Ail Dilc-B1 Test Modello 6 PDF

THE ITALIAN LANGUAGE DIPLOMAS FIRENZE OF THE
ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA AIL
ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA
DILC-B1
DIPLOMA
INTERMEDIO DI
LINGUA ITALIANA COMMERCIALE
FIRENZE
LIVELLO B1
Test modello 6
Copyright 2007
ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA (AIL)
casella postale 815
IT-50123 FIRENZE - Italia
Tel.: +39-349-1889507
Fax: +39-055-290396
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THE ITALIAN LANGUAGE DIPLOMAS FIRENZE OF THE
ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA AIL
DILC-B1 TEST MODELLO 6:
Tutti i diritti di copiatura, di traduzione, di

memorizzazione elettronica, di riproduzione e di
adattamento totale o parziale, con qualsiasi
mezzo (compresi i computer, i microfilm, la
stampa, le copie fotostatiche) sono riservati per
tutti i Paesi.
Il presente Test Modello fa riferimento a precedenti

esami. Esami futuri potranno subire modifiche su
indicazione del Comitato Permanente per gli esami
AIL.
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DILC-B1 / 1
DIPLOMA DI LINGUA ITALIANA

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1
DILC-B1 Test modello 6
> Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue (QCE): livello B1 <
Copyright 2007 by Accademia Italiana di Lingua (AIL), Firenze
- PARTE PRIMA -
Sig. Sig.ra Sig.na
NOME:
COGNOME:
Data di nascita: giorno: mese: anno:
Luogo di nascita: Paese:
Indirizzo completo:
(Domicilio)
Tel: / E-mail:
Sede desame:
ASSOCIAZIONE PER LA DIFFUSIONE AIL, casella postale 815 Diplomi di Lingua Italiana Firenze - AIL :
DELLA LINGUA E CULTURA ITALIANA IT-50123 Firenze - Italia DELI - Livello elementare A2
NEL MONDO E ORGANISMO DELLE Tel. +39 - 349-1889507 DILI - Livello intermedio B1
SCUOLE DI LINGUA ITALIANA PER Fax +39 - 055-290-396 DILC - Diploma commerciale - livello intermedio B1
STRANIERI info@acad.it www.acad.it DILS - Livello intermedio B2
DALI - Livello avanzato C1
DALC - Diploma commerciale - livello avanzato C1/2
1. PROVA DI COMPRENSIONE SCRITTA
Durata: 30 minuti
1.1 BRANO CON DOMANDE A SCELTA MULTIPLA

Copyright 2007 by ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA - AIL , Firenze DIPLOMA DI LINGUA ITALIANA COMMERCIALE FIRENZE - LIVELLO B1 DILC-B1 Test modello 6
LEGGA IL SEGUENTE BRANO
MONDO BAMBINO - FRANCHISING DI ARTICOLI PER I BAMBINI
Mondo bambino una rete di negozi in franchising che propone articoli da regalo e
gadget per i bambini. Attualmente i negozi Mondo bambino sono 24 e sono distribuiti
su tutto il territorio italiano. Nei prossimi sei mesi prevista lapertura di sei nuovi punti
vendita nel Nord Italia.
Mondo bambino cerca sul territorio italiano nuovi affiliati e propone, per avviare
lattivit commerciale, la formula ZERO INVESTIMENTO.
ZERO INVESTIMENTO una nuova opzione in cui la nostra societ che crede e
investe nella sede proposta dallaspirante affiliato (il tutto dopo un attento studio
progettuale di fattibilit eseguito dal nostro staff).
Con questa formula i costi globali relativi all'allestimento del punto vendita saranno
interamente a carico di Mondo bambino, all'affiliato sar richiesto soltanto di pagare
laffitto del posto, tasse, etc. e tutto ci che al di fuori del rapporto di vendita dei prodotti
e materiali complementari necessari all'attivit del negozio.
Ecco cosa offriamo:
1) merce in conto vendita fatturata una volta al mese solo per i prodotti venduti
2) spedizione della merce in porto franco
3) prezzo di vendita dei prodotti al negozio pari a quello di un grossista
4) assistenza e progettazione, dalla A alla Z, per la realizzazione del negozio, senza
costi per laffiliato (ma solo se la sede proposta giudicata adatta dallo staff di
Mondo bambino)
Mondo bambino, se vuoi conoscere la differenza fra noi e gli altri, chiamaci allo
0331-235899 o visitaci a www.mondobambino.net.
(Liberamente tratto da: Capital, gennaio 2007)

Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Comprensione scritta - 1./ 1
LEGGA LE SEGUENTI AFFERMAZIONI E INDICHI TRA LE QUATTRO
POSSIBILIT QUELLA ESATTA IN RIFERIMENTO AL TESTO LETTO
1.1.1 Mondo bambino una ditta di franchising che propone:

a) aree gioco per bambini

b) vendita di alimenti per linfanzia
c) prodotti per la cura dei neonati
d) articoli da regalo per linfanzia
1.1.2 Dove cerca affiliati la Mondo bambino?
a) su tutto il territorio italiano

b) in Europa
c) nel nord Italia
d) in sei regioni italiane non meglio specificate
1.1.3 Che cos la formula zero investimento?
a) unofferta speciale per chi si vuole affiliare

b) la formula classica del franchising
c) una formula di prestito agevolato
d) unopzione per lasciare il franchising
1.1.4 La Mondo bambino offre la merce in conto vendita:
a) fatturata una volta lanno

b) a prezzo scontato
c) fatturata per intero
d) fatturata solo per il venduto
1.1.5 Nel testo lassistenza dalla A alla Z riferita:
a) alla formazione del personale

b) allassistenza legale
c) agli arredamenti
d) al finanziamento
1.2 BRANO CON DOMANDE A SCELTA MULTIPLA
LEGGA IL SEGUENTE BRANO
2007: TRA LE NOVIT, UNESPLOSIONE DI DONNE AL POTERE
Cosa succeder in questo anno appena iniziato? Secondo le previsioni del signor Di
Bari, economista e matematico, ci sar unesplosione di donne leader in posti chiave.
Nascer anche un terziario domestico, ovvero piccole attivit imprenditoriali di

professionisti che si occuperanno di attivit di gestione delle nostre vite: domestici, baby
sitter, dog sitter, scuole private e psicologi per bambini, organizzatori per le nostre
vacanze, professionisti che si occuperanno della nostra forma fisica, delle nostre spese,
del nostro tempo libero.
Tra queste nuove figure di assistente personale il personal-shopper gi una realt

concreta nelle grandi citt come Torino, Milano, Roma. Si tratta di un professionista
incaricato di accompagnare il cliente in giro per i negozi a fare spese o, in mancanza del
cliente per impegni di lavoro o personali, in grado di fare acquisti al suo posto. Accanto
a questa figura, destinata ad occuparsi di clienti economicamente privilegiati,
nasceranno moltissime societ di servizi destinate ad occuparsi di tutti servizi burocratici
che ci fanno perdere tempo in file e bolli.
Tecnologicamente, il 2007 sar lanno delle tariffe flat, cio si paga una certa cifra e si
usa come e quanto ci piace il servizio.
Inoltre previsto il boom della musica in formato mp3 da scaricare sui lettori e il mercato
discografico e cinematografico subir un duro colpo a vantaggio della musica e dei video
da scaricare a prezzo minimo su internet.
Le aziende medio-piccole subiranno una grande selezione: si rivisiteranno alcuni modelli

economici e si apriranno possibilit di inserimento ai privati in settori da cui prima erano
esclusi.
I 25-40enni del 2007 dovranno contare su tutta la loro capacit di automotivazione. Per
non subire il peso della crisi economica sia italiana che europea, dovranno essere solidi
come elefanti e veloci come puma.
(Liberamente tratto da: Millionaire, gennaio 2007)

LEGGA LE SEGUENTI AFFERMAZIONI E INDICHI TRA LE QUATTRO
POSSIBILIT QUELLA ESATTA IN RIFERIMENTO AL TESTO LETTO
1.2.1 Che cosa illustra larticolo?

a) i dati relativi al 2007

b) le previsioni per il 2007
c) le statistiche del 2007
d) le speranze per il 2007
1.2.2 Si verificher un incremento:
a) di servizi offerti da privati a pagamento

b) del fai da te
c) dei servizi gratuiti offerti dallo Stato
d) delle pratiche burocratiche
1.2.3 Lassistente personale allo shopping una figura:
a) che tutti si possono permettere

b) al servizio di persone con possibilit economiche
c) che sta scomparendo
d) che piace poco alle nuove generazioni
1.2.4 Lassistente personale allo shopping presente:
a) per ora nelle grandi citt

b) allestero, ma non in Italia
c) in tutte le citt italiane
d) solo a Roma
1.2.5 Tecnologicamente il 2007 vedr:
a) il boom delle case discografiche

b) un progressivo disinteresse per la musica e il cinema
c) il boom delle vendite degli stereo
d) la diffusione della musica attraverso internet
2. PROVA DI ESPRESSIONE SCRITTA
Durata: 40 minuti
2.1 RISPONDA AL SEGUENTE QUESITO, SEGUENDO LE ISTRUZIONI DATE:

Avvocato Giangiacomo Verdi

Via dei Platani 11
20100 Milano
Residence Panorama
C/A Ricezione
Via del Bosco 1
VALLEAPERTA - TN
Ogg.: modifica prenotazione
Milano, 10 novembre 2006
Spettabile Ufficio Prenotazioni,
Purtroppo, in seguito ad un piccolo incidente, i nostri amici che dovevano venire in

settimana bianca con noi hanno dovuto rinunciare. Quindi abbiamo bisogno di un solo
appartamento anzich dei due che avevamo prenotato.
A questo punto abbiamo deciso di venire il 15 invece del 20 gennaio e rimaniamo fino al
31.
Per favore spediteci una nuova conferma cos che possiamo pagarvi lanticipo.
Cordiali saluti
Giangiacomo Verdi
(Avv. Giangicacomo Verdi)

Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Espressione scritta - 2./ 1
RISPONDA ALLA LETTERA CONFERMANDO LA PRENOTAZIONE COME
RICHIESTO DAL CLIENTE, LAVVOCATO VERDI.
(NON PI DI 80 PAROLE!)
Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6

Espressione scritta - 2./ 3
2.2 COME SI FA ? - RISPONDA BREVEMENTE - PER ISCRITTO - AI
SEGUENTI COMPITI (NON PI DI 30/40 PAROLE PER RISPOSTA):
2.2.1 Nellufficio in cui lavora c la cattiva abitudine, fra gli impiegati, di usare internet
per motivi personali. Scriva un cartello in cui invita i dipendenti a non farlo.
2.2.2 Ha ricevuto una e-mail da parte della tipografia presso cui siete clienti che vi
avvisa che sono in ritardo con le consegne dei vostri dpliant pubblicitari. La
consegna rimandata di una settimana. Il suo capo fuori, gli lasci un biglietto
sulla scrivania in cui gli spiega la situazione e chiede istruzioni sul da farsi.
3. PROVA DI LESSICO SPECIALIZZATO E
STRUTTURE GRAMMATICALI
Durata: 40 minuti
3.1 INSERISCA LA FORMA GIUSTA FRA LE QUATTRO PROPOSTE PER

COMPLETARE LA FRASE O IL DIALOGO:
3.1.1 Sig.Bianchi: Buongiorno, vorrei noleggiare una macchina familiare.

Impiegata: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) Ha unidea di quanto costerebbe?

b) Pu dirmi il motivo del suo viaggio?
c) Ho bisogno di una carta di credito e della sua patente.
d) Mi dispiace, ma i biglietti sono esauriti.
3.1.2 Cliente: Mi chiamo Kovacinsky, ci dovrebbe essere una camera prenotata a mio
nome!
Recezionista: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) Pu dirmi come si spella?

b) Pu dirmi come si dice?
c) Pu dirmi come si scrive?
d) Cosa pu dirmi, scusi?
3.1.3 Impiegata: Mi dispiace, io sono addetta allamministrazione. Per le informazioni

Lei deve _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) rivolgersi allo sportello accanto.

b) applicarsi al personale adatto.
c) riempire il modulo allegato.
d) incaricare lapposita commissione.

Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Lessico commerciale - 3./ 1
3.1.4 Cliente al telefono: Potrei parlare col direttore?
Impiegato: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) Attenda in linea, guardo se libero!

b) Aspetti la linea, guardo se libero!
c) Tenga la linea, guardo se libero!
d) Rimanga sulla linea, guardo se libero!
3.1.5 Recezionista: Se volete stare vicino ai vostri bambini, posso

prenotarvi _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) due camere singole.

b) due camere comunicanti.
c) due camere vista mare.
d) due camere riservate.
3.1.6 Impiegato: Mi dispiace, al momento non posso dirle se ci sono posti sul volo per
Barcellona, ho il computer _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
a) irritato.
b) fermato.
c) bloccato.
d) riparato.
3.2 LEGGA ATTENTAMENTE IL SEGUENTE BRANO ED INSERISCA NEGLI
SPAZI VUOTI I TERMINI MANCANTI, SCEGLIENDO TRA QUELLI
ELENCATI IN FONDO:
Trasporto aereo, nuove norme a garanzia dei passeggeri:

OVERBOOKING, I DIRITTI DI CHI RIMANE A TERRA

A cura dellUnione Nazionale Consumatori
OVERBOOKING - Le compagnie aeree spesso vendono un numero

di _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ superiori ai posti disponibili su un _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ,
contando sul fatto che non tutti quelli che hanno prenotato confermeranno poi la
prenotazione e la _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
Quando, per qualche motivo, questo non accade, alcuni _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
restano a terra. Il nuovo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ europeo conferma e migliora le
garanzie gi esistenti: rimborso del biglietto se il cliente non accetta di partire con laereo
immediatamente successivo, e pagamento di una indennit variabile a seconda della
lunghezza della tratta; inoltre, rimborso di tutte le _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ di vitto e
alloggio causate dalla mancata partenza.
(Liberamente tratto da: Pagine Monaci 2006, p. 79)
aerei arrivi
attesa biglietti
danno finanze
partenza passeggeri
regolamento spese
soldi volo
3.3 NEL SEGUENTE BRANO CONIUGHI I VERBI RIPORTATI ALLINFINITO
ED INSERISCA LE PAROLE MANCANTI:
Dolci - Il raffinato cacao della Domori:

IL CIOCCOLATO CHE HA SEDOTTO IL SIGNOR ILLY
L80% dellazienda Bolognese Domori (ACQUISTARE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

da Illy, il big del caff. Ma il fondatore, Gianluca Franzoni, assicura:
continueremo _ _ _ _ _ _ _ puntare sulla ricerca e la selezione dei migliori aromi.
La storia di Domori (INIZIARE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ nel 1993 quando Gianluca

Franzoni, bolognese, laureato in economia con la passione _ _ _ _ _ _ _ il cibo e la
ricerca dellingrediente, a soli 27 anni comincia la sua avventura nelle piantagioni
sudamericane del cioccolato.
Gianluca (PERCORRERE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ quelle terre per tre anni,

in _ _ _ _ _ _ _ lavora sulle piante, sulla qualit: prova le fermentazioni dei semi di cacao,
li tosta, li raffina _ _ _ _ _ _ _ semplici attrezzature.
I vecchi esperti di cacao _ _ _ _ _ _ _ guardano con curiosit, poi iniziano _ _ _ _ _ _ _

fidarsi di lui, della sua passione per migliorare la qualit del cacao aromatico. Nel 1996
Franzoni (RIENTRARE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e con un gruppo di imprenditori
pianifica lo sviluppo di Domori.
Allinizio (LAVORARE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ con piccoli laboratori e ricette

personali, racconta Franzoni, poi ho creato uno stabilimento. La sede a Genova,
mentre nel laboratorio di None (Torino) c la completa filiera produttiva. In piena
stagione occupa 50 dipendenti. Il fatturato 2004 (ESSERE) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
di 2,2 milioni, quello del 2005 di circa 3,9 milioni.
(Liberamente tratto da Emanuela Cavalca, in: Economy, gennaio 2007, p. 70)
3.4 LEGGA LE FRASI CON ATTENZIONE E POI SCELGA FRA LE QUATTRO
POSSIBILIT PROPOSTE QUELLA CORRETTA
3.4.1 Cosa significa questo annuncio alla stazione:

IL TRENO REGIONALE 1010 DELLE 14 E 15 SOPPRESSO ?
a) che questo treno arriva in ritardo

b) che questo treno parte in ritardo
c) che questo treno in orario
d) che questo treno non c pi
3.4.2 Una lettera che avevate spedito vi tornata indietro con su scritto:
DESTINATARIO TRASFERITO. Cosa significa?
a) che la persona a cui avete spedito ha rifiutato la lettera

b) che avete sbagliato indirizzo
c) che la persona a cui avete scritto ha cambiato casa
d) che avete sbagliato laffrancatura
3.4.3 A che cosa serve una TABELLA ?
a) a ordinare dei dati

b) a tenere in ordine dei piatti
c) a fare sedere i partecipanti ad una riunione
d) a garantire un pagamento
3.4.4 Un cliente FORTEMENTE INDEBITATO :
a) ha problemi finanziari, perch deve pagare molti soldi

b) forte finanziariamente, perch deve ricevere molti soldi
c) motivato, ha molta voglia di lavorare
d) ha gravi problemi di salute

3.4.5 Dove si trova LUFFICIO SINISTRI ?
a) in una banca
b) in una assicurazione
c) in una agenzia di viaggi
d) in una scuola pubblica
3.4.6 Che cosa significa il verbo NAVIGARE, oltre che andare in nave?
a) cambiare continuamente canale alla televisione o alla radio

b) fare videogiochi al computer
c) visitare siti su Internet
d) fare molte telefonate con il cellulare
DILC-B1 / 2

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1
- PARTE SECONDA - COMPRENSIONE AUDITIVA -

Sig. Sig.ra Sig.na
NOME:
COGNOME:
Data di nascita: giorno: mese: anno:
Luogo di nascita: Paese:
Indirizzo completo:
(Domicilio)
Tel: / E-mail:
Sede desame:
4. PROVA DI COMPRENSIONE AUDITIVA
Durata: 40 minuti
4.1 INTERVISTA
ASCOLTERETE UNINTERVISTA.
LEGGERETE POI DELLE AFFERMAZIONI.
SENTIRETE L'INTERVISTA UNA SECONDA VOLTA E, PER OGNI

