Ceux rpondant la plupart ou tous sont retenus
Exemple organisation dun dplacement professionnel
42
Le vote pondr
Outil de choix lorsque les donnes sont

qualitatives
Slection finale du problme que le groupe
souhaite rsoudre en premier partir dun rsultat
dun vote simple
Vote pondr multicritre
Vote pondr simple
43
Exemple de vote pondr simple
Comment diminuer les frais de chauffage ?
44
Exemple de vote pondr multiple
Comment diminuer les frais de chauffage ?
45
Arbre de dcision
46
Outils doptimisation et de
scurisation de processus
47
LAMDEC
Analyse des Modes de Dfaillances, de leurs Effets

et de leur Criticit
AMDEC produit, AMDEC processus, AMDEC moyen
Recenser toutes les causes potentielles dune
dfaillance et valuer la criticit selon trois notes :
G (gravit), O (occurrence), D (dtection)
G : gravit ou svrit de limpact du dfaut
O : frquence dapparition de la cause
D : probabilit de non dtection de la cause
Indice de criticit : G * O * D
Mettre en place des actions en jouant sur un ou
plusieurs des paramtres
48
Le diagramme de Gantt
49
Mthode Kanban
Mthode de suivi de production utilise dans le
juste--temps
Se fonde sur un systme dtiquettes permettant
le juste--temps
50
5S
Outil damlioration continue, qui optimise lorganisation dun

poste de travail, dun service ou dune entreprise
Mot Japonais Traduction Interprtation
Seiri Dbarras Trier

Seiton Ranger Classer
Seiso Nettoyage Nettoyer
Seiketsu Ordre Conserver en
ordre et propre
Shitsuke Rigueur Formaliser et
impliquer
51
Kaizen : changer pour faire mieux
1 Abandonner les ides fixes, refuser ltat actuel des choses.
2 Au lieu dexpliquer ce que lon ne peut pas faire, rflchir
comment faire.
3 Raliser aussitt les bonnes propositions damlioration.
4 Ne pas chercher la perfection, gagner 60% maintenant.
5 Corriger lerreur immdiatement sur place.
6 Trouver des ides dans la difficult.
7 Chercher la cause relle, respecter les 5 pourquoi ? et
chercher ensuite la solution.
8 Prendre en compte les ides de 10 personnes au lieu
dattendre lide gniale dune seule.
9 Essayer et ensuite valider.
10 Lamlioration est infinie.
52
Lean
Mthode Toyota
14 principes :
Penser sur le long terme
Fluidit
Flux tirs
Production constante et lisse
Automatisation avec une touche humaine
Tches standardises
Contrles visuels
Technologies et mthodes fiables
Cultiver les leaders
Faire monter en comptences les personnes de qualit
Respecter et motiver ses partenaires
Aller toujours sur le terrain
Prendre les dcisions en consensus
Amlioration continue
Application en systmes dinformation : mthodes agiles
53
Les noms de la qualit
Deming : roue PDCA, qualit totale, insiste sur la

cohrence de lapproche assurer la qualit, cest donner
aux clients des garanties sur sa capacit fournir un
produit ou un service conformment ses attentes et dans
la dure
Juran : a diffus le principe de Pareto ou loi des 80/20, a
initialis des formations, la qualit est la meilleure
adquation au besoin
Crosby : la qualit, conformit des exigences ,
conduit la chute des cots et laccroissement de la
productivit
Taguchi : propose des plans dexprience et des tables
pour valuer et amliorer la qualit des produits
54
3. Qualit des systmes dinformation
55
Qualit des systmes dinformation
6 dimensions
Source
J. Akoka / I. Wattiau : Stylianou, Kumar, CACM 2000 56
Dimensions de qualit (1/2)
Qualit de linfrastructure
Matriel
Logiciel de base
Rseau
Systme dexploitation, etc.
Qualit du logiciel
Qualit des applications construites et/ou maintenues
Qualit des donnes
Qualit des donnes entrant dans les diffrents
systmes dinformation
57
Dimensions de qualit (2/2)
Qualit de linformation
Qualit des donnes sortant des systmes
dinformation
Qualit administrative
Qualit de la fonction systme dinformation
Inclut la qualit des processus de :
laboration du budget
laboration du planning
Qualit de service
Qualit du service rendu vu par le client
58
Interactions entre les dimensions
Qualit de linfrastructure -> qualit des donnes

et qualit de service
Qualit de linformation sortant dun SI -> qualit
des donnes entrant dans un SI
Etc.
59
4. Qualit et normalisation
60
Pourquoi des normes ?
Formalisent le fonctionnement et les

responsabilits des intervenants et par l :
Renforcent limplication du management
Grent laprs-certification
Motivent les acteurs
Satisfont le client
Donnent la priorit lefficacit et non la conformit
des procdures
Rpondent la certification
61
Les normes ISO 9000
Cres en 1987
2 rvisions en 1994 et 2000
outils de progrs
4 normes principales
ISO 9000:2000
principes essentiels et vocabulaire
ISO9001:2000 : QUI et QUOI
exigences
utilise pour faire des certifications
ISO9004:2000 : COMMENT
Lignes directrices pour lamlioration des performances
ISO19011
Lignes directrices pour les audits de systmes de management qualit
ISO9001 :
Qualit externe
usage contractuel
Pour la certification des procds auprs des clients
Ralise par un tiers indpendant rattach un organisme de certification
62
Les 8 principes de management de ISO
9000:2000
Ecoute client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Management par approche systme
Approche factuelle pour la prise de dcision
Relations mutuellement bnfiques avec les
fournisseurs
63
Ecoute client
Comprendre les besoins prsents et futurs

Satisfaire les exigences
Sefforcer daller au devant des attentes
64
Leadership
Les dirigeants doivent:

tablir la finalit et les orientations de lorganisme
Crer les conditions dimplication des personnes dans la
ralisation des objectifs de lorganisme
65
Implication du personnel
Motiver le personnel
Les membres sont responsables de leur
performance
Le personnel participe et contribue lamlioration
continue
Le personnel utilise ses aptitudes au profit de
lorganisme
66
Approche processus
Les ressources et les activits sont gres comme un

processus
Avec une focalisation sur les opportunits damlioration
Identifier et grer les processus, leurs combinaisons et
leurs interactions
Points cls :
La direction est responsable du management de la qualit
Les ressources : humaines, temps, finances, infrastructures,
information, environnement de travail
Processus de satisfaction du client
Mesures, analyses et amlioration
67
Management par approche systme
Identifier, comprendre et grer des processus

comme un systme
Intgration et alignement des processus
68
Lamlioration continue de la performance globale

dun organisme est un objectif permanent
Alignement des activits damlioration tous les
niveaux
Souplesse et rapidit de raction face aux
opportunits
69
Approche factuelle pour la prise de
dcision
Les dcisions efficaces sont fondes sur lanalyse
des donnes et des informations
Les dcisions bien informes si les donnes sont
exactes et fiables
La prise de dcision est fonde sur des donnes
factuelles.
70
Relations mutuellement bnfiques
avec les fournisseurs
Interdpendance de lorganisme et de ses
fournisseurs
Capacit pour les deux organismes crer de la
valeur
Mise en commun des acquis et des ressources
avec les partenaires
71
Standards dvelopps ou en cours
ISO/TS 8000-100:2009 Data quality -- Part 100: Master data: Overview
ISO/TS 8000-110:2009 Data quality -- Part 110: Master data: Exchange of characteristic
data: Syntax, semantic encoding, and conformance to data specification.
ISO/TS 8000-120:2009 Data quality -- Part 120: Master data: Exchange of characteristic
data: Provenance
ISO/PAS 26183-2006 SASIG Product data quality guidelines for the global automotive
industry
ISO/TR 21707-2008 Intelligent transport systems - Integrated transport information,
management and control - Data quality in ITS systems
ISO/IEC 25012:2008 Software engineering - Software product Quality Requirements and
Evaluation (SQuaRE) - Data quality model
BS 7986-2005 Data quality metrics for industrial measurement and control systems
Specification
ISO 19113:2002 Geographic information Quality principles
ISO 19114:2003 Geographic information Quality evaluation procedures
ISO TS 19138-2006 Geographic information Data quality measures
ISO/NP 19157 Geographic information -- Data quality
ISO/NP TS 19158 Geographic information - Quality assurance of data supply
International Monetary Fund, IMF: Data Quality Assessment Framework, DQAF
72
Normes de qualit
73
Norme ISO/IEC 9126
Process quality: qualit des processus du cycle de vie du logiciel

Internal quality: qualit des produits intermdiaires, incluant les modles
statiques et dynamiques, la documentation et le code source
External quality: qualit du systme final tel que vrifiable son comportement
externe
Quality in use: effet du systme lors de son utilisation satisfaction des
attentes des utilisateurs
74
Le modle de qualit logicielle
ISO/IEC 9126
6 caractristiques / 24 sous-caractristiques / 113 mtriques 75
Les 6 caractristiques de la qualit
logicielle ISO/IEC 9126
Est-ce que le logiciel rpond

aux besoins fonctionnels exprims ?
Est-ce que le logiciel maintient
Est-ce que le logiciel Capacit
fonctionnelle
son niveau de service
peut tre transfr
dans des conditions
it
Fi
dune plate-forme bil prcises et pendant
ab
ou dun environnement
ili
rta
une priode dtermine ?
t
un autre ? ISO/IEC
Po
t
Re 9126 Est-ce que le logiciel
li
nd
bi
Est-ce que le logiciel em requiert peu deffort
na
requiert un en
te
t pour son volution
dimensionnement
in
Facilit Ma par rapport aux
rentable et proportionne dutilisation
nouveaux besoins ?
de la plate-forme
dhbergement
Est-ce que le logiciel
en regard des
requiert peu deffort
autres exigences ?
J. Akoka / I. Wattiau lutilisation ? 76
Sous-caractristiques
77
Bilan sur les normes
Points positifs
Implication de tout le personnel
Valorisation du professionnalisme des personnes
Points ngatifs
Documentation excessive
Pas dinnovation
Echec si :
peu dimplication du management
Rdaction des procdures sans les acteurs
Communication insuffisante
Prcipitation dans le lancement
78
5. Qualit du logiciel
79
Introduction
Spcificits du produit-logiciel
le logiciel est un produit complexe
beaucoup de modules
beaucoup doprations diffrentes possibles
le logiciel est un produit obscur
dfauts non visibles lil nu
leur dtection ncessite des tests
80
La qualit du logiciel
Spcificits de lenvironnement de production

contrat cot-dlai-fonctionnalits
coopration troite avec le client
travail dquipe ncessitant une coopration et une
coordination interne et externe
interfaces avec dautres logiciels
taux important de rotation des quipes
ncessit de maintenance du logiciel pendant plusieurs
annes
81
Exemple : logiciel de paie
Machine
badger
Rapport mensuel incluant

les heures supplmentaires
Logiciel
de paie
Ordres de transferts bancaires
vers les comptes des salaris
Systme din-
formation
bancaire
82
Logiciel
Dfinition IEEE : Programmes informatiques,

procdures, documentation associe et donnes
ncessaires au lancement du systme
Une erreur dans le programme
peut dclencher un fonctionnement incorrect
qui peut entraner un chec du systme
83
Causes des erreurs
Dfinition incorrecte des besoins

Mauvaise communication entre le demandeur et le
dveloppeur
Modification dlibre du programme
Erreurs de logique
Erreurs de codage
Tests insuffisants
Erreurs dans les procdures
84
Qualit du logiciel
Dfinition IEEE :
degr auquel un systme, un composant ou un
processus satisfait les besoins spcifis
degr auquel un systme, un composant ou un
processus satisfait les attentes du client ou les besoins
des utilisateurs
85
Qualit du logiciel
Autre dfinition (Pressman, 2000) :

conformit :
aux besoins fonctionnels tablis de faon explicite
aux performances
aux standards de dveloppement demands,
aux caractristiques implicites attendues de tous les logiciels
dvelopps de faon professionnelle
86
Des erreurs logicielles lourdes de consquences ou non
La sonde Mariner devait passer 5000 En 1996, lors du 1er lancement dAriane
km de Vnus : elle sest perdue V, elle explose en vol. La cause :
5000000 de km cause dune erreur de rutilisation dun logiciel dAriane IV qui
programmation : un point remplac par vrifiait linclinaison de la fuse, mais le
une virgule moteur tant plus puissant, il a jug
linclinaison non conforme son plan de
Un appareil dirradiation thrapeutique
tir et a provoqu lordre
a provoqu la mort de 2 personnes et
dautodestruction : milliard de dollars
lirradiation de 4 autres cause dun
bug
Un navire de guerre anglais a t coul
par un Exocet franais pendant la
guerre des Malouines : plusieurs Saisie pour une dette impaye de 1
centaines de morts. La cause : le centime de franc : arrondi mal matris
vaisseau anglais na pas activ ses Une centenaire (106 ans) convoque
dfenses, parce que lExocet ntait pas lcole : bug de lan 2000
rpertori dans les missiles ennemis
Une amende de 91500 $ pour une
Inondation de la valle du Colorado en cassette vido non restitue au bout de
1983 cause dune erreur de cent ans : bug de lan 2000
modlisation dans le logiciel qui calcule
le temps douverture du barrage
87
Facteurs de qualit du logiciel
Permettent dexprimer les exigences de qualit

