Mdulo I

O QUE COMUNICAO
E QUAL SUA IMPORTNCIA
 A comunicao humana um processo que envolve a
troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos
como suporte para este fim.

Neste processo h uma infinidade de maneiras de se

comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face,
ou por meio de gestos com as mos, mensagens enviadas
utilizando a tecnologia, a fala, a escrita que permitem
interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de
troca informacional.

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 Nas relaes humanas, a importncia da
comunicao se d em razo das empresas mostrarem-
se cada vez mais preocupadas com as possibilidades de
interao humana dentro das organizaes, interaes
que aumentaram muito por conta do trabalho em grupo.
Hoje, dentro das empresas, as pessoas articulam-se
muito mais, relacionam-se muito mais, at pela
necessidade da produo.
 Consequentemente, nas relaes de trabalho, as
empresas articulam-se e interagem muito mais dentro e,
sobretudo fora dela, no oferecimento de seus produtos
para a clientela externa.
Portanto, a comunicao interpessoal que ocorre
dentro da empresa e a comunicao da empresa,
realizada por intermdio de seu trabalhador com o
cliente, so de suma importncia.
 A importncia da comunicao no foco
organizacional poder ser efetivada sob trs pontos de
vista:
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Porque os trabalhadores so parceiros e quanto mais
bem informados estiverem, mais envolvidos com
aquela empresa, sua misso e seu negcio, eles
estaro. A Comunicao amplia a viso do funcionrio,
dando-lhe um conhecimento sistmico do processo.
 Segundo, Marlene Marchiori (2012), doutora em
cincias da comunicao:

As aes da empresa devem ter sentido para as

pessoas sendo necessrio que encontrem no
processo de comunicao as justificativas para o seu
posicionamento e comprometimento.

Assim, o trabalhador, sabendo o que sua produo

representa no todo da organizao, qual a importncia
das tarefas que realiza, do que produz, o
desempenhar com mais eficincia.
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Os trabalhadores so os melhores porta-vozes da
empresa em que trabalha. Sua opinio sobre a
organizao vale muito para quem est de fora. Ele o
maior propagandista de sua organizao.
 Por outro lado, funcionrios descontentes, mal
informados, geram prejuzos imensos s organizaes
porque podem expressar, com mais autenticidade do
que outros pblicos, os valores positivos ou negativos
da cultura organizacional.
 Fica fcil acreditar no que eles dizem porque eles
esto vivendo l dentro. Como sabemos, a imagem e a
reputao se formam assim, a partir de pequenas
vivncias e convivncias e os pblicos internos tm
papel fundamental neste processo. Da que investir na
comunicao interna investir no clima
organizacional.
 3
Toda organizao est inserida num mercado
altamente competitivo. Com a globalizao e a
disseminao de novas tecnologias.
 A Comunicao tem uma funo importante, no
sentido de fazer circular as informaes novas,
promover o debate e a interao entre os vrios
segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os
funcionrios para os novos desafios.
 TIPOS DE COMUNICAO

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 Comunicao Pessoal:
aquela que ocorre entre as pessoas, em todos os
lugares e momentos que se encontram, utilizando a
linguagem e o pensamento para dar forma
comunicao.
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Comunicao no-
no-verbal:
Pode ser feita pela decorao do ambiente; pelo
posicionamento do corpo; postura; gestos das mos;
expresses e movimentos faciais; tom de voz; modos de
se vestir a aparncia pessoal; espelhamento (clone de
outro).
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Comunicao Interpessoal:
aquela que ocorre entre as pessoas de um
determinado grupo de trabalho, por exemplo no qual
a interdependncia das aes e das atividades de
trabalho e produo do uma forma organizada de
comunicao.
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Comunicao organizacional:
o tipo ou processo de comunicao que ocorre no
contexto de uma organizao, seja esta pblica ou
privada; inclui conhecimento e o estudo dos grupos de
interesse de uma instituio (colaboradores e clientela), o
planejamento de prticas de comunicao nos mbitos
interno (comunicao interna: entre gestores e colaboradores) e
externo (comunicao externa: entre a instituio e sua clientela).
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Comunicao Simblica e Tecnolgica:

Aquela que realizada por meio de sinais (placas, por
exemplo); por expresses (corporais); por sinais auditivos
(sonoros: um apito, som do telefone, sino); ou ainda, por uso de
tecnologia (telefone, fax, manuais de instruo, fotografia, figuras,
celular, e-mail, msn, blogger, facebooks, etc.)