AFFERMAZIONE, SCEGLIERETE, FRA LE ALTERNATIVE A DISPOSIZIONE,
QUELLA CHE GIUDICATE PI ADATTA
ASCOLTATE ORA L'INTERVISTA UNA PRIMA VOLTA.
NUOVI MESTIERI A DOMICILIO: www.tecnobadanti.it

(Liberamente tratto da: Millionaire, gennaio 2007)
ADESSO LEGGETE LE AFFERMAZIONI.
4.1.1 Che rapporto hanno gli italiani con linformatica?
a) sono per la maggior parte molto competenti

b) la studiano a scuola
c) poco sereno, molti non hanno conoscenze specifiche
d) molto sereno, poich sono disinteressati al computer
4.1.2 Di cosa si occupa la societ del Signor Allena?
a) pubbliche relazioni
b) vendita di computer allingrosso
c) una scuola privata di informatica
d) assistenza informatica a domicilio

Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Comprensione auditiva - 4./ 1
4.1.3 Il cliente tipo della Tecnobadanti:
a) il professionista distratto
b) il professore di scuola pubblica
c) non esiste, ma lo stanno cercando
d) non identificabile in una precisa tipologia
4.1.4 La Tecnobadanti non fornisce assistenza:
a) per i problemi con la linea telefonica

b) per i problemi con le stampanti
c) agli Enti pubblici
d) a casa
4.1.5 Con quanti soldi stata avviata lazienda Tecnobadanti?
a) con un milione di Euro

b) non stato detto, ma grazie a un grande capitale
c) non stato detto, ma con un capitale minimo
d) con i risparmi dei genitori dei tre soci
4.1.6 Da quanto tempo esiste la Tecnobadanti?
a) da pi di tre anni
b) da meno di tre anni
c) da tre anni
d) dallintervista non si capisce
ASCOLTATE ORA L'INTERVISTA UNA SECONDA VOLTA.
ORA SCEGLIETE, PER OGNI AFFERMAZIONE, L'ALTERNATIVA CHE

GIUDICATE PI ADATTA.
4.2 RUBRICA RADIO
ASCOLTERETE UNA RUBRICA RADIO ECONOMICA.
LEGGERETE POI LE FRASI.

ASCOLTERETE LA RUBRICA UNA SECONDA VOLTA E INDICHERETE, PER

OGNI PARTE, SE LA CORRISPONDENTE FRASE VERA O FALSA
ASCOLTATE ORA LA RUBRICA RADIO UNA PRIMA VOLTA.
ADESSO LEGGETE LE FRASI.
Vera Falsa
4.2.1 Il pacchetto Bersani non prevede alcuna forma di

liberalizzazione.
4.2.2 Ascoltando la radio, si potr sapere dove acquistare benzina

a buon mercato.
4.2.3 Rester comunque necessario pagare una penale quando si

vorr estinguere un mutuo.
4.2.4 La Gazzetta Ufficiale ha gi pubblicato il decreto riguardante

il pacchetto Bersani.
ASCOLTATE LA RUBRICA RADIO UNA SECONDA VOLTA E INDICATE, PER

OGNI PARTE, SE LA CORRISPONDENTE FRASE VERA O FALSA
4.3 CONVERSAZIONE
ASCOLTERETE UNA BREVE CONVERSAZIONE DUE VOLTE.
AL TERMINE DEL SECONDO ASCOLTO COMPLETERETE LA GRIGLIA CON

LE INFORMAZIONI RICHIESTE.
ASCOLTATE ORA LA CONVERSAZIONE UNA PRIMA VOLTA.
UN SOGGIORNO DI LAVORO
ADESSO CONSULTATE LA GRIGLIA.
Nome del cliente in visita: __________________________________________
Giorno di arrivo: __________________________________________________
Ora di arrivo in aeroporto: __________________________________________
Categoria di albergo richiesta: _______________________________________
Tipo di trasporto richiesto: __________________________________________
Durata del soggiorno: _____________________________________________
Indirizzo e-mail a cui inviare il programma:
_______________________________________________________________
Esigenze particolari del cliente:
_______________________________________________________________
ADESSO ASCOLTATE LA CONVERSAZIONE UNA SECONDA VOLTA.
ORA COMPILATE LA GRIGLIA CON LE INFORMAZIONI RICEVUTE.
DILC-B1 / Parte 3

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1

- PARTE TERZA -
ESAME ORALE PROVA A COPPIA
TESTO AD USO
DELL'ESAMINATORE
Candidati A & B
5. ESAME ORALE A COPPIA
Durata: 30 minuti
Introduzione
Lesame si compone di tre parti.
I candidati ricevono delle schede per tutte e tre le prove.
PRIMA PARTE: Presentazione o presa di contatto 5/6 minuti
SECONDA PARTE: Presentazione dei testi e discussione 10 minuti
TERZA PARTE: Simulazione di ruoli (2 varianti) 10 minuti
PRIMA PARTE: Presentazione

(tempo: 5/6 minuti)
Esaminatore: Buongiorno, signori. Mi chiamo
Vi ricordo che in questa prova desame dovete conversare fra voi, perci
vi prego di mettervi luno di fronte allaltro e di presentarvi brevemente
dicendo:
il vostro nome
la vostra attivit o lavoro
dove abitate
perch studiate italiano
Prego, cominciate pure ...
Lesaminatore interviene solo in caso di blocco della conversazione!
Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Orale a coppia / Esperti - 5./ 1
SECONDA PARTE:
Presentazione dei testi e discussione
(tempo: 10 minuti)
Esaminatore: Vostro compito di leggere il testo che avete ricevuto, riferirlo

brevemente al vostro compagno/a e poi discuterne liberamente tra voi.
I candidati hanno 2/3 minuti per leggere la prova proposta, ed i restanti