3 classes
facteurs lis au fonctionnement du logiciel
facteurs lis lvolution du logiciel
facteurs lis ladaptabilit du logiciel
88
Modle de McCall
Facteurs de fonctionnement
exactitude, fiabilit, efficience, intgrit, utilisabilit
Facteurs d volution
maintenabilit, flexibilit, testabilit
Facteurs d adaptabilit
portabilit, rutilisabilit, interoprabilit
89
Autres facteurs
Modle dEvans et Marciniak

vrifiabilit et extensibilit
Modle de Deutsch et Willis
scurit, manageabilit, survivabilit
90
Facteurs de qualit interne* selon Boehm
Portabilit Facilit tre port sur de nouveaux environnements
(matriels et/ou logiciels)
Traabilit Capacit suivre un lment du cahier des charges
jusquau composant logiciel
Vrifiabilit Facilit de prparation des recettes
Intgrit Aptitude dun logiciel protger contre des modifications
non autorises
Fiabilit Capacit fonctionner sans tomber en panne
Documentation Respect de standards
Testabilit Facilit localiser les dfauts
Modularit Degr dorganisation en modules
Interoprabilit Aptitude changer avec dautres systmes
Comprhensibilit Facilit comprendre, notamment la documentation
Modifiabilit Facilit modifier
Clart Lisibilit et respect des conventions de ralisation
* Qualit vue du dveloppeur 91
Facteurs de qualit externe* selon Boehm
Validit/conformit Aptitude raliser les tches dfinies dans les spcifications
Robustesse Aptitude fonctionner mme dans des conditions anormales
Extensibilit/flexibilit Facilit dadaptation un changement de spcification
Rutilisabilit Aptitude dun logiciel tre rutilis en tout ou partie
Compatibilit Aptitude du logiciel pouvoir tre combin avec dautres
Efficacit Aptitude du logiciel bien utiliser les ressources matrielles
(temps CPU, mmoire, etc.)
Maintenabilit Aptitude dun logiciel tre facilement modifi
Facilit dutilisation Facilit dapprentissage ou de prparation des donnes, de
rattrapage en cas derreur dutilisation, etc.
conomie Adaptation par rapport aux moyens mis en oeuvre
Justesse Aptitude du logiciel fournir des rsultats corrects
Elasticit Capacit minimiser leffort en cas dvolution
Gnralit Satisfaction du logiciel dans des environnements multiples
J. Akoka / I. Wattiau * Vue du client (utilisateur) 92
Les mtriques de la qualit logicielle
93
Mtrique de qualit logicielle
Dfinitions IEEE :
Mesure quantitative du degr auquel un lment tend
vers un facteur de qualit
Une fonction dont les entres sont les donnes du
logiciel et dont la sortie est une valeur numrique qui
peut tre interprte comme le degr auquel un
lment tend vers un facteur de qualit
94
Quest ce quune bonne mtrique ?
Pertinente
Valide
Fiable
Complte
Mutuellement exclusive (une mtrique = un facteur)
Simple
Ne ncessite pas la collecte de donnes
supplmentaires
Non sujette aux interventions des parties concernes
95
Classification des mtriques de qualit
Par phase du cycle de vie

Mtrique de processus
Mtrique de produit
Par sujet
Qualit
Dlai
Efficacit (des corrections, de la maintenance, des services)
Productivit
96
Mesures de la taille du logiciel
KLOC milliers de lignes de code.

Nb de points de fonction (NFP) mesures de
la quantit de dveloppement sur la base des
fonctionnalits du logiciel
97
Les catgories de mtriques de processus
Mtrique de qualit du processus

Mtrique de densit derreur
Mtrique de svrit derreur
Mtrique de dlai du processus
Mtrique defficacit de la suppression derreur
Mtrique de productivit du processus
98
Mtriques de densit derreur
Code Nom Formule de calcul
NCE
CED Densit derreur de codage CED = -----------
KLOC
NDE
DED Densit derreur de dveloppement DED = -----------
KLOC
WCE
WCED Densit derreur de codage pondre WCDE = ---------
KLOC
Densit derreur de dveloppement WDE

WDED pondre WDED = ---------
KLOC
Erreurs de codage par point de fonction WCE

WCEF WCEF = ----------
NFP
Erreurs de dveloppement par point de WDE

WDEF fonction WDEF = ----------
NFP
NCE = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant les tests
NDE = Nb total derreurs dtectes (codage et logique) pendant le dveloppement
WCED = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant les tests et
pondres par degr de svrit
WDED = Nb total derreurs dtectes pendant le dveloppement et pondres par svrit 99
Mtriques de svrit derreur

