UNIVERSIDAD GALILEO SAN PEDRO SAC.

SAN MARCOS

TUTOR: MARIA AGUILAR

CURSO: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 2
HORARIO: 12: 00

TAREA: SESION 8

NOMBRE: ABILIO ESRAS GODINEZ BRAVO

CARNE: 14004083
Por qu la evaluacin de necesidades es un importante paso preliminar para cualquier
programa de capacitacin?
Porque representa el diagnstico previo para cualquier programa de capacitacin que
se pueda llevar a cabo en un empresa. Por lo mismo que nos encontramos en un
mundo cambiante, tanto las organizaciones como los miembros que parTcipan en ella,
en un determinado momento necesitaran actualizarse para estar preparados frente a
la competencia, y este proceso de renovacin se da a travs de un buen programa de
capacitacin

1. Qu se entiende por tcnicas de capacitacin? Qu quiere decir la expresin

obsolescencia de los conocimientos del personal?
Son tcnicas que ayudan y auxilian al personal a desempear sus tareas de una
manera ms efectiva cada da, sus beneficios son de por vida si son impartidas de una
forma correcta ya que los conocimientos idneos en el desarrollo de cada tarea ser de
mucha importancia para lograr los objetivos organizacionales tanto operativa como
administrativa. Obsolescencia de los conocimientos del personal: es el retraso que sufre
un individuo o grupo en adquirir nuevos conocimientos (capacitaciones) necesarios para
el n=buen desempeo en sus labores organizacionales.

2. Qu tcnicas de capacitacin recomienda para cada una de las siguientes

ocupaciones? Explique sus recomendaciones en cada caso.
a) Cajera de supermercado
Ser Amable tener carisma y sonrer: desarrollar un buen protocolo de servicio para
crear confianza con los clientes y ser una persona con buenas relaciones personales
har sentir a los clientes ms cmodo y se ira con una buena impresin sobre tu servicio
y no dudara en buscar de tus servicios la prxima vez que regrese al supermercado.
Conversar con el cliente: pregntale si ha tenido o como va su da hasta ese momento
y pon mucha atencin a su respuesta, lo hars sentir ms seguro en cuanto a tu
servicios.
Estar atento a los movimientos de los clientes: es muy importante saber tu capacidad
de atencin al cliente y no dejar que se formen una gran fila en tu caja, saber el momento
apropiado cuando pedir ayuda a una cajera auxiliar te aliviara en tu tarea as como
tambin la larga espera de las personas que esperan pagar en caja.
Prestar siempre la atencin al cliente: nunca dejes de prestar la atencin a tu cliente por
hablar con tus compaeros de trabajo, en el mayor de los casos tu cliente se enfadara
y lo tomara como una falta de respeto.
Tener un buen control en la caja registradora: Contar con una capacitacin adecuada
en el manejo de tu equipo de trabajo te facilitara las tareas en tu puesto, saber manejar
efectivo y tomar muy en cuenta el tipo de pago del cliente as como el cambio a dar .
b) Soldador de metales
Medidas de prevencin de accidentes: un soldador debe de estar capacitado en cuanto
a mecanismos de seguridad en su labor diaria, ya que dicha tarea es mucho riesgo ya
que se trabaja con herramienta muy pesada y de alto riesgo. Tomar muy en cuenta
cada una de las medidas de cmo prevenir accidentes ser de mucha importancia tanto
para su persona como para los dems compaeros.
Plan de contingencia ante accidentes: Deber saber qu medidas tomar ante cualquier
percance que suceda y cmo actuar de la mejor forma para de inmediato tratar de
solucionar cualquier inconveniente adverso. Debe de estar capacitado en prestar los
primeros auxilios de los posibles accidentes que puedan pasar en su rea.
Capacitacin necesaria para operar su equipo: saber cmo operar tanto cada una de
sus herramientas como su equipo de seguridad personal ser de mucha importancia en
el desempeo de sus labores diarias.
c) Supervisor de personal de ventas de mostrador, sin experiencia previa.
Buenas relaciones Personales: deber ser una persona muy abierta a recibir consejos
de los mismos vendedores ya que no cuenta con la experiencia para dicho cargo y
deber de tomar en cuanta cada una de las opiniones de sus subordinados, eso s, sin
no dejar a un lado sus conocimientos adquiridos anteriormente para tomar las mejores
decisiones en el momento que las requiera. No debe de tener temor a equivocarse.