AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERA

TEMA:
Gestin de calidad del cuidado de enfermera
Curso:

Gerencia y gestin en enfermera

Docente:
Lic. Juana Ren Aranda Snchez

Integrante:
Santisteban Ipanaque Jhony David.

Ciclo:
VI

2017
 INTRODUCCIN

El ejercicio profesional de enfermera involucra los conceptos de tica, moral, principios

ticos, valores ticos en el arte de cuidar, esencia del quehacer de esta profesin,
tenindose como responsabilidades fundamentales el fomentar y restablecer la salud,
prevenir la enfermedad, aliviar el sufrimiento, orientando y fundamentados estos
cuidados en el respeto a la vida, la dignidad y los derechos humanos. El cuidar es para
enfermera la prestacin de un servicio, para lo cual tiene que incorporar prcticas
gerenciales, ya que solo a travs de la gestin gerencial del cuidado podr contribuir a su
propsito: el cuidado de la salud y la enfermedad del individuo, la familia y la comunidad.
El objetivo de la gerencia es la produccin de bienes o servicios en las organizaciones. El
actuar de la enfermera debe estar fundamentado en principios ticos, normas morales y
alimentados por ese cumulo de valores personales y de la profesin que le permitan la
toma de decisiones acertada en beneficio de quien recibe los servicios de enfermera, que
se espera sean de ptima calidad en procura de la satisfaccin del usuario del servicio. La
calidad es un concepto integral, en el que se involucran diferente actores: el estado, las
empresas promotoras de salud, los prestadores del servicio y los usuarios, debiendo
asumir cada uno funciones para propender por la calidad de la atencin en salud. Existe
una estrecha relacin entre la consecucin de la calidad y la gestin de esta, es imposible
pensar en calidad sin la existencia de la gestin de la calidad con fundamentacin tica
(1)
 La calidad del cuidado de enfermera se define como: La provisin de cuidados bsicos,
tcnicos y de comunicacin con oportunidad, pertinencia y continuidad satisfaciendo las
necesidades del paciente a fin de mantener o mejorar la calidad de vida del mismo. Vemos
como la legislacin de calidad de la atencin en salud en general en el pas est acorde con
las exigencias de la calidad de la atencin que la enfermera debe brindar al individuo,
familia, comunidad en los diferentes niveles de atencin, determinndose dicha calidad a
travs del cumplimiento de las normas preestablecidas; hacindose necesario el diseo e
implementacin de estndares de calidad que determinen especficamente la calidad del
cuidado de enfermera brindado (1).

El acto de cuidado de enfermera es el ser y la esencia del ejercicio de la profesin. Se

fundamenta en sus propias teoras, tecnologas y conocimientos actualizados de ciencias
biolgicas, sociales y humansticas. Se da a partir de la comunicacin y relacin
interpersonal humanizada entre el personal de enfermera y el ser humano, sujeto del
cuidado, la familia o grupo social, en las distintas etapas de la vida, situacin de salud y del
entorno. Implica un juicio de valor y un proceso dinmico y participativo para identificar y
dar prioridad a las necesidades y decidir el plan de cuidados de enfermera, con el propsito
de promover la vida, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento, en la rehabilitacin
y dar cuidado paliativo con el fin de desarrollar, en lo posible las potencialidades
individuales y colectivas. Todo lo anterior muestra como la calidad es un concepto
multidimensional que implica el comportamiento interrelacionado de diversos atributos o
condicionantes (pertinencia, accesibilidad, continuidad, relaciones interpersonales,
comodidad, satisfaccin del usuario, oportunidad) en busca de una eficacia y eficiencia de los
servicios prestados, hacindose esto evidente a travs de la ptima atencin en salud
brindada, la cual se refiere a las diferentes acciones y actividades necesarias para promover,
mantener y restablecer de manera integral la salud (2).
LA GESTIN DE LA CALIDAD

La gestin es un proceso que implica el desarrollo de una serie de acciones

administrativas para apoyar el desarrollo de los objetivos de la organizacin. La
consecucin de la calidad de la atencin de la salud incluida en esta la de enfermera,
obliga a su gestin, mediante la aplicacin de una poltica de calidad a travs de la
planificacin, organizacin, control y mejora (2).