Svrit moyenne des WCE
ASCE ASCE = -----------
erreurs de codage NCE
Svrit moyenne des WDE
ASDE ASDE = -----------
erreurs de dveloppement NDE
NCE = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant les tests
WCE = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant les tests et
pondres par degr de svrit
WDE = Nb total derreurs dtectes pendant le dveloppement et pondres par svrit
100
6. Qualit du processus logiciel
101
Lassurance qualit en avant-projet
Revue de contrat
Plan qualit
102
Lassurance qualit
103
Assurance qualit du logiciel
Dfinition IEEE :
schma planifi et systmatique de toutes les actions
conduire pour obtenir la confiance dans le fait quun
produit est conforme aux exigences techniques tablies
ensemble dactivits dvaluation du processus par
lequel les produits sont fabriqus
104
Assurance qualit du logiciel
Autre dfinition (~ ISO 9000) :

ensemble systmatique et planifi d actions
ncessaires pour fournir une confiance adquate dans
le fait que le processus de dveloppement ou de
maintenance du logiciel est conforme aux besoins
fonctionnels et managriaux, respectant le planning et
les contraintes budgtaires
105
Objectifs de lassurance qualit du
dveloppement de logiciel
Assurer un niveau acceptable de confiance dans la

conformit du logiciel aux spcifications
fonctionnelles
conformit du logiciel au planning et au budget
Assurer les activits damlioration du
dveloppement et dassurance qualit
106
Objectifs de lassurance qualit de la
maintenance logicielle

conformit de la maintenance aux spcifications
fonctionnelles
conformit de la maintenance au planning et au
budget
Assurer les activits damlioration de la
maintenance et dassurance qualit
107
Lassurance qualit pendant le projet
Revues
Opinions dexpert
Test logiciel
Maintenance corrective, adaptative et volutive
Revue du contrat de maintenance
Plan de maintenance
Assurance qualit dans limplication de personnes
extrieures (contrat)
108
Infrastructure de prvention et
damlioration
Procdures et checklists
Formation et certification des quipes
Actions prventives et correctives
Gestion de configuration
Contrle de la documentation
109
Lassurance qualit dans la gestion de
projet
Contrle de lavancement du projet

Mtriques de qualit du logiciel
Suivi des cots
livrables
Processus logiciel L1 L2 L3 L4 L5
Processus qualit
Standards et Plan qualit Rapports de revue qualit

procdures
110
Les standards de lassurance qualit
Permettent :
de se rfrer la connaissance professionnelle
internationale
Lamlioration de la coordination avec les systmes
qualit des autres organisations
Lvaluation et la mesure objectives des ralisations de
lorganisation
111
Les lments humains de lassurance qualit
Importance du management
Cellule qualit
Comits qualit
Forums qualit
112
La revue de contrat
113
Les diffrents types de contrat
Rponse un appel doffres

Commande dun client
Demande interne
Etc.
114
Les tapes de la revue de contrat
Revue de la demande
Revue de la rponse
115
Revue de la demande
Sassurer que :
Les demandes du client sont claires et documentes
Les approches alternatives ont t examines
Les aspects formels de la relation client-fournisseur sont
spcifis
Les risques lis au dveloppement sont identifis
Les ressources et le dlai ncessaires sont estims de faon
adquate
La capacit du client respecter ses engagements est
examine
Les conditions de participation dautres partenaires ou sous-
traitants sont dfinies
116
Revue de la rponse
Pas de problme non clarifi dans la proposition

Toutes les interprtations possibles de la demande
sont considres
Il ny a pas eu de changement depuis la rdaction
de la demande (adquation demande-rponse)
117
Cas particulier des projets internes
Problme Consquence pour le client Consquence pour le

dveloppeur
Dfinition Ecart entre lattendu et le Changement constant des
insuffisante des livr demandes du client
Insatisfaction du client
besoins
Pas Attentes irralistes par Drive des cots
destimation rapport Frictions dues aux
des ressources la faisabilit du projet demandes de rallonges
Planning Pas dchancier pour la Pas de contrainte de dlai

inexistant ou livraison du produit Drapage dans les dlais et
la qualit
succinct
Mconnais- Client non prpar aux Prise en compte tardive des
sance des risques lis au projet et problmes
leurs consquences
risques
118
Le plan qualit du logiciel
119
Objectifs du plan qualit
Planifier la qualit permet de prparer les bases dun

projet russi
Inclut :
Planning
Estimation des ressources et du budget
Recrutement des quipes
Identification des risques
Mise en place des activits de lassurance qualit
Fourniture au management des donnes ncessaires au contrle
du projet
120
Les lments dun plan projet
Les livrables
Les interfaces
La mthodologie et les outils de dveloppement
Les standards et les procdures
Les jalons
Lorganisation du projet et la coordination avec les
participants externes
Les risques lis et les actions de gestion des risques
Les moyens et mthodes de contrle
Les estimations de cots
121
Les lments dun plan qualit
Les objectifs de la qualit

