HABILIDADES BSICAS DEL CONSULTOR

1. EMPATA:

La palabra empata hace referencia a una caracterstica especial que,

cuando se da, capacita a una persona para comprender a otra
profundamente. Esto slo se consigue si existe compenetracin entre las
personas y si se hace el esfuerzo necesario para ponerse en el lugar del
otro con el fin de percibir las cosas tal y como el otro las percibe.

El discurso del ayudado puede dividirse en sentimientos y experiencia.

Para empezar se recomienda utilizar el usted sienteporque

Ejemplos:
Usted se siente triste porque su amiga no le habla. Usted est realmente
solo. Ella era la nica amiga que usted tena.

2. EL PROCESO DE ESCUCHA
Para que sea efectivo es necesario seguir las siguientes pautas:

Mantener el contacto visual: mirndolo para sugerir estoy aqu

contigo, estoy a tu lado.
La postura del cuerpo debe ser relajada: es importante mantener una
cierta distancia. Echarse encima del otro interrumpe el proceso con
nuestro deseo de contacto fsico.
La expresin facial debe ser de empata y comprensin: nunca hacer
gestos exagerados ni de expresin de duda o de estar distrado.
Cuidar al mximo la expresin verbal: nunca interrumpir, nunca
cambiar de tema. Estamos ah para escuchar al otro. Nunca hablar de lo
que nos ha ocurrido a nosotros.
Saber estar en silencio con el otro: estar presente en silencio para el
otro es la escucha activa, ms eficaz que existe (la que se hace con la
boca cerrada). El silencio siempre es frtil. Despus de un periodo de
silencio la persona siempre est ms centrada e interioriza ms.
Por encima de todo S tu mismo cuando escuches! : las indicaciones
que se dan aqu no sirven para nada si no son autnticas.
No podemos escuchar a alguien:
 - Si estamos cansados,
- Si no nos interesa el otro,
- Si le juzgamos por lo que ocurre o
- Si en ese momento lo que necesitamos es ser escuchados nosotros.
La escucha ms efectiva se hace desde el corazn: por ms posturas
y tcnicas que ensayemos, si detrs no est nuestra comprensin y
compasin por el otro, la escucha no funciona.
El proceso de escucha puede darse de las siguientes maneras:

ESCUCHA INEFECTIVA
Interrupcin del proceso de escucha:
Ordenar
Reir, amonestar
Moralizar
Discutir
Criticar , Culpabilizar, cuestionar
Alabar, aprobar
Ridicularizar
Evitar, desviar

ESCUCHA EFECTIVA
a. Las parafrases: Frases cortas que reflejan lo que la otra persona ha
dicho. Ejemplo: Creo que lo que quieres decir es

b. Preguntas abiertas Que no se puedan responder con un s o con un

no. Ejemplo: Cmo te hace sentir esto?

c. Trabajando los sentimientos

- Llegando a los sentimientos.
- Definiendo y clarificando los sentimientos.
- Reconociendo los sentimientos.
- Expresin emocional.

d. Integracin y resolucin del conflicto

La persona despus de expresar sus sentimientos ve con ms claridad el
problema y las opciones que tiene y es importante en nuestro papel
resumir la esencia de lo que ha ocurrido en el encuentro.
3. EL CUESTINAMIENTO:

La va para la superacin de los conflictos y problemas es la toma de

contacto y la exploracin de las emociones y sentimientos; esto lleva al
autoconocimiento y al cambio positivo.

NO PREGUNTES NUNCA ( o casi nunca) por qu

La bsqueda de "porques" nos aleja de esta meta y nos lleva
automticamente a la racionalizacin y al autoengao.

El por qu nos empuja a buscar la causa de la causa de la causa... y para

eso el consejero o el tutor no son necesarios.

Si necesitamos hacer preguntas, ms til resulta el "cmo".

Preguntar cmo suceden las cosas nos lleva a centrarnos en los procesos
y a una mayor toma de conciencia.

El por qu, adems, lleva tambin a buscar culpables y/o responsables, y

a evadir nuestra propia responsabilidad por lo que nos sucede.

Preguntas abiertas:
Cmo te hace sentir esto?
Qu piensas respecto a esto?
Cul es tu posicin respecto a esto?, tec.

4. COMUNICACIN EMPATICA:
Carl Rogers, define la comunicacin emptica de la siguiente manera:

Esto significa que el terapeuta siente exacta y precisamente los

sentimientos y significados personales que estn siendo experimentados
por el paciente y comunica esta comprensin al paciente () escuchar de
esta muy especial y eficaz manera es una de las fuerzas ms potentes
para el cambio que conozco.

Este sentir el mundo interior y personal del otro slo es posible desde un
como si fuera el otro. Es intencin de ir hacia el encuentro con el otro,
reconocindose como el no otro que pretende sentir por momentos lo
ms parecido a lo que el otro siente, desde ese lugar comunicarlo verbal
y/o gestualmente, buscando una corroboracin de la experiencia.

En esto radica la fuerza de la que nos habla Rogers, la posibilidad de un

mutuo reconocimiento de la experiencia que se est compartiendo en ese
aqu y ahora de la sesin. Desde una postura integrativa (Humanismo
holstico) denominando a esta posibilidad confluencia de conciencias.