MINI PROJECT

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP

PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
RUMBAI KECAMATAN RUMBAI PESISIR

disusun oleh :
dr. Fazlun Aisyah
dr.Indah Prasetya Putri
dr.Lisa Dwipurnamasari
dr. Riviana
dr.Tirta Kalvari
dr.Vellia Rahman

Pembimbing :
dr. Wing Irawati

PUSKESMAS RUMBAI
KECAMATAN RUMBAI PESISIR
PEKANBARU - RIAU
2016
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat-
Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan Mini Project yang berjudul Tingkat
Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Rumbai Kecamatan Rumbai
Pesisir
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Mini Project ini.
Terutama penulis ucapkan kepada pembimbing dr. Wing Irawati.
Demikianlah mini project yang telah dibuat dengan sebaik-baiknya namun tidak dapat
dipungkiri masih terdapat adanya banyak kekurangan didalamnya. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan tulisan ini.

Rumbai Pesisir, Oktober 2016

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................................... ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. vi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
1.4 Manfaan Penelitian ........................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori ................................................................................ 6

2.1.1 Konsep Pelayanan Publik .................................................... 6
2.1.2 Kualitas Pelayanan Publik ................................................... 16
2.1.3 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik ..................................... 17
2.1.4 Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik ................... 20
2.1.5 Kualitas Pelayanan Kesehatan ............................................. 22
2.1.6 Konsep Puskesmas................................................................ 24
2.2 Kerangka Konsep ............................................................................ 26

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Desain Penelitian.............................................................. 29

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................... 29
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 29
3.4 Instrumen Penelitian ....................................................................... 31
3.5 Pengumplan dan Pengukuran Data .................................................. 31
3.6 Pengolahan Data ............................................................................. 31
3.7 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................... ....... 32
3.8 Teknik Analisa Data......................................................................... 36
3.9 Pelaporan............................................................................................ 37

3.10. Jadwal Pelaksanaan Penelitian.............. ........................................ 38

iii
BAB IV PROFIL PUSKESMAS......................................................................... 39
BAB V PEMBAHASAN DAN DISKUSI.......................................................... 44
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan .......................................................................................... 85

6.2 Saran ................................................................................................ 87

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 88

LAMPIRAN.................................................................................................................. 90

iv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Tingkat Kepuasan.........................................................................