7/8 per svilupparla.
Tema: I L CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE
Testo del candidato A :
CLIENTI INSODDISFATTI, UNA GUIDA PER DIFENDERSI
Il cliente ha sempre ragione, si dice sempre, ma spesso la realt diversa e i clienti

diventano le vittime indifese di fregature e inconvenienti, soprattuttto quando si parla di
vacanze.
Alla fine del periodo delle vacanza moltissimi turisti sono insoddisfatti di uno o pi aspetti
del loro soggiorno: ristoranti che hanno presentato, senza motivo, conti salatissimi;
alberghi pagati come 5 stelle, ma che di fatto erano delle pensioncine; guide turistiche
maleducate e incompetenti; appartamenti che avrebbero dovuto godere della vista
mare, ma che di fatto erano a 50 chilometri dal mare stesso
Forse il caso di presentare un reclamo e cercare di riavere qualche soldo indietro, ma

come fare? Da dove partire? Chi contattare?
Molti turisti, passata la rabbia del primo momento, non sanno come reagire e soprattutto
non conoscono bene i loro diritti. Per venire incontro ai turisti fregati la
Federconsumatori (lassociazione italiana per la difesa dei diritti dei consumatori) ha
creato il sito Sos Vacanze.
Oltre a parecchi consigli utili quando ci si trova in difficolt di questo genere, ci sono gli
indirizzi ai quali rivolgersi per ottenere assistenza.
(Liberamente tratto da: www.sosvacanze.it, 2007)


Testo del candidato B:
IL CLIENTE NON HA SEMPRE RAGIONE
Ma chi stato il primo a mettere in circolo la stupida idea che i clienti hanno sempre
ragione?
Se vero che molte imprese hanno nei confronti dei clienti un atteggiamento
"predatorio" ed eccessivamente aggressivo, recenti studi dimostrano che dare sempre
ragione al cliente, anche quando assolutamente evidente che ha torto, una mossa
pericolosa per la stabilit dellazienda.
Dare sempre ragione ai clienti infatti significa demotivare quei dipendenti che lavorano
bene e che forniscono al cliente un servizio ad alti livelli.
Ma anche cercare di abbassare i prezzi a tutti i costi per far felici i clienti non una
mossa sempre vincente. Un solo esempio: ai dipendenti di una famosa compagnia
aerea a basso costo stato chiesto di NON ricaricare il proprio cellulare utilizzando la
rete elettrica aziendale per permettere alla azienda di risparmiare e di abbassare
ulteriormente i prezzi dei biglietti. Ma giusto chiedere ai dipendenti di sacrificarsi a
nome dellazienda per uno stipendio spesso da fame? No.
La domanda allora : fino a che punto giusto e corretto "spremere" i dipendenti per
portare un vantaggio al cliente finale?
(Liberamente tratto da: Affari e Finanza, gennaio 2007)
Lesaminatore interviene dopo circa 2 minuti:
Esaminatore: Avete letto due testi che affrontano il tema il cliente ha sempre ragione
presentando il tema da diversi punti di vista.
Vi prego di discutere fra voi prendendo spunto dai testi letti.
Candidati AB: discutono presentando il loro parere (circa 8 minuti).
TERZA PARTE:
Simulazione di ruoli - VARIANTE 1:
Variante 1
(tempo: 10 minuti)
Lesaminatore indica ai candidati lopzione oggetto desame.

Tema Variante 1: PRENDERE LE FERIE
Ruolo del candidato A :
Lei lavora con il ruolo di contabile presso una piccola ditta che conta 20 dipendenti. Tra
pochi minuti ci sar una riunione con il suo capo ufficio per parlare del calendario delle
ferie estive. Lei vorrebbe prendere le sue ferie nelle prime due settimane di agosto, dal
4 al 19 agosto compresi. Ha intenzione di prenotare una crociera ai Caraibi con la sua
famiglia.
molto deciso a ottenere le ferie in quei giorni perch ha gi contattato lagenzia di

viaggi che le ha detto che ci sono posti liberi sulla nave solo in quel periodo.
Sono due anni che non prende le ferie nel mese di agosto per favorire sia i colleghi che
il capo ufficio. Questanno tocca a lei. diposto ad andare a parlare con i superiori se le
ferie in queste date non le verranno concesse.
Parli con il suo superiore, presenti la sua proposta e difenda la sua posizione.


Variante 1
Ruolo del candidato B:
Lei lavora con il ruolo di capo ufficio e responsabile alle vendite presso una piccola ditta
che conta 20 dipendenti. Tra pochi minuti ci sar una riunione con un suo collega di
grado inferiore per parlare del calendario delle ferie estive.
Lei vuole andare in vacanza lultima settimana di luglio e la prima settimana dagosto,
dal 27 luglio al 12 agosto compresi, come fa ogni anno. Non vuole rinunciare a questo
periodo perch il suo partner ha gi ottenuto le ferie in quello stesso periodo.
Inoltre da sempre le vendite in quel periodo sono molto basse e chi rimane a lavorare
pu fare benissimo senza la sua presenza. In altri momenti dellanno invece, a causa del
troppo lavoro in ditta, per lei impossibile prendere le ferie.
disposto a rinunciare solo dopo grandi insistenze e per seri motivi e rimandare le sue
vacanze a settembre.
Parli con il suo collega, ascolti le sue esigenze e cerchi, eventualmente, un

compromesso.
Esaminatore: Dopo esservi immedesimati con il vostro ruolo da interpretare, cercate di

convincere il compagno o trovate un accordo.
Candidati AB: Discutono tra loro per circa 8 minuti.
TERZA PARTE:
Variante 2
(tempo: 10 minuti)
Lesaminatore indica ai candidati lopzione oggetto desame.

Tema Variante 2: ORGANIZZARE UN GIRO TURISTICO DELLITALIA
Ruolo del candidato A :
Lei e il suo socio siete due operatori

turistici che stanno organizzando un
tour in pulmann di due settimane
dellItalia del centro nord.
Il tour di carattere culturale e prevede

tappe nella citt di Roma, di Firenze, di Venezia
Bologna e infine di Venezia.
Parma
In questo tour lei vorrebbe includere Bologna
anche la citta di Parma che a soli 90
chilometri da Bologna e che ha una
grande tradizione gastronomica (il Firenze
famoso prosciutto di Parma) e culturale,
anche se meno famosa di altre citt
darte italiane. Una tappa a Parma
potrebbe prevedere anche una serata a
un concerto di musica lirica di cui la citt
ha una grande tradizione.
Roma
Provi a convincere il suo compagno a
inserire nel tour anche questa citt
usando le argomentazioni (anche di
fantasia) che preferisce.


