KELUHAN DAN UMPAN

BALIK DARI MASYARAKAT,

PENGGUNA PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD. Surungan Nainggolan ,SKM
Puskesmas Raya NIP.196606-61989031025

1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan

adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik

dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses
Puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas RAYA No / /KAPUS-SK/ 2017

tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna
pelayanan.

4. Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna

pelayanan, AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari
masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap
Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5. Prosedur Alat dan bahan

- ATK

6. Langkah-langkah a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di

masyarakat
b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang
dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka
TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen,
Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
 j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

7. Bagan Alir
Mencatat sumber Mengarahakan
Menerima
informasi dan informan, unit
Keluhan dari
identitas informan pelayanan yang
pengguna dituju
Pelayanan

TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku keluhan kepada Mencatat
rekapan keluhan ka TU Keluhan

TU Membahas Mencatat hasil

menyampaikan keluhan sesuai pembahasan
keluhan kepada waktu yang keluhan
Kepala ditentukan
Puskesmas

Menyampaikan
Umpan balik
kepada informan

8. Hal hal yang perlu

diperhatikan

9. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

10.Dokumen terkait Buku catatan informasi dan keluhan

11. Rekam historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Diberlakukan
perubahan