Les activits de revue
Les tests
Les recettes
La gestion de configuration : outils, procdures,
donnes, gestion des versions, etc.
122
Risques lis au dveloppement
Drapage du planning
Fonctionnalits du systme
Sous traitance
Prise en compte des besoins
Utilisation des ressources et performance
Gestion des ressources humaines
123
10 risques de Boehm et Ross
Dvelopper des fonctionnalits non correctes

Dlais et budgets irralistes
Interfaces utilisateurs non adaptes
Plaqu or
Arrive incessante de changements dans les demandes
Dfauts dans les composants externes
Dfauts dans les dveloppements externes
Dfaillance du personnel ( turnover )
Performances systme insuffisantes
Limites des possibilits techniques
124
Le processus de gestion de risques
Nouveau
projet
Avant-
- Identification et prise
projet
en compte des risques
Planification des activits Mise jour de la gestion

de gestion des risques des risques
Projets
en cours Mise en place des actions de
Identification et gestion des risques
valuation des nouveaux
risques Surveillance des activits
de gestion des risques
Objectifs atteints Evaluer Rsultats insatisfaisants

les rsultats
125
Lintgration de la qualit dans la
gestion de projet
126
Mthodologies de gestion de projet
Cycle de vie du produit logiciel

Prototypage
Modle en spirale
127
Prototypage
Dfinition des
besoins
Conception
du logiciel
Dveloppement
du prototype
Validation du
prototype
Les besoins NON Demandes dajouts

sont-ils satisfaits ? et de modifications
OUI
Tests dacceptation
Dveloppement du systme
Mise en exploitation
et maintenance
128
Modle en spirale
J. Akoka / I. Wattiau Source: After Boehm 1988 ( 1988 IEEE) 129

Modle en spirale gagnant-gagnant
Source: After Boehm 1998 ( 1988 IEEE)
130
Facteurs influant sur le processus qualit
Facteurs lis au projet

Taille du projet
Complexit technique du projet
Ajout de composants logiciels
Gravit des consquences en cas dchec du projet
Facteurs lis lquipe
Qualification des membres
Proximit avec le projet et exprience dans le domaine
Disponibilit des quipes mtiers
Anciennet des individus et des quipes
131
Vrification, validation et qualification
Vrification : processus dvaluation dun systme ou dun
composant pour dterminer si les livrables dune phase du
dveloppement satisfont les conditions imposes au dbut de
cette phase
building the product right
Validation : processus dvaluation dun systme ou dun
composant pendant ou la fin du processus de dveloppement
pour dterminer sil satisfait les spcifications
building the right product
Qualification : processus utilis pour dterminer si un
systme ou un composant est oprationnel
IEEE Std 610.12-1990 (IEEE 1990)

132
Modle destimation des cots
lis aux dfaut
Rsultats quantitatifs :
Efficacit du plan qualit dans llimination des dfauts
des logiciels
Cots totaux dlimination des dfauts
133
Origine des dfauts vs cots de leur limination
Phase du projet Pourcentage moyen Cot moyen

de dfauts relatif dlimination
gnrs du dfaut
Spcification des besoins 15% 1
Conception 35% 2.5
Codage unitaire 30% 6.5
Intgration 10% 16
Documentation 10% 16
Test du systme ----- 40
Exploitation ----- 110
134
Efficacit de la dtection des erreurs
avec plan qualit
Activit dassurance qualit Efficacit de la Efficacit de la dtection
dtection des des erreurs avec plan
erreurs avec plan dtaill
standard
Revue de la spcification des 50% 60%

besoins
Inspection de la conception ----- 70%
Revue de la conception 50% 60%

Inspection du code ----- 70%
Test du code 50% 40%
Tests dintgration 50% 60%
Revue de la documentation 50% 60%
Test du systme 50% 60%

Dtection pendant lexploitation 100% 100%
135
Efficacit de la suppression des
erreurs avec plan qualit
Phase dlimination des dfauts Efficacit de Cot relatif moyen de suppression

llimina-tion dun dfaut
Phase dorigine du dfaut
Besoins Concept Coda- Intgra Doc.
ion ge tion
Spcification des besoins 50% 1 --- --- --- ---
Conception 50% 2.5 1 --- --- ---
Codage unitaire 50% 6.5 2.6 1 --- ---
Intgration 50% 16 6.4 2.5 1
Documentation systme 50% 16 6.4 2.5 1
Test systme / Test dacceptation 50% 40 16 6.2 2.5 1
Effectu par le client (aprs 100% 110 44 17 6.9 2.5

livraison)
136
Maintenance logicielle
Maintenance logicielle
Maintenance Maintenance Maintenance

volutive
corrective
adaptative
Maintenance Maintenance
prventive
perfective
137
Facteurs qualit ayant un impact fort
sur la maintenance logicielle
Maintenance Maintenance Maintenance