Variante 2
Ruolo del candidato B:
Lei e il suo socio siete due operatori turistici che stanno organizzando un tour in pulmann
di due settimane dellItalia del centro nord.
Il tour di carattere culturale e prevede tappe nella citt di Roma, di Firenze e di

Bologna e infine di Venezia.
In questo tour il suo collega vorrebbe includere anche la citta di Parma, ma lei non
daccordo. Fare tappa a Parma significa allungare il tempo di viaggio in pulman e la citt,
a parte la gastronomia e la tradizione lirica, non cos interessante.
I viaggiatori potrebbero stancarsi troppo e non a tutti interessa la musica. Forse se si

deve pensare a una tappa meglio fermarsi in una cittadina di mare vicino a Venezia,
come Lido di Jesolo. Qui il gruppo potrebbe rilassarsi, andare in spiaggia, divertirsi.
Provi a convincere il suo compagno a inserire nel tour una tappa a Lido di Jesolo usando
le argomentazioni (anche di fantasia) che preferisce.
Esaminatore: Dopo esservi immedesimati con il vostro ruolo da interpretare, cercate di

convincere il compagno o trovate un accordo.
Candidati AB: Discutono tra loro per circa 8 minuti.
DILC-B1 / Parte 3

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1

- PARTE TERZA -
TESTO AD USO
DEL CANDIDATO
Candidato A
Candidati
Durata: 30 minuti
A/B

(tempo: 5/6 minuti)
Vi ricordo che in questa prova desame dovete conversare

fra voi, perci vi prego di mettervi luno di fronte allaltro e
di presentarvi brevemente dicendo:
il vostro nome
dove abitate
Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Orale a coppia / candidato A - 5./ a1
SECONDA PARTE: Candidato
(tempo: 10 minuti)
I L CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE

A
CLIENTI INSODDISFATTI, UNA GUIDA PER DIFENDERSI
Il cliente ha sempre ragione, si dice sempre, ma spesso la realt

diversa e i clienti diventano le vittime indifese di fregature e
inconvenienti, soprattuttto quando si parla di vacanze.
Alla fine del periodo delle vacanza moltissimi turisti sono

insoddisfatti di uno o pi aspetti del loro soggiorno: ristoranti che
hanno presentato, senza motivo, conti salatissimi; alberghi pagati
come 5 stelle, ma che di fatto erano delle pensioncine; guide
turistiche maleducate e incompetenti; appartamenti che avrebbero
dovuto godere della vista mare, ma che di fatto erano a 50
chilometri dal mare stesso
Forse il caso di presentare un reclamo e cercare di riavere

qualche soldo indietro, ma come fare? Da dove partire? Chi
contattare?
Molti turisti, passata la rabbia del primo momento, non sanno

come reagire e soprattutto non conoscono bene i loro diritti. Per
venire incontro ai turisti fregati la Federconsumatori
(lassociazione italiana per la difesa dei diritti dei consumatori) ha
creato il sito Sos Vacanze.
Oltre a parecchi consigli utili quando ci si trova in difficolt di

questo genere, ci sono gli indirizzi ai quali rivolgersi per ottenere
assistenza.
(Liberamente tratto da: www.sosvacanze.it, 2007)
TERZA PARTE: Candidato
(tempo: 10 minuti)
Tema Variante 1:
A
Variante 1
PRENDERE LE FERIE
Lei lavora con il ruolo di contabile presso una piccola ditta che
conta 20 dipendenti. Tra pochi minuti ci sar una riunione con il
suo capo ufficio per parlare del calendario delle ferie estive. Lei
vorrebbe prendere le sue ferie nelle prime due settimane di
agosto, dal 4 al 19 agosto compresi. Ha intenzione di prenotare
una crociera ai Caraibi con la sua famiglia.
molto deciso a ottenere le ferie in quei giorni perch ha gi

contattato lagenzia di viaggi che le ha detto che ci sono posti liberi
sulla nave solo in quel periodo.
Sono due anni che non prende le ferie nel mese di agosto per
favorire sia i colleghi che il capo ufficio. Questanno tocca a lei.
diposto ad andare a parlare con i superiori se le ferie in queste
date non le verranno concesse.
Parli con il suo superiore, presenti la sua proposta e difenda la sua

posizione.
(tempo: 10 minuti)
Tema Variante 2:
A
Variante 2
ORGANIZZARE UN GIRO TURISTICO DELLITALIA
Lei e il suo socio siete due

operatori turistici che stanno
organizzando un tour in
pulmann di due settimane
Venezia
Il tour di carattere culturale Parma

e prevede tappe nella citt di Bologna
Roma, di Firenze, di Bologna

e infine di Venezia. Firenze
In questo tour lei vorrebbe

includere anche la citta di
Parma che a soli 90
chilometri da Bologna e che
Roma
ha una grande tradizione
gastronomica (il famoso
prosciutto di Parma) e culturale, anche se meno famosa di altre
citt darte italiane. Una tappa a Parma potrebbe prevedere anche
una serata a un concerto di musica lirica di cui la citt ha una
grande tradizione.
Provi a convincere il suo compagno a inserire nel tour anche

questa citt usando le argomentazioni (anche di fantasia) che
preferisce.
DILC-B1 / Parte 3

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1

- PARTE TERZA -
TESTO AD USO
DEL CANDIDATO
Candidato B
Candidati
Durata: 30 minuti
A/B

(tempo: 5/6 minuti)
Vi ricordo che in questa prova desame dovete conversare

fra voi, perci vi prego di mettervi luno di fronte allaltro e
di presentarvi brevemente dicendo:
il vostro nome
dove abitate
Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Orale a coppia / candidato B - 5./ b1
SECONDA PARTE: Candidato
(tempo: 10 minuti)
I L CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE

B
IL CLIENTE NON HA SEMPRE RAGIONE
Ma chi stato il primo a mettere in circolo la stupida idea che i

clienti hanno sempre ragione?
Se vero che molte imprese hanno nei confronti dei clienti un

atteggiamento "predatorio" ed eccessivamente aggressivo,
recenti studi dimostrano che dare sempre ragione al cliente,
anche quando assolutamente evidente che ha torto, una
mossa pericolosa per la stabilit dellazienda.
Dare sempre ragione ai clienti infatti significa demotivare quei

dipendenti che lavorano bene e che forniscono al cliente un
servizio ad alti livelli.
Ma anche cercare di abbassare i prezzi a tutti i costi per far felici i

clienti non una mossa sempre vincente. Un solo esempio: ai
dipendenti di una famosa compagnia aerea a basso costo stato
chiesto di NON ricaricare il proprio cellulare utilizzando la rete
elettrica aziendale per permettere alla azienda di risparmiare e di
abbassare ulteriormente i prezzi dei biglietti. Ma giusto chiedere
ai dipendenti di sacrificarsi a nome dellazienda per uno
stipendio spesso da fame? No.
La domanda allora : fino a che punto giusto e corretto

"spremere" i dipendenti per portare un vantaggio al cliente finale?
(Liberamente tratto da: Affari e Finanza, gennaio 2007)
(tempo: 10 minuti)
Tema Variante 1:
B
Variante 1
PRENDERE LE FERIE
Lei lavora con il ruolo di capo ufficio e responsabile alle vendite

presso una piccola ditta che conta 20 dipendenti. Tra pochi minuti
ci sar una riunione con un suo collega di grado inferiore per
parlare del calendario delle ferie estive.
Lei vuole andare in vacanza lultima settimana di luglio e la prima

settimana dagosto, dal 27 luglio al 12 agosto compresi, come fa
ogni anno. Non vuole rinunciare a questo periodo perch il suo
partner ha gi ottenuto le ferie in quello stesso periodo.
Inoltre da sempre le vendite in quel periodo sono molto basse e

chi rimane a lavorare pu fare benissimo senza la sua presenza.
In altri momenti dellanno invece, a causa del troppo lavoro in ditta,
per lei impossibile prendere le ferie.
disposto a rinunciare solo dopo grandi insistenze e per seri

motivi e rimandare le sue vacanze a settembre.
Parli con il suo collega, ascolti le sue esigenze e cerchi,

eventualmente, un compromesso.
(tempo: 10 minuti)
Tema Variante 2:
B
Variante 2
ORGANIZZARE UN GIRO TURISTICO DELLITALIA
Lei e il suo socio siete due

operatori turistici che stanno
organizzando un tour in
pulmann di due settimane
Venezia
Il tour di carattere culturale

Parma
e prevede tappe nella citt di Bologna
Roma, di Firenze, di Bologna

e infine di Venezia. Firenze
In questo tour il suo collega

vorrebbe includere anche la
citta di Parma, ma lei non
daccordo. Fare tappa a
Roma
Parma significa allungare il
tempo di viaggio in pulman e
la citt, a parte la gastronomia e la tradizione lirica, non cos
interessante.
I viaggiatori potrebbero stancarsi troppo e non a tutti interessa la

musica. Forse se si deve pensare a una tappa meglio fermarsi
in una cittadina di mare vicino a Venezia, come Lido di Jesolo. Qui
il gruppo potrebbe rilassarsi, andare in spiaggia, divertirsi.
Provi a convincere il suo compagno a inserire nel tour una tappa

a Lido di Jesolo usando le argomentazioni (anche di fantasia) che
preferisce.
DILC-B1 / Chiavi

COMMERCIALE FIRENZE
LIVELLO B1
SOLUZIONI
Chiavi del Diploma Commerciale Livello B1 - DILC-B1 - Test modello 6 C/1
1. PROVA DI COMPRENSIONE SCRITTA (10 items)
1.1 Brano con domande a scelta multipla (5 items)

Mondo bambino - franchising di articoli per i bambini

1) = d 2) = a 3) = a 4) = d 5) = c
1.2 Brano con domande a scelta multipla (5 items)

2007: tra le novit, unesplosione di donne al potere
1) = b 2) = a 3) = b 4) = a 5) = d
2. PROVA DI ESPRESSIONE SCRITTA (24 items)
2.1 Rispondere ad un quesito secondo le istruzioni date (12 items)

Lettera commerciale: Modifica prenotazione
attinenza: 2 items / correttezza: 5 items / espressione: 5 items
2.2 Rispondere a due domande (12 items)

Per ogni prova = attinenza: 2 items / correttezza: 2 items / espressione: 2 items
1) ... cattiva abitudine usare internet ...
2) ... ritardo di consegna depliant ...
3. PROVA DI LESSICO (30 items)
3.1 Inserire la forma giusta a scelta multipla (6 items)

1) = c 2) = c 3) = a 4) = a 5) = b 6) = c
3.2 Inserire i termini mancanti tra gli elencati (6 items)

Overboking, i diritti di chi rimane a terra
1.) biglietti
2.) volo
3.) partenza
4.) passeggeri
5.) regolamento
6.) spese
Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6 Chiavi - C / 1

3.3 Coniugare i verbi ed inserire i termini mancanti (12 items)

Il cioccolato che ha sedotto il signor Illy
1.) stata acquistata / sar acquistata / verr acquistata
2.) a
3.) inizia
4.) per
5.) percorre
6.) cui
7.) con
8.) lo
9.) a
10.) rientra
11.) ho lavorato
12.) stato
3.4 Scegliere tra le soluzioni proposte a scelta multipla (6 items)

1) = d 2) = c 3) = a 4) = a 5) = b 6) = c
4. PROVA DI COMPRENSIONE AUDITIVA (18 items)
4.1 Intervista con domande a scelta multipla (6 items)

Nuovi mestieri a domicilio: www.tecnobadanti.it
1) = c 2) = d 3) = d 4) = a 5) = c 6) = a
4.2 Rubrica radio con domande da verificare vero/falso (4 items)

Il pacchetto Bersani ...
1) = F 2) = V 3) = F 4) = V
4.3 Conversazione con 8 termini da identificare (8 items)

Un soggiorno di lavoro
1.) Dottor Montini
2.) 16 febbraio
3.) 10:30
4.) Suite in albergo a 5 stelle
5.) macchina con autista
6.) una settimana
7.) anna.bianchi@glaxo.com
8.) vegetariano / chiede piscina e palestra in albergo

