Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP


MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : Mei 2017
Halaman : 1-2
Ttd,
Puskesmas
H. SUMIRAN
Tanjungbatu

A. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap


mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam
upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
C. Kebijakan Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tanjungbatu nomor
: A/I/SK/05/ 2017/ tentang menjalin komunikasi dengan
masyarakat.
D. Referensi 1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014
3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
E. Alat dan Bahan Alat Tulis
F. Langkah-langkah 1. Tim Survei Menyiapkan instrument untuk identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa lembar
survei atau ceklist, kotak saran, SMS center ,dan telepon.
2. Tim Survei Melakukan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS
center, dan telepon.
3. Tim Survei Mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik
masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat
melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

1
G. Unit Terkait 1. Bagian Tata Usaha
2. Penanggung Jawab UKM
3. Tim Survei Manajemen Mutu
H. Rekaman
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan