FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

FORMATO DE TRABAJO DE GRADO

CAPITULO 1

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.1.Antecedentes diagnsticos

1.2.Objetivos de diagnostico

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos especficos

1.3. Variables diagnosticas

1.4. Indicaciones

1.5. Matriz de relacin diagnostico

1.6. Anlisis interno

1.7.1. Cadena de valor

1.8. Anlisis externo

1.8.1. Determinacin del macro-entorno

1.8.1.1 Anlisis PEST

1.8.2. Determinacin del micro-entorno

1.8.2.1 Las cinco fuerzas de Porter

1.9.Determinacin de FODA

1.9.1.1 Cruce estratgico.

1.9.1.2 Conclusiones de matriz FODA

1.9.1.3 Matriz de prioridades de anlisis interno

 1.9.1.4 Matriz de prioridades de anlisis externo

1.9.1.5 Matriz de evaluacin de anlisis interno

1.9.1.6 Matriz de evaluacin de anlisis externo

1.10. Matriz de evaluacin interno y externo

1.11. Identificacin del problema diagnstico.

1.12. Conclusin

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2. Plan de marketing

2.1.1. Anlisis de la situacin

2.1.1.1. Anlisis PEST

2.1.1.2. Anlisis FODA

2.1.2. Objetivos

2.1.3. Estrategias

2.1.4. Tcticas

2.1.5. Programas

2.1.6. Presupuesto

2.1.7. Control

2.2.MARKETING DE SERVICIOS

2.2.1. Servicio

2.2.1.1 tipos de servicios

2.2.1.2 servicio post venta

2.2.2. Producto

2.2.3. Concepto de beneficios del consumidor

2.3. Marketing interno

2.1.Marketing operativo

2.2.1.1 Producto

2.2.1.2 Plaza

2.2.1.3 Promocin

2.2.1.4 Precio

2.2.Marketing directo

2.2.1.1 Herramientas de marketing directo

2.2.1.2 Estrategias de marketing directo

2.3.Competencia

2.3.1.1 Identificacin de competidores

2.3.1.2 Anlisis del entorno de la empresa

2.4.Investigacin de mercado

2.4.1 Segmento

2.4.2 Satisfaccin del cliente

2.4.3 Comportamiento del consumidor

2.4.4 Atencin al cliente

2.5.Marketing digital

2.5.1 Sitios web

2.5.2 Redes sociales

2.5.3 Radios online

2.5.4 Mvil marketing

2.5.5 Google adwords

2.6.Factores que implican el desarrollo del servicio

2.7.Evidencias fsicas

CAPITULO III

3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1.OBJETIVOS

3.1.1. Objetivo general

3.1.2. Objetivos especficos

3.1.3. Variables diagnsticos

3.1.4. Indicadores

3.1.5. Matriz de relacin del estudio de mercado

3.1.6. Poblacin

3.1.7. Identificacin de la muestra.

3.1.8. Metodologas

3.1.9. Tcnicas

3.1.9.1.Tipo de muestreo

3.1.9.2.Calculo de la muestra

3.1.10. Instrumentos de la recoleccin de datos

3.1.11. Anlisis e interpretacin de los resultados

3.1.12. Segmentacin
3.1.13. Atractivos de mercado

3.1.14. Mercado meta

3.1.15. Conclusiones

CAPITULO IV

4. PROPUESTA

4.1.Definicin del negocio

4.2.Misin

4.3.Visin

4.4.Principios y valores

4.5.Objetivos.

4.5.1. Objetivo general

4.5.2. Objetivos especficos

4.6.Plan de operaciones

4.7.Objetivos estratgicos

4.8.Estrategias genricas

4.8.1 Estrategias de posicionamiento

4.8.2 Estrategias de crecimiento

4.8.3 Estrategias competitivas

4.8.1. Estrategia de trabajo

4.8.2. Plazo de ejecucin y responsabilidades

4.9.Plan de medios

4.9.1. Estrategias de Marketing digital

4.9.1.1.Estrategias en los Sitios web

4.9.1.2.Manejo de las redes sociales

4.9.1.3.Estrategias en radio online

4.10. Marketing operativo

4.10.1. Estrategias de servicios

4.10.1.1. Personal

4.10.1.2. Procesos

4.10.1.3. Evidencias fsicas

4.10.1.4. Las interacciones

4.10.2. Estrategias de precios

4.10.3. Estrategias de promocin

4.10.4. Estrategias de comercializacin

4.11. Estrategias de marketing directo

4.12. Las evidencias fsicas

4.12.1. Personal

4.12.2. Instalaciones

CAPITULO V

Anlisis econmico

Tipos de anlisis econmicos

Ventajas de los anlisis econmicos

Anlisis financiero
Tipos de anlisis financiero

Aplicabilidad del tipo de anlisis financiero