Facteur de qualit corrective adaptative volutive
Exactitude des sorties +++
Exactitude de la documentation +++ +++ +++
Exactitude de la qualification +++ +++ +++
Fiabilit +++
Maintenabilit +++ +++ +++
Flexibilit +++
Testabilit +++
Portabilit +++
Interoprabilit +++
138
Composants de lassurance qualit : la
revue de maintenance
Clarification des besoins du client

Analyse des alternatives de ralisation de la
maintenance
Revue de lestimation des moyens requis
Revue des services de maintenance fournis par la
sous-traitance ou par le client
Revue de lestimation des cots
139
Composants de lassurance qualit : le
plan de maintenance
Comprend :
Une liste des services de maintenance faisant
lobjet dun contrat (clients internes ou externes)
Une description de lorganisation de lquipe de
maintenance
Une liste des outils de maintenance
Une liste des risques lis la maintenance
Une liste des procdures de maintenance
Le budget
140
Les outils CASE et leur effet sur la
qualit
141
Degr de contribution des outils CASE
la qualit
Causes des erreurs Degr de

contribution
1. Mauvaise dfinition des besoins Presque aucun
2. Mauvaise communication Presque aucun
3. Dviations dlibres par rapport aux ++
spcifications
4. Erreurs de logique ++
5. Erreurs de codage +++
6. Dcalage entre le codage et la documentation +++
7. Insuffisances des tests ++
8. Interface utilisateur et erreurs dans les +
procdures
9. Erreurs de documentation ++
142
Contribution des outils CASE
la qualit de la maintenance
La documentation gnre et mise jour par loutil
facilite lidentification des erreurs
Les contrles de cohrence du CASE facilitent

lanticipation des erreurs
La correction dans les outils lower CASE ou CASE

intgrs fournit une documentation automatique
des corrections
143
Mtriques de dlai

Respect du planning MSOT
TTO TTO = -----------
MS
Retard moyen par jalon TCDAM
ADMC ADMC = -----------
MS
MSOT = Jalons termins temps

MS = Nb total de jalons.
TCDAM = Total des retards (jours, semaines, etc.) pour tous les jalons
144
Mtriques defficacit de la correction
derreur
Efficacit de la suppression des NDE
DERE DERE = ----------------
erreurs NDE + NYF
Efficacit pondre WDE
DWERE DWERE = ------------------
WDE+WYF
NCE = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant

les tests
WCE = Nb derreurs de codage dtectes pendant linspection du code ou pendant
les tests et pondres par degr de svrit
WDE = Nb total derreurs dtectes pendant le dveloppement et pondres par
svrit
NYF = Nb dchecs du logiciel dtects pendant un an de maintenance
WYF = Nb dchecs du logiciel dtects pendant un an de maintenance pondrs
par svrit 145
Mtriques de productivit du processus

Productivit du dveloppement KLOC
DevP DevP = ----------
DevH
FDevP Productivit du dveloppement par NFP

PF FDevP = ----------
DevH
Rutilisation de code ReKLOC

CRe Cre = --------------
KLOC
Rutilisation de documentation ReDoc
DocRe DocRe = -----------
NDoc
DevH = Nb dheures total de dveloppement.

ReKLOC = NB de milliers de lignes de code rutilises.
ReDoc = Nb de pages de documentation rutilises.
NDoc = Nb
J. Akoka de pages de documentation.
/ I. Wattiau
146
Les catgories de mtriques de produits
Mtrique de qualit du helpdesk (HD)

Mtrique de densit dappel
Mtrique de svrit dappel
Mtrique de succs du HD
Mtrique de productivit du HD
Mtrique defficacit du HD
Mtrique de qualit de la maintenance
corrective
147
Mtriques de densit dappels HD
HDD Densit des appels HD NHYC

HDD = --------------
KLMC
WHDD Densit pondre des appels HD WHYC

WHYC = ------------
KLMC
WHDF Densit pondre par point de WHYC

fonction WHDF = ------------
NMFP
NHYC = nb dappels HD pendant une anne.

KLMC = milliers de ligne de code grer.
WHYC = nb dappels HD pendant une anne pondrs par svrit.
NMFP = nb de points de fonction grer
148
Mtriques de svrit dappels HD
ASHC Svrit moyenne des appels HD WHYC

ASHC = --------------
NHYC
NHYC = Nb dappels HD pendant un an

WHYC = Nb dappels HD pendant un an pondrs par svrit
149
Mtriques de succs du HD

NHYOT
HDS Succs du service de HD HDS = --------------
NHYC
NHYOT = Nb dappels HD traits dans les dlais pendant un an.