Para el caso de enfermera, la gestin de la calidad debe ser aplicada mediante la

planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos financieros, humanos y
materiales con la intencin de cumplir eficazmente con la poltica de calidad de la
institucin. Se debe tener presente que la obtencin de la calidad deseada requiere del
compromiso y participacin de todos, en tanto que la gestin corresponde a la direccin
de enfermera (3).

La gestin en enfermera implica asumir el papel de lder asertivo teniendo en cuenta la

satisfaccin del cliente interno, externo y el cumplimiento de los objetivos de la
institucin y a las normas legales existentes. De esta manera la enfermera se enfrenta a
grandes retos para la prctica y la gestin del cuidado de enfermera como son el dficit
financiero, de enfermeras, de insumos para la atencin en salud, las condiciones de
prctica, normatividad excesiva, la legislacin, las exigencias del usuario cada vez ms
informado as como los cambios epidemiolgicos y demogrficos debiendo buscar
alternativas que lleven a garantizar la calidad del cuidado al paciente. Es as como la
gestin debe estar orientada hacia la persona, el cliente, su familia el personal de
enfermera y los equipos interdisciplinarios (4).
Propender por la calidad en la atencin de enfermera no est circunscrito a un nivel ni
rea de atencin en salud especfica, esta debe proveerse y gestionarse en todo lugar
donde se brinde la atencin o el cuidado. Aun as es importante tener presente que algunos
niveles (segundo y tercer nivel) y reas de atencin (Hospitalizacin) se les ha dado
mayor importancia en la implementacin y evaluacin de la calidad de la atencin
brindada e incluso en el adelanto de investigaciones al respecto, hacindose necesario
ampliar estas acciones al primer nivel y al rea ambulatoria e implementar investigaciones
sobre el cuidado y la gestin del cuidado con el fin de proponer mejoras en la prestacin
de los cuidados de enfermera basadas en evidencias cientficas. El profesional de
enfermera deber garantizar cuidados de calidad a quienes reciben sus servicios. Tal
garanta no debe entenderse en relacin con los resultados de la intervencin profesional,
dado que el ejercicio de la enfermera implica una obligacin de medios, mas no de
resultados (5).
 CONCLUSIONES

Evaluar la calidad de los cuidados de enfermera y la satisfaccin de los pacientes, permite

la identificacin de potencialidades y deficiencias en el servicio de atencin del usuario,
proporcionando subsidios para la reorganizacin de las actividades asistenciales,
gerenciales y de enseanza.

Respecto a la calidad del cuidado prestado por el equipo de enfermera segn la

perspectiva del paciente, se puede concluir que hay un dficit de la calidad de los
cuidados de enfermera prestados en la institucin y tambin un alto nivel de satisfaccin
de los pacientes con los cuidados de enfermera recibidos, en todos los dominios
evaluados.

Es necesario implementar acciones que nos ayuden a conocer las opiniones de los pacientes,
para poder evaluar y lograr su satisfaccin, que a decir Donabedian en primer lugar es un
aspecto de valor incuestionable ya que es uno de los indicadores primordiales del bienestar
que la atencin a la salud intenta promover. En segundo lugar, la satisfaccin del paciente
contribuye al cuidado porque es ms probable que el paciente participe en el proceso de una
manera ms afectiva. En tercer lugar la satisfaccin y el descontento constituyen los juicios
del paciente sobre la calidad de la atencin recibida y sus resultados.

Los estudios que varios autores realizaron muestran que un alto porcentaje de la comunidad
muestra inconformidad con los servicios de salud tanto pblicos como privados, por lo cual
sera bueno el indagar para conocer la causa y as poder erradicarla, logrando as que el
paciente se encuentre en comodidad con los servicios.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Repblica de Colombia. Ministerio de Salud, Decreto 1011 de 2006, por el cual

se establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin de Salud
del Sistema General de Seguridad Social en Salud, Santa f de Bogot: El
Ministerio; 2014.

2. lvarez F. Calidad y auditora en salud. 3a. ed. Bogot. 2016.

3. Ramos B. Control de calidad de la atencin de salud. La Habana. 2016.

4. Mndez J. La administracin, la calidad personal y la calidad en el servicio al cliente.

Crdoba. 2016.

5. PERU/MINSA. Poltica Nacional de Calidad en Salud. 2009.