5. ESAME ORALE A COPPIA (30 items)
5.1 Prima parte: Presentazione o presa di contatto (9 items)

efficacia comunicativa: 3 items / correttezza: 3 items / espressione: 3 items
5.2 Seconda parte: Presentazione dei testi e discussione (9 items)

Tema: Il cliente ha sempre ragione
5.3 Terza parte: Simulazione di ruoli (9 items)

Variante 1: Prendere le ferie
Variante 2: Organizzare un giro turistico in Italia
5.4 Pronuncia e intonazione (3 items)

Esame per il conseguimento del DILC - DIPLOMA
INTERMEDIO di Lingua Italiana COMMERCIALE Firenze
INFORMAZIONI PER I PARTECIPANTI

ACCADEMIA ITALIANA
DI LINGUA ALL'ESAME
Comunicazione dei risultati dell'esame

Tutti i partecipanti all'esame di Diploma Intermedio di Lingua Italiana Commerciale
"Firenze" riceveranno entro 3 mesi dalla data d'esame una scheda dettagliata di
valutazione, con i punteggi conseguiti nelle singole prove e la valutazione complessiva.
Ai candidati che hanno superato l'esame verr inoltre rilasciato un Diploma
attestante l'esito favorevole della prova.
Eventuali richieste di duplicati devono essere indirizzate alla segreteria
dell'ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA (AIL), casella postale 815, IT-50123 Firenze
- Italia. La spedizione verr effettuata in contrassegno di 10 Euro. Segnalare sempre
nella richiesta il numero dell'esame!
Sistema di valutazione e notificazione

Il valore in % della singola prova allinterno dellesame come segue:
Valutazione in % per ogni prova
%
Comprensione scritta 20
Espressione scritta 20
Lessico e grammatica 15
Comprensione auditiva 20
Espressione orale 25
Il candidato supera l'esame se ha raggiunto almeno il 60% del punteggio massimo,

secondo il seguente schema:
Notificazione Definizione del livello
% Voto Giudizio Quadro Comune Europeo (QCE) B1
100 - 90 A ottimo Schneider/North N6
< 90 - 80 B molto buono
< 80 - 70 C buono
< 70 - 60 D sufficiente
< 60 - 0 F insufficiente
Ricorso
Il candidato pu fare ricorso contro il risultato dell'esame entro 3 mesi dalla data
d'emissione della scheda di valutazione, mediante lettera raccomandata, al Comitato
Permanente per l'Esame AIL, casella postale 815, IT-50123 Firenze - Italia, ove
vengono spiegati i motivi di tale ricorso.

Comitato Permanente per l'Esame

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Judul Asli

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THE ITALIAN LANGUAGE DIPLOMAS FIRENZE OF THE

ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA AIL

ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA

ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA

DILC-B1 TEST MODELLO 6:

Tutti i diritti di copiatura, di traduzione, di

Il presente Test Modello fa riferimento a precedenti

ACCADEMIA ITALIANA DI LINGUA

DIPLOMA DI LINGUA ITALIANA

Data di nascita: giorno: mese: anno:

Luogo di nascita: Paese:

1.1 BRANO CON DOMANDE A SCELTA MULTIPLA

LEGGA IL SEGUENTE BRANO

MONDO BAMBINO - FRANCHISING DI ARTICOLI PER I BAMBINI

Ecco cosa offriamo:

(Liberamente tratto da: Capital, gennaio 2007)

1.1.1 Mondo bambino una ditta di franchising che propone:

a) aree gioco per bambini

1.1.2 Dove cerca affiliati la Mondo bambino?

a) su tutto il territorio italiano

1.1.3 Che cos la formula zero investimento?

a) unofferta speciale per chi si vuole affiliare

1.1.4 La Mondo bambino offre la merce in conto vendita:

a) fatturata una volta lanno

1.1.5 Nel testo lassistenza dalla A alla Z riferita:

a) alla formazione del personale

2007: TRA LE NOVIT, UNESPLOSIONE DI DONNE AL POTERE

Bari, economista e matematico, ci sar unesplosione di donne leader in posti chiave.

Nascer anche un terziario domestico, ovvero piccole attivit imprenditoriali di

Tra queste nuove figure di assistente personale il personal-shopper gi una realt

Le aziende medio-piccole subiranno una grande selezione: si rivisiteranno alcuni modelli

(Liberamente tratto da: Millionaire, gennaio 2007)

1.2.1 Che cosa illustra larticolo?

a) i dati relativi al 2007

1.2.2 Si verificher un incremento:

a) di servizi offerti da privati a pagamento

1.2.3 Lassistente personale allo shopping una figura:

a) che tutti si possono permettere

1.2.4 Lassistente personale allo shopping presente:

a) per ora nelle grandi citt

1.2.5 Tecnologicamente il 2007 vedr:

a) il boom delle case discografiche

2.1 RISPONDA AL SEGUENTE QUESITO, SEGUENDO LE ISTRUZIONI DATE:

Avvocato Giangiacomo Verdi

Ogg.: modifica prenotazione

Milano, 10 novembre 2006

Spettabile Ufficio Prenotazioni,

Purtroppo, in seguito ad un piccolo incidente, i nostri amici che dovevano venire in

Diploma intermedio commerciale Firenze DILC - Test modello 6

3.1 INSERISCA LA FORMA GIUSTA FRA LE QUATTRO PROPOSTE PER

3.1.1 Sig.Bianchi: Buongiorno, vorrei noleggiare una macchina familiare.

a) Ha unidea di quanto costerebbe?

a) Pu dirmi come si spella?

3.1.3 Impiegata: Mi dispiace, io sono addetta allamministrazione. Per le informazioni

a) rivolgersi allo sportello accanto.

a) Attenda in linea, guardo se libero!

d) Rimanga sulla linea, guardo se libero!

3.1.5 Recezionista: Se volete stare vicino ai vostri bambini, posso

a) due camere singole.

Trasporto aereo, nuove norme a garanzia dei passeggeri:

OVERBOOKING, I DIRITTI DI CHI RIMANE A TERRA

OVERBOOKING - Le compagnie aeree spesso vendono un numero

(Liberamente tratto da: Pagine Monaci 2006, p. 79)