NHYC = Nb dappels HD reus pendant un an.
150
Mtriques de productivit
et defficacit du HD
Productivit du HD KLNC
HDP HDP= --------------
HDYH
FHDP Productivit du HD par point de NMFP

fonction FHDP = ----------
HDYH
Efficacit du HD NHYC
HDE HDE = --------------
HDYH
HDYH = Nb dheures total de HD.

KLNC = Nb de KLOC gres
NMFP = Nb de points de fonction grs.
NHYC = Nb dappels HD pendant un an.
151
Mtriques de densit dchec du logiciel

SSFD Densit dchec du logiciel NYF
SSFD = --------------
KLMC
WSSFD Densit dchec du logiciel WYF

WFFFD = ---------
pondre KLMC
WSSFF Densit dchec par point de WYF

WSSFF = ----------
fonction NMFP
NYF = nb dchecs logiciels dtects pendant un an

WYF = nb dchecs logiciels dtects pondrs pendant un an
NMFP = nb de points de fonction
KLMC = nb de milliers de lignes de code.
152
Mtriques de svrit dchec
du logiciel

ASSSF Svrit moyenne des checs WYF
du logiciel ASSSF = --------------
NYF
NYF = nb dchecs pendant un an.

WYF = nb dchecs pondrs par svrit pendant un an.
153
Mtriques dchec du service de
maintenance

MRepF Mtrique dappels dchecs RepYF
rpts MRepF = --------------
NYF
NYF = nb dchecs pendant un an

RepYF = nb dchecs rpts pendant un an
154
Mtriques de disponibilit du logiciel

NYSerH - NYFH
FA Disponibilit pleine FA = -----------------------
NYSerH
NYSerH - NYVitFH
VitA Disponibilit vitale VitA = -----------------------------
NYSerH
NYTFH
TUA Indisponibilit totale TUA = ------------
NYSerH
NYSerH = Nb dheures de fonctionnement du logiciel par an

NYFH = Nb dheures o au moins une fonction nest pas disponible
NYVitFH = Nb dheures o au moins une fonction vitale nest pas disponible
NYTFH = Nb dheures darrt total d un chec
NYFH NYVitFH NYTFH.
1 TUA VitA FA
155
Mtriques de productivit et defficacit
de la maintenance corrective
CMaiP Productivit de la maintenance KLMC

corrective CMaiP = ---------------
CMaiYH
FCMP Productivit de la maintenance NMFP

corrective par point de fonction FCMP = --------------
CMaiYH
CMaiE Efficacit de la maintenance NYF

corrective CMaiE = ------------
CMaiYH
CMaiYH = Nb dheures de maintenance corrective par an

NYF = Nb dchecs du logiciel par an
NMFP = Nb de points de fonction
KLMC = Milliers de lignes de code
156
Limitations des mtriques
- Contraintes budgtaires
- Facteurs humains : rticence lauto-valuation
- Validit : incertitude sur les donnes
- Difficults lies aux paramtres (voir suite)
157
Facteurs affectant les paramtres des
mtriques utilises pour le processus de
dveloppement
a. Style de programmation (KLOC).
b. Volume des commentaires (KLOC).
c. Complexit du logiciel (KLOC, NCE).
d. Pourcentage de code rutilis (NDE, NCE).
e. Professionnalisme dans la dtection derreurs (NCE).
f. Styles de rapports de dveloppement (NDE, NCE).
158
Facteurs affectant les paramtres des
mtriques utilises pour le processus de
maintenance
a. Qualit du logiciel et de sa documentation (NYF,

NHYC).
b. Style de programmation et volume des commentaires
(KLMC).
c. Complexit du logiciel (NYF).
d. Pourcentage de code rutilis (NYF).
e. Nb dinstallations, nb dutilisateurs, niveau dutilisation
(NHYC, NYF).
159
7. Conclusion
160
Conclusion
Domaine en pleine expansion

Li dautres phnomnes :
Certification
Master data management
Plthore doutils :
Lesquels utiliser ?
Comment choisir ?
Comment les mettre entre les mains des non informaticiens ?
Des domaines spcifiques
Qualit des donnes gographiques
Qualit des informations sur Internet
Qualit dans le domaine mdical
161

Cours Qualite

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Autre dfinition (Pressman, 2000) :

Permettent dexprimer les exigences de qualit

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Par phase du cycle de vie

KLOC milliers de lignes de code.

Mtrique de qualit du processus

Densit derreur de dveloppement WDE

Erreurs de codage par point de fonction WCE

Erreurs de dveloppement par point de WDE

Code Nom Formule de calcul

Autre dfinition (~ ISO 9000) :

Assurer un niveau acceptable de confiance dans la

Assurer un niveau acceptable de confiance dans la

Contrle de lavancement du projet

Standards et Plan qualit Rapports de revue qualit

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