Anda di halaman 1dari 12

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RENSING
Jalan. Soekarno Hatta, KM.17 Kec. Sakra Barat.

MONITORING SURVEY KEPUASAN

Capaian
No Uraian Pernyataan Analisa RTL TL
Puas Tidak Puas
1 Waktu menunggu mendapatkan 89.7% 10.3% loket pendaftaran masih satu Pisahkan loket untuk pasien umum dan Memisahkan loket untuk pasien
pelayanan bpjs umum dan bpjs

nomor antrian masih manual mengusulkan alat display antrian pengadaan alat display antrian

tidak mengambil nomor antrian tersedianya papan informasi tentang jam menyediakan papan informasi
pelayanan tentang jam pelayanan

2 Petugas ramah dan sopan 97.4% 2.6% masih ada petugas yang tidak Petugas melayani dengan 3S Semua petugas memberikan
menerapkan 3S pelayanan dengan 3S
Petugas disiplin 97.4% 2.6% petugas kadang meninggalkan meninggalkan ruangan secara bergantian sosialisasi oleh PJ ruangan agar
3 ruangan jika ada keperluan meninggalkan ruangan secara
bergiliran bila ada keperluan

Pelayanan jelas dan teliti 98.2% 1.8% masih ada petugas yang tidak petugas bekerja sesuai sop semua ptugas klinis bekerja sesuai
4 bekerja sesuai sop sop
5 Kemudahan prosedur pelayanan 94.8% 5.2% pasien tidak mengetahui alur tersedianya papan informasi tentang alur menyediakan papan informasi
pelayanan pelayanan tentang alur pelayanan

petugas menjelaskan alur pelayanan petugas pemberi layanan klinis


harus menjelaskan alur pelayanan
bagikan leaflet tentang profil pelayanan membagikan leaflet tentang profil
puskesmas pada pengunjung pelayanan puskesmas pada
pengunjung
6 Kebersihan Puskesmas 97.4% 2.6% pasien dan keluarga pasien kordinasi dengan petugas Hygiene melakukan kordinasi dengan
masih ada yang buang sampah Sanitasi tentang kebersihan puskesmas petugas Hygiene Sanitasi tentang
sembarangan kebersihan puskesmas

sediakan tempat sampah ditempat yang Menyediakan tempat sampah yang


mudah dijangkau mudah di jangkau
7 Keamanan Puskesmas 99.1% 0.9% ada insiden kehilangan barang ada petugas jaga malam mengusulkan adanya petugas jaga
pasien di ruang rawat inap malam
mengusulkan adanya petugas parkir

ada cctv mengusulkan ada cctv

Rensing, 30 November 2017


Kepala Puskesmas Rensing

H. SEJARAH, S.Sos
NIP : 19661231 198603 1 093
Evaluasi
loket untuk pasien umum dan BPJS
sudah di pisah

alat display antrian sudah ada

papan informasi tentang jam


pelayanan sudah tersedia

Rencana evaluasi ulang bulan mei


2018
Bulan Mei 2018

Bulan Mei 2018

Bulan Mei 2018

papan informasi tentang alur


pelayanan sudah tersedia

Bulan Mei 2018


Pembagian leaflet sudah dilakukan
Kordinasi dengan petugas Hygiene
Sanitasi sudah dilakukan

Tempat-tempat sampahsudah
disediakan
sudah ada petugas jaga malam

sudah ada petugas perkir untuk


siang hari
cctv blm ada

17
ing

093
PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS RENSING
Jalan. Soekarno Hatta, KM.17 Kec. Sakra Barat kode pos 83671

MONITORING PELAKSANAAN STANDAR DAN SOP

No UNIT Target Capaian Analisa RTL TL


1 RUANG PEMERIKSAAN UMUM Alat dan BHP ada yang tidak ada 1. Laporkan kepala puskesmas tentang 1. Melaporkan kepala puskesmas
100% 87.2% kekurangan alat dan BHP yang tidak tentang kekurangan alat dan BHP
petugas tidak paham sop ada di masing-masing unit yang tidak ada di masing-masing
2 RUANG PEMERIKSAAN GIGI pasien tidak koperatif unit
&MULUT
100% 84.4% Alat dan BHP ada yang tidak ada
petugas tidak paham sop

3 RUANG UGD ada sop yang tidak pernah 2. Pengadaan alat dan BHP yang tidak 2. Mengusulkan pengadaa alat
dikerjakan ada di masing-masing unit dan BHP yang tidak ada di
100% 84.6% petugas tidak tahu sop masing-masing unit

Alat dan BHP ada yang tidak ada

4 RUANG KESEHATAN ANAK masih ada petugas tidak paham


&IMUNISASI sop
100% 94.5%
Alat dan BHP ada yang tidak ada

5 RUANG RAWAT INAP ada sop yang tidak pernah 3. Sosialisasi ulang pelaksanaan sop 3. Melakuakan sosialisasi sop
dikerjakan oleh pj ruangan pada petugas pelayanan oleh pj ruangan pada petugas
100% 67.3% klinis pelayanan klinis
petugas tidak tahu sop

6 RUANG KESEHATAN IBU-KB 100% 84.6% Alat dan BHP ada yang tidak ada
6 RUANG KESEHATAN IBU-KB 100% 84.6%

petugas tidak paham sop


7 RUANG LABORATORIUM Alat dan BHP ada yang tidak ada
100% 84.1%
kekurangan tenaga
8 RUANG FARMASI Alat dan BHP ada yang tidak ada 4. melayani dengan 3S 4. Semua petugas pelayanan
klinis harus menerapkan 3S
100% 85.2%
petugas tidak paham sop

9 RUANG BERSALIN Alat dan BHP ada yang tidak ada

100% 83.6%
petugas tidak paham sop

10 LOKET pasien tidak koperatip


100% 80%
petugas tidak paham sop

Rensing, 31 Oktober 2017


Kepala Puskesmas Rensing

H. SEJARAH, S.Sos
NIP : 19661231 198603 1 093
NTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR
INAS KESEHATAN
SKESMAS RENSING
karno Hatta, KM.17 Kec. Sakra Barat kode pos 83671

PELAKSANAAN STANDAR DAN SOP

Evaluasi
Evaluasi dilakukan pada
bulan januari 2018
Rensing, 31 Oktober 2017
Kepala Puskesmas Rensing

H. SEJARAH, S.Sos
NIP : 19661231 198603 1 093