Caso: Planeacin de la capacidad en el hospital Arnold Palmer

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un

crecimiento explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis hospitales
de Estados Unidos que se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y nios.
El hospital Arnold Palmer ha atendido a ms de 1500,000 pacientes, quienes llegan
a sus instalaciones de Orlando desde las 50 entidades de Estados Unidos y ms de
100 pases. El Arnold Palmer tiene calificaciones por la satisfaccin del cliente
ubicadas en el 10% superior para los hospitales encuestados en Estados Unidos
(ms del 95% de los pacientes recomendaran el hospital a otras personas). Uno de
los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebs. Originalmente
construido para 281 camas y capacidad para atender 6,500 nacimientos al ao, el
hospital se aproxim de manera gradual a los 10,000 nacimientos y despus super
esa cifra. Al observar la tabla S7.3, la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que
se necesitaba una expansin. Con una poblacin en crecimiento continuo en su
rea de mercado, le da servicio a 18 condados del centro de Florida, el hospital
Arnold Palmer daba asistencia en el nacimiento del equivalente a una clase de jardn
de nios diariamente, pero ni as satisfaca la demanda. Con base en un anlisis
demogrfico adicional, el hospital estaba listo para llevar a cabo un plan de
expansin de su capacidad y construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la
instalacin existente. Se establecieron treinta y cinco equipos de planeacin para
estudiar aspectos como (1) sus pronsticos especficos; (2) los servicios que se
transferiran a la nueva instalacin; (3) los servicios que podran permanecer en la
instalacin existente; (4) las necesidades de personal; (5) la inversin de capital en
equipo; (6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientos regulatorios. Al
final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100
millones de dlares y estableci un compromiso para atender 150 camas
adicionales. Pero dado el crecimiento de la regin central de Florida, Swanson
decidi expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedaran vacos
para ser completados en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirfanos podra
duplicarse en tamao cuando fuera necesario. Con la nueva instalacin lista, ahora
somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al ao, dice Swanson.
Preguntas para anlisis:

1. Dado el anlisis de planeacin de la capacidad examinado en el texto (vea la

figura S7.5), qu enfoque est tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la
correspondencia entre capacidad y demanda?

R: Estn aplicando la tcnica de benchmarking ya que si hay algo mal se emprenden

acciones correctivas, bsicamente todas las tcnicas de gestin de calidad se
aplican aqu como la mejora continua, el Just in time, utilizan diagramas de pareto
para poder canalizar al personal y atender la demanda ya que esta va en aumento.

2. Qu tipo de cambios importantes podra ocurrir en el pronstico de la demanda

del hospital Arnold Palmer que pudiera dejarlo con una instalacin subutilizada (es
decir, cules son los riesgos relacionados con esta decisin de capacidad)?

R: El nico riesgo que noto es que los costos se eleven y por ende las personas
prefiera otro hospital ms econmico y dejando as a el hospital Arnold con una
deuda que le imposibilitara a pagar.

3. Use un anlisis de regresin para pronosticar el punto en el cual Swanson

necesita terminar los dos pisos superiores del edificio nuevo, es decir, cundo
exceder la demanda los 16,000 nacimientos?

R: En el ao 2011 tentativamente segn nuestro modelo de regresin.

Nacimientos y = 660.49x - 1E+06

R = 0.9699
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
1. El bufete de abogados Solomon, Smith and Samson produce muchos
documentos legales para los clientes y la propia compaa, que deben
elaborarse con un procesador de textos. Las solicitudes promedian ocho pginas
de documentos por hora, y llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson.
La secretaria mecanografa diez pginas por hora, en promedio, de acuerdo con
una distribucin exponencial.

Datos:

=8

= 10

A. Cul es la tasa de utilizacin promedio de la secretaria?

= 1

8
= 1 = 0.20 = 20% tasa de inactividad
10
= 1 0.20

= 0.80

= 80% tasa de utilizacion de la secretaria

B. Qu probabilidad hay de que ms de cuatro pginas se estn mecanografiando

o estn en espera de procesarse?

1
= +

1
= 0,4 +
4
W = 0,65

P >4 = 1- 0,65

P >4 = 0,35

35% de probabilidad de que ms de cuatro pginas se estn mecanografiando.

C. Cul es el nmero promedio de pginas en espera ser mecanografiadas?

2
=
( )

82
=
10(10 8)

= 3,2 paginas que esperan ser mecanografiada

2. Benny's Arcade tiene seis mquinas de videojuegos. El tiempo promedio entre

fallas de las mquinas es de 50 horas. "Jimmy, el ingeniero de mantenimiento,
puede reparar una mquina en un promedio de 15 horas. Las mquinas tienen
una distribucin exponencial de descomposturas y Jimmy tiene una distribucin
exponencial de tiempo de servicio.

Datos:

N= 6
1
=50

1
= 15

A) Cul es la utilizacin de jimmy?

1
=
!

=0 ( )! ( )

1
=
6! 6! 6! 6! 6! 6! 6!
( (0.30)0 + (0.30)1 + (0.30)2 + (0.30)3 + (0.30)4 + (0.30)5 + (0.30)6
(6 0)! (6 1)! (6 2)! (6 3)! (6 4)! (6 5)! (6 6)!

1
=
1 + 1.8 + 2.7 + 3.24 + 2.916 + 1.7496 + 0.5249
1
= = 0.072
13.9305
= 1
 = 1 0.072 = 0.928

= 92.8%

B) Cul es el nmero promedio de mquinas descompuestas, es decir, en espera

de ser reparadas o en reparacin?

= (1 )

1
=6 15 (1 0.072)
1
50
1
=6 15 (0.928)
1
50
= 2.91 maquinas descompuestas en espera de ser reparadas

c. Cul es el tiempo promedio que una mquina pasa fuera de servicio?

=
( )

2.91
=
1
(6 2.91)( )
50
= 47.09 Horas que una maquina pasa fuera de servicio